Ligação de telefonia VoIP
A telefonia VoIP, também conhecida como telefonia VoIP (Voice Over Internet Protocol), é uma tecnologia que permite fazer telefonemas pela Internet. Para a telefonia VoIP, as empresas não precisam de uma linha telefônica separada. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a Internet e um dispositivo que suporta telefonia VoIP.
O que é telefonia VoIP?
A telefonia VoIP funciona transmitindo dados de voz na forma de pacotes de dados pela Internet.
Vantagens da telefonia VoIP
A telefonia VoIP tem várias vantagens sobre a telefonia tradicional:
- Economia de custos: A telefonia VoIP pode ajudá -lo a economizar dinheiro em telefonemas. Isso ocorre porque a telefonia VoIP usa o tráfego da Internet, que normalmente é mais barato que o uso tradicional de telefone.
- Facilidade de uso: A telefonia VoIP pode ser usada em qualquer lugar que haja uma conexão com a Internet. Isso significa que você pode fazer e receber ligações de qualquer lugar do mundo.
- Recursos extras: A telefonia VoIP normalmente oferece recursos adicionais, como gravação de chamadas, correio de voz e encaminhamento de chamadas.
Escolhendo um provedor de telefonia
Ao escolher um provedor de telefonia VoIP, considere os seguintes fatores:
Preço
O custo é um dos principais fatores ao escolher um provedor de telefonia VoIP, pois pode impactar significativamente os custos de uma empresa ou família. O custo dos serviços de telefonia VoIP pode variar dependendo do plano tarifário, número de usuários e recursos adicionais que o provedor oferece. Antes de escolher um provedor, é importante avaliar suas necessidades e escolher um plano tarifário que melhor atenda às suas necessidades.
Características
A funcionalidade é outro fator importante ao escolher um provedor de telefonia VoIP, pois pode afetar a usabilidade e a eficiência do sistema. Antes de escolher um provedor, é importante determinar quais recursos você precisa. Alguns provedores podem oferecer recursos adicionais, como auto-atendido, correio de voz, chamada de conferência e outros. Portanto, antes de escolher um provedor, é importante avaliar suas necessidades e escolher um provedor que oferece todos os recursos necessários.
Atendimento ao Cliente
O suporte ao cliente é um dos aspectos principais ao escolher um provedor de telefonia VoIP, pois afeta diretamente a velocidade e a qualidade dos problemas de resolução. Ao escolher um provedor, recomendamos a leitura de análises de usuários em sites especializados ou referindo -se à classificação do provedor de telefonia VoIP.
Por que usar telefonia em Umnico
A integração de telefonia da Umnico ajuda a melhorar vários aspectos da comunicação do cliente.
- Você poderá armazenar gravações de chamadas e o histórico de correspondência com cada cliente em uma única interface para uma análise rápida e fácil de todas as interações.
- A distribuição automática das chamadas recebidas entre os operadores ajudará a otimizar a carga de trabalho dos funcionários e reduzirá o tempo de espera para uma resposta do cliente.
- A telefonia no Umnico permite que você mude rapidamente de um bate -papo de texto com um cliente para uma chamada, para casos em que a comunicação por voz é uma maneira melhor de resolver um problema de maneira rápida e eficaz.
Configurando a telefonia VoIP em Umnico
- Na sua conta Umnico, acesse “Channels — Main — Other”.
- Selecione “Telephony”.
- Na janela de conexão, selecione seu provedor na lista ou insira os dados manualmente, por exemplo, Mango, Novofon, Uiscom etc.
- Insira os dados da sua linha SIP. Essas informações podem ser obtidas com seu provedor de telecomunicações.
- Server — endereço do servidor do provedor;
- Port — porta;
- Username — login;
- Password — senha.
- Depois de inserir os dados, clique em “Connect”.
Pronto! Após a autorização ser concluída com sucesso, a janela de conexão será fechada e a telefonia aparecerá na seção “Main” da lista de canais conectados.
Observação: na versão beta, algumas integrações de telefonia podem apresentar instabilidade. Informe ao suporte técnico sobre qualquer problema que encontrar.
Como usar a telefonia no Umnico
Depois de conectar a integração Telephony, um ícone com o nome “Phone” aparecerá no painel à esquerda.
Para fazer uma chamada
- Altere o status da integração para “Online”;
- Clique no ícone “Phone”;
- Digite o número de telefone;
- Clique no botão de chamada.
Você também pode fazer uma chamada pelo cartão do cliente. Para isso, abra uma solicitação, digite o número no campo de telefone e clique no botão de chamada.
Para atender uma chamada recebida
- Altere o status da integração para “Online”;
- Clique no botão “Answer call”;
- Se necessário, clique em “Switch to deal card”.
Distribuição de chamadas
As chamadas são distribuídas igualmente entre os usuários com o status “Online” que têm acesso à integração Telephony.
As configurações de acesso à telefonia estão disponíveis na seção “Users — Settings — Access to accounts”.
Status dos agentes
- Online: o agente está disponível; as chamadas recebidas são atendidas e distribuídas igualmente entre ele e os demais membros da equipe;
- Away: o agente está disponível, mas não recebe chamadas; elas são distribuídas entre os demais agentes;
- Offline: o agente não está online/não está disponível ou a conexão com a telefonia está sendo estabelecida.
Encaminhamento de chamadas
Como encaminhar uma chamada:
- Clique no botão azul “Forwarding”;
- Selecione na lista o agente para o qual deseja encaminhar a chamada;
- Pronto! A chamada foi encaminhada.
Ajuda e Suporte
Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar. Para falar com o suporte da Umnico, clique no balão "Chat with support" no canto inferior direito da tela. Ou acesse a seção "Help — Chat with Support" na sua conta pessoal.
Aprender sobre a melhor maneira de obter o número de telefone virtual do WhatsApp em nosso guia.