Conectar MAX a Bitrix24
La audiencia del mensajero MAX ya ha superado los 100 millones de usuarios. La aplicación ofrece amplias oportunidades para la comunicación empresarial con clientes tanto en mensajes directos como en chats grupales y canales. La plataforma de mensajería omnicanal Umnico permite conectar MAX a Bitrix24, procesar mensajes entrantes, asignarlos a los agentes y responder directamente desde el sistema CRM.
Ventajas de la integración de MAX con Bitrix24 a través de Umnico:
✅ Recibir nuevas consultas desde MAX en Open Lines de Bitrix24.
✅ Responder a los mensajes de los clientes directamente desde la interfaz del CRM.
✅ Automatizar procesos de negocio: etiquetas y estados, distribución de chats entre agentes.
✅ Iniciar conversaciones con clientes desde Bitrix24.
✅ Analítica: monitorear el tiempo de respuesta y las fuentes de las consultas.
Para configurar la integración de MAX con Bitrix24, primero conecte las cuentas necesarias del messenger MAX en la plataforma Umnico, después instale la aplicación Umnico en Bitrix24 y conecte el conector MAX.
Tenga en cuenta: antes de configurar la integración, conecte todas las cuentas necesarias del messenger MAX en la plataforma Umnico.
Conectar MAX a Umnico
En su cuenta de Umnico, vaya a “Channels — Main — MAX”.
En la ventana que se abre aparecerá un código QR.
Abra la aplicación MAX en su teléfono, vaya a “Profile — Devices — Log in via QR code” y escanee el código QR.
¡Listo! Después de una autorización correcta, la ventana de autorización se cerrará y MAX aparecerá en la lista de canales conectados en la sección “Main”.
Importante: para que la integración funcione correctamente, asegúrese de que la autenticación de dos factores esté desactivada en la configuración de seguridad del messenger MAX o configurada correctamente para funcionar con sesiones de terceros.
Cómo instalar Umnico en Bitrix24
- En la interfaz de Bitrix24, seleccione “Apps — Marketplace” en el menú de la izquierda.
- Introduzca “Umnico” en la barra de búsqueda.
- Haga clic en “Install”.
- Marque las casillas para aceptar las “Rules for Using the Solutions Catalog”, el “License Agreement” y la “Privacy Policy”, y después haga clic en “Install”.
- En la ventana de la aplicación que se abre, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Umnico y haga clic en “Log in”.
- Haga clic en “Connect”.
Cómo conectar MAX en Bitrix24
- En el menú de la izquierda de Bitrix24, seleccione “Contact Center”. Si esta sección no aparece en el menú, búsquela mediante la barra de búsqueda introduciendo “Contact Center”.
- En “Contact Center” se muestra una lista de las integraciones disponibles de Umnico en forma de conectores. Para conectar MAX, seleccione el conector MAX.
- En el menú que se abre, haga clic en “Connect”. Aparecerá una notificación “Channel successfully configured”.
- Seleccione la “Open Line” necesaria y haga clic en “Save”.
- Después de esto, el conector conectado aparecerá resaltado en color verde claro.
- La integración de MAX con Bitrix24 ya está configurada. A partir de este momento, todos los mensajes llegarán a “Open Lines” en Bitrix24.
Tenga en cuenta: si ha añadido nuevas integraciones en el lado de Umnico, debe seleccionar “Refresh connectors” en la configuración de la aplicación Umnico. De lo contrario, los nuevos conectores no aparecerán en “Contact Center”.
Ayuda y Soporte
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros — estaremos encantados de ayudarle. Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en la burbuja "Soporte" en la esquina inferior derecha de su pantalla. O vaya a la sección "Ayuda → Chat con el Soporte" en su cuenta personal.