Como ligar o Viber Bot ao Umnico
Viber Bot é uma solução especializada projetada para automatizar as interações do usuário com empresas por meio do aplicativo de mensagens. Ele serve como o principal método para lidar com as dúvidas dos usuários do Viber para muitas empresas.
Ao integrar-se ao Viber Bot, o Umnico permite capturar todas as solicitações dos clientes e receber mensagens diretamente dos usuários do Viber no aplicativo Umnico. Você não precisará mais lidar com mensagens e consultas de clientes, pois todas as conversas estarão facilmente acessíveis no Umnico.
Umnico utiliza o mecanismo oficial de integração com o Viber Bot, garantindo um processamento contínuo de mensagens e imagens sem atrasos.
Guia passo a passo para conectar o Viber Bot
- Na sua conta do Umnico, acesse “Channels — Main — Other — Viber Bot”.
- A janela de conexão do Viber Bot será aberta.
- Se você já tiver um token do bot, insira-o no campo API token e clique em “Connect”.
Isso conclui a conexão do bot ao Umnico.
Se você ainda não tiver um bot do Viber, será necessário criar um seguindo as instruções abaixo.
Criar um bot do Viber
- Acesse o recurso para parceiros do Viber e cadastre-se usando sua conta existente do Viber. Você receberá um código de login nesse número.
- Vá para o painel de controle e selecione o botão “Create bot Account”.
- Na página seguinte, preencha o cartão do bot com as informações necessárias:
- Account Name: o nome do seu bot no Viber.
- Account Image: o ícone do bot, 400 × 400 pixels.
- Uri: um link para o bot, por exemplo, http://viber.com/Uri.
- Category and Subcategory: a categoria temática e a subcategoria do seu bot.
- Language: o idioma usado pelo bot.
- Description: uma breve descrição do bot.
- Website Address: o endereço do seu site, opcional.
- Email Address: um endereço de email para comunicação.
- Location: a localização do seu bot.
- The account contains adult content: marque esta caixa se o seu bot contiver conteúdo adulto.
- I accept the Terms and Conditions: aceite os termos e condições do serviço de bots do Viber.
- Clique no botão Create para criar seu bot do Viber. A página exibirá a Key (Private token) necessária.
- Insira a chave recebida no campo API token e clique em “Connect”.
- A integração com o Viber Bot aparecerá na seção “Main”. A partir deste momento, todas as mensagens enviadas ao seu bot serão entregues ao Umnico.
Observação: Atualmente, o Viber exibe nos resultados de busca apenas bots de grandes empresas e marcas conhecidas. Portanto, o acesso ao seu bot só será possível por meio de um link direto como viber://pa?chatURI={botname}.
Onde encontrar mensagens recebidas do Viber no Umnico
Após concluir a configuração, todas as novas mensagens recebidas do Viber aparecerão automaticamente na seção “Chats” do menu Inbox. Para entender melhor os recursos da interface e configurar a distribuição ideal dos diálogos entre colaboradores, recomendamos consultar a instrução detalhada “Chats”.
Ajuda e suporte
Se você encontrar algum problema durante o processo de conexão, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.
Para falar com o suporte do Umnico, clique no botão “Chat with support” no canto inferior direito da tela. Ou acesse a seção “Help — Chat with support” na sua conta pessoal.
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