Conexión de Viber Bot a Bitrix24

Viber es una aplicación de mensajería popular y, al utilizar su funcionalidad de chatbot, puede responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejorando la experiencia y la lealtad de sus clientes. Umnico le ayuda a integrar los bots de Viber con el sistema CRM Bitrix24. De esta manera, puede procesar todas las conversaciones del bot de Viber directamente en Bitrix24.

Para conectar Viber Bot con Bitrix24, primero conecte su cuenta de Viber Bot en la plataforma Umnico, después instale la aplicación Umnico en Bitrix24 y configure el conector de Viber Bot.

Tenga en cuenta: para configurar la integración, primero conecte todas las cuentas de Viber Bot necesarias en la plataforma Umnico.

Conexión de Viber Bot con Umnico

En su cuenta de Umnico, vaya a “Channels — Main — Other — Viber Bot”.

Se abrirá la ventana de conexión de Viber Bot.

Si ya tiene un token del bot, introdúzcalo en el campo API token y haga clic en “Connect”.

Una vez completada la conexión de Viber Bot con Umnico, el bot aparecerá en la sección “Main”, en la lista de canales conectados.

Si todavía no tiene un Viber Bot, debe crear uno. Encontrará información detallada sobre la integración de Viber con Umnico, incluidas las instrucciones para obtener un token, en la página de Viber Bot connection.

Tenga en cuenta que actualmente Viber muestra en los resultados de búsqueda únicamente los bots de grandes empresas y marcas conocidas. Solo se puede acceder a su bot mediante un enlace directo del siguiente formato: viber://pa?chatURI={botname}.

Integración de Viber Bot con Bitrix24 a través de Umnico

1. En la interfaz de Bitrix24, seleccione “Applications — Marketplace” en el menú de la izquierda.

2. Introduzca “Umnico” en la barra de búsqueda.

3. Haga clic en “Install”.

4. Marque las casillas para confirmar su aceptación de las “Rules for Using the Solutions Catalog”, el “License Agreement” y la “Privacy Policy”, y después haga clic en “Install”.

5. En la ventana de la aplicación que se abre, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Umnico y haga clic en “Log in”.

6. Haga clic en “Connect”.

Configuración de la conexión de Viber Bot con Bitrix24

1. En el menú de la izquierda de Bitrix24, seleccione “Contact Center”. Si la sección no aparece en el menú, introduzca “Contact Center” en la barra de búsqueda.

2. En “Contact Center” se muestra la lista completa de integraciones de Umnico disponibles en forma de conectores. Para conectar Viber Bot, seleccione el conector de Viber Bot.

3. En el menú que se abre, haga clic en “Connect”.

4. Aparecerá una notificación “Channel successfully configured”.

5. Seleccione la “Open Line” necesaria y haga clic en “Save”.

6. A continuación, el conector conectado aparecerá resaltado en color verde claro.

La integración de Viber Bot con Bitrix24 ya está configurada. A partir de este momento, todos los mensajes llegarán a la sección “Open Lines” de Bitrix24. Los demás conectores se conectan de la misma manera.

Tenga en cuenta: si ha añadido nuevas integraciones en el lado de Umnico, debe seleccionar “Update connectors” en la configuración de la aplicación Umnico. De lo contrario, los nuevos conectores no aparecerán en “Contact Center”.

Ayuda y Soporte

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros — estaremos encantados de ayudarle. Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en la burbuja "Soporte" en la esquina inferior derecha de su pantalla. O vaya a la sección "Ayuda → Chat con el Soporte" en su cuenta personal.

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