Más de 5,000 empresas ya han mejorado su rendimiento comercial con Umnico
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$350 M
ganaron nuestros clientes
980 M
mensajes procesados
37 M
Ventas y acuerdos cerrados
Explora cómo las empresas líderes utilizan Umnico para apoyar a los clientes y aumentar las ventas
Industria:
Salud y belleza
Seline Clinic
Los principales centros clínicos de medicina estética en Moscú, que ofrece un Servicio Premium y las mejores soluciones antiedad para mejorar la apariencia y el rejuvenecimiento, el diagnóstico de la salud.
El problema
Anteriormente, nuestros empleados respondían las solicitudes de los clientes en cada cuenta de mensajería y redes sociales por separado (y hay muchas de ellas). Era bastante inconveniente y requería administrar múltiples aplicaciones, lo que a menudo conducía a una respuesta lenta.
Todas las cuentas de redes sociales fueron administradas por el departamento de marketing, que no tenía suficiente tiempo ni toda la información necesaria para brindar a los clientes un servicio rápido y de alta calidad.
A menudo, los clientes esperaban una respuesta durante todo un día. Por lo tanto, era necesario encontrar una solución conveniente para centralizar la comunicación con el cliente.
La solución
Después de configurar Umnico, nuestro tiempo de respuesta se ha reducido significativamente. La calidad del servicio también ha mejorado, ya que todas las consultas ahora son procesadas por un centro de chats que tiene toda la información relevante. Ahora todos están contentos: atención al cliente, el departamento de marketing y los clientes.
También es muy conveniente monitorear el tiempo de respuesta de los operadores del centro de llamadas en Umnico. Esto permite a los gerentes rastrear quién llega tarde con la respuesta y quién lo está haciendo bien.
Comercio
Cosmico
Una popular tienda en línea de cosméticos profesionales para el cabello, la cara y el cuerpo de las principales marcas mundiales.
El problema
Anteriormente, el departamento de atención al cliente gestionaba las solicitudes de los clientes a través de la app de Instagram en el celular y Facebook Manager. Los empleados no usaban plantillas, recordatorios y estados. El trabajo era incómodo y difícil. Los principales problemas fueron el creciente número de solicitudes; el cambio constante de cuentas, ya que un gerente dirige varias sucursales del negocio; sin etiquetar y buscar por palabras clave, encontrar mensajes en las conversaciones era difícil.
La solución
Después de probar varios servicios diferentes, optamos por Umnico. El uso de la plataforma para la atención al cliente ha traído resultados tangibles. La velocidad de procesamiento de solicitudes y su calidad ha mejorado. La tasa de conversión ha aumentado del 10% al 20-25% y continúa creciendo. El cheque promedio ha aumentado en un 15%-30% para diferentes categorías de productos y clientes. Se ha vuelto más conveniente para el gerente controlar a los empleados, monitorear las conversaciones con los clientes y sugerir respuestas correctas. La eficiencia del empleado ha aumentado en un 30%. Es fácil asignar chats a los empleados, incluso a través de diferentes cuentas de redes sociales y varios turnos. El número de solicitudes perdidas y sin respuesta ha disminuido.
