¿Qué hay De Nuevo En Umnico?

Como seguimos mejorando constantemente la funcionalidad de nuestro servicio para aumentar la eficacia de la comunicación con sus clientes, hemos preparado algo especial para finales de este año.

Muchos de nuestros usuarios han estado solicitando la función Desencadenador de configuración de tareas, ¡y nos complace anunciarlo! Ya no es necesario establecer tareas manualmente, ya que todos los usuarios tienen acceso a un disparador, que agrega automáticamente una tarea a un chat para un operador específico o una persona asignada a un trato.

Cómo funciona:

• Ve a Pipeline y cambia al modo de activación;
• Seleccione la etapa y haga clic en "Agregar un disparador" - "Agregar una tarea";
• Describa la tarea, seleccione un responsable y establezca el tiempo;
• Haga clic en "Crear un disparador".

¡Listo! Ahora Umnico establecerá tareas automáticamente, sin ninguna operación manual.

Puedes establecer tareas automáticamente:

• En una transición de etapa;
• Cuando se cambia el cesionario;
• Para un mensaje entrante.

Hay un temporizador personalizable para completar tareas, por lo que puede especificar cualquier período de hasta 2 años.

Al igual que con todos los demás disparadores, puede aplicar el nuevo de inmediato a todos los chats en una etapa de canal en particular.

Lo bueno del nuevo disparador es que el sistema identifica quién es actualmente el responsable del chat y establece la tarea para este usuario en particular. También es posible crear una tarea para un usuario predefinido.

Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que nuestro equipo estará encantado de escuchar cualquier sugerencia, comentario y recomendación sobre la nueva funcionalidad. Póngase en contacto con el soporte para compartir sus pensamientos.

A medida que mejoramos constantemente la funcionalidad de Umnico para ayudarlo a lograr una mejor comunicación con los clientes, hay nuevas funciones que nos gustaría compartir con usted.

📍 Activador"Agregar/eliminar etiquetas"

Este es un disparador simple pero al mismo tiempo útil. Le permite agregar automáticamente una o varias etiquetas a todos los mensajes entrantes, lo que resulta útil, por ejemplo, durante una promoción.

Cómo funciona:

• crear una etiqueta
• vaya a la canalización y elija la configuración de activación
• elija la etapa de la canalización y seleccione la opción "Cambiar etiquetas"
• seleccione las etiquetas que desea agregar o eliminar automáticamente

A partir de ahora, la plataforma realizará esta tarea sin intervención manual.

La adición/eliminación de la automatización de etiquetas puede activarse mediante:

• cambiar la etapa de las canalizaciones
• cambiar un agente responsable
• recibiendo un mensaje entrante

Al igual que con todos los demás disparadores, puede agregarlo inmediatamente a todas las conversaciones en un escenario, sin esperar ningún cambio para activar el disparador.

📍 La otra noticia importante: la tan esperada integración de auto.ru finalmente está disponible.

Hemos completado el desarrollo de la integración auto.ru. Disponible en versión beta, esta es una integración completamente nueva con un canal de comunicación con el cliente que prácticamente no existe en otras plataformas de mensajería.

¿Quieres ser un pionero y empezar a probar la integración de auto.ru ahora mismo? Póngase en contacto con nuestro chat de soporte y le proporcionaremos acceso a la integración beta de auto.ru de forma gratuita.

¡Prueba la nueva funcionalidad hoy en tu cuenta de Umnico!

Seguimos haciendo que nuestro chat en vivo sea más conveniente y eficiente. Se han liberado dos funciones muy importantes.

1. Indicador de escritura en chats

Cómo funciona:

• Si su cliente le escribe un mensaje, siempre lo sabrá y lo verá dentro del marco de chat. Para informarle sobre la actividad de un cliente, hemos introducido un mensaje especial que le informa que se está escribiendo un mensaje para usted.

Esta funcionalidad funciona en ambos sentidos. Si un cliente te escribe un mensaje, lo notas. Cuando escribe un mensaje a los clientes, también ven el mismo indicador en forma de mensaje especial.

2. La vista previa de escritura o la información de escritura es una característica poderosa que rara vez puede encontrar en otro software de chat en vivo.

Ahora, si alguien escribió el texto de un mensaje, puede ver lo que están escribiendo los clientes incluso antes de que envíen el mensaje para estar listos con la respuesta. Esta es una función importante y poderosa que le permitirá comprender mejor a sus interlocutores y deleitar a sus clientes con la velocidad de sus respuestas.

Cómo funciona:

• Cuando su cliente escribe un mensaje en el chat en vivo de su sitio web (pero no lo envía), aparece un mensaje gris con el estado "El mensaje aún no se ha enviado..." en su marco de chat.
• Tan pronto como se envía el mensaje, se muestra como un mensaje de chat normal.

La funcionalidad importante y útil mencionada anteriormente ya está esperándote en tu cuenta. Empieza a probarlo y eleva tus ventas con Umnico. En caso de preguntas y problemas, siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte.

¡Hemos hecho lo que nos habías pedido que hiciéramos! Ya no es necesario que sus empleados inicien un chat con la misma cuenta de mensajería instantánea. A partir de ahora, puede configurar una cuenta para cada operador para comunicarse con nuevos clientes en la configuración de integración de amoCRM. Esto se aplica a las integraciones de WhatsApp y Telegram.

Aquí está cómo configurarlo:

• En amoCRM, use el botón "Sincronizar" en la configuración de acceso para agregar a todos los usuarios a Umnico
• En Umnico, vaya a la sección Usuarios y haga clic en "Configuración" junto a un operador con el rol "Recibido de amoCRM"
• En la configuración de usuario, vaya a la sección "Cuenta a contactar primero" y seleccione el canal y la fuente. Haga clic en "Guardar"

Ahora, los operadores pueden iniciar una conversación con los clientes desde las tarjetas de Oferta utilizando números de cuenta específicos.

