Подключение Viber Bot к amoCRM
Популярный мессенджер Viber поддерживает функционал чат-ботов, которые позволяют оказывать оперативную поддержку клиентам круглые сутки, отвечать на частые вопросы и собирать обратную связь. С помощью Umnico вы можете интегрировать ботов Viber с amoCRM. Так, вы сможете обрабатывать все обращения клиентов напрямую из CRM-системы.
Для того чтобы начать отвечать на сообщения Viber через amoCRM, выполните следующую последовательность шагов. Сначала вам потребуется подключить Viber-бота к Umnico — этот процесс занимает всего несколько минут.
Настройка интеграции Viber Bot с Umnico
В личном кабинете Umnico перейдите в раздел «Каналы → Основные → Другое». Выберите «Viber Bot».
Откроется окно подключения Viber Bot.
Получите токен бота, а затем введите его в поле «API-токен» и нажмите «Подключить».
Подключение бота к Umnico будет завершено, а Viber Bot появится в разделе “Основные” в списке подключенных каналов.
В случае, если у вас нет бота Viber, вам необходимо его создать. Подробную информацию об интеграции Viber с Umnico, в том числе руководство по получению токена, вы найдете на странице инструкции по подключению Viber Bot к Umnico.
Пожалуйста, учтите, что на данный момент Viber показывает в поиске только боты крупных компаний и известных брендов. Доступ к вашему боту может быть только по прямой ссылке следующего вида: viber://pa?chatURI={botname}.
Интеграция amoCRM и Umnico
На вкладке «Сделки» находятся настройки работы со сделками и синхронизации воронки.
Настройка сделки позволяет выбрать, что произойдёт при повторном обращении клиента по архивной или закрытой сделке: будет создана новая сделка либо сообщение поступит в последнюю закрытую сделку.
Синхронизация воронки позволяет указать воронку amoCRM и статус, в который будут передаваться сделки. Если сделка направляется в выбранную воронку и любой статус после этапа «Неразобранное», в ней автоматически создаются теги с указанием канала интеграции, через который поступило обращение, и его типа: сообщение или комментарий.
Чтобы сделки поступали в раздел «Неразобранное», выберите параметр «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Обратите внимание: в этом случае теги и рабочий номер телефона не будут добавляться в сделку.
На вкладке «Писать первым» можно настроить возможность начинать диалог с клиентом через WhatsApp, Telegram, MAX или WhatsApp Business API непосредственно из сделки, даже если ранее переписки с ним не было. Для этого соответствующая интеграция должна быть подключена, а сделка создана через Umnico. Интерфейс amoCRM позволяет инициировать диалог только через WhatsApp, Telegram, MAX и WhatsApp Business API.
Вкладка «Виджет» позволяет предоставить выбранным операторам — пользователям CRM — доступ к виджету чат-центра Umnico в боковом меню amoCRM. Виджет будет отображаться только у тех операторов, которым предоставлен доступ.
На вкладке «Доступы» необходимо авторизоваться в amoCRM и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.
После завершения настройки перейдите в amoCRM в раздел «amoМаркет → Установленные», найдите Umnico и нажмите «Сохранить».
Интеграция полностью настроена и готова к использованию. В боковом меню amoCRM появится виджет Umnico.
Помощь и поддержка
Остались вопросы? Напишите нам и мы поможем. Чтобы связаться со специалистом Umnico, в личном кабинете нажмите на значок «Поддержка» в правом нижнем углу экрана или выберите раздел меню «Помощь → Чат с техподдержкой».
Дополнительные материалы
Рекомендуем изучить
Как подключить Viber Бот к Umnico
Интеграция Viber Bot с Битрикс24