Можно ли автоматизировать переписку в чате на сайте?

Конечно, для того чтобы консультировать посетителей сайта с помощью умного робота без участия сотрудников отдела поддержки или продаж, вам потребуется установить виджет чата для сайта Umnico Live Chat, загрузить типовые вопросы и ключевые выражения в сценарий чат-бота, а затем подключить его к онлайн-чату, настроив условия срабатывания. Вы также можете активировать автоприглашения для чата на сайте, что позволит активно вовлекать посетителей в диалог и собирать контактные данные для дальнейшей работы.

Какие мессенджеры и социальные сети поддерживает чат-бот?

Чат-бот от Umnico может отвечать на сообщения и комментарии во ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram, а также в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber и Discord. Функционал бота может быть расширен и на другие каналы, например Авито и Авто.ру.

Сколько времени занимает настройка чат-бота?

Время самостоятельной установки и настройки чат-бота составляет несколько минут и обычно зависит только от вашего сценария работы бота. Настройкой может заняться наш технический специалист, при этом время установки бота варьируется от 5 до 30 минут в зависимости от сложности выбранного решения.

Могут ли мне помочь в настройке чат-бота?

Конструктор чат-бота интуитивен, а настройки предельно понятны. В случае затруднений в самостоятельной установке чат-бота наш технический специалист в чате поможет вам с его настройкой в самое короткое время, при этом от вас потребуется оплатить только первый месяц использования решения.

Как можно эффективно использовать чат-бот?

Чат-бот разгрузит консультантов и службу поддержки клиентов, отвечая на типовые вопросы круглосуточно. Например, бот может информировать о статусе заказа, наличии товара, условиях доставки, боты также могут собирать контакты заинтересованных клиентов и переводить разговор на живого консультанта. О возможностях ботов можно почитать в нашей статье в блоге Umnico.

Какие типы чат-ботов бывают?

Различают разные типы чат-ботов. Некоторые следуют заранее заданным сценариям, предлагая готовые варианты ответов. Другие, оснащенные искусственным интеллектом, могут анализировать текст вопроса и определять цель запроса. Они запоминают уникальные запросы от пользователей и постепенно улучшают свои ответы, становясь все более точными. Umnico поддерживает и предлагает все обозначенные разновидности чат-ботов. Наша команда также готова помочь вам с выбором оптимального решения для автоматизации коммуникаций с клиентами.

Что можно добавить в сообщение чат-бота?

В сообщение от чат-бота можно вставить разные элементы, включая заранее заготовленный текст, изображение и анимацию, можно прикрепить к сообщению файлы разных типов, а также использовать кнопки ответов для развития беседы по заранее подготовленному сценарию.

Конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом

Автоматизируйте общение с клиентами в чате на сайте, мессенджерах и социальных сетях. Отвечайте на вопросы покупателей и получайте оплаты, даже когда ваших консультантов нет на месте.

Создать чат-бота

Настройка за 5 минут • Без программирования
• Бесплатный пробный период • Кредитная карта не нужна

На связи с клиентом 24/7

Боту не нужно спать и обедать, он круглосуточно отвечает на вопросы и предоставляет информацию в режиме реального времени

Автоматизация рутины

Экономьте время, свое и сотрудников, роботизируя легкие задачи: ответы на часто задаваемые вопросы, сбор информации, перенаправление запросов

Персонификация коммуникаций

Чат-боты могут анализировать профиль клиента, предлагать рекомендации, информировать о релевантных продуктах и услугах

Custom conversational bot builder with no coding experience

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это настраиваемый электронный помощник-продавец, который самостоятельно общается с клиентами в мессенджерах, соцсетях и чате на вашем сайте. Благодаря технологии ChatGPT, без участия операторов Umnico Chatbot может отвечать на типовые вопросы, собирать контактные данные, отправлять напоминания, рассчитывать стоимость заказа, принимать оплату и рекомендовать аналогичные или сопутствующие товары.

Чат-бота, как робота для общения, можно приравнять к виртуальному оператору колл-центра, который работает без перерывов на отдых и не требует повышения зарплаты. После нескольких тренировок, он способен полностью взять на себя круглосуточное решение элементарных задач бизнеса.

