Чат-бот в Telegram: что важно знать и как создать

Почему чат-боты в Telegram набирают популярность, как создать чат-бота и внедрить технологию ChatGPT?

Сегодня чат-боты в Telegram – популярный способ коммуникации клиента с бизнесом. В целом чат-боты доступны во всех популярных мессенджерах и используются для автоматизации рутинных задач, упрощения взаимодействий с пользователями и улучшения качества их обслуживания. В России Telegram является вторым по популярности мессенджером (после WhatsApp) который поддерживает создание чат-ботов. Если вы хотите создать своего первого чат-бота в Telegram, обязательно прочитайте эту статью.

В статье расскажем о том, какие преимущества получает компания, используя чат-бота в Telegram, и какие варианты его использования есть у бизнеса. Мы также рассмотрим основные шаги по созданию бота, от выбора инструментов до финальной настройки функционала, и дадим советы, на что следует обратить внимание при его разработке. После прочтения вы сможете создать своего первого чат-бота в Telegram без каких-либо сложностей.

Содержание статьи

Чат-боты — простыми словами

Чат-бот – это программа, которая может поддерживать разговор с пользователем посредством текстовых сообщений в мессенджерах или в чате на сайте. Она использует искусственный интеллект и нейронные сети для понимания запросов пользователя и предоставления соответствующих ответов, а также проведения опросов, обработки заказов и других задач.

Марк Бениофф, генеральный директор корпорации Salesforce, убежден, что «Искусственный интеллект, включая генеративный ИИ, может стать ключевой технологией всей нашей жизни». Чат-бот может быть частью бизнес-стратегии и использоваться для увеличения эффективности коммуникации с клиентами. Он может выполнять задачи по автоматическому ответу на повторяющиеся запросы клиентов, что позволяет сократить время ответа на запросы и устранить необходимость вручную обрабатывать каждый запрос отдельно. Подробнее о чат-ботах для бизнеса и их пользе можно узнать из нашей статьи.

Популярность чат-ботов

За последние несколько лет чат-боты стали одним из самых популярных инструментов коммуникации. Они используются в различных областях, от бизнеса до медицины и государственного управления.

В 2023 году размер мирового рынка чат-ботов составлял 5.4 млрд долларов США, и, по прогнозам аналитиков, к 2028 году размер индустрии достигнет 15.5 млрд долларов. Такая статистика подтверждает, что все больше и больше компаний осознают важность внедрения технологий искусственного интеллекта и нейросетей в бизнес-процессы — иначе клиенты предпочтут конкурентов, которые уже работают с новыми технологиями.

Одна из причин популярности чат-ботов заключается в том, что они предоставляют возможность быстрого и удобного общения с пользователями. Например, банки используют чат-боты для обработки запросов клиентов по кредитам или вкладам. Зачастую ответ на запрос приходит мгновенно, что экономит время как клиента, так и работников банка.

Другой причиной популярности является то, что чат-боты могут быть легко интегрированы в другие системы. Например, чат-бот можно объединить со сторонними сервисами оплаты или CRM-системами.

Чат-боты также обладают большой гибкостью и адаптивностью. Они могут быть настроены на выполнение различных задач и операций, таких как обработка заказов, регистрация на мероприятия или предоставление информации о товарах и услугах. Современные боты могут обрабатывать запросы разной сложности, делать персонализированные подборки товаров и даже проводить обучение по заданной программе.

При создании чат-бота есть несколько важных аспектов, которые нужно учитывать.

• Чат-бот должен быть простым и понятным для пользователя. Не стоит перегружать его большим количеством функций и возможностей, которые пользователь может не понять или не использовать. Всегда проверяйте бота заранее. Попросите пройти путь клиентам ваших друзей или родственников. Структура бота должна быть настолько интуитивной, чтобы его поняла даже ваша бабушка.
• Важно учитывать целевую аудиторию чат-бота. Например, если вы создаете бота для продажи товаров определенной категории, например, косметика, то лучше всего нацелиться на женскую аудиторию. А если ваш бот предназначен для консультаций по финансовым вопросам, то он будет интересен людям обоих полов среднего возраста.
• Важно помнить о безопасности. Чат-бот может содержать конфиденциальную информацию, такую как данные клиентов или банковские реквизиты. Поэтому необходимо обеспечить надежную защиту данных и использовать соответствующие протоколы шифрования.

Как выбрать мессенджер для внедрения чат-бота

Согласно статистике Umnico на 2025 год, лидером по использованию ботов является Telegram. Вместе с тем, боты набирают популярность для обработки запросов в Facebook Messenger и WhatsApp. Компании также часто подключают чат-бот к онлайн-чату на сайте.

При выборе мессенджера для внедрения чат-бота необходимо учитывать ряд факторов:

Размер Аудитории

Какую аудиторию вы хотите охватить? Если ваша целевая аудитория предпочитает использовать определенный мессенджер, например, WhatsApp или Viber, то имеет смысл создать бота именно там.

