Как подключить Telegram Bot к amoCRM через Umnico

Telegram Bot — эффективный инструмент для автоматизации общения с клиентами. Он позволяет обрабатывать типовые запросы 24/7, разгружать менеджеров и обеспечивать стабильное качество сервиса. Боты особенно полезны для бизнеса, которому важно быстро реагировать на обращения и строить предсказуемые сценарии коммуникации.

Интеграция Telegram Bot с amoCRM через платформу Umnico позволяет объединить мессенджер с CRM-системой, ускорить обработку обращений и выстроить прозрачную, управляемую воронку продаж.

Преимущества интеграции Telegram Bot с amoCRM через Umnico:

✅ Получение новых обращений из Telegram Bot в виде сделок в amoCRM.
✅ Возможность отвечать на сообщения клиентов прямо из интерфейса CRM.
✅ Автоматизация бизнес-процессов: постановка тегов, присвоение статусов и распределение по менеджерам.
✅ Аналитика: контроль времени реакции и источников обращений.

Подключение Telegram Bot к Umnico

Чтобы начать использовать Telegram Bot в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.

Пошаговая инструкция по подключению

1. В личном кабинете Umnico откройте меню «Каналы → Telegram Bot».

2. Откроется окно подключения.

3. Перейдите в приложение Telegram и нажмите на значок поиска. Введите в строке поиска «@BotFather» и убедитесь, что выбранный бот является официальным (обозначен белой галочкой на фоне голубой звезды). Выберите этого бота.

4. Отправьте команду «/newbot».
   Придумайте название для вашего бота. BotFather проверит доступность выбранного имени и может предложить добавить окончание «_bot» (например, Bot_Umnico_telegram_bot).
   После подтверждения бот отправит вам API-токен для подключения.
   Скопируйте токен.

5. Вернитесь в Umnico, вставьте скопированный API-токен в соответствующее поле и нажмите «Подключить».

6. Готово! После успешного подключения интеграция с Telegram Bot появится в списке подключённых каналов.

Подключение amoCRM к Umnico

Следующий шаг — соединить Umnico с вашей amoCRM.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в видеоформате, смотрите нашу инструкцию. А если предпочитаете пошаговый разбор — переходите к следующему разделу.

Пошаговая инструкция

1. Выберите в боковом меню Личного кабинета «Интеграции с CRM → AmoCRM» в интерфейсе Umnico.

2. Нажмите «Подключить». Откроется окно авторизации.

3. В открывшейся вкладке выберите аккаунт amoCRM (для этого вы должны быть авторизованы), затем подтвердите разрешение на интеграцию.

4. После подключения откроется страница с Настройками:

Синхронизация воронки

Выберите воронку и статус, в которые будут передаваться новые сделки из Umnico. Если вы отправляете обращения сразу в основной этап воронки, система автоматически добавит в сделки теги: канал интеграции (например, Telegram Bot), тип сообщения (сообщение или комментарий). А если вы выберете опцию «Отправлять в “Неразобранное” главной воронки», теги и рабочий телефон добавляться не будут.

Настройки доступов

Для подключения необходимо авторизоваться в amoCRM и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.

Писать первым

Вы можете инициировать переписку с клиентом из сделки в amoCRM — даже если он ещё не писал вам. В рамках базовых возможностей функция доступна только для WhatsApp и Telegram Personal при условии, что номер клиента уже есть в карточке контакта.

Настройка сделки

Настройте логику обработки повторных обращений: создавать новую сделку или добавлять сообщение в последнюю закрытую. Это поможет избежать дублирования и сохранить всю историю общения с клиентом в одном месте.

Если всё готово — нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения.

5. После завершения настройки интеграции в Umnico перейдите в amoCRM.

В левом боковом меню выберите раздел «АмоМаркет». Затем откройте вкладку «Установленные» — в списке установленных приложений отобразится Umnico. Нажмите на Umnico, чтобы открыть страницу описания интеграции.

