WhatsApp Business API: специфика применения и ключевые отличия

4 марта 2022

Разбираемся в различиях между WhatsApp Business API и WhatsApp Business, а также в эффективной работе с ними

WhatsApp уже несколько лет остается самым популярным мессенджером во всем мире. В 2021 году его аудитория составила 2 млрд активных пользователей, по данным Facebook. В России мессенджером пользуются 58% населения.

В 2018 году Facebook предложил бизнесу 2 способа общения с клиентами: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Прошло уже 4 года, но многие до сих пор путаются, какое решение требуется именно их бизнесу. В этой статье разберем основные отличия.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business представляет собой приложение для смартфонов. Его использует малый бизнес для коммуникации с клиентами. Интерфейс приложения напоминает обычный пользовательский WhatsApp, но есть несколько важных отличий:

У компании есть профиль, который можно заполнить информацией, например, сайт и контактные данные.
Можно отследить статистику по сообщениям: отправленные, доставленные, прочитанные.
Быстрые ответы на сообщения с помощью шаблонов.

Как и обычный мессенджер для пользователей, бизнес-мессенджер – бесплатное приложение, которое привязано к номеру владельца.

WhatsApp Business подходит только для малого бизнеса, потому что установить его можно только на 1 телефон. Только владелец может им пользоваться и общаться с клиентами. То есть если обращений становится много, 1 человек физически не справится.

Что такое WhatsApp Business API (WABA)?

WABA – решение, подходящее для среднего и крупного бизнеса, потому что позволяет масштабировать работу. Компания может создать интеграцию WhatsApp Business API с сайтом, различными CRM-системами, коммуникационными платформами. Это дает возможность распределять обращения между менеджерами, а не нагружать одного.

WABA также предлагает расширенный функционал:

Возможность разместить больше информации о компании: сайт, контакты, часы работы, адрес, чем занимается компания.
Более детальная статистика.
Возможность подключить чат-ботов.

Еще одно отличие заключается в том, WhatsApp Business API – это платное решение.

Какое решение выбрать для бизнеса?

Как уже было описано выше, WhatsApp Business больше подойдет малому бизнесу с небольшим количеством входящих сообщений. Приложение подойдет частным предпринимателям, которые используют для продвижения социальные сети или одностраничные сайты/лендинги. Это могут быть украшения ручной работы, кондитерские изделия на заказ, пошив одежды и т.д. Также это решение подойдет для услуг салонов красоты, юристов и психологов с частной практикой.

WABA – профессиональное решение для крупных игроков. Сюда можно отнести все банковские структуры, недвижимость, крупный ритейл и т.д. У таких организаций всегда большой поток как входящих сообщения от клиентов, так и исходящих сообщений (сервисные уведомления, маркетинговые рассылки). Кроме того WhatsApp Business API решает вопрос с теми клиентами, которым неудобно отвечать на звонки.

Преимущества официального WhatsApp Business API

Если компания хочет осуществлять массовые рассылки в WhatsApp и использовать чат-ботов, можно подключить официальный WABA или использовать “серые” схемы.

Сервисы, которые предлагают “серые” методы стоят дешевле, но подразумевают больше рисков блокировки аккаунта. Плюс, рядом всегда должен быть включенный телефон с открытым приложением WhatsApp, что не добавляет удобств. Однако необходимо уточнить, что неофициальные методы интеграции с WhatsApp являются оптимальными для обработки небольших объемов обращений.

Официальное решение полностью легально, но дороже, чем обходные методы. Его стоимость легко перекрывается преимуществами использования “белого” WABA.

Во-первых, никакого риска блокировки. Во-вторых, такое подключение всегда стабильно. Бизнес не потеряет ни одного обращения от клиентов. В-третьих, официальный API позволяет верифицировать аккаунт, то есть получить зеленую галочку, а вместо номера пользователи будут видеть название компании. Для работы не нужен телефон, а номер телефона может быть любой, даже 8-800. Официальный WhatsApp Business API является самым правильным выбором для работы с большими объемами обращений от клиентов.

Как эффективно работать с WhatsApp Business API?

Начать работу с WABA можно, обратившись к специальным сервисам. Например, агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico поможет с подключением, настройками, интеграциями с CRM-системами.

Сервис Umnico работает с официальным WhatsApp Business API: никаких блокировок и рисков потери сообщений. Сервис гарантирует бесперебойную работу, мгновенную отправку и получение сообщений без задержек. Компании также могут делать массовые рассылки по базе контактов и проверять статус доставки сообщений: две синие галочки рядом с сообщением, если оно прочитано, две серые галочки, если не прочитано. Очень важно, что Umnico дает возможность компаниям начать диалог с клиентом первыми.

По данным Umnico, многие отечественный компании уже увеличивают число сделок и продаж, так как устранили проблему недозвонов и максимально сократили потери потенциальных клиентов из-за невозможности связаться с ними.

Что надо знать: новая тарификация WABA

1 февраля 2022 для WhatsApp Business API была введена оплата за диалоги, в том числе входящие. Первые 1000 диалогов каждый месяц будут предоставляться бесплатно для каждого номера. Это могут быть диалоги, которые начал как бизнес, так и клиент.

Что нужно понимать: как избежать блокировки аккаунта

Для начала рассмотрим причины, по которым аккаунт может быть заблокирован:

Пользователи могут пожаловать на ваш аккаунт за спам. Как правило, хватает 3-х жалоб для блокировки номера;
Массовые рассылки по базе номеров (более 5-10 сообщений в минуту);
Осуществление работы с только что зарегистрированного в WhatsApp номера;
Рекомендуем начинать работу с теми номерами, которые уже давно зарегистрированы в мессенджере;
Ссылки в сообщениях увеличивают вероятность блокировки;
Отправка более 2000 сообщений в сутки;
Работа в WhatsApp на устройстве, на котором ранее уже были блокировки аккаунтов;
Отсутствие входящих сообщений. Чем больше вы получаете сообщений, тем ниже риск блокировки аккаунта;
Одинаковые сообщений для всех пользователей. Используйте персонализацию, настройте автоматическое подставление имени получателя в текст сообщения.

Если ваш аккаунт все-таки заблокировали, обратитесь в техподдержку WhatsApp с просьбой разъяснить причины блокировки и уточните, есть ли возможность снять ограничения.

Если номер удалось разблокировать, подключение на заблокированном ранее аппарате должно происходить по инструкции:

Удалите заблокированное приложение WhatsApp/WhatsApp Business;
Удалите Google-аккаунт (отключите синхронизацию с действующим Google-аккаунтом);
Отключите устройство от Wi-Fi;
Выключите телефон;
Замените sim-карту;
Включите телефон;
Создайте новый Google-аккаунт и зайдите под ним;
Установите приложение WhatsApp/WhatsApp Business на мобильном устройстве;
Зарегистрируйте WhatsApp-номер;
Дайте интеграции поработать на мобильном интернете 2-3 часа;
Подключите Wi-Fi.

Итог

В статье мы подробно рассмотрели WhatsApp Business и WhatsApp Business API, их функционал и отличия. Для компаний с большим потоком входящих и исходящих обращений лучшим решением станет WABA. Официальный API предоставляет расширенный функционал, гарантирует бесперебойную работу сервиса и позволяет увеличить продажи за счет устранения проблемы с недозвонами и потери клиентов.

Начать работу с WhatsApp Business API можно уже сейчас с помощью сервиса Umnico. Оценить остальной функционал можно бесплатно в течение пробного периода.