Como conectar o WhatsApp Business API ao Bitrix24 via Umnico
O WhatsApp Business API é a solução oficial da Meta projetada para empresas de médio e grande porte. Ele permite a comunicação automatizada com o cliente, integração de CRM, suporte a chatbot e mensagens em massa. Ao contrário do WhatsApp Business App (destinado a pequenas empresas), a API oferece maior flexibilidade, escalabilidade e funcionalidades avançadas.
O Bitrix24 é um sistema de CRM robusto, utilizado por empresas e equipes ao redor do mundo. Ele ajuda a organizar contatos, gerenciar negociações, controlar tarefas e automatizar processos de trabalho.
Ao integrar a API do WhatsApp Business com o Bitrix24 através da Umnico, você une essas duas plataformas — permitindo gerenciar conversas diretamente no seu CRM, automatizar notificações do WhatsApp e disparar mensagens de marketing em massa com base em gatilhos, garantindo assim um processo de vendas transparente e gerenciável.
Principais benefícios da integração entre WhatsApp Business API e Bitrix24 via Umnico:
✅ Todas as conversas do WhatsApp Business API chegam diretamente ao Bitrix24 — cada mensagem gera automaticamente uma nova negociação.
✅ Capacidade de responder a mensagens da API do WhatsApp Business e escrever primeiro usando modelos na interface da plataforma.
✅ Automatize processos: adicione tags, atualize status, atribua responsáveis.
✅ Conecte quantas contas e canais quiser — ideal para grandes volumes de mensagens e mídias.
✅ Obtenha insights com análises detalhadas sobre tempo de resposta, origens dos contatos e desempenho da equipe.
Antes de empezar
WhatsApp Business API opera exclusivamente a través de los servidores de Meta. Para conectar un número a la API de WhatsApp Business, debe estar totalmente desconectado de la aplicación móvil; de lo contrario, Meta no aprobará la solicitud de conexión.
Eliminar cuenta de WhatsApp del móvil
Para liberar el número:
- Abra WhatsApp o WhatsApp Business en su teléfono.
- Vaya a «Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta».
- Introduce tu número en formato internacional, selecciona un motivo y confirma.
🔁 Puedes devolver el número a la app móvil 1-1,5 días después de desconectarlo de la API.
⛔ Conectar de nuevo el número a la app antes de que finalice la verificación anulará tu solicitud. Hacerlo después inhabilitar su acceso a la API.
Verificación de negocios de Facebook (opcional)
La verificación de empresa no es necesaria para registrar un número API de WhatsApp Business. Puedes empezar por vincular tu número de teléfono a tu página de Facebook durante la configuración.
Sin embargo, la verificación oficial de Meta te permite iniciar hasta 1.000 conversaciones al día y aumentar gradualmente este límite si cumples con su política de comercio. Para saber como verificar sua empresa, leia este artigo.
Conexión de la API de WhatsApp Business con Umnico
Para empezar a usar WhatsApp Business API en Umnico, siga unos sencillos pasos. El proceso de conexión solo toma unos minutos.
Video Tutorial
Si el video funciona mejor para usted, vea el tutorial abajo para conectar el canal.
Guía paso a paso
1. En su cuenta Umnico vaya a «Canales → WhatsApp Business API».
2. Haga clic en «Conectar» en la ventana emergente.
3. En la ventana abierta, haz clic en «Iniciar sesión con Facebook». Inicia sesión o haz clic en «Continuar como [tu nombre]».
4. Sigue estos pasos:
Seleccione una Cartera de Negocio existente o cree una nueva en esta ventana proporcionando la información necesaria sobre su empresa.
Seleccionar o crear una cuenta de WhatsApp Business.
Confirme el número mediante SMS o llamada de voz (para números fijos).
Haga clic en «Continuar» y, a continuación, en «Finalizar».
5. ¡Listo! Todos los mensajes entrantes aparecerán ahora en Umnico. Su cuenta de WhatsApp Business API aparecerá en la lista de canales activos.
Conectando o Bitrix24 ao Umnico
O próximo passo é vincular o Umnico à sua conta do Bitrix24.
Vídeo tutorial
Se preferir instruções visuais, assista ao nosso vídeo. Se preferir um guia passo a passo, continue para a próxima seção.
Guia passo a passo
1. Na interface do Bitrix24, abra a seção «Apps — Market» no menu lateral esquerdo.
2. Digite «Umnico» na barra de pesquisa.
3. Clique em «Instalar».
4. Aceite os «Termos do Catálogo de Soluções», o «Contrato de Licença» e a «Política de Privacidade» marcando as caixas correspondentes, e clique novamente em «Instalar».
Quando a instalação estiver concluída, clique em «Abrir aplicativo».
5. Faça login na sua conta do Umnico dentro do Bitrix24. Insira suas credenciais e acesse.
6. Quando a janela de autorização aparecer, clique em «Conectar».
7. Acesse a aba «Conexão» e clique em «Atualizar conectores».
8. No menu lateral do Bitrix24, abra o «Centro de Contato». Caso não esteja visível, pesquise por ele na barra superior e fixe-o para acesso rápido.
