ТОП-5 мессенджеров для бизнеса в Европе

Обсуждаем самые популярные мессенджеры: их преимущества и недостатки для предпринимателей

Аудитория мессенджеров растет год от года. Неудивительно, что бизнес во всем мире заинтересован в своем присутствии в самых популярных из них, ведь именно там компании могут общаться со своей целевой аудиторией в привычной для последних среде.

По данным Umnico, в первой половине 2022 года европейские компании чаще всего коммуницировали с клиентами в WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram*, Telegram и VK.

Давайте обсудим преимущества и недостатки каждого приложения, чтобы определить грамотную тактику работы с аудиторией потребителей.

Зачем бизнесу нужны соцсети и мессенджеры?

Мессенджеры и социальные сети предлагают бизнесу разные возможности:

Взаимодействие с клиентами/аудиторией

В приложениях для общения бизнес напрямую контактирует с целевой аудиторией.

Увеличение продаж

Если 5-7 лет назад социальные сети скорее использовались для повышения медийности, то сейчас они превратились в дополнительный канал лидогенерации и продаж с помощью таргетированной рекламы и распространения контента

Соцсети и мессенджеры подстраиваются под запросы бизнеса

Например, ВКонтакте, Instagram* и Facebook* постоянно обновляют и создают новые инструменты для предпринимателей. Во всех мессенджерах и социальных сетях есть официальные сообщества и группы, где можно узнать последние новости, прочитать советы, как использовать те или иные возможности платформы, как работать с аудиторией, как реализовывать свой товар, не покидая социальную сеть и т.д.

Какие мессенджеры и социальные сети выбрать для продвижения бизнеса?

Ключевые критерии для выбора каналов коммуникации: аудитория и конкуренты.

Анализ аудитории

Изучение аудитории занимает довольно много времени. Маркетологам нужно описать портрет целевой аудитории бизнеса, понять потребности и основные боли. Далее необходимо изучить пользовательскую аудиторию каждой конкретной социальной сети или мессенджера, где хочет присутствовать компания. На какие параметры смотреть:

• пол, возраст;
• география;
• интересы;
• уровень дохода и платежеспособность.

Где эти данные можно взять:

• Самостоятельно зарегистрироваться в приложении, просмотреть страницы пользователей, комментарии, контент.
• Воспользоваться специальными сервисами, которые покажут, какая аудитория есть в соцсети.
• Изучить открытые исследования других компаний.

После изучения аудитории мессенджеров и соцсетей сравниваем данные с портретом целевой аудитории компании. После этого можно сделать вывод о том, заводить ли аккаунт бренду или нет.

Анализ конкурентов

Здесь важно понять, в каких соцсетях и мессенджерах присутствуют ваши конкуренты, какой контент создают и т.д. Сделать это можно также вручную или с помощью сервисов.

Проанализируйте: какие ошибки допускают конкуренты, используют ли возможности платного продвижения, сотрудничают ли с блогерами, как часто размещают новый контент.

На что еще нужно обратить внимание во время конкурентного анализа:

• Какие темы чаще всего поднимают;
• Визуальное оформление;
• TOV (Tone of Voice) или язык коммуникации;
• Как быстро реагируют на сообщения и комментарии, как работают с негативными отзывами.

После изучения всех этих аспектов можно принимать финальное решение: нужно ли вашей компании продвигаться в этой социальной сети или мессенджере. Эксперты Umnico советуют протестировать все популярные платформы, чтобы сделать вывод не в теории, а на практике. Рассмотрим плюсы и минусы 5 основных площадок.

ВКонтакте

Аудитория ВКонтакте довольно обширная и по географии и по возрасту. Соотношение мужчин и женщин почти равное.

По данным самой платформы VK, после февраля 2022 года к социальной сети присоединились более 300 тыс. предпринимателей, то есть появились новые рекламодатели и страницы компаний. DAU (Daily Active Users) выросла на 4 млн. Новые пользователи перешли из запрещенных в России приложений.

Какие возможности для бизнеса предлагает ВКонтакте:

• Создание сообществ от имени бизнеса;
• Таргетированная реклама;
• Закупка рекламы в сообществах;
• Создание магазинов с карточками товаров/услуг и возможностью оплаты прямо внутри платформы;
• Создание приложений;
• Разные форматы контента;
• Рассылки;
• Возможность принимать сообщения, отвечать на комментарии, общаться с подписчиками в обсуждениях.

Недостатки ВКонтакте для бизнеса:

• Из-за ухода зарубежных социальных сетей, аукцион в таргете VK сильно перегрет. Реклама для бизнеса дорогая и на данный момент не самая эффективная в плане конверсий.
• Нехватка специалистов, которые умеют работать с этой социальной сетью.
• Довольно холодная аудитория, которую долго нужно подводить к продаже.

Telegram

В Telegram преобладает мужская аудитория — 61%, женская — 39%. В целом лидирует возрастная группа 25-34 года.

После февраля 2022 года аудитория мессенджера увеличилась на 40 млн, по данным TGstat. А общая аудитория на данный момент — 500 млн.