Возможности

Каждый мессенджер имеет свой набор возможностей для создания чат-ботов. Например, в Telegram можно использовать inline-клавиатуры и кнопки быстрого ответа, а в WhatsApp – шаблоны сообщений. Поэтому перед выбором мессенджера необходимо изучить его функциональные возможности.

Сложность технической настройки

Каждый мессенджер имеет свой API для работы с ботами, поэтому при создании бота нужно использовать соответствующие технологии и инструменты. Telegram, например, предлагает открытый API и множество готовых библиотек, что делает его одним из самых удобных мессенджеров для создания чат-ботов. Однако, если ваша целевая аудитория активно использует другой мессенджер, например, WhatsApp, стоит рассмотреть возможность разработки бота для этой платформы.

Независимо от выбранного мессенджера, при создании чат-бота необходимо учитывать потребности клиентов и обеспечивать высокое качество обслуживания через автоматизированный сервис.

Что такое чат-бот для Telegram

Одно из главных преимуществ Telegram bot – это возможность интеграции с другими сервисами и платформами. Например, вы можете создать бота для своего интернет-магазина и настроить его для автоматической обработки заказов или уведомлений о новых продуктах.

Кроме того, чат-бот телеграм позволяют упростить коммуникацию с клиентами и подписчиками. Вы можете настроить автоответы на часто задаваемые вопросы или предоставить пользователю доступ к информации о вашей компании через бота.

Создание чат-бота в телеграм не требует специальных навыков программирования, поэтому практически любой желающий может создать собственного бота.

Преимущества чат-ботов в Telegram

В наше время чат-боты стали очень популярным инструментом в бизнесе и маркетинге. Рассмотрим некоторые преимущества использования чат-ботов в Telegram.

Доступность 24/7

Одним из главных преимуществ чат-ботов в телеграм является их круглосуточная доступность, без перерывов на обед, праздники или выходные дни. Это значительно упрощает общение с клиентами, которые не имеют возможности посетить позвонить в колл-центр в рабочее время. Благодаря чат-ботам пользователи могут получить необходимую информацию и помощь в любое время суток, что повышает уровень удобства и удовлетворенности клиентов. Более того, доступность чат-ботов 24/7 позволяет увеличить эффективность работы компании, так как они могут обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени, без задержек и простоев.

Быстрое решение проблем

Часто бывает так, что клиентам нужна помощь немедленно, например, при заказе товара или услуги. Чат-боты способны быстро отвечать на запросы и решать различные проблемы без задержек. Они работают круглосуточно и могут обслуживать несколько клиентов одновременно, что значительно сокращает время ожидания ответа.Коммуникационная платформа Umnico предлагает подключить нейросеть GPT к Telegram. Благодаря этому ваш чат-бот может великолепно имитировать общение с «живым» оператором, но при этом работать строго по вашему регламенту.

В отличие от NLP-моделей, GPT-4 умеет распознавать все опечатки в запросах пользователей и мгновенно находить наиболее подходящий вариант ответа. Telegram ChatGPT может быть использован для проведения опросов или поддержки пользователей, а всё что требуется для работы — это таблица с параметрами для опроса или категориями вопросов и ответами на них.

Сокращение расходов

Использование чат-ботов может сократить расходы компании на оплату труда операторов колл-центра и других сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов. Чат-боты могут выполнить большую часть работы этих сотрудников, освободив их для более сложных запросов. Это позволит не расширять штат.

Улучшение качества обслуживания

Чат-боты настроены на автоматическое решение простых вопросов и задач, таких как оформление заказа или оплата счета. Это позволяет операторам колл-центра концентрироваться на более сложных задачах, что повышает качество обслуживания клиентов. Также скорость обработки входящих обращений положительно сказывается на качестве обслуживания и лояльности.

Увеличение продаж

Чат-боты являются эффективным инструментом, который помогает компании увеличить объем продаж. Одним из способов достижения этой цели является предложение дополнительных товаров или услуг при оформлении заказа. Более того, чат-боты могут быть использованы для персонализации предложений и рекомендаций для каждого клиента, что позволяет сделать процесс покупки более удобным и привлекательным для потребителей.

Анализ данных

Чат-боты могут собирать и анализировать данные о клиентах. Например, контактные данные, предпочтения, интересы, обратную связь и т. п. Это позволяет компании совершенствовать свои продукты и услуги, найти персонализированный подход к каждому клиенту и снизить количество ошибок в работе.

В целом, чат-боты предоставляют компаниям новые возможности для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж. Однако необходимо помнить, что чат-боты не могут заменить полностью операторов колл-центра или других специалистов. Они могут быть эффективными при решении некоторых задач, но по-прежнему требуют контроля со стороны сотрудников компании.

Варианты использования бота в Telegram

Сценариев использования чат-бота в Telegram компаниями множество. Разберем наиболее популярные из них.

Ответы на вопросы – боты могут оперативно отвечать на вопросы пользователей о товарах, услугах, режиме работы, сроках доставки в круглосуточном режиме. Например, бот интернет-магазина одежды может мгновенно сообщить о наличии товара, условиях возврата или статусе текущего заказа. Так, чат-боты снижают нагрузку на операторов поддержки, позволяя им сосредоточиться на более сложных обращениях.

