Conexión de Telegram Bot a Bitrix24
Una de las características de la aplicación de mensajería Telegram es la capacidad de crear varios bots para interactuar con los clientes, enviar notificaciones o recopilar comentarios. Puede utilizar bots para mejorar su servicio al cliente y su participación en Telegram. Umnico te ayuda a integrar los bots de Telegram con el sistema CRM Bitrix24. De esta manera, podrá gestionar la comunicación con sus clientes a través de Telegram directamente desde Bitrix24.
Con Umnico, puede conectar Telegram Bot a Bitrix24. Para ello, primero conecte su cuenta de Telegram Bot en Umnico, después instale la aplicación Umnico en Bitrix24 y configure el conector de Telegram Bot.
Tenga en cuenta: para configurar la integración, primero conecte todas las cuentas de Telegram Bot necesarias en la plataforma Umnico.
Conexión de Telegram Bot en Umnico
En su cuenta de Umnico, abra el menú “Channels — Main — Telegram Bot”.
Se abrirá la ventana de conexión.
Abra la aplicación Telegram y haga clic en el icono de búsqueda. Introduzca @BotFather
en la barra de búsqueda y asegúrese de que el bot seleccionado sea el oficial; está marcado con una marca de verificación blanca sobre un fondo de estrella azul. Seleccione este bot.
Envíe el comando /newbot. Elija un nombre para su bot. BotFather comprobará si el nombre seleccionado está disponible. Después de la confirmación, el bot le enviará un token API para la conexión. Copie el token.
Vuelva a Umnico, pegue el token API copiado en el campo correspondiente y haga clic en “Connect”.
¡Listo! Después de una autorización correcta, la ventana de autorización se cerrará y Telegram Bot aparecerá en la sección “Main” de la lista de canales conectados.
Cómo conectar Umnico a Bitrix24
Después de conectar Telegram Bot en Umnico, continúe con la configuración de la integración con Bitrix24.
- Abra Bitrix24 y vaya a “Apps — Marketplace” en el menú lateral izquierdo.
- Busque la aplicación Umnico utilizando la barra de búsqueda. Para ello, introduzca “Umnico” en el campo de búsqueda.
- En la página de la aplicación, haga clic en “Install”.
- Antes de la instalación, confirme que acepta los “Solution Catalog Terms of Use”, “License Agreement” y “Privacy Policy”. Para ello, marque las casillas correspondientes y haga clic en “Install”.
- Después de la instalación, se abrirá la ventana de la aplicación. Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Umnico y, a continuación, haga clic en “Log in”.
- Después de la autorización, haga clic en “Connect”.
Configuración de la conexión de Telegram Bot con Bitrix24
- En el menú izquierdo de Bitrix24, abra la sección “Contact Center”. Si no puede encontrarla en el menú, utilice la búsqueda e introduzca “Contact Center” en el campo correspondiente.
- La sección “Contact Center” contiene una lista de las integraciones disponibles de Umnico en forma de conectores. Busque Telegram Bot entre ellas y selecciónelo para conectarlo.
- En el menú de configuración del conector, haga clic en “Connect”. Después de una conexión correcta, aparecerá la notificación “Channel successfully configured”.
- A continuación, seleccione la “Open Line” necesaria y haga clic en “Save”.
- Después de guardar, el conector conectado aparecerá resaltado en color verde claro.
- La conexión de Telegram Bot con Bitrix24 está completa. A partir de este momento, todos los mensajes se enviarán a “Open Lines” en Bitrix24.
Tenga en cuenta: si ha añadido nuevas integraciones en el servicio Umnico, debe seleccionar “Refresh connectors” en la configuración de la aplicación Umnico. De lo contrario, los nuevos conectores no aparecerán en “Contact Center”.
Ayuda y Soporte
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros — estaremos encantados de ayudarle. Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en la burbuja "Soporte" en la esquina inferior derecha de su pantalla. O vaya a la sección "Ayuda → Chat con el Soporte" en su cuenta personal.
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