Ligação à API do WhatsApp Business

Especificidades e principais diferenças entre a API do WhatsApp Business e o WhatsApp Business

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo de smartphone usado por pequenas empresas para se comunicar com os clientes. A interface do aplicativo se assemelha à versão de usuário regular do WhatsApp, mas existem várias diferenças importantes:

• A empresa possui um perfil que pode ser preenchido com informações, como adicionar um site e detalhes de contato.
• As estatísticas das mensagens podem ser rastreadas: enviadas, entregues, lidas.
• Respostas rápidas a mensagens usando modelos.

Como o mensageiro regular, o mensageiro de negócios é um aplicativo gratuito vinculado ao número de telefone do proprietário.

Usando o WhatsApp Business, apenas o proprietário do número pode usá-lo e se comunicar com os clientes. Se houver muitos pedidos, uma pessoa não conseguirá atender a todos.

O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business é um mecanismo oficialmente suportado pelo mensageiro para conectar aplicativos de terceiros e CRMs a contas comerciais do WhatsApp para comunicação com clientes.

A API do WhatsApp Business é uma solução indicada para médias e grandes empresas, possibilitando escalabilidade de trabalho e comunicação com o cliente. As empresas podem integrar a API do WhatsApp Business com seus sites, vários sistemas de CRM e plataformas de comunicação. Isso permite a distribuição de consultas entre os gerentes, em vez de sobrecarregar uma única pessoa.

A API do WhatsApp Business também oferece funcionalidades avançadas:

• Possibilidade de fornecer mais informações sobre a empresa, como site, contatos, horário de funcionamento e endereço.
• Estatísticas mais detalhadas.
• Capacidade de conectar chatbots.
• Outra diferença é que a API do WhatsApp Business é uma solução paga.

API do WhatsApp Business e WhatsApp Web

Qual solução escolher para o seu negócio?

Conforme descrito acima, o WhatsApp Business é mais adequado para pequenas empresas com um pequeno número de mensagens recebidas. Por exemplo, é adequado para empreendedores individuais que usam redes sociais ou sites/páginas de destino de página única para promoção. Isso pode incluir joias feitas à mão, doces personalizados, alfaiataria de roupas, etc. O WhatsApp Business também é adequado para salões de beleza, advogados e psicólogos.

Por outro lado, o WhatsApp Business API é uma solução profissional para grandes empresas, incluindo bancos, imobiliárias, grandes varejistas e muito mais. Essas organizações geralmente têm um grande volume de mensagens recebidas e enviadas de clientes, incluindo notificações de serviço e campanhas de marketing. Além disso, a API do WhatsApp Business aborda o problema dos clientes que acham inconveniente atender chamadas telefônicas. Para empresas com alto volume de consultas de clientes, a API do WhatsApp Business é a melhor solução. A API oficial fornece funcionalidade avançada, garante a operação ininterrupta do serviço e ajuda a aumentar as vendas ao lidar com chamadas perdidas e perda de clientes.

Vantagens da integração da API oficial do WhatsApp Business

• Velocidade máxima de envio e recebimento de mensagens, até 100 mensagens por segundo — mais rápido do que qualquer outro canal.
• Capacidade de iniciar conversas com clientes usando a API do WhatsApp Business e anexar arquivos como documentos, imagens, áudio e vídeo.
• Status de entrega da mensagem: em novos diálogos, dois tiques azuis indicam que a mensagem foi lida e dois tiques cinzas indicam que ela não foi lida.
• Estabilidade e segurança: Umnico trabalha com a API oficial do WhatsApp Business, evitando bloqueio de conta e perda de mensagens. O serviço garante operação ininterrupta e auxilia na verificação da conta.
• Correspondências em massa de clientes: você pode enviar mensagens de serviço modelo a todos os clientes em sua lista de contatos, incluindo atualizações de status de pedidos, compras de ingressos, cronogramas de entrega e muito mais.

Se sua empresa deseja enviar mensagens em massa via WhatsApp e usar chatbots, você pode se conectar à API oficial do WhatsApp Business. Isso garante nenhuma suspensão de conta, integração estável e consultas de clientes perdidas. Além disso, a API oficial permite que você verifique sua conta, exiba uma marca de seleção verde e mostre o nome da sua empresa em vez de um número de telefone. Você não precisa de um smartphone para trabalhar com a API oficial do WhatsApp Business, e qualquer número de telefone pode ser usado, incluindo números gratuitos. É a escolha mais adequada para lidar com grandes volumes de consultas de clientes.

