Как подключить WhatsApp Business API к Битрикс24 через Umnico
WhatsApp Business API (WABA) — это официальное решение от Meta* для среднего и крупного бизнеса, позволяющее автоматизировать коммуникацию с клиентами, подключать CRM, использовать чат-ботов и отправлять массовые рассылки. В отличие от обычного WhatsApp Business (мобильного приложения для малого бизнеса), API даёт больше гибкости, масштабируемости и профессиональных возможностей.
Битрикс24 — CRM-система, которую выбирают предприниматели и команды по всему миру. Она помогает управлять клиентской базой, сделками, задачами и автоматизировать рабочие процессы.
Интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 через платформу Umnico объединяет два этих инструмента. Вы сможете организовать эффективную систему автоматической рассылки сообщений по триггерам и настроить автоматизированные массовые рассылки, обеспечивая прозрачность и управление всей воронкой продаж.
Преимущества интеграции WhatsApp Business API с Битрикс24 через Umnico:
✅ Все обращения из WhatsApp Business API поступают прямо в Битрикс24 — на каждое создаётся отдельная сделка.
✅ Возможность отвечать на сообщения из WhatsApp Business API и писать первым с помощью шаблонов в интерфейсе платформы.
✅ Автоматизация процессов: ставьте теги, меняйте статусы, назначайте ответственных за общение.
✅ Неограниченное количество аккаунтов и каналов — работайте с любым объёмом сообщений и медиа.
✅ Подробная аналитика: отслеживайте скорость ответов, источники обращений и эффективность работы команды.
Подготовка к подключению
WhatsApp Business API работает только через серверы Meta. Во время его использования номер не может быть активен в мобильном приложении WhatsApp.
Удаление аккаунта с мобильного устройства
Чтобы освободить номер перед подключением номера к WhatsApp Business API:
- Откройте WhatsApp или WhatsApp Business на телефоне.
- Перейдите в «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт».
- Введите номер в международном формате, выберите причину и подтвердите удаление.
🔁 Вернуть номер обратно в приложение WhatsApp можно в течение 1–1,5 месяцев только после отключения от WhatsApp Business.
⛔ Если вы подключите номер из канала WABA обратно в приложение WhatsApp на телефоне до окончания верификации номера — вашу заявку не одобрят. Если после — WhatsApp Business API прекратит работать.
Бизнес-верификация в Facebook Business Manager
Бизнес-верификация не является обязательной для регистрации WABA. Для начала работы достаточно будет связать номер телефона со страницей вашей компании в Facebook на этапе подключения канала.
Тем не менее официальное подтверждение от Meta даст возможность инициировать до 1000 переписок в сутки и со временем увеличивать этот лимит. Подробнее о том, как пройти бизнес-верификацию читайте ниже.
Подключение WhatsApp Business API к Umnico
Чтобы начать использовать WhatsApp Business API в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.
Обучающее видео
Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.
Пошаговая инструкция
1. Для того чтобы подключить WhatsApp Business API в Umnico, необходимо перейти в личный кабинет Umnico в раздел «Каналы — WhatsApp Business API».
2. Появится окно, в котором нужно нажать на кнопку «Подключить».
3. В открывшемся окне выберите «Войти с помощью Facebook», авторизуйтесь или нажмите кнопку «Продолжить как [ваше имя]». Если вы являетесь пользователем из России, не забудьте включить VPN.
4. Пройдите следующие шаги:
Выберите существующее бизнес-портфолио или создайте новое в открывшемся окне, указав необходимую информацию о вашей компании.
Выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.
Подтвердите номер по смс или с помощью входящего звонка, если указали городской телефон.
Нажмите «Продолжить» и далее «Завершить».
5. Готово! Все входящие сообщения из WABA будут поступать в интерфейс Umnico. Подключённый аккаунт появится в списке активных каналов.
Подключение Битрикс24 к Umnico
Следующий шаг — объединение Umnico с Битрикс24.
Обучающее видео
Если вам проще воспринимать информацию в видеоформате, смотрите нашу инструкцию. А если предпочитаете пошаговый разбор — переходите к следующему разделу.
Пошаговая инструкция
1. В интерфейсе Битрикс24 в левом меню выберите «Приложения — Маркетплейс».
2. В поисковой строке введите «Umnico».
3. Далее нажмите «Установить».
4. Проставьте галочки согласия с «Правилами использования каталога решений», «Лицензионным соглашением» и «Политикой конфиденциальности» и нажмите «Установить».
Когда установка завершится, нажмите «Открыть приложение».
5. Авторизуйтесь в Umnico на платформе Битрикс24. Введите свой логин и пароль. И войдите в аккаунт.
6. В появившемся модальном окне нажмите «Подключить».
7. Перейдите на вкладку «Подключение» нажмите кнопку «Обновить коннекторы».
8. В левом меню Битрикс24 выберите «Контакт-центр». Если этот отдел не отображается в меню, введите в поисковой строке «Контакт-центр» и закрепите его при необходимости.
