Conexión de Telegram a Bitrix24

Telegram es una aplicación de mensajería que se puede utilizar para comunicarse con el cliente de varias formas. Le permite crear grupos, canales y bots para interactuar con sus clientes, además de admitir el intercambio de archivos multimedia y fuertes protocolos de cifrado. Con Umnico, puede conectar Telegram al sistema CRM Bitrix24. De esta manera, puede procesar los mensajes entrantes, asignarlos a los miembros de su equipo y enviar respuestas directamente desde Bitrix24.

Cómo conectar Telegram con Umnico

Antes de configurar la integración con Bitrix24, primero conecte todas las cuentas de Telegram necesarias en la plataforma Umnico.

En su cuenta de Umnico, abra el menú “Channels → Main → Telegram”.

Para conectar Telegram, puede utilizar uno de dos métodos: autorización mediante un código de un mensaje o conexión mediante un código QR.

Método 1. Conectar Telegram mediante un código

En la ventana de conexión, introduzca el número de teléfono vinculado a Telegram sin ningún símbolo y haga clic en “Continue”.

Telegram enviará un mensaje con un código de autorización.

Introduzca el código recibido en el campo correspondiente y haga clic en “Connect”.

Método 2. Conectar Telegram mediante un código QR

En la ventana de conexión, haga clic en “Connect via QR code”.

En la aplicación de Telegram, abra “Settings → Devices → Link Desktop Device” y escanee el código QR.

Después de una autorización correcta, la ventana de conexión se cerrará y Telegram aparecerá en la sección “Main” en la lista de canales conectados.

Telegram también enviará una notificación sobre un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo. En la aplicación de Telegram, debe confirmar la autorización haciendo clic en “Yes, it’s me”.

Cómo conectar Umnico con Bitrix24

Después de conectar Telegram con Umnico, debe integrar Umnico con Bitrix24.

1. En la interfaz de Bitrix24, seleccione “Applications → Marketplace” en el menú de la izquierda.

2. En la barra de búsqueda, introduzca “Umnico”.

3. Haga clic en “Install”.

4. Marque las casillas para aceptar los “Solution Catalog Terms of Use”, “License Agreement” y “Privacy Policy”, y después haga clic en “Install”.

5. En la ventana de la aplicación que se abre, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Umnico y haga clic en “Log in”.

6. Haga clic en “Connect”.

Configuración de la conexión de Telegram con Bitrix24

Después de instalar la aplicación, debe conectar el conector de Telegram:

1. En el menú de la izquierda de Bitrix24, seleccione “Contact Center”. Si la sección no aparece, búsquela mediante la barra de búsqueda introduciendo “Contact Center”.

2. La sección “Contact Center” muestra una lista de las integraciones de Umnico disponibles en forma de conectores. Seleccione el conector de Telegram.

3. En el menú que se abre, haga clic en “Connect”. Después de eso, aparecerá la notificación “Channel successfully configured”.

4. Seleccione la “Open Line” necesaria y haga clic en “Save”.

5. El conector conectado aparecerá resaltado en verde claro.

6. La integración de Telegram con Bitrix24 ya está configurada. Después de eso, todos los mensajes llegarán a las "Open Lines" de Bitrix24.

Tenga en cuenta: si ha añadido nuevas integraciones en Umnico, debe seleccionar “Update Connectors” en la configuración de la aplicación Umnico. Sin actualizar, los nuevos conectores no aparecerán en el “Contact Center” de Bitrix24.

Ayuda y Soporte

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros — estaremos encantados de ayudarle. Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en la burbuja "Soporte" en la esquina inferior derecha de su pantalla. O vaya a la sección "Ayuda → Chat con el Soporte" en su cuenta personal.

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