Chats
Chats é uma seção no menu do Umnico Inbox que reúne todos os diálogos iniciais, contínuos e fechados com os clientes. O Umnico Inbox é uma plataforma de mensagens omnicanal que consolida todos os canais de comunicação com os clientes em uma interface prática. Na seção "Chat", é possível usar "Filtros", "Pesquisa", "Ações em massa" e também enviar uma "Nova mensagem" para um cliente sem salvar o número nos contatos do smartphone.
Modos de exibição de chats
Exibição de novos chats:
- Mensagens de clientes que estão entrando em contato pela primeira vez.
- Novas mensagens em conversas previamente arquivadas.
Chats aceitos incluem conversas que foram aceitas na guia "Novos chats" e que estão sendo tratadas no momento.
Exibições de arquivo:
- Conversas movidas de "Novos chats" para o arquivo (por exemplo, mensagens de spam).
- Conversas marcadas como "concluídas com sucesso/não concluídas com sucesso" no pipeline de vendas.
Funções
Todos os três tipos de bate-papo — "Novo", "Aceito" e "Arquivo" — incluem o mesmo conjunto de ferramentas de gerenciamento de conversas: "Nova mensagem", "Pesquisa", "Ações em massa" e "Filtros".
Nova mensagem — permite que você inicie conversas com os clientes. Você pode saber mais sobre como isso funciona neste artigo.
Pesquisa — uma maneira rápida de encontrar conversas por identificadores de clientes. Comece a digitar um nome de usuário, login de mídia social ou número de telefone, e o sistema exibirá as conversas correspondentes.
Ações em massa — permite que você gerencie várias conversas de uma só vez — marque como lida/não lida, atualize o status do pipeline, adicione tags, defina um gerente ou aceite novas conversas.
Filtros
Uma ferramenta flexível para navegar pelas conversas de forma eficiente. A plataforma oferece oito tipos de filtros, que podem ser usados individualmente ou em combinação:
Canal — filtre as conversas por canais de comunicação conectados (por exemplo, WhatsApp, VKontakte, Telegram, etc.) sem se limitar a uma fonte específica. Por exemplo, selecionar "VKontakte" mostrará todas as conversas de todos os grupos VK conectados.
Fontes — filtre mensagens de uma conta, número de telefone ou grupo específico de onde a conversa se originou.
Status do pipeline — filtre as conversas com base em seu estágio atual no pipeline de vendas (por exemplo, "Contato inicial", "Considerando", "Bem-sucedido").
Usuário — mostre somente as conversas atribuídas a um determinado usuário.
Tags — selecione entre as tags adicionadas pelos usuários para encontrar rapidamente as conversas relevantes.
Data — filtre as conversas pela data em que foram criadas ou pela hora da mensagem mais recente.
Tipo de consulta — filtrar por status de leitura/resposta: "Não lida", "Lida", "Não respondida" ou "Respondida".
Para redefinir todos os filtros selecionados, clique no ícone de cruz:
Lista de conversas Interface
Os chats novos, aceitos e arquivados são exibidos em uma tabela com as seguintes colunas: "Cliente", "Status do pipeline", "Tempo de resposta", "Preço", "Tarefas", "Usuário responsável", "Tags", "Fonte".
O campo Cliente inclui:
- Exibe o avatar do cliente.
- Mostra o nome de usuário/login/nome completo/número de série (dependendo do canal de comunicação).
- Inclui um ícone que indica a plataforma (mídia social ou messenger).
- Exibe a mensagem mais recente.
- Indica o número de mensagens não lidas.
Status do pipeline — exibe o estágio atual do pipeline de vendas. Pode ser atualizado tanto na janela de conversa quanto na lista geral de bate-papo.
Tempo de resposta — mostra a duração entre o recebimento da mensagem de um cliente e a resposta a ela.
Preço — Exibe o valor do negócio ou do pedido especificado nos campos adicionais.
Tarefas — Indica as tarefas atribuídas e seus prazos.
Usuário responsável — O usuário designado para lidar com a conversa.
Tags — Ajuda a classificar e pesquisar categorizando as conversas.
Origem — Identifica o canal de comunicação do qual a conversa se originou.
Tela de conversas
Para responder a um cliente, clique na linha escolhida na lista de conversas. Se for uma nova consulta, você poderá aceitar a conversa ou enviá-la para o arquivo imediatamente. Ela será movida para a categoria apropriada.
Entrada de mensagem
Seletor de resposta — permite responder diretamente em DMs ou em comentários de publicações no Instagram*, Facebook* e VKontakte.
Opções adicionais (canto inferior direito) — essas opções permitem gerenciar conversas com mais eficiência, fornecendo ações rápidas, como selecionar modelos de resposta para respostas rápidas, marcar a conversa como não lida, deixar anotações no chat e anexar arquivos.
Barra lateral da conversa
Fornece acesso a ações relevantes e detalhes adicionais sobre a conversa.
Ajuda e suporte
Se você encontrar qualquer problema durante o processo de conexão, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.
Para falar com o suporte da Umnico, clique no balão "Chat com o suporte" no canto inferior direito da sua tela. Ou acesse a seção "Ajuda — Chat com o suporte" em sua Conta pessoal.