Нажмите кнопку «Сохранить».

6. Готово! Интеграция полностью завершена и готова к использованию.

В боковом меню amoCRM будет отображаться виджет Umnico. Он даёт расширенные возможности по взаимодействию с клиентами. Подробнее о его функциях читайте в инструкции «Виджет Umnico в amoCRM», чтобы использовать интеграцию на полную мощность.

Как работать с обращениями из Telegram Bot в amoCRM

Интеграция Telegram Bot с amoCRM позволяет выстроить понятный и управляемый процесс обработки обращений. Все диалоги отображаются внутри CRM, что упрощает контроль коммуникаций, повышает скорость ответа и улучшает качество обслуживания.

💬 Новое обращение из Telegram Bot = новая сделка

Когда потенциальный клиент впервые пишет вам в Telegram Bot, в amoCRM автоматически создаётся новая сделка в выбранной воронке продаж. Сделка будет помечена тегом «Telegram» и содержать данные пользователя, включая переписку, имя и при наличии — номер телефона. Это позволяет сразу приступить к работе с запросом без ручного ввода информации.

🔗 Связывание обращение с существующим клиентом

Если Telegram-аккаунт клиента уже был зарегистрирован в базе amoCRM (например, по номеру телефона), новая переписка автоматически подтянется к существующему контакту или предыдущей сделке. Это помогает сохранить историю взаимодействий и не дублировать клиентов в CRM.

📨 Инициирование переписки с клиентом

amoCRM позволяет менеджерам первыми связываться с клиентами в Telegram Personal и WhatsApp (включая web и бизнес-аккаунты), достаточно иметь номер телефона клиента. Это удобно, например, для повторного контакта с «тёплыми» лидами, напоминаний, согласования условий или отправки документов.

При подключении интеграции с Umnico количество каналов коммуникации увеличивается. Через виджет Umnico из amoCRM можно инициировать диалог из Telegram Personal, WhatsApp, Email и WABA. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами.

🔄 Продолжение диалога в рамках уже закрытой сделке

Если клиент написал повторно после завершения сделки, вы можете выбрать, куда направить сообщение: в последнюю закрытую сделку или создать новую. Это позволяет не терять контекст обращения и экономит время менеджера, особенно при долгосрочных или цикличных продажах.

👥 Ручная и автоматическая маршрутизация

С помощью встроенных инструментов amoCRM или интеграций с Umnico можно назначать ответственных за сделки вручную или автоматически — например, по типу запроса, времени суток или загруженности менеджеров. Это повышает скорость реакции и помогает соблюдать SLA.

📊 Аналитика по источникам

В amoCRM можно отслеживать, сколько сделок поступило через Telegram Bot, на каком этапе они останавливаются, сколько продаж оформлено и сколько времени менеджеры тратят на ответы. Благодаря тегам и отчётам вы легко поймёте, насколько эффективен этот канал коммуникации.

Частые вопросы (FAQ)

❓ Можно ли подключить несколько Telegram ботов?

Да. Вы можете подключать несколько ботов и/или личных аккаунтов.

❓ Что произойдёт, если я выйду из Telegram?

Если вы выйдете из учётной записи, интеграция через Telegram Bot будет приостановлена. Чтобы восстановить работу, нужно повторно авторизовать Telegram в Umnico.

❓ Передаются ли вложения и файлы?

Да, передаются все сообщения, включая фото, документы, аудио и видео.

❓ Интеграция безопасна?

Да. Umnico использует защищённую авторизацию и не хранит ваши личные данные Telegram.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.

Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Рекомендуем изучить

Подключение WhatsApp к amoCRM
Как подключить Авито к amoCRM через Umnico

Вас может заинтересовать

Мини-приложения в Telegram: что это такое и как сделать свое
Что такое QR-коды и как их применять в маркетинге, простыми словами