9. No Centro de Contato, você verá todas as integrações disponíveis do Umnico listadas como conectores. Para conectar o WhatsApp Business API, clique no «Conector do WhatsApp Business API».
10. Na janela que será aberta, clique em «Conectar».
Em seguida, selecione a Linha Aberta desejada e clique em «Salvar».
11. Você verá uma notificação confirmando que o canal foi conectado com sucesso, e o conector será destacado em verde.
A partir deste momento, todas as mensagens do WhatsApp Business API serão direcionadas para as Linhas Abertas do Bitrix24. Você pode conectar canais adicionais da mesma forma.
12. Pronto! O WhatsApp Business API está agora totalmente integrado ao Bitrix24.
O widget do Umnico aparecerá na barra lateral — uma ferramenta que ajuda a gerenciar chats e solicitações com mais eficiência. Saiba mais sobre suas funcionalidades no guia «Widget Umnico no Bitrix24».
Informação importante sobre a integração do Umnico com o Bitrix24
‼️ Atenção: Se você adicionou novas integrações no seu ambiente do Umnico, não se esqueça de clicar em «Atualizar conectores» nas configurações do app Umnico. Caso contrário, os novos canais não aparecerão no Centro de Contato.
Trabalhando com interações do WhatsApp Business API no Bitrix24
Integrar o WhatsApp Business API ao Bitrix24 permite que você gerencie conversas com clientes de forma rápida, clara e centralizada — agilizando o tempo de resposta e melhorando seus processos de suporte e vendas.
💬 Novas consultas = novos negócios ou tarefas
Por padrão, cada nova mensagem do WhatsApp Business API cria um novo negócio (deal) no Bitrix24. Se o contato ou empresa não existir, eles são criados automaticamente. Se preferir que as consultas sejam tarefas em vez de negócios, você pode ajustar isso nas configurações da Linha Aberta. Use negócios para vendas e tarefas para suporte, conforme seu fluxo de trabalho.
🔗 Vinculação com contatos existentes
Se o cliente já estiver no seu CRM (por nome ou telefone), o Bitrix24 vincula automaticamente a mensagem recebida do WhatsApp Business API ao registro correto. Isso mantém seu histórico de comunicação unificado e evita duplicação.
📨 Iniciando conversas com clientes
O Bitrix24 não inclui um botão embutido de «Entrar em contato primeiro» para mensageiros. No entanto, você pode iniciar uma conversa manualmente a partir de uma ficha de lead, negócio, contato ou empresa usando o Telegram ou outros canais da Linha Aberta (como WhatsApp ou Viber).
💡 Utilize o botão «Nova mensagem» no widget da Umnico para otimizar sua comunicação. O widget da Umnico permite que você entre em contato primeiramente por meio do Telegram Pessoal, WhatsApp, e-mail e API do WhatsApp Business. Além disso, ele oferece suporte à formatação avançada de texto, anexos e muito mais.
🔄 Continuando conversas em negócios encerrados
Se um cliente responder após o negócio ter sido encerrar, o Bitrix24 pode reabrir o negócio existente ou criar um novo — dependendo das configurações do canal em CRM → Linhas Abertas → Configurações do canal.
👥 Roteamento manual e automático
Mensagens recebidas podem ser atribuídas manualmente ou automaticamente. Nas configurações da Linha Aberta, você pode configurar filas, regras de roteamento e prioridades da equipe — para garantir que cada mensagem chegue à pessoa certa.
📊 Relatórios e análises
O Bitrix24 oferece relatórios detalhados sobre consultas, tratamento de tarefas e desempenho da equipe. Você pode encontrá-los na seção Análise e personalizá-los conforme os papéis e estrutura de acesso.
Perguntas Frequentes (FAQ)
❓ Posso conectar várias contas do WhatsApp Business API?
Sim, você pode conectar várias contas do WhatsApp Business API criando uma Linha Aberta para cada um. O Umnico atua como conector entre WhatsApp Business API e Bitrix24, tornando fácil gerenciar diversas contas em um só lugar.
❓ O histórico de conversa anterior é sincronizado automaticamente?
Não. O histórico de chat só é sincronizado a partir da primeira mensagem recebida após a conexão. Conversas anteriores não são importadas automaticamente.
❓ A transferência de dados é segura?
Sim, todos os dados são transmitidos com criptografia. O Umnico não armazena suas informações em servidores externos.
❓ Arquivos e anexos são compatíveis?
Sim, todos os tipos de anexos — texto, imagens, documentos, áudio e vídeo — são compatíveis e acessíveis no Bitrix24.
❓ Qual é o tamanho máximo de arquivo?
O tamanho máximo por mensagem é 50 MB.
Ajuda e suporte
Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar.
Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão «Conversar com o suporte» no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção «Ajuda → Conversar com o suporte» na sua conta pessoal.
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