Массовые рассылки – боты могут отправлять клиентам персонализированные уведомления о новинках, акциях и специальных предложениях. Например, кофейня может рассылать подписчикам Telegram-канала купоны на скидку или информацию о новом сезонном меню.

Автоворонки продаж – чат-бот может вести пользователя от первого касания до покупки, автоматически подогревая его интерес. Например, образовательная платформа может через бота давать бесплатные уроки, предлагать тесты, чтобы оценить уровень знаний, и в итоге продать образовательный курс клиенту.

Уведомления о статусе заказа – боты могут информировать клиентов о каждом этапе оформления заказа, от подтверждения и оплаты до отправки и доставки. Так, служба доставки еды может автоматически уведомлять пользователя о готовности заказа и передавать ссылку на отслеживание курьера.

Онлайн-запись – запись на прием в клинику, салон красоты или вебинар также может стать проще с Telegram-ботом. Например, бот фитнес-клуба может показывать расписание групповых тренировок и бронировать место для клиента.

Внутренние коммуникации – боты помогают организовывать взаимодействие внутри компании: отправлять важные объявления, проводить опросы или тестирования. Например, HR-бот может собирать обратную связь о корпоративных изменениях или напоминать сотрудникам о сроках сдачи отчетов.

Как создать бота в Telegram

Создание чат-бота в Telegram осуществляется в рамках другого бота – BotFather. Рассмотрим подробнее процесс создания бота в телеграм.

1. В поисковой строке мессенджера наберите @BotFather.

2. Для начала работы с ботом нажмите кнопку «Начать» в нижней части экрана.

3. Бот предложит на выбор несколько команд, выберите «/newbot».

4. Придумайте и введите имя бота, которое в дальнейшем будут видеть пользователи мессенджера. На этом этапе важно соблюсти 2 условия: имя должно быть уникальным и заканчиваться словом «bot». Например, мы назвали нашего бота «umnico_user_support_bot».

5. Когда бот создан, вы получаете ссылку, по которой пользователи могут в него перейти. Вы также получите токен (ключ), с помощью которого можно настроить интеграцию бота со сторонними сервисами. Обязательно сохраните этот ключ и не передавайте третьим лицам.

Как быстро настроить Телеграм-бота в Telegram

Когда бот зарегистрирован в Telegram, нужно завершить настройки и подключить чат-бот к конструктору ботов. Конструктор позволяет настраивать сценарии работы чат-бота: как на какие запросы пользователя будет отвечать, какие параметры в их профилях учитывать при составлении ответа и так далее. Один из таких сервисов – платформа омниканальной коммуникации Umnico.

Подключение чат-бота Телеграм в конструкторе Umnico не занимает много времени и не требует особых навыков в программировании. Как только вы настроите интеграцию с сервисом, можно приступать к созданию сценариев, кнопок, выбору дизайна и тестированию. Что потребуется сделать:

1. Пройдите регистрацию в Umnico.
2. Подключите вашего Telegram бота к платформе через полученный API-токен.
3. Соберите все частые вопросы клиентов и варианты ответов на них.
4. Используйте визуальный конструктор для создания сценария работы чат-бота. Umnico позволяет добавлять текстовые блоки, условия и действия, а также задержки между шагами и кнопки быстрого ответа.

Советы по созданию чат-ботов

При разработке чат-бота в телеграме следуйте нескольким правилам, чтобы он эффективно работал.

Не придумывайте вопросы за пользователей

Не нужно пытаться угадать, какие вопросы зададут ваши клиенты. Проанализируйте существующую историю обращений и соберите информацию у сотрудников поддержки и продаж, выявите наиболее часто повторяющиеся запросы и добавьте их в бота. Далее вы сможете дополнять бота при необходимости.

Собирайте контактные данные

Если у бота есть такая возможность, обязательно добавьте форму сбора контактов и используйте базу для дальнейшего маркетингового продвижения.

Тестируйте ботов

Не забывайте протестировать бот не только внутри команды, но и на реальных клиентах. Важно, чтобы бот был простым, понятным, логичным и грамотно отвечал на запросы пользователей.

Что в итоге

Исследования показывают, что рынок чат-ботов продолжит неуклонно расти в ближайшие 5 лет. С развитием искусственного интеллекта и машинного обучения чат-боты станут еще умнее и смогут эффективно не только обрабатывать входящие запросы, но и предугадывать запросы пользователей. Сегодня компании всех размеров активно внедряют их для повышения качества обслуживания, оптимизации работы и снижения затрат.

Для бизнеса это может значить только одно – технологию нужно внедрять в работу уже сегодня. Выберете релевантные для вашей аудитории мессенджеры (например, WhatsApp, Telegram и чат на сайте) и подключите к ним чат-ботов. Настроить сценарии взаимодействия с пользователями вы легко сможете с помощью конструктора чат-ботов Umnico. Так вы разгрузите сотрудников от рутинной работы, вместо затрат на расширение штата, даже если бизнес продолжает расти. Пройдите быструю регистрацию в Umnico и протестируйте все возможности чат-ботов для вашего бизнеса бесплатно.