Как объединить все мессенджеры в один

Рассказываем, как сделать общение в мессенджерах удобным и быстрым.

На протяжении последних 7 лет мессенджеры активно набирают популярность у пользователей. Согласно отчету DateReportal, в 2022 году общая аудитория мессенджеров и социальных сетей составила 4,74 млрд человек. То есть уже сейчас приложениями для обмена сообщениями пользуется более половины населения Земли.

Современный деловые люди всегда быстро реагирует на подобные изменения, многие начали создавать собственные аккаунты для общения с клиентами. Ведь если пользователи выбирают данные приложения, значит им удобно там общаться не только с друзьями.

На данный момент существует несколько популярных мессенджеров: Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Одноклассники. Частные предприниматели часто вынуждены заводить несколько аккаунтов (рабочий и личный), постоянно переключаться между ними и между разными приложениями. Историю общения приходится держать в голове, ведь клиенты или знакомые пишут в разные мессенджеры. Упорядочить работу можно, объединив все мессенджеры в одни. Как это сделать, рассказываем в статье.

Статистика по мессенджерам

Разберемся, насколько популярны социальные сети и мессенджеры в мире. Согласно отчету DateReportal за октябрь 2022 года:

• В среднем пользователи проводят в социальных сетях и мессенджерах 2 часа 28 минут
• 44% пользователей ищут в интернете информацию о брендах/компаниях
• Самые популярные мессенджеры в мире: Facebook (2,9 млрд), WhatsApp (2 млрд), Telegram (700 млн)
• 99 млн жителей России пользуются мессенджерами и социальными сетями, что на 5% больше, чем в предыдущем году

По данным Umnico, в первой половине 2022 года российские компании чаще всего общались с клиентами в WhatsApp, Telegram и VK.

Зачем вам нужны соцсети и мессенджеры?

Мессенджеры предлагают массу возможностей не только обычным людям, но и профессиональным предпринимателям:

Взаимодействие с клиентами/партнерами

В приложениях для общения вы напрямую контактируете с целевой аудиторией.

Популярный канал продаж товаров и услуг

Если 5-7 лет назад социальные сети скорее использовались для повышения медийности, то сейчас они превратились в дополнительный канал лидогенерации и продаж с помощью таргетированной рекламы и распространения контента.

Соцсети и мессенджеры подстраиваются под запросы современного общества

Постоянно обновляются и создаются новые инструменты для деловых людей и профессионалов. Во всех мессенджерах и социальных сетях есть официальные сообщества и группы, где можно узнать последние новости, прочитать советы, как использовать те или иные возможности платформы, как работать с аудиторией клиентов, как реализовывать свой товар, не покидая социальную сеть и т.д.

Таким образом, мессенджеры и соцсети — важный инструмент для развития деловой активности. Но многие частные предприниматели и управленцы сталкиваются с проблемами в работе с этими каналами.

1. Личные и рабочие чаты перемешиваются внутри одного приложения, что может привести к путанице при отправке сообщений.
2. Один и тот же клиент или знакомый может писать в разные мессенджеры, что затрудняет отслеживание истории сообщений. Все нужно держать в голове.
3. Необходимо устанавливать все возможные мессенджеры и социальные сети, постоянно переключаться между приложениями, что тоже крайне неудобно.
4. Далеко не все мессенджеры имеют десктопную версию. Получается, что нужно переключаться еще и между ноутбуком и телефоном.
5. Нет возможности создать два аккаунта (личный и рабочий) и использовать их на одном устройстве.

Исправить ситуацию можно, объединив все мессенджеры в один при помощи современных омниканальных платформ и агрегаторов мессенджеров.

Как объединить все мессенджеры на десктопе

Систематизировать обращения из разных мессенджеров помогут коммуникационные платформы, например, агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico. Он взаимодействует более чем с 25 каналами связи: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники и другие.

Как начать использовать все мессенджеры в одном:

1. Зарегистрируйтесь в Umnico.
2. Подключите все необходимые вам мессенджеры и социальные сети за несколько минут в разделе настроек.
3. Если потребуется работать в команде, то можно пригласить в Umnico помощников: друзей или коллег.

Готово, теперь все сообщения из подключенных каналов будут приходить в единое окно сервиса — Umnico Inbox. Кроме того, вы сможете подключить к Umnico неограниченное число аккаунтов WhatsApp,Telegram и других соцсетей.

