Разбираемся в различиях между WhatsApp Business API и WhatsApp Business, а также в эффективной работе с ними
В 2018 году Facebook предложил бизнесу 2 способа общения с клиентами: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Прошло уже 4 года, но многие до сих пор путаются, какое решение требуется именно их бизнесу. В этой статье разберем основные отличия.
WhatsApp Business представляет собой приложение для смартфонов. Его использует малый бизнес для коммуникации с клиентами. Интерфейс приложения напоминает обычный пользовательский WhatsApp, но есть несколько важных отличий:
Как и обычный мессенджер для пользователей, бизнес-мессенджер – бесплатное приложение, которое привязано к номеру владельца.
WhatsApp Business подходит только для малого бизнеса, потому что установить его можно только на 1 телефон. Только владелец может им пользоваться и общаться с клиентами. То есть если обращений становится много, 1 человек физически не справится.
WABA – решение, подходящее для среднего и крупного бизнеса, потому что позволяет масштабировать работу. Компания может создать интеграцию WhatsApp Business API с сайтом, различными CRM-системами, коммуникационными платформами. Это дает возможность распределять обращения между менеджерами, а не нагружать одного.
WABA также предлагает расширенный функционал:
Еще одно отличие заключается в том, WhatsApp Business API – это платное решение.
Как уже было описано выше, WhatsApp Business больше подойдет малому бизнесу с небольшим количеством входящих сообщений. Приложение подойдет частным предпринимателям, которые используют для продвижения социальные сети или одностраничные сайты/лендинги. Это могут быть украшения ручной работы, кондитерские изделия на заказ, пошив одежды и т.д. Также это решение подойдет для услуг салонов красоты, юристов и психологов с частной практикой.
WABA – профессиональное решение для крупных игроков. Сюда можно отнести все банковские структуры, недвижимость, крупный ритейл и т.д. У таких организаций всегда большой поток как входящих сообщения от клиентов, так и исходящих сообщений (сервисные уведомления, маркетинговые рассылки). Кроме того WhatsApp Business API решает вопрос с теми клиентами, которым неудобно отвечать на звонки.
Если компания хочет осуществлять массовые рассылки в WhatsApp и использовать чат-ботов, можно подключить официальный WABA или использовать “серые” схемы.
Сервисы, которые предлагают “серые” методы стоят дешевле, но подразумевают больше рисков блокировки аккаунта. Плюс, рядом всегда должен быть включенный телефон с открытым приложением WhatsApp, что не добавляет удобств. Однако необходимо уточнить, что неофициальные методы интеграции с WhatsApp являются оптимальными для обработки небольших объемов обращений.
Официальное решение полностью легально, но дороже, чем обходные методы. Его стоимость легко перекрывается преимуществами использования “белого” WABA.
Во-первых, никакого риска блокировки. Во-вторых, такое подключение всегда стабильно. Бизнес не потеряет ни одного обращения от клиентов. В-третьих, официальный API позволяет верифицировать аккаунт, то есть получить зеленую галочку, а вместо номера пользователи будут видеть название компании. Для работы не нужен телефон, а номер телефона может быть любой, даже 8-800. Официальный WhatsApp Business API является самым правильным выбором для работы с большими объемами обращений от клиентов.
Начать работу с WABA можно, обратившись к специальным сервисам. Например, агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico поможет с подключением, настройками, интеграциями с CRM-системами.
Сервис Umnico работает с официальным WhatsApp Business API: никаких блокировок и рисков потери сообщений. Сервис гарантирует бесперебойную работу, мгновенную отправку и получение сообщений без задержек. Компании также могут делать массовые рассылки по базе контактов и проверять статус доставки сообщений: две синие галочки рядом с сообщением, если оно прочитано, две серые галочки, если не прочитано. Очень важно, что Umnico дает возможность компаниям начать диалог с клиентом первыми.
По данным Umnico, многие отечественный компании уже увеличивают число сделок и продаж, так как устранили проблему недозвонов и максимально сократили потери потенциальных клиентов из-за невозможности связаться с ними.
1 февраля 2022 для WhatsApp Business API была введена оплата за диалоги, в том числе входящие. Первые 1000 диалогов каждый месяц будут предоставляться бесплатно для каждого номера. Это могут быть диалоги, которые начал как бизнес, так и клиент.
Для начала рассмотрим причины, по которым аккаунт может быть заблокирован:
Если ваш аккаунт все-таки заблокировали, обратитесь в техподдержку WhatsApp с просьбой разъяснить причины блокировки и уточните, есть ли возможность снять ограничения.
Если номер удалось разблокировать, подключение на заблокированном ранее аппарате должно происходить по инструкции:
В статье мы подробно рассмотрели WhatsApp Business и WhatsApp Business API, их функционал и отличия. Для компаний с большим потоком входящих и исходящих обращений лучшим решением станет WABA. Официальный API предоставляет расширенный функционал, гарантирует бесперебойную работу сервиса и позволяет увеличить продажи за счет устранения проблемы с недозвонами и потери клиентов.
Начать работу с WhatsApp Business API можно уже сейчас с помощью сервиса Umnico. Оценить остальной функционал можно бесплатно в течение пробного периода.
Мессенджер-маркетинг: что это и как поможет бизнесу?
Воронки продаж в мессенджерах: как довести клиента до покупки?
Как сделать работу поддержки эффективнее?
Входящие звонки и сообщения клиентов, как их обрабатывать в 2022
Получайте новости Umnico на почту!
Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь