Como conectar o WhatsApp ao Umnico

O WhatsApp continua sendo um dos canais de comunicação mais importantes para empresas — especialmente em vendas, atendimento ao cliente e varejo local. É um aplicativo familiar e prático para a maioria dos clientes, que o utilizam ativamente. Isso permite que as empresas mantenham contato próximo e respondam rapidamente às mensagens.

O Umnico é uma plataforma de mensagens omnicanal que reúne todos os mensageiros e redes sociais em uma única interface, facilitando o gerenciamento centralizado da comunicação com os clientes.

A integração do WhatsApp com o Umnico permite que você:
✅ Responder às mensagens recebidas do WhatsApp diretamente no Umnico.
✅ Entrar em contato com os clientes primeiro por meio da plataforma omnichannel.
✅ Encaminhar mensagens, anexar arquivos e usar modelos de mensagens.

A instrução a seguir usa a conexão do WhatsApp via QR-codes como exemplo. Essa opção de integração não é suportada pela Umnico. Nossa equipe recomenda conectar o WhatsApp Business à Umnico por meio da API oficial que garante sustentabilidade e segurança.

Antes de começar

Antes de conectar o WhatsApp ao Umnico, certifique-se de que:

• Sua conta principal do WhatsApp está ativa e acessível
• Todas as sessões do WhatsApp Web estão desconectadas

Como fazer logout das sessões do WhatsApp Web

1. Abra o aplicativo WhatsApp em seu telefone
2. Toque nos três pontos verticais (⋮) no canto superior direito
3. Selecione "Dispositivos vinculados".
4. Toque em "Sair" ao lado de cada sessão ativa

Como conectar o WhatsApp ao Umnico

Para começar a usar o WhatsApp no Umnico, siga alguns passos simples. O processo de conexão leva apenas alguns minutos.

Vídeo tutorial

Se você prefere aprender visualmente, assista ao vídeo abaixo para conectar o canal.

Guia passo a passo

1. Se estiver conectado ao seu primeiro canal de comunicação, vá para sua conta pessoal e selecione "Channels"→ "Principal" → WhatsApp.

2. Será exibida uma janela com um código QR.

3. No seu celular, abra o WhatsApp e vá para "Dispositivos vinculados" e toque em "Vincular um dispositivo".
4. Leia o código QR exibido no Umnico.

5. Depois que o código QR for escaneado, a janela de conexão será fechada e sua conta do WhatsApp (com o número de telefone) aparecerá na seção "Principal".

Onde encontrar as mensagens recebidas do WhatsApp

Depois de conectar o WhatsApp, todas as novas mensagens recebidas aparecerão na seção “Chats” da Caixa de entrada. Algumas de suas conversas recentes são incluídas automaticamente na seção "Novo" para ajudá-lo a começar a usar a plataforma rapidamente. Para obter mais detalhes sobre os modos de visualização de bate-papo e os recursos da interface, consulte nosso guia "Bate-papos".

Funcionalidade do WhatsApp no Umnico

• Você pode usar o WhatsApp em até quatro dispositivos vinculados sem manter seu telefone on-line
• Para manter os dispositivos vinculados ativos, você deve fazer login no WhatsApp em seu telefone pelo menos uma vez a cada 14 dias
• Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado com a versão mais recente para uma operação estável

Diretrizes importantes para o uso do WhatsApp

O WhatsApp é um mensageiro projetado para conversas ao vivo e personalizadas, e não para mensagens automatizadas em massa. A Meta (empresa controladora do WhatsApp) monitora rigorosamente as atividades semelhantes a spam, e as contas podem ser banidas por violações.

✅ Práticas recomendadas para iniciar conversas

Para evitar bloqueios de conta e garantir uma operação estável, siga estas recomendações:

• Envolva os operadores ao vivo nas conversas.
• Personalize cada mensagem para torná-la relevante para o destinatário.
• Atenha-se aos tópicos nos quais o cliente está realmente interessado — não promova serviços não relacionados.
• Revise o histórico de conversas anteriores para manter o contexto e evitar repetições
• Dê um tempo entre as mensagens, varie o texto da mensagem e evite enviar o mesmo modelo várias vezes.

🚫 Tente evitar

• Uso de bots ou remetentes automáticos para alcance em massa.
• Envio de mensagens idênticas para vários usuários.
• Exceder uma taxa natural de mensagens (por exemplo, dezenas por minuto).
• Usar o WhatsApp como uma plataforma de mensagens em massa.

Como o WhatsApp detecta spam

A Meta usa algoritmos automatizados para detectar e restringir spam. Esses sistemas analisam:

1. Frequência de mensagens: Um grande volume de mensagens em um curto período de tempo pode levar a bloqueios.
2. Similaridade de mensagens: Mensagens repetitivas ou padronizadas enviadas a vários usuários levantam sinais de spam.
3. Tamanho e estrutura da mensagem: O WhatsApp pode detectar se o conteúdo foi digitado manualmente ou gerado automaticamente.

O que acontece se você violar as regras?

Se você receber a seguinte mensagem:

"Você está bloqueado por usar software não autorizado ou serviços não oficiais"
— isso significa que sua conta foi sinalizada por comportamento suspeito ou semelhante a spam.

Infelizmente, é muito improvável recuperar uma conta banida nesses casos.

Umnico e utilização segura

O Umnico não é um serviço de envio de mensagens em massa e não é responsável por bloqueios de contas resultantes de violações da política do WhatsApp.

A nossa integração é baseada na versão web oficial do WhatsApp e, desde que as recomendações acima sejam seguidas, a utilização permanece segura e em conformidade.

Ajuda e suporte

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar.

Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Conversar com o suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.

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