Como conectar o Telegram ao amoCRM via Umnico

O Telegram é um dos mensageiros mais populares em todo o mundo, especialmente entre pequenas e médias empresas. Ele oferece comunicação rápida e conveniente entre empresas e clientes, suporta compartilhamento de arquivos e é usado ativamente para automação de serviços.

A integração do Telegram com o amoCRM por meio da plataforma Umnico permite que você combine o mensageiro com seu sistema CRM, acelere o processamento de consultas e estabeleça um pipeline de vendas transparente e gerenciável.

Benefícios da integração do Telegram com o amoCRM via Umnico:

✅ Receba novas consultas do Telegram como negócios no amoCRM.
✅ Responda às mensagens do cliente diretamente da interface do CRM.
✅ Automatize os processos de negócios: atribua tags, defina status e distribua entre os usuários.
✅ Iniciar conversas com clientes (Telegram Personal).
✅ Análise: monitore os tempos de resposta e as fontes de consulta.

Conectar o mensageiro Telegram ao Umnico

Para começar a usar o Telegram no Umnico, siga estes passos simples. O processo de conexão levará apenas alguns minutos.

Para conectar o Telegram ao Umnico, abra sua conta do Umnico e acesse “Channels → Main → Telegram”.

O Umnico oferece suporte a dois métodos de autorização no Telegram: usando um código recebido em uma mensagem ou escaneando um código QR.

Método 1. Conexão com um código recebido em uma mensagem

Na janela de conexão, insira o número de telefone vinculado à sua conta do Telegram, sem espaços, parênteses ou quaisquer outros caracteres adicionais. Clique em “Continue”.

O Telegram enviará uma mensagem com um código de autorização.

Insira o código no campo correspondente e clique em “Connect”.

Método 2. Conexão com um código QR

Na janela de conexão, clique em “Connect using QR Code”.

Abra o aplicativo Telegram e acesse “Settings → Devices → Connect Device”. Use a câmera do seu telefone para escanear o código QR exibido no Umnico.

Quando a autorização for concluída, a janela de conexão será fechada e o Telegram aparecerá na lista de canais conectados.

Por motivos de segurança, o Telegram enviará uma notificação sobre login a partir de um novo dispositivo. Confirme a autorização no mensageiro clicando em “Yes, it’s me”.

Sua conta do Telegram agora está conectada com sucesso ao Umnico.

Antes de usar o Telegram no Umnico, recomendamos revisar os detalhes da integração. Isso ajudará a evitar possíveis problemas e garantir o funcionamento estável do canal.

Se você sair da sua conta do Telegram, a integração com o Umnico será temporariamente suspensa. Para voltar a receber mensagens, será necessário reconectar a conta.

Integração do amoCRM com o Umnico

O próximo passo é conectar o Umnico à sua conta do amoCRM.

1. Para conectar a integração do Telegram ao amoCRM, selecione “Integration with CRM” no menu à esquerda e clique em “amoCRM”.

2. Na janela que será aberta, clique em “Connect”.

3. Na página seguinte, selecione a conta do amoCRM necessária e clique em “Allow”. Para ver suas contas do amoCRM, você precisa estar conectado ao amoCRM.

4. Depois que a conexão for estabelecida, o Umnico abrirá a página de configurações da integração. Nela, você poderá configurar o gerenciamento de negócios, selecionar o canal usado para iniciar conversas, definir quais atendentes terão acesso aos botões do widget do Umnico no amoCRM e gerenciar as permissões dos colaboradores.

Configuração da integração do amoCRM no Umnico

A aba “Deals” contém as configurações de gerenciamento de negócios e sincronização do pipeline.

• As configurações de negócios permitem escolher o que deve acontecer quando um cliente entra em contato novamente após o negócio anterior ter sido arquivado ou fechado. Você pode criar um novo negócio ou enviar a mensagem para o negócio fechado mais recente.
• A sincronização do pipeline permite selecionar um pipeline do amoCRM e a etapa para a qual os novos negócios serão enviados. Quando um negócio é enviado para um pipeline selecionado e para qualquer etapa após “Unsorted”, serão adicionadas etiquetas ao negócio indicando o canal de integração pelo qual a solicitação foi recebida e o tipo de interação, como mensagem ou comentário. Para enviar negócios para “Unsorted”, selecione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Observe que, nesse caso, nem etiquetas nem um número de telefone comercial serão adicionados ao negócio.

A aba “New message permite iniciar conversas pelo WhatsApp, Telegram, MAX ou WhatsApp Business API diretamente a partir de um negócio do amoCRM, mesmo que você ainda não tenha trocado mensagens com o cliente, desde que a integração correspondente esteja conectada e o acordo foi criado dentro da Umnico. A interface do amoCRM permite iniciar conversas apenas pelo WhatsApp, Telegram, MAX e WhatsApp Business API.

