¿Qué hay De Nuevo En Umnico?

Continuamos a tornar o Umnico o mais conveniente possível para a comunicação diária com o cliente.

As reações às mensagens são agora apresentadas diretamente nas conversas do Umnico Inbox.

Esta funcionalidade é suportada para Telegram e WhatsApp, tanto em chats privados como de grupo, em todos os tipos de mensagens.

Para cada mensagem, o Umnico apresenta agora todas as reações que foram adicionadas, a contagem para cada reação e a lista de utilizadores que reagiram, tal como aparece nas aplicações de mensagens nativas.

Além disso, as reações são agora indicadas nas pré-visualizações das mensagens, tornando mais fácil avaliar a atividade da conversa antes de abrir um chat.

Esta nova funcionalidade ajuda os agentes a compreender melhor o contexto e o sentimento das conversas, a ver como os clientes e os participantes dos chats de grupo reagem às mensagens e a gerir as comunicações de forma ainda mais eficiente.

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Los usuarios de Umnico ahora pueden personalizar tanto el tamaño del icono del chat en vivo como la ubicación del widget del chat web en sus páginas. Anteriormente, el widget solo se podía fijar en la esquina inferior izquierda o inferior derecha de una página. Ahora, puede colocarlo donde mejor se adapte al diseño de su sitio web y ayude a maximizar las tasas de conversión de visitantes a conversaciones.

La función de Chat Web está disponible para todos los usuarios de Umnico, independientemente de su plan de suscripción o nivel de precios. Continuamos desarrollando este producto como una herramienta comercial gratuita porque creemos que la comunicación de alta calidad entre las empresas y sus clientes debe ser accesible para todos 🌍

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Seguimos mejorando Umnico para que la comunicación con el cliente no solo sea más eficiente, sino también más humana. Al fin y al cabo, a todos nos pasa que a veces enviamos un mensaje demasiado pronto, cometemos una errata o nos damos cuenta de repente de que la frase "este es el precio final" podría haberse redactado de otra manera 😅

Por eso hemos introducido nuevas funciones de gestión de mensajes en los chats de Umnico.

📍 Edición y eliminación de mensajes

Los usuarios de Umnico ahora pueden editar y eliminar mensajes enviados previamente directamente dentro de los chats.

Umnico también muestra las actualizaciones de los mensajes entrantes cuando el remitente los edita después de la entrega. Esto garantiza que los agentes siempre vean la última versión de un mensaje y nunca pierdan el contexto de la conversación.

La nueva funcionalidad está disponible tanto en Umnico Inbox como en nuestra aplicación de centro de chat para sistemas CRM.

📍 Historial de edición de mensajes

Para garantizar que nadie se confunda con las ediciones y revisiones, hemos introducido un módulo específico que almacena el historial completo de ediciones de cada mensaje.

Ahora puedes ver la versión original de un mensaje, la secuencia completa de ediciones y la última versión del mensaje.

El historial de ediciones está disponible no solo para los mensajes enviados por los agentes, sino también para los mensajes entrantes que fueron editados por los clientes.

Esto es especialmente útil cuando un cliente escribe una cosa, cambia los requisitos, los vuelve a cambiar y cinco minutos después dice: "Eso es exactamente lo que dije desde el principio." 😄

La edición, eliminación y el historial de ediciones de mensajes ya están disponibles para todos los usuarios de Umnico en Telegram Personal, Telegram Bot, WhatsApp y Live Chat.

En el chat en vivo de Umnico, la edición de mensajes solo está disponible desde la perspectiva del agente.

Estamos trabajando activamente no solo en nuevas funciones, sino también en mejorar la estabilidad de la plataforma para que la gestión de conversaciones sea aún más fácil y cómoda. Al mismo tiempo, seguimos ampliando nuestras integraciones de CRM para ayudar a los usuarios a trabajar de forma más eficiente 🚀

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Introducimos cambios importantes en nuestro Programa de Socios. A partir de mayo de 2026, las entidades jurídicas extranjeras, así como las personas físicas —incluidos los ciudadanos de la Federación Rusa y de otros países, incluidos los trabajadores autónomos— ya no podrán optar a la condición de Integrador en el Programa de Socios de Umnico.

Debido a estas restricciones, Umnico tampoco podrá realizar pagos a esta categoría de socios.

Al mismo tiempo, estos socios pueden seguir participando en el Programa de Socios como Promotores y recibir bonificaciones por invitar a nuevos usuarios a Umnico. Las bonificaciones acumuladas pueden utilizarse para pagar la suscripción Profesional según sus necesidades.

Seguimos mejorando Umnico para que la comunicación con los clientes sea más rápida, sencilla y eficiente. En esta actualización, presentamos una de las funciones empresariales más solicitadas: las campañas de mensajería masiva en las aplicaciones de mensajería 📨

Los usuarios de Umnico ahora pueden lanzar campañas de mensajería masiva a través de la API de WhatsApp Business y el bot de Telegram, canales de comunicación certificados y diseñados oficialmente para notificaciones, campañas de marketing y mensajería de servicio.

La nueva funcionalidad permite preparar rápidamente a la audiencia para las campañas de varias maneras:

• carga tu propia lista de contactos en Umnico;
• importa contactos directamente desde amoCRM y Bitrix24;
• crea listas de destinatarios a partir de diálogos existentes en Umnico Inbox filtrados por fecha, etiquetas y responsable.

Esto permite llevar a cabo tanto campañas a gran escala como comunicaciones altamente segmentadas.

Al crear una campaña, puedes especificar la fecha y hora de envío ⏰, configurar intervalos entre mensajes, seleccionar una lista de contactos predefinida, usar una plantilla aprobada de la API de WhatsApp Business o crear un mensaje para Telegram Bot. Para las campañas de Telegram Bot, también puedes seleccionar mensajes de plantillas guardadas previamente.