Как работает конструктор чат-ботов?

Конструктор чат-ботов от Umnico — это инструмент, позволяющий пользователям создавать собственные чат-боты без необходимости иметь глубокие знания программирования (no coding). Работа с конструктором начинается с выбора целей бота и определения сценариев диалога с клиентами. После этого следует настроить ответы бота на типовые вопросы, создать кнопки для взаимодействия, задать логику переходов между различными вариантами ответов, а после чего интегрировать бот нужными каналами коммуникаций.

В процессе создания чат-бота через визуальный конструктор, пользователь может проводить тестирование Umnico Chatbot на соответствие заданным задачам и корректировать его работу. Umnico также предлагает шаблоны готовых решений для автоматизации бизнес-задач и эксклюзивную разработку роботизированных консультантов для поддержки клиентов, продаж и маркетинга.

Как автоматизировать общение в мессенджерах?

При помощи конструктора чат-ботов от Umnico можно полностью или частично автоматизировать общение с клиентами в чате на сайте, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram и других мессенджерах. Чат-бот будет задавать типовые вопросы, предлагая готовые варианты ответов, благодаря которым можно сопроводить посетителя прямо до продажи, без участия живых консультантов.

Вы также сможете разработать сценарий сообщений для каждого мессенджера отдельно. Копируйте цепочки внутри одного или между различными мессенджерами, чтобы автоматизировать общение в любом канале. Виджет мессенджеров для сайта от Umnico поможет вашим посетителям выбрать удобный для них способ связи.

Umnico Chatbot расширяет возможности бизнеса, улучшая качество обслуживания и усиливая продажи

Для каких задач пригодится конструктор чат-ботов от Umnico?

Каждый день операторы обрабатывают огромное количество сообщений, однако лишь небольшая часть из них приводит к закрытию сделок. Чат-бот разгрузит службу поддержки и будет передавать консультантам только по-настоящему горячих клиентов.

Conversational AI that replies messages on Telegram, Facebook, Instagram, and WhatsApp

Автоматизируйте процесс продажи в мессенджерах и социальных сетях

Разнообразие сценариев автоматизации и действий чат-ботов позволит вашему бизнесу полностью или частично автоматизировать коммуникации с клиентами во всех популярных мессенджерах, социальных сетях и в чате на сайте. Загрузите вопросы и ответы, предусмотрите сценарий диалога, подключите нужные каналы связи, и бот автоматизирует переписку во всех выбранных мессенджерах, что позволит вашим сотрудникам сосредоточиться на работе только с заинтересованными клиентами, готовыми к покупке.

Chatbot performance over other sales and support agents

Усовершенствуйте поддержку, оставаясь на связи 24/7

Отвечайте на вопросы клиентов в любое время дня и ночи, помогая им совершить покупку или разрешить проблемную ситуацию. Чат-бот сможет молниеносно дать информацию о товаре, скинуть ссылку на оплату и оформить заказ в любое время. Он также будет информировать о статусах, предлагать варианты развития диалога и сопровождать нового клиента до процесса повторной покупки. Вашим операторам и службе поддержки больше не нужно будет отвечать на однотипные вопросы клиентов. К ним будут попадать только запросы, действительно требующие внимания специалистов.

Interaction with chatbot on a smartphone

Настройте чат-бота под потребности своего бизнеса за пару минут с конструктором ботов от Umnicio Попробовать бесплатно

Доверьте консультацию и опрос пользователей ChatGPT

Umnico — первая компания, которая внедрила технологию GPT-4 в свою коммуникационную платформу, благодаря чему наш чат-бот может великолепно имитировать общение с живым оператором, но при этом работать строго по вашему регламенту. В отличие от NLP-моделей, GPT-4 способен самостоятельно распознавать все опечатки в запросах пользователей и быстрее находить оптимальный вариант ответа. Чат-бот на основе ChatGPT может быть использован для анкетирования или поддержки пользователей, а всё что требуется для работы — это таблица с параметрами для опроса или категориями вопросов и ответами на них.