Principais recursos da API de negócios do WhatsApp

1) Botões:
Os modelos de API do WhatsApp Business podem conter botões.

Os botões podem ser baseados em texto ou podem incluir links para sites ou números de telefone.

Botões em modelos podem ser usados ​​para configurar chatbots, permitindo que os clientes respondam rapidamente pressionando um botão em vez de digitar uma mensagem.

2) Nenhum telefone físico necessário:

A API do WhatsApp Business não requer um telefone físico para se conectar à integração.

O número conectado opera nos servidores do Facebook, eliminando a necessidade de monitorar o status do telefone. A integração sempre funcionará de forma confiável, independentemente do telefone.

3) Transmissões:

As transmissões são oficialmente permitidas na API do WhatsApp Business sem o risco de suspensão do número.

Depois de se conectar à API do WhatsApp Business, cada empresa tem um limite de número de mensagens que podem ser enviadas por dia: 1000 mensagens.

O limite pode mudar a critério do Facebook semanalmente. Violações de políticas podem diminuir o limite, enquanto conformidade e envio de um grande número de mensagens podem aumentá-lo.

Para obter informações detalhadas sobre limites, consulte:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits

Como evitar a suspensão da conta do WhatsApp

Vamos considerar os motivos comuns para a suspensão da conta:

• Os usuários podem denunciar uma conta por spam. Normalmente, três relatórios são suficientes para bloquear um número.
• Transmissões em massa para uma lista de números (mais de 5 a 10 mensagens por minuto).
• Trabalhando com um número de WhatsApp cadastrado recentemente (recomenda-se usar números que já estão cadastrados no messenger há algum tempo).
• Incluir links nas mensagens aumenta a probabilidade de bloqueio.
• Enviando mais de 2000 mensagens por dia.
• Usar o WhatsApp em um dispositivo que já teve suspensões de conta.
• Falta de mensagens recebidas. Quanto mais mensagens você receber, menor o risco de bloqueio de conta.
• Envio da mesma mensagem para todos os usuários (use a personalização ou configure a inserção automática do nome do destinatário no texto da mensagem).

O que fazer em caso de suspensão da conta

Caso sua conta esteja suspensa, entre em contato com o suporte do WhatsApp para esclarecer os motivos da suspensão e se informar sobre a possibilidade de suspensão das restrições.

Se você conseguir desbloquear o número, siga estas etapas para se conectar em um dispositivo bloqueado anteriormente:

• Exclua o aplicativo WhatsApp/WhatsApp Business bloqueado.
• Remova a conta do Google (desabilite a sincronização com a conta do Google ativa).
• Desconecte o dispositivo do Wi-Fi.
• Desligue o telefone.
• Substitua o cartão SIM.
• Ligue o telefone.
• Crie uma nova conta do Google e faça login.
• Instale o aplicativo WhatsApp/WhatsApp Business em seu dispositivo móvel.
• Registre o número do WhatsApp.
• Permita que a integração funcione na Internet móvel por 2 a 3 horas.
• Conecte-se ao Wi-Fi novamente.

Regras para trabalhar com a API do WhatsApp Business

O número da API do WhatsApp Business será hospedado nos servidores do Facebook, portanto, ao usar o número na API do WhatsApp Business, você não poderá usar o número no aplicativo WhatsApp do seu telefone.

Se, depois de parar de usar a API do WhatsApp Business, você quiser usar o número de volta com o aplicativo de telefone do WhatsApp, poderá fazê-lo dentro de 1 a 1,5 meses.

Para conectar um número à API do WhatsApp Business, você precisa removê-lo do aplicativo móvel WhatsApp ou WhatsApp Business:

1. Abra o WhatsApp no ​​seu telefone.
2. Toque em "Configurações".
3. Selecione "Conta".
4. Toque em "Excluir conta".
5. Digite seu número de telefone no formato internacional completo e toque em "Excluir conta"
6. Escolha o motivo para excluir a conta no menu suspenso.
7. Toque em "Excluir conta".

A data de conexão do número à API do WhatsApp Business é a data de início do período de uso pago do serviço. Isso significa que, se o número estiver conectado à API do WhatsApp Business, mas não houver conversas com clientes, você ainda precisará pagar pela conta da API do WhatsApp Business.