Las campañas de bots de Telegram también admiten múltiples variaciones de texto para los mensajes. Los mensajes se envían alternativamente, lo que te ayuda a probar diferentes opciones de redacción y mejorar el rendimiento de la campaña 📈

Para crear tu primera campaña de mensajería, abre el panel de control de tu cuenta de Umnico y ve a la sección "Difusiones", ubicada antes de la pestaña "Configuración".

Estamos trabajando activamente no solo en nuevas funciones, sino también en mejorar la estabilidad general de la plataforma para que la gestión de conversaciones sea aún más fácil y cómoda. Al mismo tiempo, seguimos ampliando nuestras integraciones de CRM para ayudar a los usuarios a trabajar de forma más eficiente 🚀

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Continuamos mejorando Umnico, centrándonos no solo en nuevas funciones, sino también en hacer que la plataforma sea más práctica para el uso diario. En esta actualización, mejoramos el sistema de notificaciones, rediseñamos la sección de Ayuda, añadimos nuevas herramientas de gestión de equipos y ampliamos la compatibilidad con mensajería.

📍 Notificaciones actualizadas y menú de Ayuda

Rediseñamos la interfaz para las notificaciones de estado de los canales de comunicación. Ahora, si un canal importante experimenta un problema (por ejemplo, si WhatsApp se desconecta temporalmente), los usuarios reciben una alerta más clara e informativa. Esto ayuda a los equipos a responder más rápido y a restaurar la conectividad del canal de manera más eficiente.

También actualizamos el menú de Ayuda en el panel de usuario. Se ha mejorado la función de reporte de errores, se han añadido nuevos canales de soporte y consulta, y se han introducido iconos intuitivos para cada categoría de ayuda. Como resultado, los usuarios ahora pueden encontrar la información que necesitan o contactar al soporte mucho más rápido.

Si ocurre un error, ahora es más fácil registrar los pasos que llevaron al problema y enviarlos junto con una descripción. Esto ayuda a nuestro equipo a diagnosticar y resolver los problemas más rápidamente.

📍 Acciones masivas para usuarios

Introdujimos acciones masivas en la sección de Usuarios. Ahora puedes seleccionar a varios usuarios a la vez y asignar roles, otorgar acceso a canales de comunicación específicos y proporcionar acceso a herramientas de servicio.

Esta función es especialmente útil para las empresas que gestionan grandes equipos de especialistas.

📍 Stickers dinámicos en MAX

También hemos añadido soporte para stickers dinámicos en el mensajero MAX. Ahora la animación de cada sticker se muestra correctamente en Umnico Inbox, haciendo que las conversaciones sean más expresivas y atractivas.

📍 Corrección de errores

Solucionamos varios problemas relacionados con los atajos de teclado al escribir mensajes, lo que hace que el manejo de mensajes sea más rápido y conveniente.

Además, se realizaron actualizaciones en el plugin de Umnico para WordPress, restaurando su estabilidad total: una mejora importante para los propietarios y administradores de sitios web que utilizan este popular CMS.

Estamos trabajando activamente en nuevas funciones que facilitarán aún más la gestión de conversaciones, así como en nuevas integraciones de CRM que ayudarán a los usuarios a trabajar de manera más eficiente.

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Seguimos mejorando Umnico, haciendo que los flujos de trabajo de comunicación dentro de los sistemas CRM sean más transparentes y prácticos. En esta actualización, nos centramos en funciones que ayudan a los equipos a gestionar las conversaciones con mayor rapidez y a trabajar con los mensajes de los clientes con mayor precisión, directamente en las tarjetas de clientes potenciales.

📍 Estados de envío y lectura de mensajes en tarjetas de clientes potenciales

En la app Umnico para Kommo, hemos incorporado indicadores de estado de envío y lectura para los mensajes enviados a través de mensajería directamente en la tarjeta de Lead. Los estados están disponibles para los mensajes enviados a través de Umnico por WhatsApp, Telegram, MAX e Instagram* Direct.

El indicador se muestra mediante marcas de verificación. Si se envía un mensaje, aparecen una marca de verificación y la etiqueta "Enviado" en la esquina superior. Si se lee, aparecen dos marcas de verificación y la etiqueta "Leído" junto a él. Esto permite a los agentes saber al instante si un cliente ha visto el mensaje y ajustar su comunicación posterior en consecuencia.

📍 Cita de mensajes en tarjetas de clientes potenciales de CRM

También hemos añadido citas de mensajes en las tarjetas de clientes potenciales para Kommo. Ahora puedes responder a un mensaje específico de un cliente (por ejemplo, una pregunta) sin salir de la tarjeta y ver claramente el mensaje citado en el hilo de conversación. Esto facilita el seguimiento de los diálogos, reduce los malentendidos y ayuda a los equipos a trabajar con las conversaciones de los clientes de forma más rápida y eficiente.

Estas funciones ya están disponibles para todos los usuarios de Umnico en Kommo. No es necesario reconfigurar la integración.

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Seguimos mejorando Umnico basándonos en las opiniones reales de clientes y socios. Esta actualización incluye dos mejoras importantes y muy esperadas: una nueva integración con CRM y funciones ampliadas de gestión de plantillas de mensajes en Umnico.

📍 Integración de Umnico con Kommo CRM 🚀

Nos complace anunciar que Umnico ha pasado con éxito la moderación y ahora está disponible para su instalación en Mercado oficial de aplicaciones de Kommo. Esta es una integración que muchos de ustedes estaban esperando.

Umnico para Kommo ofrece uno de los la más amplia selección de canales de comunicación compatibles disponible en el CRM, incluyendo Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, VK, MAX y más. Puedes proactivamente llegar a los clientes primero a través de mensajeros desde cualquier tarjeta principal.

