Como conectar um Bot do Telegram ao Umnico
O Telegram Bot é uma das ferramentas mais populares para automatizar a comunicação com clientes no Telegram. Ele permite que as empresas processem automaticamente as solicitações dos usuários, respondam a perguntas frequentes, executem fluxos de atendimento ao cliente e ofereçam suporte 24/7.
A integração do Telegram Bot com o Umnico permite combinar mensagens do Telegram com outros canais de comunicação em uma única interface. Todas as conversas recebidas são direcionadas para a seção Chats, onde sua equipe pode responder aos clientes, atribuir conversas aos gestores e usar ferramentas de automação sem alternar entre diferentes aplicativos.
Após conectar seu Telegram Bot ao Umnico, você poderá:
✅ Receber mensagens de usuários do Telegram em um único espaço de trabalho do Umnico
✅ Responder automaticamente a perguntas frequentes usando um chatbot
✅ Acelerar o processamento de solicitações dos clientes
✅ Melhorar a eficiência das equipes de vendas e suporte ao cliente
✅ Gerenciar de forma centralizada a comunicação com os clientes
A conexão é realizada por meio da API oficial do Telegram e leva apenas alguns minutos.
O que você precisa antes de começar
Antes de iniciar, certifique-se de ter:
- uma conta no Umnico
- uma conta no Telegram
- acesso ao bot oficial BotFather
- um Telegram Bot novo ou já existente
Vídeo tutorial
Se você prefere seguir instruções em vídeo, assista ao nosso tutorial sobre como conectar um Telegram Bot ao Umnico.
Como conectar um Telegram Bot ao Umnico
Etapa 1. Abra a seção de conexão
Na sua conta do Umnico, acesse:
Canais → Principal → Telegram Bot
A janela Conectar novo canal será aberta.
Etapa 2. Crie um Telegram Bot
Abra o aplicativo Telegram. Pesquise pelo bot oficial @BotFather (com o selo azul de verificação) e abra a conversa.
- Envie o seguinte comando: /newbot
- Defina o nome do bot. Digite o nome de exibição do seu futuro bot.
- Em seguida, o BotFather solicitará que você informe um nome de usuário exclusivo, que obrigatoriamente deve terminar com bot. Se o nome de usuário escolhido já estiver sendo usado, o BotFather solicitará que você escolha outro.
- Obtenha o token da API. Após a criação bem-sucedida do bot, o BotFather enviará uma mensagem contendo o token da API. Copie o token completo.
Etapa 3. Conecte o bot ao Umnico
Volte para a janela de conexão do Telegram Bot no Umnico.
Cole o token da API no campo correspondente e clique em "Conectar".
Em poucos segundos, o bot aparecerá na lista de canais conectados. A conexão está concluída.
Onde aparecem as mensagens do Telegram Bot
Após a conclusão da conexão, todas as mensagens dos usuários aparecerão automaticamente em:
Inbox → Chats
Para sua comodidade, o Umnico carregará automaticamente algumas das conversas mais recentes para que você possa começar a trabalhar imediatamente.
Para saber mais sobre o gerenciamento de conversas, consulte o guia "Chats".
Se o bot não conectar
Se ocorrer um erro durante a conexão do bot, recomendamos verificar o seguinte:
- certifique-se de que está usando o token da API do bot criado por meio do BotFather
- certifique-se de que o token foi copiado completamente, sem espaços adicionais
- certifique-se de que o bot foi criado com sucesso e não foi excluído
Se o problema continuar após essas verificações, entre em contato com o suporte técnico.
Suporte técnico
Se você tiver dúvidas sobre a conexão do seu Telegram Bot ou sobre o funcionamento da integração, a equipe de suporte do Umnico ficará feliz em ajudar.
Para entrar em contato com o suporte clique no botão "Conversar com o suporte" no canto inferior direito da sua conta do Umnico ou acesse "Ajuda → Conversar com o suporte".
Nossos especialistas ajudarão a verificar as configurações da conexão e responderão a todas as suas perguntas.