A aba “Umnico Widget” permite conceder a atendentes selecionados, ou usuários do CRM, acesso ao widget do centro de chat do Umnico na barra lateral do amoCRM. O widget do Umnico será exibido apenas para os atendentes selecionados.

A aba “Access settings” serve para estabelecer a conexão. Você precisa entrar no amoCRM e aprovar as permissões solicitadas pela integração do Umnico. Isso garante que os dados sejam transferidos corretamente entre as duas plataformas.

Depois de configurar as opções, acesse “amoMarket → Installed” no amoCRM, encontre Umnico e clique em “Save”.

A integração agora está totalmente configurada e pronta para uso.

O widget do Umnico aparecerá na barra lateral do amoCRM, oferecendo ferramentas avançadas para comunicação e interação com clientes.

Trabalhando com consultas do Telegram no amoCRM

A integração do Telegram com o amoCRM permite que você estabeleça um processo claro e gerenciável para lidar com consultas. Todas as conversas são exibidas no CRM, simplificando o controle da comunicação, aumentando a velocidade de resposta e melhorando a qualidade do serviço.

💬 Nova Consulta de Telegrama = Novo Negócio

Quando um cliente em potencial envia a primeira mensagem para você no Telegram, um novo negócio é criado automaticamente no funil de vendas selecionado no amoCRM. O negócio será marcado como "Telegram" e conterá dados do usuário, incluindo a conversa, o nome e, se disponível, o número de telefone. Isso permite que você comece a trabalhar na solicitação imediatamente, sem entrada manual de dados.

🔗 Vinculação de consultas a clientes existentes

Se a conta do Telegram do cliente já estiver registrada no banco de dados amoCRM (por exemplo, por número de telefone), a nova conversa será automaticamente vinculada ao contato existente ou ao negócio anterior. Isso ajuda a manter o histórico de interação e evita a duplicação de clientes no CRM.

📨 Iniciando conversas com clientes

Com o amoCRM, os gestores podem entrar em contato com os clientes pela primeira vez através do Telegram Pessoal ou WhatsApp (inclusive as contas da web e empresariais), tudo que é necessário é o número de telefone do cliente. Essa funcionalidade se mostra útil para retomar contatos quentes, enviar lembretes, discutir termos ou compartilhar documentos.

Ao integrar-se ao Umnico, os canais de comunicação são ainda mais ampliados. Através do widget do Umnico dentro do amoCRM, é possível iniciar um primeiro contato pelo Telegram Pessoal, WhatsApp, email e API corporativa do WhatsApp. Isso garante uma interação eficiente com os clientes.

🔄 Continuação de conversas em negócios fechados

Se um cliente enviar uma nova mensagem após o fechamento de um negócio, você poderá escolher para onde direcionar a mensagem: para o último negócio fechado ou criar um novo. Isso ajuda a manter o contexto da consulta e economiza o tempo do usuário, especialmente em vendas cíclicas ou de longo prazo.

👥 Roteamento manual e automático

Usando ferramentas amoCRM incorporadas ou integrações com o Umnico, você pode atribuir responsabilidades de negociação manual ou automaticamente - por exemplo, com base no tipo de consulta, hora do dia ou carga de trabalho do usuário. Isso aumenta a velocidade de resposta e ajuda a cumprir os SLAs.

📊 Análise de origem

No amoCRM, você pode rastrear quantos negócios vieram através do Telegram, em que estágio eles estão, quantas vendas são feitas e quanto tempo os usuários gastam respondendo. Graças a tags e relatórios, você entenderá facilmente a eficácia desse canal de comunicação.

Perguntas frequentes (FAQ)

❓ Posso conectar várias contas do Telegram?

Sim. Você pode conectar várias contas pessoais e/ou bots.

❓ Posso enviar uma mensagem para um cliente primeiro no Telegram?

Sim, se você usar o Telegram Personal e tiver o número de telefone do cliente.

❓ O que acontece se eu sair do Telegram?

Se você sair da sua conta do Telegram, a integração por meio da conta pessoal será suspensa. Para restaurar a funcionalidade, reautorize o Telegram no Umnico: insira seu número e código na seção "Telegram Pessoal".

❓ Anexos e arquivos são transferidos?

Sim, todas as mensagens, incluindo fotos, documentos, áudio e vídeo, são transferidas.

❓ A integração é segura?

Sim. O Umnico utiliza autorização segura e não armazena seus dados pessoais do Telegram.

Ajuda e suporte

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar. Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.

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