Como configurar uma lista de bloqueio no Umnico

Para evitar o recebimento de mensagens e comentários desnecessários no Umnico, você pode criar uma lista de bloqueio para filtrar tais consultas.

Você pode acessar o recurso na seção “Configurações” em “Lista de bloqueio”.

O sistema oferece três opções de bloqueio:

• 1. Bloqueio de clientes selecionados.
• 2. Bloqueio de postagens específicas em mídias sociais.
• 3. Bloqueio usando stop-words específicas.

Todos os usuários, postagens e palavras bloqueadas são registradas em uma tabela, que inclui informações como tipo de bloqueio, apelido/telefone ou link da postagem do cliente e a data do bloqueio. É importante observar que esta função se aplica apenas ao Umnico e não afeta mensageiros instantâneos ou plataformas de mídia social.

1. Bloquear um cliente:
Para bloquear um cliente, navegue até a caixa de diálogo desejada, clique no nome/número da conta e selecione “bloquear”. O usuário será bloqueado e adicionado à lista de bloqueios.

2. Bloqueando uma postagem:
Para bloquear uma postagem, selecione a opção apropriada, forneça o link da postagem e clique em “Adicionar”. Depois de adicionados, os comentários da postagem especificada não aparecerão mais no sistema.

3. Bloqueio por stop word:
Para bloquear usando uma stop-word, escolha a opção correspondente, especifique a palavra, selecione o tipo de bloqueio (mensagem/comentário/mensagem+comentário) e clique em “Adicionar”. Após adicionar o bloco, as mensagens contendo a palavra especificada não entrarão mais no sistema.

Se você encontrar alguma dificuldade ao configurar a lista de bloqueio, entre em contato com o suporte da Umnico na seção “Ajuda – Converse com a operadora”. Teremos prazer em ajudar.

Além disso, aprenda sobre as últimas tendências de atendimento ao cliente em nosso guia completo.

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