Cómo conectar bot de Avito a amoCRM a través de Umnico
Avito es una de las plataformas más populares y efectivas para vender productos y servicios en la CEI. Su principal ventaja es la posibilidad de responder directamente a los mensajes entrantes de los compradores en tus anuncios, lo que hace que la comunicación sea rápida y fluida.
La integración de Avito con amoCRM a través de la plataforma Umnico te permite centralizar todos los mensajes de clientes en tu CRM, reducir el tiempo de respuesta y construir un embudo de ventas claro y manejable.
Principales beneficios de integrar Avito con amoCRM mediante Umnico:
✅ Recibe mensajes entrantes de Avito directamente en amoCRM a través de Umnico
✅ Responde a los clientes, adjunta archivos y usa plantillas de mensajes
✅ Gestiona mensajes de varias cuentas de Avito desde un solo lugar
✅ Responde más rápido al interés de los clientes y evita perder oportunidades
✅ Conexión segura y confiable a través de la API oficial de Avito
Para empezar a intercambiar mensajes a través de Avito en amoCRM, siga los pasos que se indican a continuación. Primero debe conectar su cuenta profesional de Avito a Umnico. Esto solo tomará unos minutos.
Conectar Avito a Umnico
En su cuenta de Umnico, vaya a “Channels → Main → Avito”.
En la ventana que se abre, haga clic en “Authorize in Avito”.
Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Avito en los campos correspondientes y haga clic en “Log in”.
¡Listo! Después de una autorización correcta, la ventana de conexión se cerrará y Avito aparecerá en la sección “Main” en la lista de canales conectados de Umnico.
Puede encontrar información detallada sobre la integración, así como detalles importantes sobre el trabajo con el marketplace, en una guía separada sobre cómo conectar Avito a Umnico.
Configuración de la conexión de amoCRM en Umnico
La pestaña “Deals” contiene la configuración de gestión de deals y sincronización del pipeline.
La configuración de deals permite definir qué debe ocurrir cuando un cliente vuelve a contactarle sobre un deal archivado o cerrado: se creará un nuevo deal o el mensaje se enviará al deal cerrado más reciente.
La sincronización del pipeline permite seleccionar un pipeline de amoCRM y el estado al que se enviarán los deals. Si un deal se envía al pipeline seleccionado y a cualquier estado posterior a la etapa “Unsorted”, se crearán automáticamente etiquetas en el deal. Estas indican el canal de integración a través del cual se recibió la solicitud, así como su tipo: mensaje o comentario.
Para enviar deals a “Unsorted”, seleccione “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline”. Tenga en cuenta que, en este caso, no se añadirán etiquetas ni el número de teléfono laboral al deal.
La pestaña “New message” permite configurar la opción de iniciar una conversación con un cliente a través de WhatsApp, Telegram, MAX o WhatsApp Business API directamente desde un deal, incluso si no ha habido comunicación previa con este usuario. Para ello, la integración correspondiente debe estar conectada y el acuerdo es creado por Umnico. La interfaz de amoCRM permite iniciar conversaciones únicamente a través de WhatsApp, Telegram, MAX y WhatsApp Business API.
La pestaña “Umnico Widget” permite dar acceso a agentes seleccionados — usuarios de CRM — al widget del centro de chat de Umnico en la barra lateral de amoCRM. El widget de Umnico solo se mostrará a los agentes a los que se haya concedido acceso.
En la pestaña “Access settings”, debe iniciar sesión en amoCRM y confirmar los permisos para la integración de Umnico. Esto garantiza una transferencia correcta de datos entre las plataformas.
Después de completar la configuración, vaya en amoCRM a “amoMarket → Installed”, busque Umnico y haga clic en “Save”.
La integración está completamente configurada y lista para usarse.
El widget de Umnico aparecerá en la barra lateral de amoCRM y proporcionará herramientas avanzadas para interactuar con los clientes.
Trabajar con consultas de bots de Avito en amoCRM
La integración de Avito con amoCRM permite establecer un proceso claro y manejable para gestionar las consultas. Todas las conversaciones se muestran dentro del CRM, simplificando el control de la comunicación, aumentando la velocidad de respuesta y mejorando la calidad del servicio.
💬 Nueva Consulta en Avito = Nuevo Trato
Cuando un cliente potencial te manda un mensaje por primera vez en Avito, se crea automáticamente un nuevo trato en el pipeline de ventas seleccionado en amoCRM. El trato será etiquetado como "Avito" y contendrá los datos del usuario, incluyendo la conversación, el nombre y, si está disponible, el número de teléfono. Esto te permite empezar a trabajar en la solicitud inmediatamente sin necesidad de introducir datos manualmente.
🔗 Vinculación de consultas a clientes existentes
Si la cuenta de Avito del cliente ya está registrada en la base de datos de amoCRM (por ejemplo, por número de teléfono), la nueva conversación se vinculará automáticamente al contacto existente o al trato anterior. Esto ayuda a mantener el historial de interacciones y evitar duplicar clientes en el CRM.
📨 Iniciando Conversaciones con Clientes
Con amoCRM, los gerentes pueden contactar primero a los clientes mediante Telegram Personal o WhatsApp (incluyendo cuentas web y de negocios), solo necesitan el número de teléfono del cliente. Esta función resulta útil para volver a conectar con prospectos calientes, enviar recordatorios, discutir términos o compartir documentos.
Al integrarse con Umnico, las vías de comunicación se amplian aún más. A través del widget de Umnico en amoCRM, es posible establecer contacto por primera vez a través de Telegram Personal, WhatsApp, correo electrónico y la API empresarial de WhatsApp. Esto garantiza una interacción eficiente con los clientes.
🔄 Continuación de conversaciones en tratos cerrados
Si un cliente vuelve a enviar un mensaje después de cerrar una operación, puede elegir a dónde dirigir el mensaje: a la última operación cerrada o crear una nueva. Esto ayuda a conservar el contexto de la consulta y ahorra tiempo al usuario, sobre todo en ventas a largo plazo o cíclicas.
👥 Enrutamiento Manual y Automático
Utilizando las herramientas incorporadas en amoCRM o las integraciones con Umnico, puede asignar las responsabilidades de las gestiones de forma manual o automática, por ejemplo, en función del tipo de consulta, la hora del día o la carga de trabajo del usuario. Esto aumenta la velocidad de respuesta y ayuda a cumplir los SLA.
📊 Analítica de fuentes
En amoCRM, puedes hacer un seguimiento de cuántos acuerdos llegaron a través de Avito, en qué fase se estancan, cuántas ventas se realizan y cuánto tiempo dedican los usuarios a responder. Gracias a las etiquetas y los informes, comprenderás fácilmente la eficacia de este canal de comunicación.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Puedo conectar varias cuentas de Avito a amoCRM?
Sí, puedes conectar varias cuentas profesionales para gestionar todos los mensajes y ofertas desde una sola ventana.
¿Qué pasa si cierro sesión en Avito?
Si cierra su sesión desde su cuenta, la integración a través del de Avito se pausará. Para restaurar la funcionalidad, debe volver a autorizar Avito en Umnico.
¿Se transfieren archivos adjuntos y ficheros?
Sí, se transfieren todos los mensajes, incluyendo fotos, documentos, audio y vídeo.
¿Es segura la integración?
Sí. Umnico utiliza autorización segura y no almacena sus datos personales de Avito.
Ayuda y Soporte
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros — estaremos encantados de ayudarle.
Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en la burbuja "Soporte" en la esquina inferior derecha de su pantalla. O vaya a la sección "Ayuda → Chat con el Soporte" en su cuenta personal.
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