No hay límites técnicos en la cantidad de cuentas de Messenger o redes sociales que puedes conectar. Ofrecemos mensajería y uso compartido de archivos ilimitados, junto con un rendimiento rápido y confiable en todos los canales. Además, Umnico es totalmente compatible Funcionalidad del robot de ventas dentro del Canal de Ventas Digital.

By connecting Umnico to Kommo, you also get a widget de centro de chat multifuncional con chats duplicados, funciones avanzadas y búsqueda integrada 🔍. El historial de mensajes se carga automáticamente, lo que te permite empezar a trabajar inmediatamente después de conectarte. Las reglas de enrutamiento flexibles para distribuir conversaciones entre canales y etapas ayudan a equilibrar la carga de trabajo del equipo de forma eficiente.

Para conectarte, simplemente inicia sesión en Kommo y otorga a Umnico acceso a tu cuenta de CRM. Es importante tener en cuenta que esta es una integración oficial aprobada por Kommo, por lo que no hay riesgo de bloqueo de la cuenta 🔒.

📍 Sección “Plantillas” actualizada ✉️

Hemos rediseñado y ampliado la sección Plantillas en la Bandeja de entrada de Umnico.

Ahora puedes administrar las plantillas de API de WhatsApp Business directamente desde Umnico: crea, sincroniza, edita y elimina plantillas de mensajes en un solo lugar.

También hemos actualizado la interfaz de gestión de plantillas para mensajeros y para correo electrónico por separado, haciéndola más clara y cómoda de usar.

Estamos trabajando activamente en nuevas funciones que harán que la gestión de conversaciones sea aún más fácil, así como en el lanzamiento de nuevos canales de comunicación para ayudarte a llegar a un público más amplio 🚀

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Umnico está entrando en una nueva etapa de desarrollo. La plataforma ahora cuenta con el respaldo de T2, un actor importante y consolidado en el mercado ruso de telecomunicaciones. Esta alianza abre nuevas oportunidades para Umnico y representa un paso estratégico hacia el crecimiento a largo plazo del producto, una mayor fiabilidad de la plataforma y la expansión del ecosistema de canales de comunicación.

Lo que esto significa para nuestros usuarios 👨‍💼

🚀 Mayor estabilidad y rendimiento
El soporte de un socio de telecomunicaciones le brinda a Umnico acceso a recursos de infraestructura significativamente mayores. Esto permite un procesamiento de mensajes más rápido, una mayor resiliencia de la integración y un rendimiento estable del canal incluso durante picos de carga.

🛠 Soporte técnico y al cliente mejorado
Estamos ampliando nuestras operaciones de atención al cliente: más recursos, tiempos de respuesta más rápidos y mayor experiencia. Esto mejora directamente la calidad del servicio y hace que el trabajo diario con la plataforma sea más cómodo y confiable.

🔐 Nuevos canales de comunicación exclusivos
En el futuro, Umnico incorporará nuevos canales de comunicación y formatos de interacción que no estaban disponibles anteriormente en el mercado. Algunos de estos canales serán exclusivos y estarán disponibles solo para los usuarios de Umnico.

⚡ Desarrollo acelerado de productos
Una base de recursos ampliada nos permite lanzar nuevas funciones más rápidamente, mejorar la UX, profundizar las integraciones de CRM y fortalecer aún más los flujos de trabajo de comunicación omnicanal.

Lo que esto significa para nuestros socios 👨🏻‍💻

📈 Mayor valor de Umnico como producto para reventa e implementación
Una base de telecomunicaciones sólida aumenta la confianza en la plataforma entre los clientes empresariales y el segmento corporativo.

🤝 Nuevas oportunidades para proyectos conjuntos
Los socios dispondrán de escenarios de integración adicionales, nuevos productos y nuevos canales de comunicación que podrán ofrecer a sus clientes.

🧱 Sostenibilidad de la plataforma a largo plazo
Umnico se está desarrollando como un producto estratégico y a prueba de futuro: un factor importante para los socios que construyen sus negocios sobre la plataforma.

Agradecemos sinceramente a todos nuestros usuarios y socios por su confianza y por permanecer con Umnico 🤝 Muchas actualizaciones, nuevas características y anuncios llegarán muy pronto.

Mantente atento: la siguiente etapa de desarrollo ya ha comenzado.
Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat de tu cuenta de Umnico. Revisaremos todas tus solicitudes y responderemos a todas tus preguntas.

Se informa por la presente a todos los usuarios del servicio Umnico que se han realizado modificaciones en el Acuerdo del Usuario y en el Acuerdo de Asociación dentro del servicio (en adelante, los “Acuerdos”) mediante la publicación de sus versiones actualizadas.

En relación con estos cambios, el servicio Umnico será prestado por T2 Mobile LLC (Número de registro estatal principal: 1137746610088, Número de identificación fiscal: 7743895280, Código de motivo de registro fiscal: 775101001), con el consentimiento del titular de los derechos exclusivos sobre el servicio, TDM TECH LLC (Número de registro estatal principal: 1225000032322, Número de identificación fiscal: 5032339596, Código de motivo de registro fiscal: 775101001), y con soporte técnico proporcionado por Omnitech LLC (Número de registro estatal principal: 1247700230690, Número de identificación fiscal: 9707027412, Código de motivo de registro fiscal: 770701001).

La información más detallada sobre los cambios está disponible en los Acuerdos.

La funcionalidad del servicio Umnico para los usuarios permanece sin cambios.

Al continuar utilizando el servicio Umnico, los usuarios confirman su aceptación de los cambios introducidos, los cuales entran en vigor a partir del momento de la publicación de las versiones actualizadas de los Acuerdos.

Seguimos mejorando Umnico de forma constante para que la plataforma sea más cómoda, transparente y estable. En esta actualización nos centramos en pequeños pero importantes detalles de la interfaz, así como en mejoras especialmente valiosas para nuestros socios.

