Software de Chat en Vivo para sitios web Umnico Live Chat

Más chats en tu sitio web: más ofertas para tus ventas.
Configura un chat multicanal en directo gratuito en el sitio web de tu empresa para conseguir más clientes potenciales y resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.

Configuración fácil • Gratis para siempre • Escalable

Audience observation
Controla y capta tu tráfico
Conoce mejor a tus visitantes, contacta primero con ellos, participa en un chat para conseguir más clientes potenciales y compras
Profit gain
Amplía oportunidades de negocios
Conecta las redes sociales y la mensajería instantánea al chat, realiza un seguimiento de las ventas, aumenta la conversión
Lead flow
Atrae a los clientes, no solo visitantes
La comunicación por medio del chat en vivo en el sitio web ayudará a convertir a los visitantes en clientes regulares de tu negocio

¿Qué es un chat en Vivo o un Live Chat?

El chat en vivo o Live chat en un sitio web es una pequeña ventana de widget en una página web, a través del cual un visitante puede hacer una pregunta a un representante de ventas o equipo de soporte y obtener una respuesta rápida.

En el comercio electrónico, los chats en línea son una oportunidad para responder a las preguntas de los clientes y ayudarles con las compras en tiempo real. También es una oportunidad para reducir el coste de las llamadas entrantes y salientes. Los clientes prefieren chatear en directo a otros canales de comunicación porque es cómodo, instantáneo y no les distrae. Las empresas eligen el chat en directo porque les permite obtener información sobre la actividad de los clientes y dirigir rápidamente las solicitudes a los empleados y departamentos pertinentes.

Gracias al chat en línea, puedes vender más sin aumentar el tráfico.

¿Cómo funciona el chat web?
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Para el visitante de un sitio web, un chat en directo suele aparecer como un pequeño widget en la esquina inferior derecha de la página. Pueden escribir su pregunta e iniciar una conversación en el cuadro de chat haciendo clic en el widget. Suele haber también un sonido que sugiere que un agente de atención al cliente se ha conectado a la conversación.
Live chat widget window sample
El chat en directo se está convirtiendo en un elemento cada vez más importante para cualquier empresa, ya que ofrece a los clientes un acceso de comunicación sencillo y en tiempo real con los representantes de la marca, que no requiere descargar ni instalar ningún software adicional. De este modo, los clientes pueden enviar cómodamente mensajes de texto y compartir archivos a través de su navegador web preferido.
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¿Cuáles son las ventajas de un widget de chat en línea en un sitio web?

La implementación de un widget de chat en línea es un valioso complemento para el servicio de atención al cliente de una empresa, ya que proporciona beneficios tangibles tanto para las empresas como para los visitantes de su sitio web. Se ajusta a las expectativas modernas de interacciones personalizadas en tiempo real y contribuye a mejorar la experiencia general del cliente.

Atención al cliente mejorada

El chat en directo facilita la asistencia inmediata y en tiempo real, lo que permite a las empresas responder a las solicitudes de los clientes, ofrecer asistencia y guiar a los visitantes a través de sus interacciones en el sitio web. Esta accesibilidad instantánea conduce a una mayor satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de que los visitantes abandonen el sitio debido a preguntas sin respuesta.

¿Cuáles son las características esenciales de un software gratuito de chat en directo?

Las características básicas del software de chat en vivo gratuito suelen incluir la capacidad de iniciar y supervisar conversaciones con los visitantes del sitio web, la capacidad de personalizar la ventana del diálogo, la capacidad de transferir conversaciones a otros agentes y la capacidad de integrarse con otras herramientas.

Además, el software gratuito de chat en vivo a menudo ofrece informes y análisis básicos, la posibilidad de configurar respuestas enlatadas, la posibilidad de personalizar los desencadenantes del chat y la posibilidad de personalizar la funcionalidad del chatbot. Algunos programas gratuitos de chat en directo también ofrecen funciones adicionales, como la integración de bot conversacional, la segmentación de clientes y el análisis de chatbot.

