Recurso “Iniciar uma conversa”
O recurso "Iniciar uma conversa" do Umnico é uma ferramenta eficaz para a comunicação proativa com seu público. Ele permite que os colaboradores iniciem conversas em aplicativos de mensagens com novos clientes cujos dados ainda não foram adicionados ao espaço de trabalho do Umnico Inbox.
Esse recurso também é essencial para configurar mensagens automáticas baseadas em gatilhos diretamente no seu CRM por meio do widget integrado do Umnico. Isso permite automatizar as notificações aos clientes em etapas importantes do funil de vendas.
Para enviar a primeira mensagem a um cliente pelo Umnico Inbox, primeiro é necessário configurar uma integração com um dos seguintes canais:
- Telegram Personal
- MAX
- WhatsApp Business API
Envio da primeira mensagem pelo Umnico
Para enviar uma nova mensagem ou iniciar uma conversa, abra a seção Chats. Nas abas Novos, Aceitos e Arquivo, você verá um ícone de bloco de notas com lápis e o botão Escreva primeiro.
Depois de clicar no ícone, será aberta uma janela na qual você poderá selecionar o canal que deseja usar: WhatsApp, Telegram Personal, Messenger MAX, Email ou WhatsApp Business API (WABA).
Para iniciar uma conversa pelo WhatsApp:
- Abra a aba WhatsApp.
- Selecione a conta de origem que será usada para enviar a mensagem.
- Informe o número de telefone do destinatário.
- Digite a mensagem que deseja enviar ao cliente. Você também pode usar emojis e modelos ou anexar arquivos, se necessário.
- Clique em Enviar.
Telegram Personal
Para iniciar uma conversa pelo Telegram Personal:
- Abra a aba Telegram.
- Selecione a conta de origem que será usada para enviar a mensagem.
- Informe o número de telefone ou o nome de usuário do destinatário.
- Digite a mensagem que deseja enviar ao cliente. Você também pode usar emojis e modelos ou anexar arquivos, se necessário.
- Clique em Enviar.
Messenger MAX
Para iniciar uma conversa pelo MAX:
- Abra a aba MAX.
- Selecione a conta de origem que será usada para enviar a mensagem.
- Informe o número de telefone do destinatário.
- Digite a mensagem que deseja enviar ao cliente. Você também pode usar emojis e modelos ou anexar arquivos, se necessário.
- Clique em Enviar.
Para iniciar uma conversa por email:
- Abra a aba Email.
- Selecione a conta de email de origem que será usada para enviar a mensagem.
- Informe o endereço de email do destinatário.
- Digite o assunto do email.
- Digite a mensagem que deseja enviar ao cliente. Você pode formatar o texto, adicionar títulos ou citações, criar listas numeradas ou com marcadores, usar emojis e modelos e anexar arquivos, se necessário.
- Clique em Enviar.
WhatsApp Business API (WABA)
Para iniciar uma conversa pela WhatsApp Business API:
- Abra a aba WABA.
- Selecione a conta de origem que será usada para enviar a mensagem.
- Informe o número de telefone do destinatário.
- Selecione o modelo que será enviado ao cliente.
- Clique em Enviar.
Ajuda e suporte
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
Para falar com o suporte do Umnico, clique no botão "Chat com o suporte" no canto inferior direito da tela. Você também pode acessar a seção "Ajuda — Chat com o suporte" na sua conta pessoal.