Integración de WhatsApp con amoCRM

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Es una herramienta poderosa para que las empresas de todos los tamaños se comuniquen con los clientes en cualquier etapa del viaje del cliente.

La integración de WhatsApp de Umnico con amoCRM permite a las empresas procesar mensajes entrantes directamente desde amoCRM, asignar mensajes a los miembros del equipo para una respuesta rápida y eficiente, rastrear las interacciones e historial de los clientes para una mejor toma de decisiones y automatizar tareas y flujos de trabajo para ahorrar tiempo y mejorar la productividad. Es la manera perfecta de mejorar el servicio al cliente y aumentar la efectividad de la comunicación del cliente.

Cómo configurar WhatsApp y la integración de amoCRM

1. En su cuenta personal de Umnico, vaya a "Configuración - Integraciones - WhatsApp Web".

2. Aparecerá una ventana de conexión con un código QR. Abra la aplicación WhatsApp. Haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y seleccione "Dispositivos vinculados". Verá un escáner de código QR.

3. Escanee el código QR con su teléfono.

4. La ventana de conexión se cierra y la integración web de WhatsApp aparece en "conectado", lo que indica el número de teléfono. De ahora en adelante, todos los mensajes de WhatsApp se enviarán a Umnico.

Ahora es el momento de configurar la integración de amoCRM. Para hacerlo, vaya a "Configuración - Integraciones" en el menú izquierdo y haga clic en amoCRM.

Haga clic en "Conectar" en la ventana.

En la pestaña que se abre, seleccione amoCRM (para mostrar amoCRM, debe ser autorizado en amoCRM) y haga clic en "Permitir".

A continuación, será transferido a Umnico a la página con configuración de integración.

Configuración de integración de amoCRM en Umnico

La sincronización de la tubería es una opción para seleccionar una tubería de ventas en amoCRM y el estado asignado a las ofertas. Cuando se envía un acuerdo a una tubería específica con cualquier estado, excepto "sin clasificar", las etiquetas se agregarán al acuerdo que indica el canal de integración a través del cual vino, tipo de mensaje (mensaje/comentario), número de teléfono, también, en caso de que Con WhatsApp, se llenará la caja de "teléfono de trabajo".

Si desea que a las transacciones se les asigne el estado "Sin montar", seleccione "Enviar a canal primario 'Sin montar'". En este caso, ni las etiquetas ni el número de teléfono de trabajo se añadirán a la operación.

Alcance primero le permite iniciar una conversación personal de WhatsApp/Telegram desde un acuerdo, incluso si no ha tenido ninguna correspondencia con este usuario antes. La interfaz amoCRM solo le permite escribir primero con una cuenta personal de WhatsApp/Telegram.

Configuración de ofertas le permite elegir qué hacer cuando un cliente inicia una nueva consulta con una oferta archivada/cerrada: cree un nuevo acuerdo o envíe un mensaje a la última oferta cerrada.

Después de seleccionar la configuración, haga clic en "Guardar".

Después de eso, debes ir a la interfaz amoCRM.

La integración de WhatsApp con amoCRM está completa. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de la sección "Ayuda - chatea con el operador". Estaremos encantados de ayudar.

Aprender más acerca de usando WhatsApp con CRM en nuestro blog.