Umnico es confiado por una gran cantidad de sitios web en todo el mundo
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¿Por qué más de 5.000 empresas eligen Umnico Live Chat?

Umnico Live chat es mucho más que un software tradicional de chat en vivo - la plataforma de mensajería omnicanal proporciona integraciones con correo electrónico, VoIP, redes sociales populares y servicios de mensajería instantánea. Esto significa procesar los mensajes entrantes de todos los canales dentro de una única interfaz moderna y analizar las preferencias de la audiencia, los patrones de compra.

INTEGRACIÓN CON MENSAJERÍA
Clock

Chatea con los clientes donde más les convenga

Umnico Live Chat widget proporciona la funcionalidad de múltiples servicios de mensajería instantánea y redes sociales. Combina el chat online en tu sitio web con una variedad de mensajería y redes sociales, incluyendo Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, Discord y mucho más.
Chatea con tus clientes sin problemas y sin parar en los canales de su elección. Genera clientes potenciales y procesa solicitudes en una única ventana de la app Umnico.
EMBUDO DE VENTAS
Handshaking

Convierte tus chats en ofertas

Entabla conversaciones con los clientes, envía detalles sobre tus productos y servicios y comparte medios para convertir eficazmente a los clientes potenciales en clientes fieles. Realiza el seguimiento de las ventas y mueve las fichas de clientes potenciales a lo largo de las etapas de la negociación en Umnico.
Nuestro pipeline de ventas (KanBan) representa un sistema visual para gestionar el trabajo a medida que se mueve a través de un proceso. Esta funcionalidad trae las características de un CRM capaz, para que tú y tu equipo podáis convertir leads en clientes con menos esfuerzo y más confianza.
FORMULARIOS DE LEADS
Prospect

Captura contactos y otros detalles de tu tráfico

Umnico Live chat permite recibir detalles del cliente (como nombre y número de teléfono) antes del inicio de la conversación. Al hacer clic en un widget de chat, el usuario será invitado a rellenar un formulario, que crea automáticamente una ficha de trato en Umnico. Esta característica también es muy útil para recoger los datos de contacto de aquellos que chatean con tu empresa fuera del horario laboral.
La función de formularios conversacionales en el Umnico Live Chat permitirá suministrar a tu equipo de ventas contactos más cualificados.
SISTEMA DE CONTROL DE VISITANTES
Observation

Conoce a los visitantes de tu sitio web

El widget Umnico Live Chat muestra quién está visitando tu página web. En tiempo real, puedes analizar la audiencia de tu negocio, ver qué páginas visita la gente, qué sitios les llevaron a tu web, así como su sistema operativo y tipo de dispositivo.
En caso de que ya te hayas comunicado con el visitante de un sitio web, Umnico muestra su ficha y todo el historial de la conversación. Si tienes varios sitios web con los widgets de Umnico Live Chat instalados, tendrás acceso a análisis de visitantes separados para cada uno de ellos.
CHAT PROACTIVO
Lightning

Llega primero a los clientes

El consultor online de Umnico viene con la capacidad de llegar primero a los visitantes del sitio web. Esta funcionalidad única del Umnico Live Chat permite iniciar un diálogo con el visitante del sitio web en primer lugar, centrándose en la conversación e involucrándolo en el diálogo. La comunicación puede ser iniciada directamente desde la sección "Visitantes", con conocimiento previo de todas las acciones del cliente en el sitio web. Los operadores y consultores no necesitan esperar a que un visitante abra un chat y escriba él mismo un mensaje. Ahora, ni un solo visitante de tu sitio web quedará sin atención.
AUTOMATIZACIÓN DE VENTAS
Lead allocation

Aprovecha las respuestas automáticas y distribuye las solicitudes entre tu equipo

Optimiza el flujo de trabajo y agiliza la asistencia enviando saludos en los nuevos chats de forma automática y utilizando plantillas de respuestas para las preguntas más frecuentes. Gracias a la función de distribución, cada conversación de chat en vivo puede ser rápidamente asignada a un empleado relevante y más competente.
Umnico permite distribuir chats y leads entre el personal de ventas y de atención al cliente de forma automática, de acuerdo con reglas predeterminadas. Esto ahorra tiempo y permite gestionar las solicitudes entrantes de la manera más eficaz.
VISTA PREVIA DEL MENSAJE
Preview