No es necesario pagar nada adicional : la función es completamente gratuita para todos los usuarios de amoCRM.

¡Pruebe la nueva e increíble funcionalidad de inmediato en su cuenta de Umnico!

Seguimos perfeccionando nuestra nueva colección de disparadores. Recientemente hemos agregado dos activadores más. Como recordatorio, los activadores se pueden configurar en 'Pipeline' haciendo clic en la bombilla en la esquina superior derecha.

Comencemos con el disparador más importante: el envío automático de mensajes. Esta funcionalidad le permite enviar un mensaje al chat si se produce la acción que necesita.

Cómo configurar el envío automático de mensajes:

1. Establezca cuándo ejecutar el disparador: cuando un chat está en movimiento a la etapa del embudo / cuando cambia la persona asignada / cuando se recibe otro mensaje.
2. Especifique el texto del mensaje, adjunte archivos y use emoticonos cuando sea necesario.
3. Elige cuándo enviar el mensaje: envío diferido o inmediatamente.
4. Seleccione cuándo funciona el disparador: día de la semana y hora.
5. No olvide hacer clic en "Crear un activador".

El segundo activador es el cambio de asignado, que establece quién es responsable del diálogo.

El activador le permite cambiar el usuario responsable del chat cuando pasa a la siguiente etapa de una canalización o cuando llega un mensaje entrante.

Cómo funciona el cambio de cesionario:

1. Elija cuándo activar un disparador: cuando ingresa a la siguiente etapa de una canalización o cuando se recibe un mensaje entrante.
2. Seleccione a quién será responsable del chat cuando se active el disparador.
3. No olvide hacer clic en "Crear un activador".

Cuando sea necesario, puede aplicar disparadores a todos los chats existentes dentro de la etapa particular de una canalización. El activador configurado se activa automáticamente y espera a que se active una condición adecuada.

Configure nuevos disparadores directamente en su cuenta de Umnico.

Esta semana hemos implementado otra actualización genial: compartir fotos.

Poco después de agregar la integración de Avito, recibimos solicitudes para brindar a los usuarios la capacidad de enviar fotos de bienes y servicios. Hoy nos complace anunciar que la funcionalidad para enviar y recibir imágenes en Avito está activa.

A partir de ahora, todos los usuarios de la integración de Avito pueden intercambiar fotos de sus productos y servicios (ejemplos de trabajo) con sus clientes sin restricciones. Una característica única que no está disponible en otros servicios.

La funcionalidad está incluida en el precio de la integración de Avito, por lo que no necesita pagar más. Y, por supuesto, es compatible con nuestra API.

Puede comenzar a usar la funcionalidad de envío de fotos en Avito ahora mismo iniciando sesión en su cuenta de Umnico.

Se ha lanzado una nueva función de chat increíblemente útil para su sitio web.

Se llama "Visitantes", te permite observar a todos los usuarios en tu sitio web y comenzar a contactarlos primero a través del widget de chat en vivo.

Así es como funciona:

• En el menú de la izquierda encontrará una nueva pestaña Visitantes.
• Esa pestaña muestra todos los clientes que están actualmente en el sitio.
• La información está disponible al lado de cada registro de cliente: qué página está viendo un cliente, cuánto tiempo pasó un cliente en la página, ubicación geográfica, tipo de dispositivo y cómo un cliente llegó a su página.

¡Genial! ¿no es así? Pero eso no es todo.

Otra característica nueva importante es la capacidad de comunicarse primero con un cliente a través del widget de chat en vivo. Ya no necesita esperar un mensaje de los visitantes de su sitio web.

Para ello, haga clic en el icono "Escribir primero" (cuaderno con lápiz) en la pestaña Visitantes. Entrarás en un nuevo tipo de chat con un cliente, que tiene información completa sobre la visita.

Después de enviar un mensaje a su cliente, se creará un chat. Podrá continuar chateando con él/ella ya sea en el chat actual o en el chat de la bandeja de entrada, donde se le asignará un número de serie a ese cliente.

Puedes probar nuevas y geniales funciones ahora mismo en tu cuenta de Umnico. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarlo a resolver todo.

Tenemos excelentes noticias para todos los usuarios de Umnico que utilizan amoCRM.

Nuestro equipo ha terminado de probar e implementar la compatibilidad con la función de control de duplicados en amoCRM. Se configura por separado para cada embudo y evita la creación de duplicados de clientes potenciales entrantes en función de BIG DATA, píxeles, direcciones de correo electrónico o números de teléfono en las tarjetas de trato.

Puede revisar esa característica y configurar la nueva funcionalidad ahora mismo en su cuenta de amoCRM. En caso de que encuentre alguna dificultad, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Umnico.

Hemos preparado para usted un resumen de las últimas actualizaciones importantes:

📍 La aplicación móvil Umnico ha sido traducida a 5 idiomas principales: ruso, inglés, alemán, español y portugués. Una nueva versión de nuestra aplicación está disponible para descargar en App Store y Google Play. Instálelo ahora mismo, si aún no lo ha hecho.

📍 Ha habido un rediseño en la configuración de la cuenta de Umnico. Continuamos mejorando la interfaz de nuestro servicio y hemos realizado varios cambios en las páginas de la sección "Configuración". Ahora todo es mejor y más claro.

Vea la interfaz actualizada de Umnico ahora mismo en su cuenta.

Hemos comenzado a implementar acciones desencadenantes en los chats.

Hemos comenzado a implementar acciones automáticas en Umnico Inbox. Ahora, todos nuestros usuarios tienen acceso a la esperada distribución automática de chats y consultas entre los operadores seleccionados por canal.

