Como conectar um Bot do Telegram ao Umnico
O Telegram Bot é uma das ferramentas mais populares para automatizar a comunicação com clientes no Telegram. Ele permite que as empresas processem automaticamente as solicitações dos usuários, respondam a perguntas frequentes, executem fluxos de atendimento ao cliente e ofereçam suporte 24/7.
A integração do Telegram Bot com o Umnico permite combinar mensagens do Telegram com outros canais de comunicação em uma única interface. Todas as conversas recebidas são direcionadas para a seção Chats, onde sua equipe pode responder aos clientes, atribuir conversas aos gestores e usar ferramentas de automação sem alternar entre diferentes aplicativos.
Após conectar seu Telegram Bot ao Umnico, você poderá:
✅ Receber mensagens de usuários do Telegram em um único espaço de trabalho do Umnico
✅ Responder automaticamente a perguntas frequentes usando um chatbot
✅ Acelerar o processamento de solicitações dos clientes
✅ Melhorar a eficiência das equipes de vendas e suporte ao cliente
✅ Gerenciar de forma centralizada a comunicação com os clientes
A conexão é realizada por meio da API oficial do Telegram e leva apenas alguns minutos.
O que você precisa antes de começar
Antes de iniciar, certifique-se de ter:
- uma conta no Umnico
- uma conta no Telegram
- acesso ao bot oficial BotFather
- um Telegram Bot novo ou já existente
Como conectar um Telegram Bot ao Umnico
Etapa 1. Abra a seção de conexão
Na sua conta do Umnico, acesse:
Canais → Principal → Telegram Bot
A janela Conectar novo canal será aberta.
Etapa 2. Crie um Telegram Bot
Abra o aplicativo Telegram. Pesquise pelo bot oficial @BotFather (com o selo azul de verificação) e abra a conversa.
- Envie o seguinte comando: /newbot
- Defina o nome do bot. Digite o nome de exibição do seu futuro bot.
- Em seguida, o BotFather solicitará que você informe um nome de usuário exclusivo, que obrigatoriamente deve terminar com bot. Se o nome de usuário escolhido já estiver sendo usado, o BotFather solicitará que você escolha outro.
- Obtenha o token da API. Após a criação bem-sucedida do bot, o BotFather enviará uma mensagem contendo o token da API. Copie o token completo.
Etapa 3. Conecte o bot ao Umnico
Volte para a janela de conexão do Telegram Bot no Umnico.
Cole o token da API no campo correspondente e clique em "Conectar".
Em poucos segundos, o bot aparecerá na lista de canais conectados. A conexão está concluída.
Onde aparecem as mensagens do Telegram Bot
Após a conclusão da conexão, todas as mensagens dos usuários aparecerão automaticamente em:
Inbox → Chats
Para sua comodidade, o Umnico carregará automaticamente algumas das conversas mais recentes para que você possa começar a trabalhar imediatamente.
Para saber mais sobre o gerenciamento de conversas, consulte o guia "Chats".
Se o bot não conectar
Se ocorrer um erro durante a conexão do bot, recomendamos verificar o seguinte:
- certifique-se de que está usando o token da API do bot criado por meio do BotFather
- certifique-se de que o token foi copiado completamente, sem espaços adicionais
- certifique-se de que o bot foi criado com sucesso e não foi excluído
Se o problema continuar após essas verificações, entre em contato com o suporte técnico.
Suporte técnico
Se você tiver dúvidas sobre a conexão do seu Telegram Bot ou sobre o funcionamento da integração, a equipe de suporte do Umnico ficará feliz em ajudar.
Para entrar em contato com o suporte clique no botão "Conversar com o suporte" no canto inferior direito da sua conta do Umnico ou acesse "Ajuda → Conversar com o suporte".
Nossos especialistas ajudarão a verificar as configurações da conexão e responderão a todas as suas perguntas.