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Integración de WhatsApp con amoCRM

Integración de WhatsApp con amoCRM

WhatsApp es un canal popular para la atención al cliente y las ventas utilizadas por una gran cantidad de empresas de todo el mundo. Las características principales de este canal de comunicación son la capacidad de llegar primero a los usuarios y tener acceso a toda la correspondencia temprana que existía antes de la integración conectada.

La integración con WhatsApp le permite registrar todas las llamadas a la aplicación Umnico, recibir mensajes de clientes y usuarios que escriben a WhatsApp de la misma manera que recibe mensajes en el programa Messenger o en las redes sociales. Ya no perderá un solo cliente, y toda comunicación con ellos estará disponible a pedido. Además, estos diálogos se pueden sistematizar y analizar en el futuro.

La integración con WhatsApp es útil para cualquier negocio. Los usuarios más activos de este Mensajero comercial son empresas medianas y pequeñas, tiendas de ropa, salones de belleza, tiendas en línea y otras.

Para agregar todos los mensajes de WhatsApp, Umnico utiliza un mecanismo de integración robusto, de modo que no solo los mensajes de texto, sino también los documentos y los archivos multimedia se puedan intercambiar sin demora.

Para conectar la integración de WhatsApp en amoCRM:

1. Seleccione "Configuración - Integraciones - WhatsApp Web" en su cuenta personal de Umnico.

Umnico interface

2. Se abre una ventana de conexión con un código QR. Después de eso, abra la aplicación WhatsApp. Haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y seleccione "dispositivos vinculados". Se abrirá un escáner de código QR.

Connection window with a QR code

3. Escanee el código QR con su teléfono.

Scan the QR code

4. La ventana de conexión se cerrará y la integración web de WhatsApp aparecerá en "conectado", lo que indica el número. De ahora en adelante, todos los mensajes de WhatsApp irán a Umnico.

WhatsApp Web integration will appear

Después de eso, conectamos la integración de amoCRM. Para conectar la integración de WhatsApp con amoCRM, seleccione "Configuración - Integraciones" en el menú izquierdo y haga clic en amoCRM.

Umnico interface

Haga clic en "Conectar" en la ventana.

Connect amoCRM

En la pestaña que se abre, seleccione amoCRM (para mostrar amoCRM, debe ser autorizado en amoCRM) y haga clic en "Permitir".

AmoCRM interface

A continuación, será transferido a Umnico a la página con configuración de integración.

Umnico amoCRM settings

Una mirada más cercana a la configuración de integración en Umnico

La sincronización del embudo es una opción para seleccionar un embudo en amoCRM y el estado donde se transferirán las transacciones. Cuando se envía un acuerdo a un embudo específico y a cualquier estado siguiente después de "sin clasificar", se crearán etiquetas en las ofertas que indican el canal de integración a través del cual llegó el acuerdo, tipo de mensaje (mensaje/comentario), teléfono (al integrarse con WhatsApp), y también en caso de WhatsApp, se llenará la caja de "teléfono de trabajo".

Si desea que se envíen acuerdos a los sin clasificar, seleccione "Enviar al embudo primario" sin clasificar ". Pero en este caso, ni las etiquetas ni el número de teléfono de trabajo se agregarán al acuerdo.

Alcance primero: amoCRM le permite iniciar una conversación personal de WhatsApp/Telegram (incluso si no ha tenido ninguna correspondencia con este usuario antes) desde un acuerdo, siempre que la integración esté conectada. La interfaz amoCRM solo le permite escribir primero con WhatsApp/Telegram Personal.

Configuración del acuerdo: debe elegir qué hacer cuando el cliente vuelva a aplicar para un acuerdo archivado/cerrado: cree un nuevo acuerdo o envíe un mensaje al último acuerdo cerrado.

Después de configurar la configuración, haga clic en el botón "Guardar". Después de ahorrar, debe ir a la interfaz amoCRM.

AmoCRM interface
Umnico connected section

Este es el final de la integración con amoCRM.

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