Así es como funciona:

• Ahora aparece un nuevo botón en Pipeline (el botón de la bombilla).
• Cuando hace clic en él, se muestran todos los estados de Pipeline, por lo que puede agregar un nuevo activador y ver todos los activadores activos.

Para configurar la distribución automática de chats, haga clic en el botón, seleccione el canal y los operadores para distribuir chats. Si recibe otra consulta de un cliente en particular, puede rastrear si el operador tuvo una conversación antes o no.

¡Listo! Ahora, las consultas de los clientes serán recibidas por los operadores a su vez.

Cualquier activador siempre se puede cambiar, reconfigurar o eliminar. Antes de la eliminación, se conservan todas las acciones realizadas por el disparador.

Vea la nueva función de Umnico de inmediato iniciando sesión en su cuenta.

📍 Nuevo motor de integración de WhatsApp

Recientemente, el equipo de Umnico completó una revisión técnica de la infraestructura interna de integración web de WhatsApp. Gracias a la actualización, ahora se minimizan las interrupciones en las sesiones con el dispositivo del usuario. Además, hemos introducido nuevos sistemas de descarga automática y sincronización de mensajes. Todo eso nos permite mejorar significativamente la estabilidad de WhatsApp en Umnico y CRM, junto con la velocidad de envío y recepción de mensajes y archivos.

📍 Vista actualizada de la página de configuración de integración

Para comodidad de los usuarios, hemos actualizado la interfaz de la sección de integración en su cuenta personal, como resultado de lo cual el proceso de configuración se ha vuelto más comprensible.

Hemos lanzado varias actualizaciones para usted.

📍 Registro y autorización de Facebook

Para los nuevos usuarios, hemos agregado un nuevo tipo de registro y autorización en Umnico utilizando su cuenta de Facebook. Los usuarios de Facebook ya no necesitan completar el formulario de registro manualmente. Todo lo que necesita hacer es hacer clic en el botón "Facebook", aceptar proporcionar información sobre su cuenta y listo.

También se pueden iniciar sesión a través de su cuenta de Facebook.

Aviso importante:

• Para iniciar sesión a través de Facebook, debe estar registrado inicialmente en él.
• Puede cambiar la contraseña en Umnico y, a continuación, iniciar sesión con su cuenta de Facebook y su contraseña.

📍 Interfaz de configuración de la API de WhatsApp Business mejorada

Hemos mejorado las ventanas de conexión de la API de WhatsApp Business dentro de tu cuenta. Todo el proceso se describe de manera simple y clara ahora. También puede consultar el manual completo, que describe las funciones de conexión en 40 páginas con imágenes.

📍 Aplicación Umnico en AppStore

Our application has been successfully published in the AppStore and is now available to all users. If you use the TestFlight version, you should download the Umnico app from the AppStore. Our users no longer need to reinstall the app every two months on their iPhones. The new application can be easily found on AppStore buscando en Umnico.

Seguimos mejorando la interfaz de nuestro sistema.

📍 Se actualizan las secciones Perfil del propietario y Perfil del operador:

• Se realizaron muchos cambios visuales y se agregaron algunos campos nuevos que solicitó;
• El algoritmo de cambio de contraseña se ha rediseñado para aumentar la seguridad;
• El bloque de notificaciones se mueve al perfil, manteniendo todas las configuraciones;
• Se agrega la visualización de integración para los operadores, para que puedan ver todos los canales a los que se les ha otorgado acceso.

📍 Nueva apariencia de Registro y Autorización

La interfaz de usuario de registro y autorización se ha vuelto mucho más atractiva y agradable. Para comodidad del usuario, también hemos agregado la capacidad de seleccionar un idioma al comienzo del proceso de registro e inicio de sesión.

📍 Corrección de errores menores

• Se corrigieron algunos errores de la interfaz de servicio;
• Mecanismo mejorado de retiro de fondos en cuentas de socios y visualización simplificada de ventanas.

Consulte la interfaz de usuario actualizada de Umnico ahora mismo en su cuenta.

Umnico tiene un nuevo conjunto de actualizaciones para ti.

Hemos implementado algunas funciones inigualables y más deseadas por nuestros usuarios este caluroso mes.

📍 Soporte de grupos/supergrupos de Telegram

La integración con Telegram en Umnico ha comenzado a admitir todo el contenido de los grupos, lo que significa que ahora todos los grupos en los que puede responder a los clientes también están visibles en Umnico y nuestro widget. Citar mensajes, agregar imágenes y audio, compartir archivos y todas las demás funciones también funcionan muy bien en esos grupos.

📍 Registro/autorización rápidos a través de VKontakte

Nuestros nuevos usuarios pueden disfrutar de un nuevo tipo de registro e iniciar sesión en Umnico utilizando una cuenta de VKontakte. Los fanáticos de esta red social ya no necesitan completar el formulario de registro manualmente. Simplemente haga clic en el botón "Registrarse a través de VKontakte", acepte compartir la información sobre su cuenta y ya está todo listo. Todos los inicios de sesión adicionales se pueden realizar a través de su cuenta en VKontakte.

📍 Inmensa corrección de errores

Nuestros desarrolladores han encontrado y solucionado una gran cantidad de errores en la interfaz de filtros. Ahora todos los filtros funcionarán correctamente.

📍 Ventana modal de asignación de tareas mejorada

Hemos mejorado el mecanismo de asignación de tareas a través de una ventana modal en Umnico. Ahora cualquier tarea solo se puede asignar a un operador que puede acceder a un trato o un diálogo.

Siéntase libre de probar todas las funciones nuevas ahora mismo iniciando sesión en su cuenta.

Realmente apreciamos a los socios de Umnico, Umnico, por lo que hemos preparado algunos buenos cambios y actualizaciones para ellos.

Se revisa la tabla de deducciones de afiliados.