Conoce lo que están a punto de preguntar tus clientes antes de enviar la pregunta

La vista previa de la mecanografía es una potente función que te permite ver lo que los clientes están escribiendo incluso antes de que envíen el mensaje, para que siempre puedas estar preparado con la respuesta. Las previsualizaciones de mecanografía le permiten comprender mejor a los clientes y sorprenderlos con la rapidez de las respuestas. Podrás reducir el tiempo de respuesta de tus comerciales y mejorar la asistencia, porque tu personal estará preparado con la respuesta adecuada con mucha antelación. Muchas empresas utilizan esta función de anticipación de mensajes para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
TAREAS Y TRIGGERS
Tuner

Cierra tareas con triggers inteligentes

La función de activación de tareas añade automáticamente una tarea al chat para el operador o consultor responsable asignado a la operación. Se puede crear una nueva tarea cuando se recibe un mensaje entrante, cuando una operación pasa a una nueva etapa del embudo o cuando cambia la persona responsable. El tiempo de finalización de la tarea y otros parámetros, incluido el responsable, se pueden personalizar según las necesidades. Esta función simplifica la gestión de múltiples solicitudes y garantiza que ningún cliente se quede sin atender.
GESTIÓN DEL EQUIPO
Teamwork

Colabora y asigna chats a compañeros de trabajo

Con un chat para un sitio web también es posible mantener bajo control el rendimiento de los empleados y operadores:
• Supervisar la calidad y la rapidez de las respuestas
• Seguir y procesar quejas o sugerencias
• Establecer recordatorios de ventas cruzadas y ascendentes para maximizar los ingresos
• Colaborar y asignar conversaciones al empleado más competente
• Como gestor, visualiza las conversaciones de otros empleados para comprobar su rendimiento
WEB CHAT CMS PLUGINS
Plugin

Software de chat en vivo a bordo sin experiencia en programación

Con Umnico tendrás un chat para tu sitio web que se integra fácilmente con los CMS más populares. Son necesarios pocos minutos para instalar la caja de chat en prácticamente cualquier página web. Umnico Live Chat es compatible con la mayoría de los más populares Sistemas de Gestión de Contenidos: WordPress, Wix, Tilda, Shopify.
Para instalar el widget en tu página web, utiliza nuestros plugins o coloca el código del widget en tu página web utilizando Google Tag Manager, que es quizás el método de instalación de chat en vivo más versátil.
INTERCAMBIO DE ARCHIVOS
Photo

Comparte documentos y fotos

Intercambia fotos, audio, vídeo, documentos, GIF y emojis con tus clientes potenciales directamente en la web. Todo es compatible. Al permitir a los usuarios intercambiar activos multimedia, el chat en directo hace que la ayuda sea más fácil y personalizable. Un cliente puede enviar una captura de pantalla con solo pulsar un botón para informar de un problema, mientras que un agente puede grabar y enviar una instrucción en vídeo. La función de adjuntar archivos funciona dentro de la ventana de chat en cualquier navegador y no requiere ningún plugin. Ayuda a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y hace que cualquier conversación sea más cómoda y eficaz.
INTEGRACIONES LISTAS CON CRM
Integration

Gestiona el chat de tu sitio web desde tu sistema CRM

Umnico Live Chat puede ser integrado con la mayoría de los programas empresariales y sistemas CRM para un notable aumento del rendimiento de los departamentos de soporte y ventas. Visualiza inmediatamente el cuadro completo abriendo el perfil de un cliente junto a una ventana de chat con una conversación en curso.
En general, la integración de tu software CRM con Umnico Live Chat mejorará la gestión de los datos de los clientes con los que has estado chateando en tu página web.
API ABIERTA PARA DESARROLLADORES
Open API

