Como conectar um Bot do Telegram ao Umnico

O bot do Telegram é uma ferramenta eficiente para automatizar a comunicação com seus clientes. Ele permite lidar com dúvidas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, aliviar a carga da sua equipe e manter um padrão de atendimento consistente. Bots são especialmente úteis para empresas que precisam responder com agilidade e estruturar fluxos de comunicação previsíveis.

A plataforma Umnico ajuda você a centralizar todos os canais de atendimento ao cliente em uma única interface, facilitando o gerenciamento de mensagens.

A integração de um Bot do Telegram com o Umnico permite que você:
✅ Receber mensagens de clientes do Telegram diretamente na interface do Umnico
✅ Automatizar respostas a perguntas comuns usando um chatbot
✅ Aumentar a eficiência das equipes de vendas e suporte, liberando seu tempo para lidar com consultas mais complexas

A integração por meio da API oficial do Umnico é segura e adequada tanto para pequenas empresas quanto para grandes marcas que se comunicam com os clientes via Telegram.

Como conectar um bot do Telegram ao Umnico

Para começar a usar o Telegram Bot no Umnico, siga alguns passos simples. O processo de conexão leva apenas alguns minutos.

Vídeo de treinamento

Se o vídeo funcionar melhor para você, confira o tutorial abaixo para conectar o canal.

Guia de conexão passo a passo

1. Em sua conta Umnico, abra o menu "Channels → Telegram Bot".

2. Uma janela de conexão será aberta.

3. Abra o aplicativo Telegram e toque no ícone de pesquisa. Na barra de pesquisa, digite "@BotFather" e certifique-se de selecionar o bot oficial (marcado com uma marca de seleção branca dentro de uma estrela azul). Selecione esse bot.

4. Envie o comando "/newbot".
   Crie um nome para seu bot. O BotFather verificará a disponibilidade do nome escolhido e poderá sugerir a adição de "_bot" no final (por exemplo, Bot_Umnico_telegram_bot).
   Depois de confirmado, o BotFather fornecerá a você um token de API para conexão.
   Copie o token.

5. Volte ao Umnico, cole o token de API copiado no campo correspondente e clique em "Conectar".

6. Pronto! Após a conexão bem-sucedida, o Telegram Bot aparecerá na lista de canais conectados.

Informações úteis para usar o bot do Telegram

Você pode conectar uma conta Telegram Bot e uma conta Telegram Personal ao Umnico para expandir seus recursos de comunicação com o cliente.
Ambos os canais podem ser usados simultaneamente, dependendo de suas necessidades.

Onde encontrar mensagens recebidas do Telegram Bot no Umnico

Uma vez conectado, as mensagens do Telegram Bot (incluindo comentários e mensagens privadas) aparecerão na seção "Chats" do menu "Caixa de entrada". As conversas anteriores com clientes não serão carregadas. Para retomar uma conversa anterior ou enviar uma mensagem inicial, use a função "Nova mensagem".
Saiba mais sobre as visualizações de bate-papo e os recursos da interface no Guia de bate-papo.

Ajuda e suporte

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar.
Para entrar em contato com o suporte do Umnico, clique no balão "Conversar com o suporte" no canto inferior direito da tela. Ou vá para a seção "Ajuda → Conversar com o suporte" na sua conta pessoal.

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