Para obter mais detalhes sobre os termos, você pode consultar o site do Facebook .

Depois que o cliente responder à sua mensagem inicial, você poderá enviar qualquer mensagem gratuitamente em uma janela de 24 horas. É durante essas 24 horas que você deve se envolver ativamente nas vendas. A janela de 24 horas começa no início da conversa.

Se o cliente iniciar a conversa, depois de responder a ele, você será cobrado 10,35 rublos por sessão. O diálogo também estará aberto por 24 horas de comunicação gratuita.

Antes de enviar os dados da empresa para verificação, preencha o campo "Nome da empresa" no Gerenciador de Negócios do Facebook com o valor do nome de exibição (o nome exibido no perfil do WhatsApp).

Você não pode usar o número da API do WhatsApp Business no Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Você não pode usar a solução WhatsApp Business API para enviar ou receber mensagens dos seguintes países e regiões: Irã, Coreia do Norte, Crimeia, Cuba, Síria.

Você não pode enviar mensagens do seu número da API do WhatsApp Business para o número da API do WhatsApp Business de um cliente.

Sua empresa deve cumprir a Política Comercial do WhatsApp para usar a API do WhatsApp Business.

Para obter mais informações sobre como funciona a aplicação da política do WhatsApp Business, visite Site do Facebook.

Restrições após registrar e verificar sua empresa no Facebook

Para começar a usar a API do WhatsApp Business, você só precisa se registrar no Facebook.

Após um cadastro rápido, você terá as seguintes restrições:

1. Imediatamente após a conexão com a API do WhatsApp Business, até 10 números únicos podem iniciar conversas enviando uma mensagem para você primeiro em um período de 24 horas.
2. Você pode iniciar conversas PRIMEIRO apenas com 2 números exclusivos por dia usando mensagens de modelo. Você pode enviar até 10 dessas mensagens por número.

Após 24 a 48 horas de conexão com a API do WhatsApp Business (após verificar a atividade comercial, sanções e nome de exibição), as restrições mudam:

• Você recebe mensagens ilimitadas de entrada e saída em um único diálogo por dia.
• Você pode iniciar conversas PRIMEIRO com apenas 50 números únicos por dia.
• A capacidade de registrar até dois números de telefone para WhatsApp Business API para uma única empresa.

Para remover essas restrições, é necessário concluir o processo de verificação da empresa no Facebook.

O processo de verificação de uma empresa no Facebook Business Manager

1) Como deixar um pedido de verificação:

Para verificar sua empresa, vá para "Configurações de negócios" -> "Central de segurança" e clique no botão "Iniciar verificação" na seção "Verificação da empresa".

2) Forneça informações sobre a empresa:

Insira informações de contato sobre sua empresa: razão social, país, endereço registrado, número de telefone e site. O nome de domínio do site será usado para verificar o endereço de e-mail corporativo fornecido.

Se as informações da sua empresa já estiverem disponíveis em registros públicos (onde as informações foram inseridas anteriormente), o Gerenciador de Negócios do Facebook recuperará esses dados. Se os detalhes fornecidos não forem adequados, selecione "Nada disso está correto" e clique em "Avançar".

3) Confirmação do endereço e telefone da empresa:

Você precisa inserir o endereço legal da empresa e o número de telefone. Para confirmar o endereço, faça o upload de um documento que indique o endereço legal completo da empresa com o código postal e o número de telefone inserido.

4) Confirmação da razão social da empresa:

Para confirmar o nome, selecione o idioma e carregue um documento PDF que contenha o nome legal da sua empresa.

5) Confirmação dos dados de contato:

Especifique um endereço de e-mail criado em seu domínio corporativo para onde será enviada a senha de verificação, ou forneça o número do celular da empresa para verificação via SMS ou ligação.

6) Confirmação de domínio:

Se você tiver um site, poderá verificar sua empresa usando um domínio existente. Se o seu domínio já estiver verificado, clique em "Usar confirmação". Em seguida, a solicitação será enviada ao Facebook. O processo de revisão pode levar de 5 dias a várias semanas.

Status de verificação no Gerenciador de Negócios do Facebook

Você pode verificar o status da verificação na Central de segurança.