🔔 Contador de mensajes no leídos en el favicon
Ahora Umnico te notifica sobre nuevos mensajes directamente en la pestaña del navegador.
El favicon muestra la cantidad de conversaciones no leídas, lo que permite seguir la actividad al instante sin cambiar de pestaña.
Si no hay mensajes no leídos, el favicon muestra la letra «U».

🤝 Visualización dinámica del descuento para socios
Para los socios de Umnico, hemos implementado una visualización dinámica del descuento en el panel de cuenta.
Cuando cambia el nivel del socio, el descuento se actualiza automáticamente y el precio correcto de la suscripción se muestra de inmediato, sin retrasos ni recálculos manuales.

🛠 Corrección de errores y mejoras de estabilidad
Hemos solucionado varios problemas reportados por los usuarios. La plataforma es ahora más estable, y la interacción con la interfaz es más predecible y cómoda.

Próximamente ampliaremos las funciones de gestión de plantillas y aumentaremos el número de integraciones con sistemas CRM — pero por ahora es un secreto 🤫

Sigue las actualizaciones de Umnico en nuestro sitio web y en redes sociales para estar al día de todas las novedades y mejoras.

Nos complace presentar una herramienta completamente nueva y verdaderamente única en el mercado: un generador de código de botón de mensajería abierto y gratuito para cualquier sitio web.
Ahora, cualquier propietario o administrador de un sitio puede crear un widget de mensajería cómodo en solo unos segundos e integrarlo en su web.

Lo mejor de todo es que la herramienta funciona sin registro, sin verificación por SMS, sin confirmación por correo electrónico y está disponible para todos.
Pruébalo aquí.

Cómo funciona el generador

Todo es lo más sencillo posible:

1. Elige los mensajeros a través de los cuales quieres recibir consultas (WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, MAX y otros).
2. Introduzca sus nombres de usuario o números de teléfono vinculados a estos mensajeros.
3. Reciba el código HTML listo para usar.
4. Inserte el código en su sitio web: el botón se activa instantáneamente.

Por qué es útil esta herramienta

💬 Soporte Omnicanal. Puede agregar múltiples canales de comunicación a un solo widget, permitiendo que los clientes elijan el mensajero o la aplicación social que prefieran.

🎁 Completamente gratis. La herramienta está disponible para todos, sin límites en la cantidad de botones que puedes generar.

🎭 Anónimo y abierto. No requerimos registro, inicio de sesión, verificación de número de teléfono ni confirmación de correo electrónico.
Esta es una herramienta abierta diseñada para funcionar de forma sencilla: sin barreras ni fricciones.

✨ Conveniente y flexible. Puede personalizar completamente la apariencia y el comportamiento del botón para que coincida con el estilo de su sitio web y las necesidades de su negocio.

💸 Canal directo de generación de leads. El widget ayuda a convertir a los visitantes del sitio web en conversaciones de Messenger, sin formularios adicionales, redirecciones o clics innecesarios.

↔️Comunicación bidireccional con el cliente. Una vez instalado, cualquier visitante podrá contactarte instantáneamente en el canal que prefiera: solo un toque es suficiente.

Pruebe la herramienta gratuita e instale el botón de Messenger en su sitio web hoy mismo.

Para casos de uso más avanzados, también ofrecemos un chat web omnicanal multifuncional.
Si necesita ayuda con la instalación o la configuración, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte a través de su cuenta de Umnico.

En Umnico, nuestra misión no es solo ampliar el número de canales de comunicación de texto y voz, sino también mejorar continuamente su estabilidad y optimizar la experiencia general del usuario. Creemos que la combinación de crecimiento de la infraestructura, expansión funcional y mejoras en la experiencia de usuario es lo que realmente distingue a nuestra plataforma y ayuda a nuestros clientes a trabajar de forma más eficiente. Durante el último mes, nuestro equipo ha implementado varias actualizaciones importantes, rediseñado elementos clave de la interfaz y reforzado múltiples integraciones.

📍 Nuevo diseño del Centro de notificaciones en la Bandeja de entrada de Umnico

Actualizamos la apariencia y la estructura del Centro de Notificaciones, haciéndolo más limpio, intuitivo y fácil de navegar. El diseño mejorado ayuda a los usuarios a encontrar eventos y acciones relevantes mucho más rápido, agilizando las operaciones diarias.

📍 Interfaz de widget de centro de chat actualizada para amoCRM y Bitrix24

Actualizamos la interfaz de usuario del widget de CRM, mejoramos la ubicación de los botones y optimizamos la lógica visual. Como resultado, los flujos de trabajo de comunicación ahora son más rápidos y trabajar con conversaciones se ha vuelto más intuitivo y eficiente para los usuarios de CRM.

📍 MAX Messenger agregado al widget del sitio web

El widget de mensajería del sitio web ahora incluye una nueva opción: iniciar una conversación a través de MAX, la plataforma nacional de mensajería. Los visitantes pueden contactar directamente con las empresas a través de MAX, una plataforma cuya base de usuarios sigue creciendo rápidamente.

📍 Mejoras en la integración de MAX Messenger

Introdujimos características clave que mejoran significativamente el valor del canal para la comunicación empresarial:
— Indicadores de estado del mensaje (entregado/leído) — críticos para las notificaciones de servicio y la mensajería operativa;
— Compatibilidad con chats grupales en la Bandeja de entrada y el widget CRM — lo que permite utilizar MAX para debates en equipo, flujos de trabajo colaborativos y conversaciones con múltiples participantes.

📍 Reautorización y reconexión para bots de Telegram y canales MAX

Anteriormente, cualquier problema de conexión requería reconectar un canal desde cero, lo que provocaba la pérdida del historial de mensajes. Esto ya está resuelto: los usuarios pueden reautorizar y reconectar la integración de forma segura sin perder el historial de chat ni la configuración del canal.