9. В «Контакт-центре» отображены все подключенные интеграции Umnico в виде коннекторов. Для подключения выберите нужный коннектор. В нашем случае это WhatsApp Business API.
10. В открывшемся меню нажмите «Подключить».
Выберите необходимую «Открытую линию», нажмите «Сохранить».
11. Появится уведомление о том, что «Канал успешно настроен», а подключенный коннектор будет выделенным зеленым цветом.
С этого момента все сообщения будут приходить в «Открытые линии» Битрикс24. Подключение остальных коннекторов (каналов связи) происходит таким же образом.
12. Готово! Интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 успешно завершена.
В боковом меню вы увидите виджет Umnico — с его помощью вы сможете эффективнее работать с сообщениями и заявками. Подробнее о возможностях виджета читайте в инструкции «Виджет Umnico в Битрикс24».
Важная информация об интеграции Umnico c Битрикс24
Обратите внимание: если вы добавили новые интеграции на стороне сервиса Umnico, необходимо «Обновить коннекторы» в настройках приложения Umnico. Без этого новые коннекторы в «Контакт-центре» не отобразятся.
Как работать с обращениями из WhatsApp Business API в Битрикс24
Интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 помогает выстраивать быстрые и прозрачные коммуникации с клиентами, ускоряет обработку обращений и повышает качество сервиса.
💬 Новое обращение из WhatsApp Business API — новая сделка или задача
По умолчанию каждое обращение из WhatsApp Business API фиксируется в Битрикс24 как новая сделка. При этом создаётся контакт или компания, если они ещё не были заведены. В настройках открытой линии (Open Line) администратор может изменить логику: обращение будет регистрироваться как задача. Выбор между сделкой и задачей зависит от бизнес-процессов компании: для продаж удобнее использовать сделки, для поддержки — задачи.
🔗 Связь с существующим контактом или компанией
Если клиент уже есть в базе (например, с тем же именем или номером), Битрикс24 автоматически привяжет новое обращение к существующей записи, сохранив всю историю переписки.
📨 Возможность первым написать клиенту
В стандартной конфигурации Битрикс24 универсальная функция и кнопка «Написать первым» не предусмотрена. Можно инициировать диалог с клиентом из карточки сделки, лида, контакта или компании через Открытые линии Telegram и другие мессенджеры (например, Viber, Whatsapp). При этом вы должны быть авторизованы в веб-версии или на устройстве должно быть установлено официальное приложение соответствующего мессенджера.
Чтобы начать переписку с клиентом в 2 клика, воспользуйтесь кнопкой «Написать первым» в виджете Umnico. Интеграция позволяет инициировать диалог из Telegram Personal, WhatsApp, Email и WhatsApp Business API, даёт расширенные возможности по работе с текстом и вложениями.
🔄 Продолжение диалога после завершения сделки
Если клиент пишет снова после закрытия сделки, система может продолжить существующую сделку или создать новую — всё зависит от настроек в разделе CRM → Открытые линии → Параметры канала.
👥 Назначение ответственного менеджера
Обращения можно назначать вручную или автоматически. В открытых линиях настраиваются очереди, правила распределения и приоритеты — чтобы обращения попадали нужным сотрудникам.
📊 Отчёты и аналитика
Битрикс24 позволяет формировать отчёты по обращениям, задачам, эффективности сотрудников и другим метрикам. Отчёты доступны в разделе «Аналитика» и настраиваются в зависимости от ролей и прав доступа.
FAQ (часто задаваемые вопросы)
❓ Можно ли подключить несколько WhatsApp Business API аккаунтов?
Да, вы можете подключить несколько независимых WhatsApp Business API аккаунтов через «Открытые линии» (Open Lines) в Битрикс24, создав отдельную линию для каждого аккаунта. Umnico выступает как сервис-коннектор с Битрикс24 и помогает легко управлять множеством WhatsApp Business API аккаунтов одновременно. Благодаря интеграции менеджеры могут параллельно работать с обращениями из разных аккаунтов в удобном интерфейсе.
❓ Подгружается ли история переписки автоматически?
Нет, история синхронизируется только с момента первого полученного сообщения в Битрикс24 после подключения интеграции. Переписка, которая была до подключения, не загружается автоматически.
❓ Безопасна ли передача данных?
Да, все данные передаются с использованием современных методов шифрования и не сохраняются на сторонних ресурсах.
❓ Передаются ли вложения и файлы?
Да, все виды вложений — текст, изображения, документы, аудио и видео — передаются и доступны для просмотра и загрузки в системе.
❓ Каков максимальный размер передаваемого файла?
Максимальный размер файла для отправки и получения — 50 MB.
Помощь и поддержка
Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.
Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.
Дополнительные материалы
Рекомендуем изучить
Подключение Telegram Bot к Битрикс24
Подключение WhatsApp к Битрикс24
Интеграция Авито с Битрикс24
Вас может заинтересовать
Нейросеть для бизнеса: что это и зачем она нужна
Что такое QR-коды и как их применять в маркетинге, простыми словами
3 дня полного доступа в подарок