Aprovecha al máximo la integración oficial de VKontakte con CRM para llegar a los clientes y aumentar las ventas. Responde mensajes y todo tipo de comentarios en VKontakte directamente desde tu centro de chat Umnico o en tu CRM
VKontakte (VK) es una de las redes sociales más populares de Rusia y la CEI. VKontakte tiene más de 100 millones de usuarios activos, lo que la convierte en una herramienta eficaz para trabajar con una amplia audiencia de consumidores de habla rusa.
La integración de VKontakte c con CRM es necesaria para generar prospectos y procesar los comentarios de los clientes de la red social en un entorno empresarial conocido como amoCRM, Bitrix24 o en tu propio sistema de gestión de relaciones con los clientes.
El CRM de Umnico para VKontakte permite a las empresas mantener comunicación con los clientes en varias páginas simultáneamente y procesar de forma centralizada todos los mensajes a través de una única interfaz, lo que multiplica no solo la velocidad de trabajo con las solicitudes, sino también la satisfacción del cliente.
La solución de integración estable con VKontakte te permite utilizar la funcionalidad de una cuenta comercial de VKontakte sin límites ni riesgos de suspensión. Las consultas de los clientes de VKontakte van directamente al CRM o a tu aplicación comercial. El flujo de trabajo se vuelve más conveniente, lo que mejora la calidad del servicio al cliente.
Trabaja en equipo asignando un mensaje a otro operador. Utiliza el análisis de diálogo integrado para evaluar la eficacia del rendimiento de comunicación de cada empleado y de la empresa.
Un embudo de ventas digital ayudará a hacer avanzar los diálogos importantes con los seguidores de la comunidad a través de las etapas de un trato y a realizar un seguimiento de los plazos de los acuerdos.
Crea respuestas a las preguntas frecuentes de los usuarios de VKontakte con plantillas. Usa teclas de acceso rápido para acelerar el procesamiento de las consultas de los clientes.
Las respuestas automáticas personalizables con texto predeterminado ayudan a informar a sus clientes fuera del horario laboral o responder rápidamente a un comentario en una publicación.
Almacena y administra todas las conversaciones con los clientes en Umnico o el CRM de tu elección. Los empleados ya no necesitan conocer la contraseña de la cuenta de la empresa en las redes sociales o añadirlos como administradores de página, y se pueden agregar o eliminar nuevos operadores directamente desde Umnico con un par de clics.
CRM para VKontakte de Umnico es una poderosa herramienta que ayuda a gestionar eficazmente la interacción con los clientes, mejorando no solo la calidad del servicio, sino también la productividad general del negocio en la red social. La integración de las capacidades de CRM con la funcionalidad de VK permite aumentar significativamente el nivel de satisfacción de los clientes de los usuarios de VKontakte y, como resultado, aumentar las ventas en la empresa.
Con Umnico, puedes comunicarte con clientes no solo en VKontakte, sino también en Telegram, WhatsApp, Avito y otras plataformas. La información abierta de contacto de cada cliente se carga automáticamente desde las redes sociales, y el historial de todas las comunicaciones -tanto de voz como a través de mensajería- se almacena en el servicio en forma de diálogos separados. Gracias al embudo digital incorporado, cada diálogo puede moverse entre etapas, cambiando el estado de la negociación. El calendario de tareas te ayudará a controlar los plazos, recordarte reuniones y llamadas y distribuir eficazmente el trabajo entre los empleados.
Responde a las solicitudes de los clientes y administra chats grupales directamente en amoCRM y Bitrix24 con la API de VKontakte proporcionada por Umnico. También puedes agregar la funcionalidad de VKontakte a cualquier otro sistema o aplicación de CRM.
Combina todos los diálogos de las redes sociales y la mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram) en una sola interfaz. Esto te permitirá controlar las conversaciones con los clientes, mejorar la eficiencia de las ventas y la calidad de la atención al cliente.
| VKontakte sin Umnico | VKontakte con Umnico | |
|---|---|---|
| Supervisión del chat y registro de las acciones de los usuarios | - | + |
| Embudo de ventas digital y calendario de tareas | - | + |
| Análisis del trabajo de los especialistas con las solicitudes | - | + |
| Triggers y autodistribución de mensajes | - | + |
| Comunicación a través de otros servicios de mensajería | - | + |
A partir del momento de la conexión, todos los mensajes enviados a través del VKontakte, así como los comentarios dejados bajo tus posts en la comunidad, serán mostrados en Umnico. Los datos de contacto de los clientes contactados serán automáticamente cargados en sus fichas en el CRM. También puedes configurar la integración de VK con sistemas CRM populares o conectar la red social a tu propia aplicación a través de Umnico Messaging API.
Regístrate en Umnico
En la configuración de integraciones, selecciona VKontakte
Selecciona el grupo de redes sociales deseado
A partir del momento de la conexión, todos los mensajes enviados a través del VKontakte, así como los comentarios dejados bajo tus posts en la comunidad, serán mostrados en Umnico. Los datos de contacto de los clientes contactados serán automáticamente cargados en sus fichas en el CRM. También puedes configurar la integración de VK con sistemas CRM populares o conectar la red social a tu propia aplicación a través de Umnico Messaging API.
El apoyo completo para configurar la integración con VKontakte está incluido en el costo de la suscripción.
“Con Umnico se ha sistematizado más el negocio, se ha mejorado la conversión a ventas, se ha dejado de perder leads”
“Hemos tomado el control total sobre todas las consultas de los clientes, y ya no se pierden al cambiar de messenger. Está claro quién respondió exactamente a quién”
“Utilizamos con éxito Umnico para agregar las solicitudes de los pacientes desde la mensajería instantánea y las redes sociales”
