Как подключить MAX Bot к amoCRM

Дата публикации: 22 октября 2026

MAX Бот помогает бизнесу автоматизировать коммуникацию с клиентами и быстрее обрабатывать входящие обращения. С его помощью можно круглосуточно отвечать на типовые вопросы, снижать нагрузку на сотрудников и поддерживать единый стандарт клиентского сервиса. Такой инструмент особенно востребован компаниями, которым важно оперативно реагировать на сообщения и выстраивать последовательные сценарии взаимодействия с аудиторией.

Интеграция MAX Бот с amoCRM через Umnico объединяет переписку в мессенджере с CRM-системой. Обращения клиентов поступают непосредственно в amoCRM, где сотрудники могут продолжать диалог, работать со сделками и контролировать прохождение клиентов по воронке продаж.

Преимущества интеграции MAX Bot с amoCRM через Umnico:

✅ Новые обращения из MAX Бот автоматически поступают в amoCRM в виде сделок.
✅ Менеджеры могут отвечать клиентам непосредственно из интерфейса CRM.
✅ Рутинные процессы можно автоматизировать с помощью тегов, статусов и распределения обращений между сотрудниками.
✅ Инструменты аналитики позволяют отслеживать источники обращений и контролировать скорость реакции менеджеров.

Подключение МАКС Бот к Umnico

Чтобы начать работу с MAX Бот, следуйте пошаговой инструкции ниже. Настройка подключения займёт всего несколько минут.

Перед началом убедитесь, что у вас есть:

учётная запись Umnico;
аккаунт MAX;
заранее созданный MAX Бот;
новый или уже существующий аккаунт в amoCRM.

В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Каналы → Основные → MAX Бот».

Откроется окно подключения.

Чтобы получить токен заранее созданного бота, перейдите на платформу MAX для партнёров в раздел «Чат-боты». Выберите нужного бота и нажмите «⋮ → Настройки». Справа от поля с токеном нажмите на значок копирования токена доступа.

Если у вас еще нет бота, вы можете создать новый. Подробнее в статье Подключение MAX Бот к Umnico.

Вернитесь в Umnico и вставьте полученный API-токен MAX Бота в соответствующее поле и нажмите «Подключить».

Готово! После успешного подключения MAX Bot отобразится в списке подключённых каналов. На этом настройка бота завершена, и можно переходить к подключению и настройке интеграции с CRM.

Подключение amoCRM к Umnico

1. Чтобы подключить MAX Bot к amoCRM через Umnico, откройте в левом меню раздел «Интеграция с CRM» и выберите amoCRM.

2. В открывшемся окне нажмите «Подключить».

3. На вкладке выберите нужный аккаунт amoCRM и нажмите «Разрешить». Чтобы аккаунт отображался в списке, необходимо предварительно авторизоваться в amoCRM.

4. После подключения откроется страница Umnico с параметрами интеграции. Здесь можно настроить обработку сделок, выбрать канал для начала диалога, определить, каким операторам будет доступен виджет Umnico в amoCRM, а также настроить права доступа сотрудников.

Настройка подключения amoCRM к Umnico

На вкладке «Сделки» можно настроить правила работы со сделками и их синхронизацию с воронкой amoCRM.

Настройка сделки определяет, как обрабатывать повторное обращение клиента, если предыдущая сделка уже закрыта или находится в архиве. Можно создать новую сделку либо направить сообщение в последнюю закрытую.

Синхронизация воронки позволяет указать воронку amoCRM и статус, в который будут поступать новые сделки. Если выбран определённый статус после этапа «Неразобранное», к сделке автоматически добавятся теги с информацией о канале, из которого поступило обращение, и его типе — сообщение или комментарий.

Если необходимо направлять сделки непосредственно в раздел «Неразобранное», выберите параметр «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». При такой настройке рабочий номер телефона и теги в сделку добавляться не будут.

На вкладке «Писать первым» можно настроить возможность самостоятельно начинать диалог с клиентом через WhatsApp, Telegram, MAX или WhatsApp Business API непосредственно из карточки сделки, даже если ранее переписки с ним не было. Для этого соответствующий канал должен быть подключён к Umnico. Интерфейс amoCRM поддерживает начало диалога через WhatsApp, Telegram, MAX и WhatsApp Business API.