📍 Corrección de errores y mejoras de estabilidad

Resolvimos varios problemas menores pero disruptivos que impedían a algunos usuarios aprovechar al máximo las capacidades de Umnico. La plataforma ahora es más estable y la interfaz funciona con mayor rapidez y fiabilidad.

Todas estas actualizaciones ya están disponibles en su cuenta de Umnico y en las integraciones de CRM. Si tiene alguna idea sobre cómo podemos mejorar la plataforma, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de su cuenta. ¡Estudiamos cada sugerencia con sumo cuidado!

Debido a ciertas limitaciones para recibir códigos de verificación por SMS de servicios externos, muchos usuarios se enfrentan a un nuevo problema: ya no es posible conectar una cuenta personal de Telegram a un nuevo dispositivo ni usar la aplicación en plataformas de mensajería omnicanal. Estas limitaciones ya están afectando a las operaciones comerciales y dificultando la atención al cliente.

Para garantizar un acceso ininterrumpido a Telegram, hemos introducido un método de conexión alternativo: mediante el escaneo de códigos QR.

Ahora, no se requiere ningún SMS: simplemente abra la aplicación Telegram en su dispositivo principal, escanee el código QR de la interfaz de Umnico y el nuevo canal de comunicación se agregará correctamente.

Ventajas clave de este método de integración alternativo:

📌 Conexión sin códigos SMS, incluso cuando no estén disponibles
🔐 Autorización segura mediante un dispositivo de confianza
🔑 Funciona incluso con la autenticación de dos factores activada
⚡ Activación rápida y fiable en tu sistema

Esta forma alternativa de conectar el servicio de mensajería a una plataforma de comunicación omnicanal permite a las empresas seguir operando con normalidad, preservando un canal de comunicación esencial con los clientes a pesar de las limitaciones cambiantes.

Prueba el nuevo método de conexión en tu Cuenta Personal y mantente conectado con tus clientes en cualquier circunstancia. 🚀

The Umnico team constantly strives to make your client relationship as smooth and efficient as possible. We know that every minute saved on routine tasks is time you can devote to live communication and strategic tasks. That's why we continue to implement a number of small but convenient features that not only speed up inquiry processing but also simplify customer communication management.

📍 Widget Umnico en las tarjetas de ofertas de Bitrix24

Hemos agregado el widget Umnico al panel superior de la vista de ofertas, para que puedas abrirlo instantáneamente (sin tener que volver al menú lateral).

Esto hace que sea más fácil mantenerse en contacto, ver el historial de conversaciones y utilizar todas las funciones de mensajería de Umnico sin interrumpir su flujo de trabajo.

Si tiene alguna idea o comentario sobre la aplicación Umnico CRM, escríbanos a nuestro chat de soporte 💙 ¡Su opinión es muy importante para nosotros: juntos haremos que Umnico sea aún más conveniente para su trabajo!

📍 Guardar el número de teléfono en la ventana Enviar un mensaje

La ventana "Enviar un mensaje" ahora guarda el canal reciente a través del cual se envió el último mensaje. Esto significa que los usuarios de la Bandeja de entrada y la aplicación CRM de Umnico que se comunican a través de varias aplicaciones de mensajería ya no necesitan recordar ni seleccionar el canal de comunicación de la lista. El canal reciente ahora está seleccionado por defecto. Además, el campo de selección del canal del remitente ahora muestra los nombres especificados en la configuración, en lugar de los números de teléfono asociados a las aplicaciones de mensajería.

📍 Calculadora de ingresos del programa de asociación

¿Gana dinero integrando mensajería con sistemas CRM? Quizás le interese. Para comodidad de nuestros socios, hemos incluido una práctica calculadora de ingresos en la página de socios de nuestro sitio web. Esta fantástica herramienta en línea, accesible directamente desde su navegador, le ayudará a comprender cuánto puede ganar vendiendo suscripciones de Umnico a sus clientes y cómo variarán sus ingresos si alcanza el siguiente nivel.

Don't put off convenience! Log in to your personal account and see how much easier and more enjoyable it is to work with Umnico.

P.D.: ¡No nos detendremos aquí! Mantente al tanto: muy pronto presentaremos una nueva interfaz, igual de intuitiva, en la sección de ajustes clave importantes. 😋

Hemos revisado los términos de nuestro Programa de Socios y hemos agregado nuevas funciones al Panel de Socios de Umnico.

👥 Nuevos formatos y estados de afiliados

•  Promotores — invitan a clientes y reciben el 15% de todos los pagos realizados dentro de un año a partir de la fecha de registro de cada referido. Las bonificaciones acumuladas se pueden usar para pagar los servicios de Umnico.
•  Integradores — ayudan a los clientes a trabajar con Umnico y ganar desde un 30 % hasta un 60 % o más, según la cantidad de referencias activas.

💰 Pagos y bonificaciones

• Todas las comisiones se acreditan automáticamente a la cuenta del socio en el panel de control.
• El saldo de la cuenta se puede utilizar para pagar las suscripciones de los clientes.
• Los integradores ahora pueden aceptar pagos directamente y pagar las suscripciones de los clientes con un descuento  de hasta el 60%.
• Puedes retirar fondos a una cuenta bancaria con un solo clic en el panel de control. El monto mínimo de retiro es de $150.
• Las estadísticas detalladas sobre todos los pagos y bonificaciones están disponibles en el panel de control.
• Los socios con una gran base de clientes pueden acceder a términos de asociación personalizados.

¡Explora el Panel de Socios actualizado y comparte tu opinión hoy mismo! Si tienes alguna pregunta, el Equipo de Socios de Umnico estará encantado de ayudarte.

