Как объединить все мессенджеры и соцсети?

Не успеваете за обращениями клиентов? Ищем выход из ситуации.

Сейчас в распоряжении пользователей минимум 6 разных мессенджеров и соцсетей + чат на сайте и/или в приложении, имейл, звонки. И если бизнес не хочет терять клиентов, ему нужно быть на связи везде.
Получается, нужно успевать отвечать минимум в 9 каналах! Не забываем, что клиент может одновременно написать в несколько разных каналов, или сегодня написать в один, завтра — в другой, но по одному вопросу. Даже в маленькой компании у поддержки поедет крыша через 1-2 дня, что уж говорить про средний и крупный бизнес.

Содержание статьи

Что делать с большим количеством обращений в разные каналы?

Выход, конечно, есть, и даже не один:

1. Увеличить штат поддержки
На наш взгляд, вариант не самый удачный. Набирать новых людей долго и дорого: поиск, обучение, дополнительный расход на зарплаты и рабочие места/технику. К тому же этот вариант не подходит для построения омниканальной коммуникации. Клиенты все еще могут писать в разные каналы, попадать на разных менеджеров. И чтобы собрать информацию по 1 запросу воедино, нужно тратить время.

2. Подключить все каналы коммуникации к Umnico
А вот и самый удачный вариант решения проблемы. Всего в 1 окне сервиса вы будет видеть все обращения. Без дополнительных затрат на сотрудников, зато с множеством преимуществ.

Например, к Umnico вы можете подключить:

Более того есть готовые интеграции с amoCRM, Bitrix24, МойСклад, МоиДокументы-Туризм, Vtiger. Специалисты Umnico могут реализовать интеграцию именно с вашей системой.

Подключать все-все каналы сразу необязательно. Можно собрать пакет опций, который вам нужен.

Как работает агрегатор мессенджеров Umnico?

Вы подключаете к Umnico все необходимые соцсети и мессенджеры, подключаете сотрудников поддержки, отдела продаж и всех, кого необходимо. Команда работает в едином пространстве Inbox, туда приходят все обращения из всех каналов.

Далее вы можете автоматизировать работу поддержки:

• Назначать ответственных
• Настраивать шаблоны и горячие клавиши
• Настраивать воронки продаж
• Присваивать обращениям статусы
• Настраивать уведомления
• Назначать задачи
• Оставлять заметки: теги, комментарии для коллег
• Контролировать время, исполнителей, эффективность и качество ответов
• Анализировать обращения, конверсию, продажи

Как объединить все мессенджеры и соцсети в Umnico — итог

Если вы, увидев количество возможностей сервиса Umnico, решили, что подключаться сложно и долго, то вот и нет. Подключение займет у вас примерно 5 минут.

1. Пройдите быструю регистрацию и получите 3 дня пробного периода
2. Добавьте все нужные каналы обращений
3. Подключите сотрудников

Поздравляем, вы великолепны!