Ahora se divide en dos categorías: Promotores e Integradores. Los integradores ahora tienen toda una gama de grados porcentuales.

📍 ¿Quién es quién?

Los promotores son empresas o personas que atraen tráfico pero no quieren asesorar, configurar y liderar al cliente en el futuro. Los promotores reciben el 15 por ciento de todos los pagos de los clientes que refieren.

Integrator es una cuenta verificada de una empresa o individuo que participa activamente en la gestión de sus clientes, brinda servicios de consultoría, soporte y asesoramiento en la compra de opciones adicionales.

Hemos diseñado 3 grados para Integradores:

1. 0­-9 clientes - 30%

2. 10­-19 clientes - 45%

3. 20 o más clientes - 60%

Hemos elevado la comisión máxima al 60%.

📍 Además, hemos actualizado la cuenta de socio agregando una tabla con una comisión y modernizado toda la información y las últimas reglas.

📍 Seguimos rediseñando nuestro Calendario de Tareas

Se actualiza la vista de tareas para el día y el mes, también se agrega un nuevo modo de visualización: "Semana". Ahora es mucho más fácil y conveniente cambiar entre ellos. Puede ver, mover, cerrar y editar tareas con el nuevo modo.

Además, hemos agregado un nuevo contador de tareas completadas/vencidas/en progreso en la esquina superior derecha.

Muy pronto anunciaremos algunos filtros para nuestro Calendario. ¡Manténganse al tanto!

📍 El mecanismo de búsqueda interna y fusión de duplicados de Umnico en amoCRM

Hemos introducido un nuevo mecanismo que busca y combina duplicados. El problema esta resuelto:

• No más duplicados al llegar primero desde el widget por número de teléfono;
• No hay duplicados si los números están escritos incorrectamente. Por ejemplo: 7/+7/8.

📍 La conexión de los grupos VKontakte está arreglada

Nuestros especialistas mejoraron la conexión de nuevos grupos en VKontakte, ahora todo funciona sin fallas. Si tiene alguna dificultad, el soporte de Umnico estará encantado de ayudarle.

📍 Se solucionan errores en Bitrix24

Varios usuarios tuvieron algunas dificultades al configurar los conectores en el Contact Center. Ahora todo está arreglado, la conexión funciona sin fallas.

Siéntase libre de evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo en su cuenta de Umnico.

Seguimos trabajando en la funcionalidad de Umnico Live Chat. Aquí están las últimas actualizaciones:

1. Respuestas rápidas y su localización

Puede configurar respuestas rápidas en el widget de chat en el sitio y agregar hasta 5 idiomas a la vez.

Así es como funciona:

• agregue una pregunta que se mostrará al usuario en el chat;
• cuando se hace clic en él, un usuario ve inmediatamente la respuesta a su pregunta.

Cómo configurarlo:

Vaya a Configuración ➡️ Chat en vivo ➡️ Respuestas rápidas ➡️ Ingrese una pregunta primero, luego responda ➡️ No olvide guardar todo.

2. Apertura automática del widget

Ahora puede configurar una apertura automática del chat en vivo con un temporizador. Los visitantes del sitio ya no necesitan pasar el cursor sobre el ícono de chat en el sitio, el chat se abrirá solo después de un tiempo específico.

Cómo configurarlo:

Ve a Configuración ➡️ Chat en vivo ➡️ Chat en línea ➡️ Activa "Abrir chat automáticamente" ➡️ Establece el tiempo requerido para abrir en el temporizador ➡️ No olvides guardar todo.

3. Localización de formularios

Hemos recibido muchas solicitudes sobre cómo agregar formularios en varios idiomas. ¡Todo está listo! Ahora puede agregar formularios en 5 idiomas a la vez.

Cómo configurarlo:

Vaya a Configuración ➡️ Chat en vivo ➡️ Formularios ➡️ Agregue un formulario a la localización deseada

4. Nueva funcionalidad para mostrar mensajeros sin pasar el mouse

También hemos agregado una nueva funcionalidad que le permite mostrar los íconos de messenger inmediatamente en la forma expandida sin pasar el mouse sobre el ícono de chat en un sitio.

Cómo configurarlo:

Configuración ➡️ Chat en vivo ➡️ Configuración de chat en el sitio ➡️ Ver ➡️ Marque la casilla "Mostrar mensajeros expandidos".

Siéntase libre de probar todas estas nuevas funciones de inmediato. Ingrese a su cuenta.

📍 Regístrate / inicia sesión con Google

Hemos agregado una nueva forma de registro y el posterior inicio de sesión en Umnico con una cuenta de Google. Los nuevos clientes de Umnico no tienen que registrarse y completar el formulario ellos mismos a partir de ahora.

Para registrarse, haga clic en el botón "Registrarse con Google", acepte los términos de proporcionar la información de su cuenta a Umnico y listo. Sus inicios de sesión adicionales también se pueden realizar inmediatamente a través de una cuenta de Google.

📍 Localización de aplicaciones Umnico en Bitrix24

Nuestro equipo ha completado la traducción de todas las notificaciones del sistema Umnico en Bitrix24. Tanto las advertencias de error como la función "Escribir primero" siempre estarán en el idioma de su sistema Bitrix24.

Inicie sesión en su cuenta para ver estas nuevas funciones de inmediato.

Seguimos trabajando activamente en Umnico Live Chat. Esta semana presentamos dos funciones a la vez.

1. Localización de chat en vivo

Nuestro widget de chat admite varios idiomas ahora. Puede configurar el idioma del widget: ruso, inglés, alemán, español y portugués.

Así es como funciona:

Su sitio ha sido adaptado para ruso y portugués. Anteriormente, los visitantes de su sitio veían el chat en solo uno de los idiomas predeterminados, por ejemplo, en ruso. 👉 Ahora, el widget de chat en vivo rastrea qué idioma está configurado en el navegador del visitante y cambia automáticamente el idioma del chat al adecuado. Por lo tanto, el visitante ve inmediatamente el chat en su idioma, resulta lo más nativo posible.