Se sua empresa passou na verificação, um ícone de escudo verde e a data de verificação serão exibidos.

Novos preços para a API do WhatsApp Business

A partir de 1º de junho de 2023, a Meta alterou o preço da API do WhatsApp Business.

• Agora, iniciar uma conversa com um cliente é sempre cobrado.
• O preço de uma conversa depende da categoria da mensagem enviada.
• Várias conversas de 24 horas podem estar ativas com um único cliente.
• Todo mês, uma empresa recebe 1.000 conversas gratuitas iniciadas pelo cliente.

Para obter informações detalhadas sobre o novo preço da API do WhatsApp Business, visite site do Facebook .

Pagamento pela API do WhatsApp Business

O pagamento pode ser feito na seção "Faturamento e pagamento" ou por meio de um link que pode ser solicitado em o chat de suporte ou um gerente.

É necessário escolher a duração do pagamento do WhatsApp Business API - 1 mês, meio ano, ano ou 2 anos.

O processo de registro no 360Dialog

O registo é efetuado através da conta de utilizador Umnico:

1. Na guia Configurações - Integrações - Conexão, clique em Conectar. Aconselhamos que realize o registo através do Facebook para evitar passos de registo desnecessários. Antes de se registrar, você precisa verificar a empresa no Facebook.

2. Marque as caixas e clique no botão “Continuar com o Facebook”.

3. Clique no botão “Continuar como…”.

4. Digite seu número de telefone, clique em "Enviar código" e receba o código.

5. Pressione "OK".

6. Aguarde, digite o número e clique em "Salvar seleção".

7. O registro está concluído.

Após o registro, você obtém acesso ao 360 Client Hub, onde pode gerenciar sua conta do WhatsApp Business.

Perfil no 360Dialog

Para preencher o perfil, faça login na sua conta 360Dialog e vá para a seção "Perfil".

Configurando a integração da API do WhatsApp Business no Umnico

Para conectar a API do WhatsApp Business no Umnico, acesse sua conta do Umnico e navegue até "Configurações" -> "Integrações" e clique no ícone da API do WhatsApp Business.

Uma janela de conexão aparecerá, onde você precisa clicar no botão "Conectar". O ID do canal e o token da API serão adicionados automaticamente.

1. Registre-se no serviço de parceiro 360Dialog, se necessário
2. Sincronize sua conta corporativa do Facebook com o 360Dialog
3. Selecione um número de telefone e clique em "Salvar seleção"

Se o ID do canal for necessário, ele pode ser encontrado na seção Conta do WhatsApp da sua conta, na guia "API do WhatsApp Business". No canto inferior direito do painel de dados da empresa, clique no botão "Mostrar detalhes"

O token da API pode ser encontrado na seção Conta do WhatsApp da sua conta, na guia "API do WhatsApp Business". No canto inferior direito do painel de dados da empresa, clique no botão "Gerar chave de API" e cole-o no Umnico no campo token de API.

Depois de inserir o ID do canal e o token da API, clique no botão "Salvar". Em umnico.com, em "Configurações" -> "Integrações" -> "Conectado", a integração da API do WhatsApp Business será exibida e uma nova seção chamada API do WhatsApp Business aparecerá no menu à esquerda.

Adicionando e verificando modelos de mensagem

Para adicionar modelos, acesse sua conta 360Dialog e navegue até a seção WhatsApp Business API - Gerenciar modelos.

Sincronizando modelos do Facebook

Se você já possui modelos que usou no Facebook, pode sincronizá-los do Facebook para usá-los com a API do WhatsApp Business. Para fazer isso, vá para a seção API do WhatsApp Business - Gerenciar modelos - Modelos e clique no botão "Sincronizar com o Facebook". Depois disso, você pode usar os modelos do Facebook na API do WhatsApp Business.

Criando um novo modelo

Se você precisar criar novos modelos, vá para a seção API do WhatsApp Business - Gerenciar modelos - Modelos e clique no botão "Adicionar modelo".