El equipo de Umnico se mantiene al día con las demandas del mercado y continúa transformando su servicio en una plataforma perfecta para la gestión de la comunicación con los clientes. Nos complace anunciar una integración totalmente funcional (probada y en funcionamiento) con Messenger MAX. Ahora las empresas pueden comunicarse con clientes de Rusia y Bielorrusia de forma aún más rápida y cómoda.

Al conectar MAX a Umnico, podrás:

✉️ Contacta primero con el cliente
📷 Envía y recibe fotos
🎥 Comparte y reproduce videos
🎙️ Reproduce mensajes de voz
📎 Recibe y envía archivos
⚡ Usa plantillas de respuesta rápida
💬 Reenvía mensajes a otros mensajeros
🤖 Automatiza el chat y el enrutamiento de tickets
👑 ¡Y mucho más!

Además, nuestra integración MAX con amoCRM y Bitrix24 te permite automatizar procesos y llevar la comunicación al siguiente nivel. Incluye:

✍️ Inicia conversaciones con clientes directamente desde las ofertas y envía mensajes masivos
⚙️ Configura la automatización mediante procesos de negocio y Salesbot
🧠 Usa procesos inteligentes y un canal digital dentro de tu CRM

MAX ya está disponible en tu cuenta de Umnico. ¡Prueba la nueva funcionalidad y controla las comunicaciones con tus clientes hoy mismo!

Hemos actualizado cómo se calculan las conversaciones de la API de WhatsApp Business según los nuevos términos de precios de Meta, y también hemos renovado visualmente nuestra calculadora de precios para que sea aún más fácil de usar.

📬 Nuevas reglas de facturación para conversaciones de la API de WhatsApp Business

Con los recientes cambios en la política de precios de Meta, eliminamos el límite de 950 mensajes entrantes gratuitos y ajustamos cómo se cobran las conversaciones.

Ahora, todos los mensajes entrantes inician una conversación completamente gratuita. Esto incluye todas las conversaciones de servicio iniciadas por tus clientes. Esto significa que las empresas pueden responder a los mensajes de los clientes sin preocuparse por los cargos. Es una gran ventaja si gestionas un alto volumen de comunicaciones entrantes.

📊 Interfaz de calculadora rediseñada

Hemos renovado la interfaz de la calculadora en nuestro sitio web para que sea más clara, fácil de leer e intuitiva. También hemos añadido mensajes informativos para explicar cómo funciona cada control y cómo se calcula el costo total.

También actualizamos los datos de precios de Meta utilizados en la calculadora. Todos los valores están actualizados.

Al ajustar el control deslizante de "Conversaciones de servicio", el monto total no cambiará, ya que estas conversaciones ahora son gratuitas. Cualquier cambio en los otros controles volverá a calcular el total utilizando las últimas tarifas de Meta. Estas actualizaciones ya están activas.

📩 Si tienes sugerencias sobre cómo podemos mejorar Umnico, escríbenos a través del chat de soporte. ¡Nos encantará saber tu opinión!

Seguimos mejorando la plataforma Umnico para que la gestión de canales sea aún más cómoda. El rediseño de la sección "Canales", junto con los modos de conexión para las plataformas de mensajería y redes sociales más populares, simplifica la navegación para que las acciones clave sean más transparentes y accesibles.

🔧 Novedades en la sección "Canales"

Actualizamos el banner del periodo de prueba; ahora es más visible e informativo. Además, añadir nuevos canales y gestionar los existentes es más fácil que nunca.

Nueva agrupación de canales

La lista de canales disponibles se ha optimizado y organizado mejor. Algunos canales, como Facebook Messenger, Comentarios y Clientes potenciales, ahora están agrupados en subcategorías. El Chat en vivo se ha trasladado a una pestaña independiente.

Tabla de canales conectados rediseñada

Si ya tienes canales activos, verás los botones de acción "Administrar acceso" y "Configurar notificaciones" sobre la tabla. Los canales se ordenan por prioridad de estado, tipo de Messenger y nombre (en orden alfabético: primero letras y luego números).

La tabla ahora incluye:

• Nombre del canal, estado y fecha de vencimiento en la columna "Activo hasta".
• Etiquetas de estado visuales.
• Acciones disponibles para cada canal.

Los botones "Recargar" y "Autorizar" ahora están disponibles directamente en la tabla de Telegram. También hemos añadido una función para comprobar si hay conexiones duplicadas en el mismo canal.

Nuevas características

• Los pagos y la recarga del saldo de la cuenta ahora se pueden realizar en el menú contextual o con botones dentro de las notificaciones.
• Puede cambiar el nombre o eliminar cualquier canal conectado.

💬 Modales de conexión actualizados para canales populares

Hemos rediseñado los modos de conexión de Telegram, Telegram Bot y Avito. El nuevo diseño es más limpio, intuitivo y sin elementos visuales innecesarios.

Para Telegram específicamente:

• El canal ahora simplemente se llama "Telegram" (en lugar de "Telegram personal").
• El proceso de conexión se ha dividido en instrucciones claras paso a paso.
• Durante la reautorización, el número de teléfono se completa previamente y se bloquea para su edición.

Todos los modos de conexión actualizados incluyen una pantalla de conexión exitosa. Puedes estar seguro de que todo salió bien.

Estas actualizaciones hacen que la gestión de canales sea más transparente y flexible, a la vez que simplifican el proceso de conexión. Los cambios ya están disponibles para todos los usuarios de Umnico.

📩 Si tienes alguna sugerencia para mejorar la plataforma, contáctanos en el chat de soporte de tu cuenta personal. ¡Nos encantaría conocer tus ideas!

Mejoramos Umnico constantemente para que tu experiencia con la plataforma sea lo más fluida posible. Hemos incorporado la función que te permite seleccionar tu moneda preferida para pagar tu suscripción o sesiones de la API de WhatsApp Business: rublos rusos o dólares estadounidenses. También nos hemos asegurado de que los importes de pago se conviertan correctamente.