2. Modo de chat — "Botón de Mensajeros"

Puede desactivar el icono de chat en la lista de métodos de comunicación ahora. La lista desplegable tendrá solo los mensajeros que agregó anteriormente. La función se activa/desactiva fácilmente: hay un elemento "Mostrar chat en el sitio" en la configuración. Tan pronto como lo apaga y guarda los cambios, el ícono de chat deja de mostrarse inmediatamente.

❗ Pero no estábamos trabajando solo en un chat. Estas son las actualizaciones que te esperan en tu cuenta.

Hemos completado la implementación de carga de mensajes en tiempo real en amoCRM.

Ahora, no importa cómo envíe un mensaje: desde el teléfono, con Internet apagado o desde la cuenta de Umnico, siempre se incluirá en un trato/creará un trato. No perderás ningún mensaje.

Hemos comenzado a rediseñar el calendario y las tareas.

Ya hay una nueva interfaz para agregar/editar, así como una interfaz de tareas completa. 👉 La tarea tiene un campo con el resultado ahora. Tal funcionalidad le permite crear nuevas tareas al completar las actuales. También ofrece la posibilidad de reanudar la tarea completada.

Siéntase libre de revisar todas estas nuevas funciones ahora mismo iniciando sesión en su cuenta.

📍 Tenemos avatares de empleados en el chat en línea ahora

Hemos agregado avatares a Umnico Live Chat. Tan pronto como su operador responde a un cliente en el chat, su avatar aparece junto al mensaje.

Qué se debe hacer para mostrar avatares en un cuadro de diálogo:

• establecer un avatar en el perfil de usuario;
• instale un widget de chat en su sitio;
• otorga a tu operador acceso a ese chat.

Importante:

• Todos los mensajes automáticos vienen con un avatar predeterminado.
• Si un usuario no estableció un conjunto de avatares, se reemplaza por el predeterminado.

📍 Nueva página de índice en el sitio

Hemos actualizado la página principal del sitio web. Ahora se ve más moderno y brinda más información sobre el servicio.

📍 Actualización especial para amoCRM

Hemos solucionado el error en amoCRM que interfería con el trabajo de los bots. Ahora "Mensaje" no aparece antes del texto de un mensaje, por lo que los bots pueden funcionar sin fallas.

Puede revisar toda esa nueva funcionalidad ahora mismo iniciando sesión en su cuenta.

El enlace de la aplicación Umnico en Google Play ha cambiado. Si tiene un teléfono inteligente Android y aún no ha reinstalado la aplicación, hágalo ahora mismo.

Seguimos mejorando la funcionalidad del chat en vivo para un sitio web. Ahora los formularios están disponibles para usted.

Esta funcionalidad le permite recibir detalles del cliente (como el nombre y el número de teléfono) antes de que comience el diálogo.

El formulario es obligatorio para un usuario. Dichos datos le ayudarán a ponerse en contacto con el cliente más adelante o validarlo. Esta funcionalidad también se puede utilizar convenientemente para recopilar información contractual de los usuarios que se comunican con usted fuera del horario laboral.

Cómo configurar formularios:

• Haga clic en Configuración ➡️ Chat en el sitio web ➡️ Formularios
• Agrega los campos que necesites

Después de que un cliente complete el formulario en el chat, se crea automáticamente un trato con esos datos en Umnico.

Siéntase libre de probar la nueva funcionalidad de Umnico Live Chat ahora mismo iniciando sesión en su cuenta. Nos complace recordarle que nuestro widget de chat en línea es gratuito y adecuado para casi cualquier sitio.

Hemos terminado de trabajar en el mapeo en amoCRM. A partir de ahora, los empleados solo ven sus cuadros de diálogo en el widget amoCRM de forma predeterminada. Un usuario que tiene acceso a todos los diálogos es una excepción.

La funcionalidad funciona inmediatamente después de la conexión para nuevos clientes. Los clientes actuales deben recibir un mensaje en cada cuadro de diálogo y las nuevas configuraciones se asignarán correctamente.

Puedes comprobar esa nueva funcionalidad ahora mismo. Simplemente inicie sesión en su cuenta.

¡Hemos agregado la funcionalidad que muchos clientes han estado esperando! Umnico ahora es compatible con los chats grupales de Telegram. No se perderá ni un solo mensaje de sus clientes y podrá unirse a las discusiones rápidamente.

La funcionalidad de chat grupal funciona en el marco de la integración regular con Telegram Personal y está disponible inmediatamente después de la conexión. Todos los que usan esa integración ya pueden aprovechar la funcionalidad de chat grupal sin realizar ninguna acción adicional. Para revelar chats grupales, debe recibir al menos un mensaje de cualquier miembro del grupo.

Los chats grupales de Telegram admiten todo tipo de archivos adjuntos, calcomanías, mensajes de voz y citas.

Siéntase libre de verificar la nueva funcionalidad de los chats grupales de Telegram ahora mismo iniciando sesión en su cuenta.

📍 Actualización de Pipeline: nueva funcionalidad

Por demanda popular, hemos finalizado el pipeline (embudo de ventas). Ahora muestra e indica todos los diálogos no aceptados y no asignados. Las acciones masivas también están disponibles para ellos, incluida la aceptación de un diálogo.

📍 Nueva aplicación para iOS

Hemos actualizado la aplicación Umnico para dispositivos iOS en Apple Store. La versión actual de la aplicación Umnico dejará de ser compatible pronto. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que vuelvan a instalar la aplicación lo antes posible para seguir trabajando con la plataforma Umnico en dispositivos móviles.