Ecommerce website chatbot conversation sample

Сделайте бота ответственным за лидогенерацию на сайте и в мессенджерах

Роботизированный онлайн-консультант окажет помощь в навигации по сайту, соберет контактные данные потенциальных клиентов, проведет предварительную квалификацию и направит к нужному специалисту отдела продаж. Бот повысит не только конверсию на вашем сайте, но и эффективность всех маркетинговых кампаний. Бот поможет начать диалог с потенциальными клиентами через мессенджеры, отправляя персонифицированное приветствие, а затем предложит варианты взаимодействия, такие как получение информации о продуктах/услугах, участие в акциях или подписку на Telegram-канал или новости.

Конструктор чат-ботов от Umnico позволяет создать чат-бота за несколько простых шагов без навыков программирования и разработки, а каталог готовых решений даст возможность автоматизировать общение с клиентами при помощи проверенных шаблонов. Всё, что вам потребуется — это собрать часто задаваемые вопросы и ответы, загрузить их в сценарий, и бот готов!

Пройдите бесплатную регистрацию в Umnico

Подключите нужные мессенджеры и чат для сайта

Соберите типовые вопросы и ответы для бота, а также условия его запуска

Создайте сценарий работы бота в интуитивном конструкторе

Работайте с конструктором чат-ботов в команде

Пригласите коллег к работе с чат-ботами, чтобы быстрее и эффективнее обучить искусственный интеллект. Совместно проработайте все сценарии диалогов, предложите модель классификации и сегментации клиентов, определите ответственных операторов, которым будут передаваться горящие клиенты. Коллективная работа поможет рассмотреть наибольшее количество сценариев, что повысит качество автоматической обработки заявок.

Umnico Chatbot Builder interface: building an Ai-empowered chatbot with buttons

Управляйте работой чат ботов со своего смартфона

Установите приложение Umnico для iOS и Android, чтобы наблюдать за перепиской с чат-ботами, операторами и клиентами, а также для ответа на сообщения из мессенджеров и социальных сетей в любом удобном для вас месте. Объедините несколько мессенджеров в одном приложении и контролируйте все коммуникации в компании с клиентами при помощи мобильного телефона.

Беспрецедентный функционал Umnico для уверенного роста вашего бизнеса

Омниканальная платформа для автоматизации всех коммуникаций с клиентами, роста продаж и улучшения клиентской поддержки.

Веб-конструктор

Интуитивный инструмент для создания сценариев работы бота

Готовые решения

Набор заранее запрограммированных ботов под типовые бизнес-задачи

Интеграция с GPT-4

Популярная языковая модель для эмуляции общения с живым специалистом

Захват контактов

Формы захвата контактов для генерации заявок в режиме 24/7

Интеграция с соцсетями

Автоматизации переписки на Facebook, Instagram и ВКонтакте

Автоприглашения

Автоприветствия от бота для привлечения внимания к чату на сайте

Индивидуальные решения

Разработка чат-ботов под индивидуальные потребности бизнеса

Автораспределение

Настройки распределения чатов и заявок по чат-ботам и операторам

Интеграция с мессенджерами

Готовые чат-боты для WhatsApp, Telegram, Viber и Discord

Стоп-листы и фильтры

Блокировка нежелательных сообщений и клиентов

Обмен файлами

Отправка фото, аудио, видео и документов любого типа

Поддержка мобильных

Чат-боты работают как на ПК так и на мобильных устройствах

Интеграция с маркетплейсами

Чат-бот для работы с запросами на Avito и Auto.ru

Интеграция с CRM

Специальные решения для использования с Битрикс24 и amoCRM

Групповые чаты

Поддержка групповых дискуссий с клиентами и командой

Аналитика

Отчеты о работе чат-ботов и живых специалистов

5 языков интерфейса

Переписка на английском, русском, немецком, испанском и португальском

Теги

Автоматические и ручные отметки в важных сообщениях

Набор эмодзи

Поддержка коллекций смайлов, для теплого общения

История сообщений

Вся история переписки бота с клиентом хранится в Inbox и CRM

… и еще много-много других возможностей.

