Conexión de VKontakte a amoCRM
VKontakte son las redes sociales rusas populares que pueden ayudar a las empresas a establecer una comunicación efectiva del cliente. La plataforma se puede usar para publicar contenido, responder consultas de los clientes y obtener su lealtad.
Umnico permite a las empresas conectar su cuenta VKontakte al sistema amoCRM para gestionar la comunicación con los clientes a través de VKontakte directamente desde amoCRM. Las empresas pueden recibir y responder mensajes de grupos de VKontakte y mensajes personales, asignar mensajes a miembros del equipo, realizar un seguimiento del historial y las interacciones de los clientes y automatizar tareas y flujos de trabajo.
Para configurar la integración de VKontakte con amoCRM, primero debe conectar todas las cuentas de VKontakte necesarias a la plataforma Umnico. Si ya tiene una página de VKontakte conectada a Umnico, puede pasar directamente a la sección “Integrar Umnico con amoCRM” de esta guía.
Conectar una página de VKontakte en Umnico
En su cuenta de Umnico, vaya a “Channels → Main → VKontakte”.
En la ventana que se abre, haga clic en “Authorize in VKontakte”.
Haga clic en “Continue as…”.
Seleccione la comunidad requerida y haga clic en “Continue”.
En la ventana de solicitud de acceso de la aplicación, haga clic en “Allow”.
Haga clic en “Get link”.
Se abrirá una nueva ventana con la página de su grupo de VKontakte. Copie la URL de esa página.
Pegue el enlace copiado en el campo “Link from the address bar” y haga clic en “Continue”.
Seleccione las fuentes desde las que se recibirán los mensajes y haga clic en “Connect”.
¡Listo! Después de una autorización correcta, la ventana de conexión se cerrará y la comunidad de VKontakte aparecerá en la sección “Main” en la lista de canales conectados.
Puede encontrar información más detallada sobre cómo conectar VKontakte a Umnico, incluidos detalles importantes sobre el trabajo con VKontakte, en una página aparte de la guía de conexión de VKontakte.
Integrar Umnico con amoCRM
Para conectar la integración de VKontakte a amoCRM, seleccione “Integration with CRM” en el menú izquierdo de Umnico y luego haga clic en amoCRM.
En la ventana que se abre, haga clic en “Connect”.
En la nueva pestaña, seleccione la cuenta de amoCRM requerida y haga clic en “Allow”. Para que la cuenta aparezca en la lista, primero debe haber iniciado sesión en amoCRM.
Una vez establecida la conexión, se abrirá la página de configuración de la integración de Umnico. Aquí debe configurar la gestión de deals, seleccionar el canal que se utilizará para iniciar conversaciones, especificar qué agentes tendrán acceso a los botones del widget de Umnico en amoCRM y configurar los permisos de acceso de los empleados.
Configuración de la conexión de amoCRM en Umnico
La pestaña “Deals” contiene la configuración de gestión de deals y sincronización del pipeline.
La configuración de deals permite definir qué debe ocurrir cuando un cliente vuelve a contactarle sobre un deal archivado o cerrado: se creará un nuevo deal o el mensaje se enviará al deal cerrado más reciente.
La sincronización del pipeline permite seleccionar un pipeline de amoCRM y el estado al que se enviarán los deals. Si un deal se envía al pipeline seleccionado y a cualquier estado posterior a la etapa “Unsorted”, se crearán automáticamente etiquetas en el deal. Estas indicarán el canal de integración a través del cual se recibió la solicitud y su tipo: mensaje o comentario.
Para enviar deals a “Unsorted”, seleccione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Tenga en cuenta que, en este caso, no se añadirán etiquetas ni el número de teléfono laboral al deal.
La pestaña “New message” permite configurar la opción de iniciar una conversación con un cliente a través de WhatsApp, Telegram, MAX o WhatsApp Business API directamente desde un deal, incluso si no ha habido comunicación previa con este usuario. Para ello, la integración correspondiente debe estar conectada y se crea un acuerdo a través de Umnico. La interfaz de amoCRM permite iniciar conversaciones únicamente a través de WhatsApp, Telegram, MAX y WhatsApp Business API.
La pestaña “Widget” permite dar acceso a agentes seleccionados — usuarios de CRM — al widget del centro de chat de Umnico en la barra lateral de amoCRM. El widget solo se mostrará a los agentes a los que se haya concedido acceso.
En la pestaña “Access settings”, debe iniciar sesión en amoCRM y confirmar los permisos para la integración de Umnico. Esto garantiza una transferencia correcta de datos entre las plataformas.
Después de completar la configuración, vaya en amoCRM a “amoMarket → Installed”, busque Umnico y haga clic en “Save”.
La integración está completamente configurada y lista para usarse.
El widget de Umnico aparecerá en la barra lateral de amoCRM y proporcionará herramientas avanzadas para interactuar con los clientes.
Ayuda y Soporte
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle. Para comunicarse con el soporte de Umnico, haga clic en el icono de "Soporte" en la esquina superior derecha del widget de Umnico. O vaya a la sección "Ayuda → Chat con el Soporte" en su cuenta personal.
Guías y Artículos Relacionados
Le recomendamos explorar
Como Conectar VKontakte a Umnico
Conexión de VKontakte a Bitrix24