Descargue la nueva versión de la aplicación Umnico aquí.

📍 Umnico está en el mercado de Bitrix24.com

Hemos agregado la aplicación Umnico a la tienda internacional Bitrix24 (en el dominio .com). A partir de ahora, todos los clientes que usen esa tienda y Bitrix24 en inglés pueden encontrarnos fácilmente en el mercado e instalar la aplicación directamente desde la tienda.

📍 Nueva funcionalidad para nuestros socios

Ahora los integradores y socios pueden invitar a clientes directamente desde la interfaz de Umnico. Así es como funciona:
- Ir a la sección Socios - Agregar un nuevo cliente.
- Introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la invitación.
- La carta con la invitación se envía al correo electrónico especificado. Ese registro se llevará a cabo de inmediato teniendo en cuenta el enlace de referencia y se agregará a la cuenta del socio.

Hemos actualizado la aplicación móvil iOS en Apple Store. La versión actual de la aplicación Umnico dejará de ser compatible pronto. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que vuelvan a instalar la aplicación lo antes posible para seguir trabajando con la plataforma Umnico en dispositivos móviles.

Descargue la nueva versión de la aplicación Umnico aquí.

📍 Nuevas opciones de pago: paga en USD

A partir de ahora, nuestros clientes pueden pagar la suscripción en dólares estadounidenses desde cualquier parte del mundo. Todos los clientes que antes pagaban en rublos pueden cambiar a pagar en USD. Por favor, póngase en contacto con nuestro soporte técnico si desea cambiar la moneda de su pago.

📍 Tutorial de bienvenida

Todos los nuevos clientes podrán aprender sobre la funcionalidad principal del servicio a través de un tutorial. Gracias a textos y videos de gran capacidad, puede aprender a trabajar con Umnico. Los clientes actuales pueden seguir un tutorial haciendo clic en "Ayuda" - "Capacitación" en su cuenta.

📍 Página de registro de cambios

Se ha publicado una nueva página en nuestro sitio, que contiene la información sobre todas las actualizaciones y anuncios. Ahora puedes seguir nuestras noticias no solo en las redes sociales y mensajería instantánea, sino también en el mismo Umnico.

Inicie sesión en su cuenta personal para familiarizarse con la nueva funcionalidad, o regístrese para una prueba gratuita si aún no está familiarizado con el servicio.

📍 Comencemos con lo principal: ¡hemos agregado notas!

Las notas son un nuevo tipo de comentario que permanece en el historial de diálogo para siempre. Es mucho más conveniente que los comentarios regulares que un colega puede eliminar. Además, las notas te permiten dejar un mensaje extenso.

Es fácil de usar: haga clic en el icono y agregue una nota.

Actualmente solo está configurado agregar notas; pronto se editarán y eliminarán.

📍 Se agregó un enlace fijo para iniciar una conversación de WhatsApp desde un chat en el sitio.

Cómo funciona:
- Si un cliente inicia un chat en el sitio desde su teléfono y desea continuar la conversación en WhatsApp, al tocar el icono se abrirá la aplicación en su teléfono.
- Si el cliente entra desde una computadora o laptop, el diálogo se abrirá en la aplicación (si la hay) o en la versión web (si no la hay).

📍 Agregamos el conector Avito a Bitrix24; ahora es aún más fácil configurar la integración.

📍 Recuerda que Discord y Facebook Leads se pueden conectar gratis.

1. Continuamos actualizando activamente Umnico Live Chat. La interfaz de la sala de chat se ha actualizado por completo y se trabaja continuamente en las funciones. Le informaremos sobre las actualizaciones pronto.

2. Hemos agregado la funcionalidad que muchos han pedido. Ahora los filtros no se invierten cuando se actualiza la página. Siempre puede restablecer los filtros haciendo clic en la cruz.

3. Se corrigieron algunos pequeños errores molestos para que nada te distraiga de tu trabajo.

Resumen de actualización de Umnico:

1. WhatsApp Checker ya está disponible en amoCRM.
El comprobador funciona de forma totalmente automática. Cómo funciona:
- Abra la transacción y preste atención al campo con el teléfono que funciona
- Si hay un auricular verde al lado del teléfono, el número está registrado en WhatsApp
- Si ve un teléfono verde pálido, el número no está registrado en WhatsApp
- Si ve un teléfono gris, significa que no ha podido establecer si el número está registrado en WhatsApp o no.

2. Hemos agregado soporte para mensajes de WhatsApp en tiempo real.
Ahora, cada vez que envíe un mensaje desde la aplicación WhatsApp o la interfaz web, siempre llegarán al diálogo de Umnico sin sincronizar el diálogo. La velocidad de Internet baja o nula ya no es un obstáculo. Tan pronto como la conexión se estabilice, todos los mensajes irán directamente a Umnico.

Date prisa y pruébalo.

Hemos agregado dos funciones importantes que ha estado solicitando.

1. Soporte para chats grupales de WhatsApp.
Ahora puede responder a los clientes no solo en conversaciones privadas sino también en chats grupales. La funcionalidad ya está disponible y está incluida en el costo de la tarifa de integración de WhatsApp.

2. Se agregó la capacidad de crear múltiples chats simultáneamente en el sitio.
Ahora puedes crear tantos chats individuales como necesites para tus tareas. Crea un número ilimitado de chats gratis.

Eine weitere funktionale Integration wurde dem Umnico-Sparschwein hinzugefügt, diesmal ist es Discord.

Die Unterstützung für private Nachrichten ist derzeit vollständig implementiert. In naher Zukunft planen wir die Unterstützung für Gruppenchats hinzuzufügen.

Die Integration ist bereits zum Verbinden verfügbar. Wenden Sie sich an den technischen Support, um mit dem Testen zu beginnen.