Полезный функционал Umnico Inbox поможет вам:

• Обрабатывать все сообщения в одном окне.
• Отслеживать историю переписки в карточке клиентам.
• Использовать шаблоны и горячие клавиши для быстрых ответов на частые вопросы.
• Прикреплять к сообщениям любые файлы: изображения, документы, аудио и видео без ограничений по трафику.
• Настраивать оповещения о входящих сообщениях, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.
• Анализировать источники входящих обращений.

Сервисом Umnico можно пользоваться на 5 языках: русский, английский, испанский, немецкий и португальский.

Как объединить все мессенджеры на мобильном телефоне

Множество агрегаторов мессенджеров предоставляют возможность общения в едином приложении для смартфонов. Например, с Umnico вы можете работать с обращениями не только в Web-версии, но и со своего смартфона. Установите приложение для iOS или Android и отвечайте на сообщения из разных мессенджеров и соцсетей  в одном приложении, не переключаясь между программами и сортируя сообщения по статусам.

Мобильное приложение Umnico, не только сохраняет весь вышеперечисленный функционал сервиса, но и отправляет уведомления о новых входящих сообщениях, чтобы вы ничего не упустили из виду. А еще вы сможете делать фото (например, своих товаров) прямо в приложении и отправлять их в чаты.

Для тех, кто совмещает хобби с работой, может пригодиться дополнительный продвинутый функционал универсального мессенджера Umnico. Для активной работы с вашими партнерами или клиентами может пригодиться:

• Настраиваемая воронка продаж

Это виртуальная доска, на которой вы можете перемещать обращения пользователей по этапам воронки. Другими словами, Umnico можно использовать как CRM для мессенджеров, что полностью закроет потребности малого бизнеса.

• Теги

Вы можете тегировать диалоги и затем фильтровать и находить все переписки по конкретным тегам, применять к ним массовые действия. Например, переносить в архив, удалять, отправлять в спам.

• Статусы

Вы также можете присваивать диалогам статусы. Например, “ожидает звонка”, “изучает КП” и т.д.

• Экспорт базы

Вы можете выгрузить базу клиентов из Umnico и использовать ее для оптимизации ваших рекламных кампаний.

Единый мессенджер для работы в команде

Агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico предлагает функционал не только для частных предпринимателей, но и для работы в команде. Например, если у вас есть несколько сотрудников, которые работают с входящими обращениями, вы можете:

• подключать к Umnico любое количество пользователей;
• предоставлять разным сотрудникам разный уровень доступа;
• ставить задачи, назначать ответственных;
• отслеживать работу каждого сотрудника.

Какие еще существуют способы объединить все мессенджеры в одном

Помимо агрегатора мессенджеров и социальных сетей Umnico в мире существует множество сервисов и приложений, которые прекрасно справляются с задачами по объединению мессенджеров в один. Давайте рассмотрим преимущества и недостатки наиболее популярных решений за рубежом и в России.

1.Franz

Данный агрегатор мессенджеров предлагает схожий с Umnico функционал: большое количество интеграций, единое пространство для работы с входящими сообщениями, возможность работы в команде, уведомления о новых обращениях.

Но с Franz вы можете работать, только установив приложение на компьютере, мобильная и браузерная версия не предусмотрены. Плюс, поддержка клиентов работает только на английском языке, а тарифы значительно выше.

2.Pact

Отечественный агрегатор сообщений со схожим функционалом. На данный момент  этот сервис работает с небольшим количеством каналов, а тарифные планы значительно дороже, чем в Umnico. У Pact также нет мобильного приложения и нет мультиязычности.

Заключение

Социальные сети и мессенджеры — удобное решение не только для обычных пользователей, но и для представителей бизнеса. Частным предпринимателям важно общаться с клиентами в разных мессенджерах и социальных сетях, при этом не смешивать личные и рабочие чаты. Сделать работу с мессенджерами удобной, не пропускать важные сообщения и не переключаться между разными приложениями поможет агрегатор мессенджеров и социальных сетей, такой как Umnico. Он соберет все сообщения в одно месте и сделает общение быстрее и проще. Убедиться в удобстве работы можно бесплатно в течение пробного периода.