Aprovecha las ventajas de la API de chat abierta

Disfruta de la funcionalidad del software de chat en vivo omnicanal dentro de tu aplicación de escritorio y móvil con conectores preconfigurados y una API abierta construida con arquitectura Rest y Webhooks. Un código simple y comprensible te permite utilizar la funcionalidad de Umnico Live Chat con cualquier aplicación empresarial o CRM. El soporte en línea también es proporcionado. Umnico API es compatible con toda la mensajería empresarial popular y redes sociales. Ya no necesitas emplear múltiples api de redes sociales para manipular mensajes de varias cuentas.
INFORMES DE RENDIMIENTO
Report

Evalúa el rendimiento con análisis detallados

El chat en línea Umnico proporciona información valiosa y detallada sobre cada contacto con el cliente, reuniéndolos todos en un panel de análisis intuitivo. Los informes incluyen el tiempo medio de respuesta, las tasas de conversión, las fuentes de solicitud y la cantidad de ingresos generados por los clientes. Puedes ver las estadísticas globales de todo el equipo o comparar el rendimiento individual. Además, en Umnico se puede analizar de dónde proceden las solicitudes y cuál es el canal de comunicación más eficaz.
AI CONVERSACIONAL
Robot

Añade inteligencia artificial a tu sitio web

Domina las conversaciones inteligentes y ahorra tiempo.
Umnico aprovecha la integración directa con el modelo de lenguaje ChatGPT de OpenAI, para que tu plugin de chat en vivo pueda utilizar un chatbot que involucre a tu audiencia de la forma más nativa. Chatbot sigue tu escenario y puede convertir la mayoría de los visitantes de tu sitio web en clientes sin la participación de un agente en vivo. También puede automatizar el procesamiento de ciertas solicitudes comunes, como el seguimiento del estado.
MARCA Y PERSONALIZACIÓN
Chat

Configura el widget de chat en directo como necesites

Este software de chat viene con un diseño adaptable, que se ve muy bien en cualquier sitio web, tanto en ordenadores como en móviles. Puedes personalizar el widget de chat en vivo con los colores de tu marca, ajustar su posición y comportamiento para aumentar el compromiso de tu audiencia. Umnico Live Chat es SEO-friendly. Se carga de forma asíncrona, por lo que no afecta a la velocidad de carga o al rendimiento de su sitio web.
Aumenta la conversión y el interés de los visitantes de tu sitio web ahora mismo

Instalar
Live chat widget on a smartphone

¿Cómo instalar un Chat en Vivo en mi página web?

El proceso de instalación del chat en un sitio web no lleva más de 5 minutos y se realiza en 3 sencillos pasos.

Umnico Live Chat installation
one Regístrese en Umnico - una plataforma de mensajería omnicanal que combina muchos mensajeros instantáneos y redes sociales en una sola aplicación. Se tarda menos de un minuto para hacerlo.
two Cree y personalice el Widget de Chat en línea en la configuración Umnico Inbox, para que pueda cumplir con las pautas de su marca. Luego obtendrá su código HTML.
three Establezca el código en cada página del sitio al lado de la etiqueta de cierre <body> o use complementos listos para CMS.

Tan pronto como el fragmento de código del Umnico Live Chat sea implementado en tu página web, estarás listo para empezar. A partir de ahora, puedes empezar a recoger datos sobre la audiencia de tu sitio web, involucrar a tus visitantes con una conversación proactiva, vincular mensajería instantánea, generar leads con formularios personalizados y mucho más.

¿Cómo personalizar tu nuevo widget de chat en directo?

Umnico permite empezar a comunicarte con los clientes vía chat en cuestión de minutos, conectar otros canales de comunicación y disfrutar de una interfaz totalmente personalizable y de impresionantes capacidades de automatización.

Chat window customization
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Personalización de la ventana de chat

Haz que el widget de chat se adapte al estilo visual de tu sitio web personalizando su color y posición en la página web. Con Umnico, puedes añadir un chat multifuncional con apariencia personalizable en la página web.

Instant messengers integration into live chat
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Conexión de mensajería y redes sociales

Conecta redes sociales y mensajería instantánea en un par de clics y chatea con todas las categorías de clientes desde una única interfaz.

Welcome messages setup
ballot box icon

Creación de saludos y notificaciones offline

Configura respuestas rápidas para agilizar la asistencia y respuestas automáticas para cuando todos los operadores estén desconectados.

Lead forms in live chat
identification card icon

Configuración de formularios de Leads

Crea formularios para recoger los datos de los clientes antes de iniciar un chat y poder contactar con ellos más tarde.

Chat localization setup
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Localización del chat a otros idiomas

Genera interfaces de Live chat en varios idiomas para facilitar las interacciones con tu marca a la audiencia global.

Task triggers setup
smiling face icon

Activación de los triggers del chat en vivo

Configura disparadores personalizables para asignar automáticamente chats a los operadores y enviar plantillas de respuesta.

Quick answers setup
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Implementación de respuestas rápidas

Crea un conjunto de plantillas de respuestas rápidas para responder a las solicitudes de tus visitantes en el momento oportuno. Esto puede ahorrar un tiempo muy valioso.

Proactive live chat experience on iOS devices
Umnico Live Chat logo
Atrae a tus visitantes con una experiencia de chat en Vivo amigable e innovadora Regístrate gratis

¿Qué diferencia Umnico Live Chat de otros softwares de chat?

Umnico Live Chat es un verdadero potenciador de conversiones que ayuda a las empresas a facilitar sus comunicaciones online con los clientes y a descubrir fuentes incrementales de leads.

Sitio web con un chat web regularSitio web con Umnico Live Chat
Atención al cliente omnicanal en tiempo real-+
Páginas web, chats y visitantes ilimitados-+
Reenvío de mensajes entre plataformas-+
Participación proactiva de los clientes con saludos y la función "Escribir primero"-+
Inteligencia artificial basada en GPT-4 para asistencia de primera línea-+
Envíos personalizados a través de servicios de mensajería-+

¿Se puede integrar el software de chat en vivo de Umnico con mi sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?

Muchos usuarios a menudo quieren entender cómo el software de chat en vivo se integra con su plataforma de CRM, lo que permite la sincronización de datos de los clientes, la gestión de clientes potenciales y el seguimiento de la interacción con el cliente.
Umnico proporciona una perfecta integración con los sistemas CRM más populares, como Bitrix24 y amoCRM.

Al integrar Umnico Live Chat con tu CRM darás más poder a la supervisión de los empleados que se comunican con los clientes. Además, tus empleados podrán chatear con los visitantes del sitio web directamente desde el sistema CRM, y todo el historial de comunicaciones, incluyendo fotos, vídeos, archivos de audio y documentos, se sincronizarán instantáneamente con el CRM y se almacenarán en la ficha del trato.

Saber más

Mantén la comunicación con los visitantes del sitio Web desde dispositivos móviles

Con Umnico, los agentes comerciales y el personal de soporte pueden comunicarse con los clientes a través de smartphones y ordenadores. Nuestro servicio funciona en cualquier PC desde un navegador y no requiere instalación, y hay aplicaciones móviles disponibles para iOS y Android. Comunícate con los clientes sobre la marcha y no dejes ni una sola solicitud sin respuesta.

Umnico Inbox appearance on desktop and mobile devices

Más funciones de chat web para aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente

aeternity icon
Sitios web ilimitados
El widget funciona en cualquier número de páginas web
users icon
Usuarios adicionales
Se puede invitar a cualquier número de operadores
geo icon
Seguimiento GeoIP
Muestra la dirección IP y la ciudad de tu visitante
mobile icon
Compatibilidad con smartphones
El widget de chat funciona en cualquier dispositivo
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Personalización
Diseño de chat en línea con el estilo de tu marca
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Avatares
Nombres, puestos y fotografías de los operadores
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Informes de chat
Cuántos chats y visitantes ha habido y han sido gestionados
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Cifrado SSL
Ventajas del cifrado SSL para la comunicación
callback icon
Devolución de llamada
Botón de devolución de llamada para la captura de contactos
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Horario de trabajo
Horarios en los que está disponible para chatear
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Intercambio de archivos
Envío de fotos, audio, vídeo y documentos
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Respuestas rápidas
Respuestas guardadas a las preguntas más frecuentes
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Compatible con 5 idiomas
Inglés, alemán, español, ruso y portugués
speech icon
Indicador de mecanografía
Visualización del texto introducido por los clientes
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Etiquetas
Etiquetas automáticas y manuales en los chats
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Notificaciones por correo
Notificaciones al correo electrónico sobre mensajes
welcome icon
Mensajes de bienvenida
Auto-saludos para atraer la atención al chat
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Triggers
Automatización del procesamiento de solicitudes basadas en reglas
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Análisis del equipo
Seguimiento del rendimiento de tu equipo
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Plantillas y atajos
Aceleración del trabajo repetitivo
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Chats de grupo
Conversaciones grupales con clientes en mensajería
history icon
Historial de comunicación
Almacenamiento de todos los diálogos con los visitantes
filter icon
Filtro de mensajes
Bloqueo de mensajes y clientes no deseados
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Automatizaciones
ChatGPT para consultas típicas
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Notificaciones
Sonido y notificaciones push
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Emoji
Una colección de emoticonos para la comunicación informal
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Seguridad de datos
Protección y seguridad de los datos personales
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Agenda de tareas
Calendario para controlar los deadlines

... y muchas más características y funciones.

Chat en línea para tu sitio web es 100% gratis

El chat online de Umnico para tu página web es 100% gratuito. Utilízalo para comunicarte con los visitantes de tu web y seguir sus interacciones. La suscripción Premium no es necesaria para aprovechar las funcionalidades básicas del chat online. Las funcionalidades avanzadas de redes sociales y mensajería instantánea pueden ser añadidas cuando sea necesario como parte de la suscripción Premium. Las tarifas dependen del número de canales conectados.

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"Con Umnico, tenemos control total sobre la correspondencia entre empleados y clientes de nuestro negocio"

Vladislav Tikhonov, Empresa de Gestión Mojito

"Las tasas de conversión han subido. El proceso de su procesamiento se ha vuelto más transparente y simple"

Robert Movsesyan, Puertas Jaguar

"Con Umnico se ha sistematizado más el negocio, se ha mejorado la conversión a ventas, se ha dejado de perder leads"

Sergey Alimov, Maneken Brand

Preguntas más frecuentes

¿Todavía tienes preguntas sobre la funcionalidad de Umnico Live Chat? Nuestros clientes se interesan más a menudo por los siguientes aspectos:
¿Cómo habilitar el chat para sitios web?
Umnico proporciona un widget de chat en vivo listo para usar. Debes insertar un código abreviado en cada página del sitio antes de la etiqueta de cierre </body>, lo que garantiza la puntualidad de la carga de contenido.

También puedes personalizar la ubicación del chat en el sitio y su apariencia: color, fondo, avatares del operador, mensaje de bienvenida, horario de trabajo y tiempo de respuesta, tamaño y ubicación del botón de consultor en vivo.

¿Cómo conectar redes sociales y mensajería instantánea al chat omnicanal?
Puedes agregar enlaces a tus redes sociales y mensajería instantánea a la interfaz del Chat en línea. Por lo tanto, los visitantes del sitio podrán escribir en el chat en vivo o en uno de los canales especificados de comunicación adicionales.

También puedes conectar tus redes sociales y mensajería instantánea a Umnico Chat. El servicio recogerá todas las solicitudes de diferentes canales en una única ventana. Más detalles en la página Umnico Inbox.