Beeilen Sie sich, um die neue Funktionalität zu testen.

Una lista de actualizaciones importantes:

1. Solo un recordatorio de que Umnico ha cambiado los términos del período de prueba. Los nuevos usuarios pueden conectar 20 integraciones de cada tipo simultáneamente durante el período de prueba, por ejemplo, 20 cuentas de Instagram y 5 operadores para probar la funcionalidad completa del servicio.

2. Hay una nueva integración de Facebook Leads. Un nuevo formato de integración le permite extraer un formulario completo a la interfaz de Umnico, donde se puede procesar por completo. La integración de clientes potenciales de Facebook está disponible de forma gratuita para realizar pruebas; comuníquese con el soporte técnico para obtener más detalles.

3. Agregamos una nueva página hermosa sobre nuestra empresa .

4. Cerramos el error en amoCRM con una indicación indeterminada si un usuario fue el primero en enviar un mensaje por apodo desde el widget de Umnico. Ahora todo funciona correctamente.

¡Puedes evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo!

Una lista de actualizaciones importantes:

📍 Como recordatorio, Umnico acepta pagos de todas las tarjetas sin restricciones. Por el momento, el pago solo es posible a través de un enlace. Póngase en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas para obtener un enlace de factura.

También agregamos un nuevo método de pago: la factura de PayPal. Póngase en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas para generar y enviar una factura.

📍 Número de notificaciones
Umnico ahora muestra el número de mensajes de soporte y el número de notificaciones para tareas que se acercan a su fecha de vencimiento.

📍 Nueva sección en la configuración
En la nueva sección puede administrar plantillas de correo: crear, editar, eliminar. Próximamente, agregaremos una pestaña con plantillas de texto para trabajar también con todas las integraciones.

📍 Hemos agregado una nueva página, que se mostrará en caso de problemas de conexión: 404

📍 Nuevas condiciones de prueba
Los nuevos usuarios ahora pueden conectar 20 integraciones de cada tipo a la vez durante un período de prueba, como 20 cuentas de Instagram y 5 operadores para probar la funcionalidad completa del servicio.

📍 Estamos trabajando activamente para acelerar nuestro sistema. Durante las últimas 3 semanas, la velocidad de descarga se ha vuelto más del doble de rápida.

¡Puedes evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo!

Amigos, todos estamos pasando por una situación muy difícil en torno a Instagram y Facebook en este momento.

Hay una gran cantidad de empresas interesadas en las integraciones de VKontakte, Telegram personal/bot y Odnoklassniki, y nuestro servicio es compatible con todas las variaciones oficiales de estas integraciones.

Conecte las integraciones necesarias ahora.

Respuestas a preguntas frecuentes:

1. ¿Funcionará la integración con Instagram?
En nuestro servicio, la integración con Instagram funcionará como de costumbre, sin fallas ni VPN. Puede responder publicaciones directas, comentarios e historias en la interfaz de Umnico sin restricciones.

2. ¿Cómo integro Instagram?
La integración se realiza de la misma manera que antes, pero ahora necesita usar un servicio VPN para conectarse. Solo se requiere una VPN para conectarse, no necesita una VPN para continuar trabajando.

3. ¿Cómo puedo pagar Umnico con tarjetas de bancos no rusos?
Para pagar el servicio con tarjetas de bancos no rusos, comuníquese con el soporte técnico para emitir un enlace de pago.

4. ¿Puedo probar las integraciones de forma gratuita antes de comprar?
Sí, podemos proporcionar cualquier integración para realizar pruebas de forma totalmente gratuita; obtener detalles a través del chat.

Llámenos o escríbanos a nuestro chat en vivo si tiene alguna pregunta o necesita probar las integraciones. Con gusto te ayudaremos.

Umnico puede volver a aceptar pagos de todas las tarjetas sin ninguna restricción. Por el momento, el pago solo es posible a través de un enlace. Póngase en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas para obtener un enlace de factura.

También agregamos un nuevo método de pago: la factura de PayPal. Para la preparación y envío de facturas, póngase en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas.

Debido a las restricciones, los usuarios ya no pueden pagar Umnico con tarjetas Visa, Mastercard y JCB de bancos extranjeros.

Por el momento, solo las tarjetas MIR, Qiwi Wallet y UMoney están disponibles para el pago en una factura preestablecida. Para la facturación, debe ponerse en contacto con el soporte técnico o el departamento de ventas.

En los próximos días, Umnico implementará el pago con todas las tarjetas y les informaremos sobre posibles cambios futuros.

Si tiene alguna pregunta sobre el pago, comuníquese con el soporte técnico.

Nueva funcionalidad agregada y errores corregidos

📍 Comprobador de números de WhatsApp al utilizar la integración de la API empresarial de WhatsApp
Ahora los usuarios de WABA también pueden averiguar si un número determinado está asociado con WhatsApp o no. El principio de funcionamiento es exactamente el mismo:
— Introduzca el número de teléfono;
—Haga clic en el botón de verificación.
El sistema mostrará si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp.

📍 Hemos agregado una selección completa en el widget Umnico externo. Ahora puedes resaltar y copiar cualquier información sin restricciones.

📍 Se corrigió un error con una fecha de salto en los diálogos; si hay más de uno en la página. Ahora las fechas siempre se muestran correctamente.

📍 Se corrigió un error al resaltar el texto del mensaje en los cuadros de diálogo. Ahora, cuando haces doble clic, se resalta una palabra y cuando vuelves a hacer clic, se resalta todo el mensaje.

Umnico tiene algunas novedades importantes

📍 Seguridad mejorada
Nuestro equipo siempre presta especial atención a la seguridad del sistema y de los datos. Con la nueva actualización, los algoritmos de autorización de cuentas se han vuelto mucho más complejos. La seguridad general ha mejorado muchas veces.

📍 Cambios en las condiciones de bloqueo del widget externo de Umnico
Si olvida pagar la tarifa, se bloqueará su acceso al servicio, pero hemos agregado la posibilidad de escribir a soporte, solicitar una factura o aclarar cualquier problemas.

📍 Notificaciones del sistema en el widget externo de Umnico
Las notificaciones de Umnico ahora se pueden ver, no solo en el servicio en sí, sino también en los widgets externos que se instalan en los sistemas de CRM. En la esquina superior izquierda, hay una campana que se iluminará en rojo durante 24 horas desde el momento en que se recibió la última notificación.

Actualizamos los borradores.

Hemos incorporado una nueva funcionalidad: ahora, todo lo que escribió en sus cuadros de diálogo pero no envió se guardará en un borrador, que puede enviar más tarde. Cómo funciona:
— Un mensaje no enviado en un cuadro de diálogo se guarda como borrador,
— Junto al cuadro de diálogo donde está "Borrador", haga clic en el icono de un lápiz y aparecerá el mensaje.

¡Puedes evaluar la nueva función ahora mismo!

Seguimos incorporando nuevas funciones para que tu comunicación con los clientes sea aún más eficaz.

Últimas actualizaciones:

📍 La capacidad de iniciar conversaciones en la API de WhatsApp Business usando plantillas
La característica tan esperada finalmente está disponible. Los usuarios de WhatsApp Business API ahora pueden ser los primeros en iniciar una conversación utilizando plantillas de servicio.

📍 Estado de entrega de mensajes en Facebook Messenger
El estado de mensajes ahora también está disponible en la integración de Facebook. Todo funciona de la misma manera que en las integraciones de Instagram y WhatsApp. Las nuevas conversaciones mostrarán dos marcas de verificación azules junto a los mensajes si se lee el mensaje. ¿Sin marcas de verificación? Eso significa que el usuario aún no lo ha leído.

📍 WhatsApp Checker ahora disponible en Bitrix24
La nueva función de la que hablamos la semana pasada ya está disponible en Bitrix24. Cómo funciona:
— Ingrese un número de teléfono en la transacción;
— Abra la aplicación Umnico;
— Haga clic en el botón de verificación.
El sistema mostrará si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp.

¡Puedes evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo!

¡El lunes es el día de las grandes noticias!

Umnico ahora tiene avatares y registros de respuesta de los usuarios. Así que ahora es posible averiguar qué usuario ha enviado un mensaje a un cliente. Esta característica es muy útil si varios usuarios tienen acceso a la misma integración.

¡Pero eso no es todo! Agregamos una nueva función: WhatsApp Checker.

Ahora puede saber si un número de teléfono está asociado a WhatsApp antes de enviar un mensaje primero. Cómo funciona:
— Ingresa tu número de teléfono;
— Haz clic en el botón de verificación.
El sistema mostrará si el número está asociado a una cuenta de WhatsApp.

¡Puedes evaluar la nueva funcionalidad ahora mismo!

Comencemos el último mes de invierno con algunas novedades. Esto es en lo que hemos estado trabajando últimamente:

📍 Acceso a tareas.
Los usuarios ahora pueden ver todos los diálogos y tareas. Puede configurar esta opción en Configuración - Operadores. 🙌 No planeamos detenernos aquí y estamos trabajando activamente en el desarrollo de la configuración del perfil.

📍 Visualización del tiempo de disponibilidad del cuadro de diálogo
Agregamos un temporizador de cuenta regresiva al cuadro de diálogo que muestra cuánto tiempo le queda a un usuario antes de que se cierre el cuadro de diálogo. La actualización es relevante para las integraciones de: Instagram, Facebook y WhatsApp Business API.

📍 Selector de canales para escribir primero en amoCRM
Ahora puede seleccionar a qué canal irá el mensaje si escribe primero al cliente. Canales a elegir: Telegram/WhatsApp.

📍 Nueva página de la API de WhatsApp Business con compra de plantilla*
En la página actualizada, puede ver la cantidad de sesiones compradas y también comprar sesiones adicionales.

* La pestaña API de WhatsApp Business solo está disponible para aquellos que hayan comprado la integración de la API de WhatsApp Business.

¡Puedes conectar las nuevas funciones en tu cuenta ahora!

Ha pasado un tiempo desde que les contamos acerca de las actualizaciones. Sin embargo, ¡tenemos muchos apilados!

📍 Integración gratuita de correo electrónico
Probablemente ya lo sepas, pero en caso de que aún no lo hayas conectado. Aquí hay un recordatorio

📍 Mapeo de empleados en amoCRM
Los empleados ahora pueden ver solo los canales requeridos en el widget de amoCRM. ¡Sabemos que estabas esperando esto!

📍 Widget de sistemas CRM actualizado, ahora disponible:

• Capacidad de sincronizar diálogo;
• Capacidad de seleccionar un idioma;
• Capacidad para habilitar/deshabilitar notificaciones de mensajes audibles;
• Visualización de la fecha de vencimiento de la tarifa;
• Visualización del número de teléfono entrante o inicio de sesión en la tabla de widgets.

📍 Soporte multidivisa en tu cuenta

📍 Nueva notificación audible para recordatorios sobre tareas

📍 Posibilidad de activar/desactivar notificaciones audibles para mensajes y tareas en su cuenta

📍 Seleccione plantillas WABA en la interfaz

📍 Reemplazo de certificado en nginx (resuelve el problema con el sistema operativo antiguo sin actualizaciones)

¡Conecte las nuevas funciones en su cuenta ahora!

Suscríbase a nuestro canal de Telegram para mantenerse al tanto de todas las actualizaciones de Umnico y acceder a una lista de cambios anteriores en la plataforma de comunicaciones y el servicio omnicanal.

t.me/umnico