Какие возможности для бизнеса предлагает Telegram:

• Большая читающая аудитория;
• Возможность настроить чат-ботов для коммуникации с аудиторий;
• Посевы в Telegram-каналах (размещение рекламных публикаций в сторонних каналах);
• Таргетированная реклама (но нужны внушительные бюджеты).

Недостатки Telegram для бизнеса:

• Отсутствие алгоритмической общей ленты постов. То есть пользователи подписываются только на интересные им каналы. Необходимо отвоевывать внимание клиентов;
• Пользователи части отключают уведомления и не видят новые публикации в каналах;
• Минимальные бюджеты для запуска таргетированной рекламы крайне высоки.

WhatsApp

На данный момент аудитория данного мессенджера составляет 2 млрд пользователей, что делает его самым популярным во всем мире. Подробно о возможностях WhatsApp для бизнеса мы писали в статье “WhatsApp Business API: специфика применения и ключевые отличия”. Поэтому здесь кратко перечислим достоинства и недостатки.

Какие возможности для бизнеса предлагает WhatsApp:

• Наибольшая вероятность присутствия целевой аудитории;
• Подключение чат-ботов;
• Размещение в профиле информации о компании: сайт, контакты, часы работы, адрес, чем занимается компания;
• Возможность делать рассылки;
• Верификация аккаунта.

Недостатки WhatsApp для бизнеса:

• Нет возможности размещать полноценный контент;
• Отсутствие таргетированной рекламы;
• Серьезная конкуренция со стороны других участников рынка.

Facebook Messenger

Второй по популярности мессенджер с аудиторией 1,7 млрд активных пользователей. Благодаря расширенному функционалу мессенджер способен решить большинство маркетинговых задач бизнеса, в том числе увеличивать продажи и осуществлять поддержку пользователей.

Какие возможности для бизнеса предлагает Facebook Messenger:

• Огромная целевая аудитория пользователей по всему миру;
• Многофункциональная бизнес-страница с разделами для товара и услуг;
• Максимально точный таргетинг с многообразием параметров пользователя;
• Удобный механизм установки на сайт и интеграции мессенджера с бизнес-приложениями;
• Возможность настройки бота.

Недостатки Facebook Messenger для бизнеса:

• Запрет на использование в части стран;
• Жалобы на проблему с приватностью;
• Сложная модерация контента, есть риск безвозвратной блокировки.

Instagram*

Популярная как среди пользователей, так и среди предпринимателей социальная сеть. Наиболее подходит для бизнеса, которому важно продемонстрировать товар, услугу, результат работы визуально. Как работать с этой социальной сетью, мы уже рассказывали в статье “Воронка продаж в Instagram*”. Здесь также кратко перечислим плюсы и минусы.

Какие возможности для бизнеса предлагает Instagram*:

• Создание страницы от имени бизнеса;
• Таргетированная реклама;
• Закупка рекламы у блогеров;
• Shopping Tags;
• Разнообразные форматы фото и видеоконтента;
• Возможность органического роста количества подписчиков (и потенциальных клиентов) с помощью формата Reels.
• Возможность принимать сообщения, отвечать на комментарии.
• Настройка чат-ботов, автоприветствий.
• Рассылки в Direct.
• Много возможностей интерактива с подписчиками.

Недостатки Instagram* для бизнеса:

• На данный момент заблокированная социальная сеть на территории РФ;
• Большая конкуренция за внимание с другими брендами и друзьями подписчиков;
• Непрозрачный механизм работы алгоритма ленты выдачи контента.

Какие возможности добавляет Umnico

Работать с каждой социальной сетью и мессенджером в отдельности довольно сложно. Сотрудники вынуждены постоянно переключаться между программами и отслеживать переписку в разных каналах, что приводит к потере клиентов и замедлению обработки обращений. На практике наиболее эффективным решением становится использование единого мессенджера для бизнеса, который объединяет коммуникации в одном интерфейсе и позволяет работать быстрее и удобнее. Umnico как раз собирает сообщения из всех каналов в едином окне.

Какие дополнительные возможности для бизнеса предлагает Umnico:

• Единое рабочее пространство;
• Настраиваемая воронка продаж, то есть функционал доступной CRM-системы для малого и среднего бизнеса;
• Возможность интеграций с любыми сервисами;
• Использование шаблонов;
• Возможность определять уровень доступа для каждого сотрудника;
• Аналитика входящих обращений и качества работы сотрудников;
• Бесплатный онлайн-чат для сайта — Umnico Live Chat.

Что в итоге

В ближайшем будущем мессенджеры и социальные сети будут предлагать бизнесу все больше возможностей для продвижения. Будут разрабатываться дополнительные возможности монетизации, рекламы и продаж. Компаниям нужно держать руку на пульсе, постоянно отслеживать обновления и использовать все возможности увеличить продажи и лояльность аудитории по максимуму. А поднять работу с мессенджерами и социальными сетями на качественно новый уровень поможет коммуникационная платформа Umnico. Оценить полный функционал сервиса можно совершенно бесплатно, подключив тестовый период.