¿Cuál es la diferencia entre el bot de chat y el Software de Chat en Vivo?
El chatbot brinda a los usuarios respuestas a las preguntas más frecuentes utilizando plantillas listas previamente, pero no puede responder preguntas que no están en su base de datos. El chat en vivo permite la comunicación en vivo entre el cliente y el operador o gerente. Esto hace que la comunicación sea personalizada, el cliente puede hacer todas sus preguntas y obtener respuestas detalladas. Los clientes modernos aprecian especialmente las marcas y empresas que practican la comunicación en vivo con el operador, lo que indica un alto enfoque en el cliente del negocio.
¿Cómo afecta el chat para sitios web a las ventas y al soporte?
El chat en línea reemplaza a un consultor en las tiendas fuera de línea. Si el usuario tiene una pregunta, es más fácil para él escribir al chat y comunicarse con un asesor en línea, en lugar de esperar una respuesta por correo o por teléfono. Cuanto más rápido reciba una respuesta el usuario, más rápido tomará una decisión de compra.

Otros beneficios del Chat en vivo:

- Recopilación de contactos y generación de leads.
- Manejo de objeciones. El operador no solo puede responder a la pregunta, sino también cerrar todas las dudas del usuario sobre el producto o servicio.

Soporte en tiempo real rápido y de alta calidad, tratamiento de las preguntas de los visitantes y recopilación de contactos: todo esto aumenta las ventas de la empresa y aumenta la lealtad del cliente.

¿Cómo puedo probar el Chat en vivo gratis?
Regístrate en Umnico, recibirás acceso gratuito permanente al servicio de chat en línea para un sitio web, además, se te otorgará un período de prueba con acceso completo a la funcionalidad de Umnico para que pueda evaluar todas las capacidades de la plataforma de comunicaciones omnicanal.
¿Qué análisis puede rastrear Umnico Live Chat?
Puedes analizar el número, el contenido y el tiempo de las solicitudes, la tasa de respuesta de los gerentes, la integridad de estas respuestas, la tasa de conversión y la cantidad de ventas.
¿El Widget de chat para sitios web se adapta a los dispositivos móviles?
¡Sí! Nuestro widget funciona y se ve muy bien en cualquier dispositivo, desde una computadora hasta un smartphone, con todos los sistemas operativos populares.
¿Se pueden usar plantillas?
Sí, puedes configurar un mensaje de bienvenida y plantillas con respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes, así como teclas de acceso rápido para reducir el tiempo de respuesta del operador.
¿Cómo usar el Software de Chat en Vivo para la generación de prospectos?
Umnico Live Chat tiene un mecanismo para insertar formularios en los diálogos con el usuario, donde el visitante de tu sitio puede ingresar su información de contacto para continuar el diálogo con el consultor en línea.
¿Cómo elegir el software de chat en directo adecuado?
A la hora de elegir un proveedor de chat en vivo, es importante ver qué características ofrecen y elegir el más adecuado en términos de funcionalidad y precio. Umnico Live Chat es un servicio gratuito que cubre todas las necesidades de las empresas relacionadas con la comunicación por chat en vivo con los clientes.
¿Es posible eliminar el logo Umnico del widget?
Sí, es posible ocultar nuestro logotipo en el widget por un módico precio. Además, nuestro equipo está preparado para diseñar una solución personalizada que se adapte a las necesidades de tu empresa.
¿Cuáles son las mejores prácticas para utilizar un software gratuito de chat en directo?
Dado que a los clientes les gusta el chat en directo por su carácter de comunicación en tiempo real, es importante mantener un tiempo de respuesta breve y derivar rápidamente las solicitudes a operadores competentes. La personalización es otro aspecto clave de las interacciones de chat en directo. Su objetivo es ofrecer una respuesta adaptada a cada cliente, pero sin descuidar las capacidades de automatización, como plantillas y teclas de acceso rápido, para agilizar el flujo de trabajo.
¿Cómo puede el chat en directo gratuito aumentar la tasa de conversión de las empresas?
Mientras que escribir un correo electrónico o hacer una llamada telefónica desvía la atención del cliente de la página web, disminuyendo las posibilidades de que vuelva a ella más tarde, un widget de chat en directo integrado directamente en la página web es una forma estupenda de ofrecer asistencia y ganarse la confianza de los nuevos clientes, dirigiéndoles desde el descubrimiento de la marca hasta el registro o la compra. La comodidad y la rapidez de respuesta del chat en directo aumentan la fidelidad de los clientes y el desarrollo de relaciones duraderas entre ellos y la marca.
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