В разделе «Виджет» можно выбрать операторов — пользователей CRM, которым будет доступен виджет чат-центра Umnico в боковом меню amoCRM. У остальных сотрудников он отображаться не будет.

На вкладке «Доступы» необходимо авторизоваться в amoCRM и предоставить разрешения, необходимые для работы интеграции с Umnico. Это обеспечит корректный обмен данными между двумя платформами.

После завершения настройки откройте в amoCRM раздел «amoМаркет → Установленные», найдите Umnico и нажмите «Сохранить».

После этого интеграция будет полностью настроена и готова к работе.

В боковом меню amoCRM появится виджет Umnico, который предоставляет дополнительные возможности для работы с клиентскими обращениями.

Как работать с обращениями из MAX Бот в amoCRM

Интеграция MAX Бот с amoCRM через Umnico позволяет организовать централизованную обработку сообщений клиентов непосредственно в CRM. Переписка становится частью рабочего процесса отдела продаж или поддержки, благодаря чему проще контролировать обращения, сокращать время ответа и сохранять историю взаимодействия с клиентом.

💬 Новое сообщение в MAX Бот — новая сделка в amoCRM

Когда пользователь впервые обращается в MAX Бот, в amoCRM автоматически создаётся новая сделка в выбранной воронке. В карточке сделки сохраняются сведения о клиенте и история переписки, а источник обращения можно определить по соответствующему тегу.

Менеджеру не нужно вручную переносить данные из мессенджера в CRM — к работе с новым обращением можно приступить сразу после его поступления.

🔗 Связывание обращения с существующим клиентом

Если клиент уже присутствует в базе amoCRM и система может сопоставить новое обращение с существующим контактом, переписка будет связана с его карточкой или соответствующей сделкой.

Это позволяет сохранять историю коммуникации в одном месте и уменьшать количество дублирующихся записей в CRM.

📨 Начало диалога с клиентом

При наличии соответствующих подключённых каналов сотрудники могут инициировать переписку с клиентами непосредственно из amoCRM.

Интеграция Umnico расширяет возможности CRM по работе с каналами коммуникации. Через Umnico сотрудники могут использовать подключённые мессенджеры и другие доступные каналы для общения с клиентами, не переключаясь между несколькими приложениями.

🔄 Повторное обращение после закрытия сделки

Если клиент снова напишет после завершения предыдущей сделки, можно заранее определить, как обработать такое обращение: добавить сообщение в последнюю закрытую сделку или создать новую.

Такой подход помогает сохранить контекст общения и удобен для компаний с повторными продажами, длительным циклом сделки или регулярным взаимодействием с клиентами.

👥 Распределение обращений между сотрудниками

Средствами amoCRM и Umnico можно организовать распределение новых сделок между ответственными сотрудниками. В зависимости от настроенных бизнес-процессов обращения могут назначаться менеджерам вручную или автоматически.

Это помогает быстрее передавать запросы подходящим специалистам, контролировать нагрузку команды и соблюдать установленные сроки ответа.

📊 Анализ эффективности канала

Инструменты amoCRM позволяют отслеживать сделки, поступившие через MAX Бот, анализировать их движение по воронке и оценивать результаты работы менеджеров.

Использование тегов и отчётов помогает определить количество обращений из MAX Бот, их конверсию в продажи и эффективность канала как источника клиентских запросов.

Частые вопросы (FAQ)

❓ Можно ли подключить несколько MAX Бот?

Да. В Umnico можно подключать несколько ботов MAX и использовать их для работы с разными потоками клиентских обращений.

❓ Что произойдёт при отключении MAX Бот от Umnico?

Если подключение MAX Бот будет прекращено, новые сообщения перестанут поступать в Umnico и связанную с ним CRM. Для возобновления работы потребуется повторно подключить бота.

❓ Передаются ли файлы и вложения?

Да. Интеграция MAX Бот поддерживает передачу сообщений и различных типов контента, включая документы, изображения, видео, медиафайлы и стикеры.

❓ Безопасно ли использовать интеграцию?

Да. Для подключения MAX Бот используется API-токен, полученный через MAX Partner Platform. Он обеспечивает авторизацию бота и обмен данными между MAX, Umnico и подключённой CRM.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Поддержка» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь → Чат с тех. поддержкой» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Вас может заинтересовать

Как установить и использовать МАКС на iPhone
Как создать и поделиться ссылкой на свой профиль в MAX