💱 Cómo seleccionar tu moneda de pago principal

Ahora, al acceder por primera vez a la sección "Pagos", aparecerá una ventana que te permitirá seleccionar la moneda principal de tu cuenta. Esta opción se puede cambiar antes de su primer pago: se mostrará un recordatorio en pantalla para resaltar la opción de cambiar de moneda.

Una vez realizado su primer pago, la moneda seleccionada se guardará como moneda principal.

Para pagos posteriores, dispone de un selector por si desea pagar en una moneda diferente.

🔄 Cómo funciona la conversión

Si la moneda de pago seleccionada difiere de la moneda principal de su cuenta, el importe se convertirá automáticamente al tipo de cambio establecido por el Banco Central, que se actualiza diariamente. La interfaz muestra ambos importes simultáneamente: la moneda de pago y la moneda principal de la cuenta.

La conversión se realiza completamente dentro de la interfaz de Umnico. Al acceder al sistema de pago, el importe no se vuelve a calcular. Incluso si el tipo de cambio ha cambiado desde que seleccionaste la moneda, se cobrará el importe exacto que aparece en tu Cuenta Personal.

💳 Trabajar con Tarjetas y Sistemas de Pago

En la sección "Gestión de Pagos", puedes añadir tarjetas en cualquier moneda. En esta ventana, puedes seleccionar la moneda de la tarjeta. Esto garantiza que los futuros pagos se dirijan al sistema de pago correcto.

• Los métodos de pago disponibles se limitan a las tarjetas compatibles con la moneda seleccionada.
• El pago se procesa a través del sistema correspondiente: YooKassa para rublos, Stripe para dólares estadounidenses.
• Una vez completado el pago, la tarjeta se configura como predeterminada para futuros pagos automáticos.

⚙️ Pagos Automáticos y Pagos de Sesión de la API de WhatsApp Business

El sistema utiliza la tarjeta principal para los pagos automáticos. Si la moneda de la tarjeta es diferente a la moneda principal de su cuenta, el importe se convierte al tipo de cambio del Banco Central.

Los pagos de sesión de la API de WhatsApp Business se realizan sin usar las tarjetas guardadas. Tras una transacción exitosa, la tarjeta se añade al final de la lista como alternativa.

Hemos actualizado la apariencia y la estructura del menú de navegación, hemos agregado funciones útiles y hemos hecho que el acceso a las secciones necesarias sea aún más conveniente. Te contamos qué ha cambiado exactamente y cómo funciona ahora la interfaz.

🧭 Menú principal actualizado

El menú lateral se ha vuelto más comprensible y flexible en la personalización. En la parte superior, ha aparecido un botón para cambiar rápidamente entre los modos “Bandeja de entrada” y “Cuenta personal”, para que puedas regresar fácilmente al espacio de trabajo deseado.

Hemos revisado la composición de las secciones y cambiado su orden.

El menú de Cuenta Personal proporciona acceso a las siguientes secciones: “Canales”, “Integraciones”, “Operadores”, “Pago”, “Programa de Afiliados”, “Plantillas” y “Configuración del perfil”.

El menú Bandeja de entrada contiene secciones para la interacción entre operadores y clientes y para el seguimiento de la eficiencia de las ventas. Aquí puede ocultar o mostrar elementos de menú individuales (más información sobre la personalización a continuación).

Las secciones de “Ayuda” y “Notificaciones” son transversales y aparecen en la parte inferior del menú independientemente del modo en el que se encuentre.

⚙️ Personalizar el menú de la Bandeja de entrada

Ahora se puede personalizar el menú Bandeja de entrada. Tú decides qué secciones mostrar y en qué orden. La sección Chats siempre permanece fijada, mientras que secciones como Embudo de ventas, Tareas, Visitantes, Análisis, Chatbots y Herramientas pueden ocultarse si no las usas regularmente.

La configuración se realiza a través del editor del menú Bandeja de entrada (el icono de puntos suspensivos “...” en la barra lateral).

💬 Nueva sección “Chats” en el menú Bandeja de entrada

Hemos combinado las antiguas pestañas “Nuevos chats”, “Mis chats” y “Archivo” en una sección conveniente, “Chats”, que ahora cuenta con un selector de modo en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Hay tres modos de visualización disponibles: “Nuevo”, “Recibido” y “Archivo”.

El número de solicitudes (diálogos que contienen mensajes no leídos) se muestra encima de cada una de ellas. Y el número total de solicitudes de todos los modos se muestra encima del ícono “Chats” en el menú lateral. Por ejemplo, si tiene 12 solicitudes en “Nuevo” y 5 en “Aceptadas”, entonces el contador total mostrará 17.

🏠 Seleccionar una página de inicio

Ahora cada usuario puede elegir desde qué página empezar a trabajar en el perfil de Umnico:

• Si selecciona “Cuenta Personal”, luego de la autorización será llevado a la sección “Canales de Comunicación”.
• Si selecciona “Bandeja de entrada”, la sección “Chats” se abre en modo “Nuevo” al ingresar. Si previamente seleccionó un modo diferente e inicia sesión desde el mismo navegador, se abrirá.

Para los nuevos usuarios, la página de inicio predeterminada está configurada como “Cuenta personal”. Y para los usuarios existentes: Bandeja de entrada. Puede cambiar esta configuración en la sección “Perfil → Página de inicio”.

📱Conectar una aplicación móvil

Se ha eliminado el elemento “Aplicación móvil” de la sección del menú “Ayuda”. La información sobre la versión móvil ahora está disponible en el modo Bandeja de entrada en la sección “Herramientas → Aplicación móvil”, junto con secciones como “Etiquetas”, “Lista de detención” y “Productos”.