Umnico Chatbot Builder subscription terms

Протестируйте конструктор чат-ботов от Umnico бесплатно

Создайте своего первого бота во время бесплатного пробного периода или закажите разработку эксклюзивного решения прямо сейчас.

От 2 500 ₽ / месяц

Стоимость подписки на омниканальный сервис Umnico зависит от набора подключенных каналов, количества пользователей и срока оплаты.

Попробовать бесплатно

«Благодаря Umnico мы полностью контролируем переписки сотрудников с клиентами нашего бизнеса»

Владислав Тихонов, УК Мохито

«Контролируем все обращения клиентов и они не теряются при переключении между мессенджерами. Стало понятно кто именно кому отвечал»

Наталья Картавицкая, Турмания

«С Umnico бизнес стал более систематизированный, конверсия в продажи стала лучше, перестали теряться лиды»

Сергей Алимов, Maneken Brand

Можно ли автоматизировать переписку в чате на сайте?: Конечно, для того чтобы консультировать посетителей сайта с помощью умного робота без участия сотрудников отдела поддержки или продаж, вам потребуется установить виджет чата для сайта Umnico Live Chat, загрузить типовые вопросы и ключевые выражения в сценарий чат-бота, а затем подключить его к онлайн-чату, настроив условия срабатывания. Вы также можете активировать автоприглашения для чата на сайте, что позволит активно вовлекать посетителей в диалог и собирать контактные данные для дальнейшей работы.
Какие мессенджеры и социальные сети поддерживает чат-бот?: Чат-бот от Umnico может отвечать на сообщения и комментарии во ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram, а также в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber и Discord. Функционал бота может быть расширен и на другие каналы, например Авито и Авто.ру.
Сколько времени занимает настройка чат-бота?: Время самостоятельной установки и настройки чат-бота составляет несколько минут и обычно зависит только от вашего сценария работы бота. Настройкой может заняться наш технический специалист, при этом время установки бота варьируется от 5 до 30 минут в зависимости от сложности выбранного решения.
Могут ли мне помочь в настройке чат-бота?: Конструктор чат-бота интуитивен, а настройки предельно понятны. В случае затруднений в самостоятельной установке чат-бота наш технический специалист в чате поможет вам с его настройкой в самое короткое время, при этом от вас потребуется оплатить только первый месяц использования решения.
Как можно эффективно использовать чат-бот?: Чат-бот разгрузит консультантов и службу поддержки клиентов, отвечая на типовые вопросы круглосуточно. Например, бот может информировать о статусе заказа, наличии товара, условиях доставки, боты также могут собирать контакты заинтересованных клиентов и переводить разговор на живого консультанта. О возможностях ботов можно почитать в нашей статье в блоге Umnico.
Какие типы чат-ботов бывают?: Различают разные типы чат-ботов. Некоторые следуют заранее заданным сценариям, предлагая готовые варианты ответов. Другие, оснащенные искусственным интеллектом, могут анализировать текст вопроса и определять цель запроса. Они запоминают уникальные запросы от пользователей и постепенно улучшают свои ответы, становясь все более точными. Umnico поддерживает и предлагает все обозначенные разновидности чат-ботов. Наша команда также готова помочь вам с выбором оптимального решения для автоматизации коммуникаций с клиентами.
Что можно добавить в сообщение чат-бота?: В сообщение от чат-бота можно вставить разные элементы, включая заранее заготовленный текст, изображение и анимацию, можно прикрепить к сообщению файлы разных типов, а также использовать кнопки ответов для развития беседы по заранее подготовленному сценарию.

Наши статьи про чат-ботов и автоматизацию переписки

Что такое чат-бот и зачем он нужен бизнесу?

Рассказываем о том, что умеют чат-боты и зачем они нужны бизнесу

Как создать чат-бота?

Даем пошаговую инструкцию по созданию собственного бота

Чат-бот для Telegram

Разбираемся в причине популярности ботов в Telegram и создаем собственного

Ваши сотрудники устали отвечать на однообразные вопросы?
Автоматизируйте переписку и продавайте больше с Umnico