Isso abrirá uma janela com campos para criar um modelo:

1. Nome - insira o nome do modelo. Se o modelo consistir em várias palavras, use sublinhados em vez de espaços, por exemplo, "hello_template".
2. Categoria - escolha a categoria do modelo permitida pelo 360Dialog para sua empresa, como "Transacional", "Marketing" ou "Senha descartável".
3. Idioma - selecione o idioma no qual o modelo será enviado.
4. Tipo de modelo - escolha o tipo de modelo:
   • Padrão (somente texto) - modelo de texto sem arquivos.
   • Mídia e Interatividade - modelo multimídia.

modelo de texto

O modelo de mensagem de texto do WhatsApp Business AP (tipo padrão (somente texto)) inclui o campo Nome obrigatório, a categoria do modelo e as configurações de idioma. O campo principal contém o conteúdo do modelo, ao qual as configurações de formatação podem ser aplicadas.

modelo multimídia

Em Mídia e Interatividade (modelo Multimídia), existem vários parâmetros:

1. Cabeçalho, que pode ser:

• Texto
• Imagem
• Documento
• Vídeo

2. Corpo — O conteúdo principal do modelo com texto. Tem um limite de caracteres de 1024 e pode ser personalizado:

• Estilo da fonte: Negrito, Itálico, Tachado;
• emojis;
• Citação — coloque o texto entre “< >”;

3. Rodapé — pode ser usado para fornecer informações e detalhes adicionais.

4. Botões - Você pode adicionar botões com ações. Para adicionar um botão, clique no botão "Adicionar botão" e escolha entre dois tipos:

• Resposta rápida.
• Chamada à ação.

Depois de inserir todos os parâmetros do modelo, você pode descartar as alterações ou visualizar o modelo e enviá-lo ao Facebook.

Visualização do modelo

Se você especificou "Imagem" no cabeçalho, insira a URL da imagem no campo URL da imagem do cabeçalho. Essa URL sempre será usada para exibir a imagem.

Nesta fase, você pode voltar a editar o modelo clicando em "Voltar ao editor" ou enviar o modelo para moderação no Facebook clicando em "Enviar modelo".

Se um modelo for enviado para moderação, ele aparecerá na lista geral de modelos na seção Conta do WhatsApp - Gerenciar modelos - Modelos. Para verificar o status da moderação, passe o mouse sobre o modelo e o status será exibido:

1. Aprovado e pronto para uso;
2. Aprovação pendente;
3. Não aprovado.

Modelos com várias variáveis

Se um modelo exigir várias variáveis, como no Corpo, essas variáveis ​​serão exibidas no modelo e preenchidas automaticamente pelo sistema. Posteriormente, você pode editar manualmente os dados nessas variáveis ​​ao enviar via Umnico usando o recurso "Escrever primeiro".

Trabalhando com modelos no Umnico

Acesse umnico.com e navegue até a seção Novos chats/Meus chats/Arquivo. Clique em "Escrever primeiro", selecione a guia "API do WhatsApp Business", insira os números do remetente e do destinatário, escolha o idioma do modelo, seu rótulo e selecione o próprio modelo. A visualização do modelo será mostrada ao passar o mouse sobre ele. Depois de selecionar o modelo, clique em "Enviar".

Você também pode verificar se o número do destinatário existe digitando o número do destinatário e clicando em "Verificar número".

Você pode usar modelos que foram adicionados anteriormente ao Facebook e sincronizados ou criados manualmente e passaram pela moderação do Facebook. Se você precisar usar um modelo em uma conversa ativa, abra a conversa, clique no ícone "WhatsApp Business API" no canto inferior direito e selecione o modelo a ser enviado.

Sessões

A janela de modelos mostra o número de sessões restantes

1 sessão é um diálogo de 24 horas com um cliente. Dentro desse período, você pode enviar um número ilimitado de modelos.

Sessões de compra

1000 sessões são adicionadas mensalmente. Uma vez esgotadas as sessões, você precisa comprar mais. Se as sessões estiverem esgotadas, para continuar o diálogo, acesse umnico.com na seção "Configurações" - "API do WhatsApp Business" e especifique o número de sessões:

1. 1000;
2. 3000;
3. 5000.

Clique no botão "Pagar com cartão", insira os dados do cartão, país e conclua o pagamento.

Além disso, a seção "Configurações" - "API do WhatsApp Business" exibe os modelos que passaram na moderação e fornece acesso rápido à conta do provedor 360Dialog, onde você pode criar e modificar modelos.

Caso tenha algum problema ao conectar a API do WhatsApp Business, entre em contato com o suporte da Umnico na seção “Ajuda — Bate-papo com a operadora”. Teremos o maior prazer em ajudar.