🆘 Chatea con soporte técnico: siempre a mano

Varias páginas clave muestran un ícono de chat de soporte en la esquina inferior derecha. Está disponible en las secciones “Chats”, “Canales”, “Integraciones CRM”, “Operadores”, “Plantillas”, “Notificaciones”, “Etiquetas” y “Lista de detención”.

Si estás en otra página (por ejemplo, estás chateando con un cliente en una ventana de diálogo), el chat está disponible a través del elemento de menú “Ayuda → Chat con el operador”.

Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre la nueva interfaz, escríbenos al chat de soporte 💙
¡Su opinión es importante para nosotros para que podamos seguir haciendo que Umnico sea aún más conveniente para su trabajo!

Nos complace presentar una mejora que hace que la gestión de chats en Umnico Inbox sea más cómoda y eficiente.

Anteriormente, al cambiar el usuario responsable del chat en Umnico, el chat permanecía en la lista del usuario anterior hasta que la página se actualizaba manualmente. Ahora, la actualización ocurre automáticamente en tiempo real. El chat desaparece inmediatamente de la antigua lista de usuarios asignados y aparece en la sección "Mis Chats" de la nueva.

Esta mejora acelera los flujos de trabajo y elimina la necesidad de acciones manuales. Esta y otras actualizaciones menores ya te están esperando en tu cuenta personal en Umnico.

Nos complace presentar una actualización que hace que sea mucho más fácil para los usuarios de la integración de Bitrix24 acceder a la conversación correcta directamente desde un trato o cliente potencial sin buscar manualmente en todos los chats.

📍 Acceso rápido al chat desde una tarjeta de oferta

Anteriormente, no se permitía iniciar la aplicación Umnico desde un acuerdo, lo que requería que los usuarios buscaran manualmente la conversación necesaria entre múltiples chats.

Ahora, al hacer clic en el botón "Umnico" en una tarjeta de oferta o cliente potencial, la aplicación Umnico se abre automáticamente con la conversación correspondiente.

📍 Inicie una conversación si no existe un chat

Si no hubo comunicación previa con el contacto, el sistema le solicitará al usuario que cree un nuevo chat usando la función "Escribir primero". Esto le permite iniciar la comunicación rápidamente sin pasos adicionales.

Todas estas mejoras ahora están disponibles en tu cuenta de Umnico. Pruebe la nueva funcionalidad y disfrute de una experiencia de comunicación con el cliente aún más cómoda.

Seguimos mejorando nuestro servicio de mensajería omnicanal todos los días, agregando nuevas funciones y haciendo que las existentes sean más convenientes. En el próximo 2025, decidimos deleitar a los usuarios de CRM populares con configuraciones de acceso y sincronización de mensajes mejoradas. Pero empecemos por WhatsApp.

📍 Carga del historial de chat al conectar WhatsApp

Anteriormente, después de agregar un nuevo número vinculado a WhatsApp, los usuarios encontraban la ausencia de registros de chat antiguos en Umnico. Ahora, nuestro sistema carga inmediatamente el historial de tus comunicaciones de los últimos tres chats. Gracias a eso puedes empezar a trabajar con los clientes casi al instante, sin esperar nuevos mensajes.

📍 Gestión de acceso al chat en Bitrix24

Los empleados usuarios de Bitrix24 podían ver todos los registros de chat en Umnico, incluso si no estaban relacionados con las transacciones para las que fueron asignados. Ahora, su acceso a los registros de chat está limitado sólo a los acuerdos en los que cada uno tiene asignado un rol responsable. Esta innovación mejora la confidencialidad y simplifica el trabajo con información, especialmente para las grandes empresas.

📍 Ofertas separadas en amoCRM para listados de Avito

Hasta hace poco, los mensajes de diferentes listados de Avito se combinaban en una sola oferta en amoCRM, lo que generaba inconvenientes a la hora de contar las consultas. Ahora, Umnico crea una oferta separada en CRM para cada listado de Avito. Esta innovación no sólo mejorará la organización de los datos sino que también simplificará significativamente la interacción con el cliente.

Todas las mejoras ya están disponibles en tu cuenta de Umnico. ¡Pruebe las nuevas funciones y disfrute de una experiencia laboral más cómoda!

Cada vez más empresas utilizan aplicaciones de mensajería para la comunicación, la asistencia y el marketing con los clientes. Y nuestro equipo, a su vez, ayuda a las empresas a hacer que la comunicación basada en texto sea más estructurada y eficiente. Nos complace presentar un nuevo conjunto de actualizaciones para todos los usuarios de Umnico.

📍 Visualización de tarjetas de contacto y geolocalización

Anteriormente, los mensajes en WhatsApp o Telegram que contenían una tarjeta de contacto o una geolocalización no se mostraban correctamente en Umnico Inbox. Ahora, todos los datos se muestran con precisión, incluidos los detalles de contacto y la ubicación, lo que hace que la comunicación a través de Umnico sea más informativa para usted y conveniente para sus clientes.

📍 Función "Aceptar los últimos 3 chats"

Cargar chats antiguos y consultas recibidas antes de conectar un mensajero a Umnico antes era difícil debido a limitaciones técnicas. Hemos solucionado este problema y ahora puedes cargar y comenzar a trabajar en chats recibidos anteriormente con un solo clic. Estos chats se mueven automáticamente a la sección "Mis chats" y se asignan al usuario que los inició.

📍 Conexión de canal Avito simplificada

Anteriormente, para conectar Avito Messenger a Umnico era necesario solicitar una clave API en el mercado. Ahora, puede integrar Avito simplemente iniciando sesión directamente desde Umnico. La conexión al mercado se ha vuelto significativamente más rápida y el proceso es más fácil de usar.

Todas estas nuevas funciones están disponibles para los usuarios de Umnico en sus cuentas personales ahora mismo. No es necesario actualizar la configuración de su canal de comunicación.