Conexión de Telegram a Kommo

Telegram se mantiene como una de las aplicaciones de mensajería más populares en muchas regiones. Para las pequeñas y medianas empresas, este mensajero abre oportunidades para una comunicación rápida y eficaz con los clientes gracias a sus amplias funcionalidades: chatbots, grupos y canales, intercambio de archivos y miniaplicaciones.

La integración de Telegram con Kommo a través de la plataforma Umnico permite combinar el mensajero con tu sistema CRM, acelerar el procesamiento de solicitudes y construir un embudo de ventas transparente y fácil de gestionar.

Beneficios de integrar Telegram con Kommo a través de Umnico:

✅ Recibir nuevas solicitudes de Telegram como negocios (deals) en Kommo.
✅ Responder a los mensajes de los clientes directamente desde la interfaz del CRM.
✅ Automatizar procesos de negocio: añadir etiquetas y estados a los chats y asignarlos a los agentes.
✅ Iniciar conversaciones con clientes (Telegram Personal).
✅ Analítica detallada: seguimiento del tiempo de respuesta de los empleados y de las fuentes de las solicitudes entrantes.

Conectar Telegram a Umnico

Para comenzar a usar Telegram en Umnico, siga estos sencillos pasos. El proceso de conexión solo tomará unos minutos.

Video tutorial

Si prefiere instrucciones visuales, vea nuestro video para conectar el canal:

Guía de configuración paso a paso

En su cuenta personal de Umnico, vaya a: “Channels — Main — Telegram”.

Método 1. Conexión mediante código

1. En la ventana de conexión, introduzca el número de teléfono vinculado a su cuenta de Telegram (sin símbolos) y haga clic en “Continue”.

2. Recibirá un código de autorización en la aplicación de Telegram.

3. Introdúzcalo en el campo correspondiente y haga clic en “Connect”.

Método 2. Conexión mediante código QR

1. En la ventana de conexión, haga clic en “Connect using QR code”.

2. Escanee el código QR utilizando la aplicación de Telegram en la sección “Settings — Devices — Connect Device”.

También recibirá una notificación de Telegram sobre el inicio de sesión desde un nuevo dispositivo. En el propio mensajero Telegram, deberá confirmar la autorización haciendo clic en “Yes, it's me”.

Después de una conexión exitosa, Telegram aparecerá en la lista de canales conectados en Umnico.

A partir de ese momento, todas las solicitudes entrantes de Telegram se mostrarán en la interfaz de Umnico.

Conectar Kommo a Umnico

El siguiente paso es conectar Umnico con Kommo para que las solicitudes de Telegram aparezcan automáticamente en su sistema CRM.

1. En su cuenta personal de Umnico, seleccione en el menú lateral: “CRM Integrations — Kommo”.

2. Haga clic en “Connect”. Se abrirá una ventana de autorización.

3. En la pestaña que se abre, seleccione su cuenta de Kommo (debe haber iniciado sesión) y confirme los permisos de integración.

4. Después de la conexión, se abrirá la página de configuración:

Configuración de negocios (Deals)

Configure la lógica para gestionar solicitudes repetidas: crear un nuevo negocio o añadir el mensaje al último negocio cerrado. Esto ayudará a evitar duplicados y mantener todo el historial de comunicación con el cliente en un solo lugar.

Sincronización de pipeline

Seleccione el pipeline y el estado al que se enviarán los nuevos negocios desde Umnico. Si envía las solicitudes directamente a la etapa principal del pipeline, el sistema añadirá automáticamente etiquetas a los negocios: canal de integración (por ejemplo, WhatsApp) y tipo de mensaje (mensaje o comentario). Si selecciona la opción “Send to 'Unsorted' of the main pipeline”, no se añadirán etiquetas ni el teléfono de trabajo.

Reach out first

Puede iniciar una conversación con un cliente desde un negocio en Kommo, incluso si aún no le ha escrito. Esta función está disponible únicamente para WhatsApp, MAX y Telegram Personal, siempre que el número del cliente ya esté en la ficha de contacto.

Configuración de visualización del widget de Umnico

Personalice la visualización del widget de Umnico y de los operadores seleccionados en la interfaz de Kommo.

Configuración de acceso

Para conectar, debe autorizarse en Kommo y confirmar los permisos para la integración con Umnico. Esto garantizará la correcta transferencia de datos entre las plataformas.

Una vez que todo esté configurado, haga clic en “Save” para aplicar los cambios.

5. ¡Listo! La integración está completa y lista para usarse.

A partir de ahora, todas las solicitudes entrantes de clientes en Telegram aparecerán en el sistema CRM de Kommo.

Ayuda y Soporte

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos — estaremos encantados de ayudarle.

Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en el icono “Chat with support” en la esquina inferior derecha de la pantalla o vaya a la sección “Help — Chat with support” en su cuenta personal.

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