Conexión de telefonía VoIP
La telefonía VoIP, también conocida como telefonía VoIP (Voice Over Internet Protocol), es una tecnología que le permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet. Para la telefonía VoIP, las empresas no necesitan una línea telefónica separada. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y un dispositivo que admite telefonía VoIP.
¿Qué es la telefonía voip?
La telefonía VoIP funciona transmitiendo datos de voz en forma de paquetes de datos a través de Internet.
Ventajas de la telefonía voip
La telefonía Voip tiene una serie de ventajas sobre la telefonía tradicional:
- Ahorros de costos: la telefonía VoIP puede ayudarlo a ahorrar dinero en llamadas telefónicas. Esto se debe a que VoIP Telefony usa tráfico en Internet, que generalmente es más barato que el uso tradicional del teléfono.
- Facilidad de uso: la telefonía VoIP se puede usar en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet. Esto significa que puede hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo.
- Características adicionales: la telefonía VoIP generalmente ofrece características adicionales como grabación de llamadas, correo de voz y reenvío de llamadas.
Elegir un proveedor de telefonía
Al elegir un proveedor de telefonía VoIP, considere los siguientes factores:
Precio
El costo es uno de los principales factores al elegir un proveedor de telefonía VoIP, ya que puede afectar significativamente los costos de una empresa o hogar. El costo de los servicios de telefonía VoIP puede variar según el plan de tarifas, el número de usuarios y las características adicionales que ofrece el proveedor. Antes de elegir un proveedor, es importante evaluar sus necesidades y elegir un plan de tarifas que mejor satisfaga sus necesidades.
Características
La funcionalidad es otro factor importante al elegir un proveedor de telefonía VoIP, ya que puede afectar la usabilidad y la eficiencia del sistema. Antes de elegir un proveedor, es importante determinar qué características necesita. Algunos proveedores pueden ofrecer características adicionales como Auto-Attendd, Voicemail, Conference Calling y otros. Por lo tanto, antes de elegir un proveedor, es importante evaluar sus necesidades y elegir un proveedor que ofrezca todas las características necesarias.
Servicio al Cliente
La atención al cliente es uno de los aspectos clave al elegir un proveedor de telefonía VoIP, ya que afecta directamente la velocidad y la calidad de la resolución de problemas. Al elegir un proveedor, recomendamos leer revisiones de usuarios en sitios especializados o referirse a la calificación del proveedor de telefonía VoIP.
¿Por qué usar telefonía en Umnico?
La integración de telefonía de Umnico ayuda a mejorar múltiples aspectos de la comunicación del cliente.
- Podrá almacenar grabaciones de llamadas y el historial de correspondencia con cada cliente en una sola interfaz para un análisis rápido y fácil de todas las interacciones.
- La distribución automática de las llamadas entrantes entre los operadores ayudará a optimizar la carga de trabajo de los empleados y reducir el tiempo de espera para una respuesta del cliente.
- La telefonía en Umnico le permite cambiar rápidamente de un chat de texto con un cliente a una llamada, para los casos en que la comunicación de voz es una mejor manera de resolver un problema de manera rápida y efectiva.
Configuración de telefonía VoIP en Umnico
- En tu cuenta de Umnico, ve a “Channels — Main — Other”.
- Selecciona “Telephony”.
- En la ventana de conexión, selecciona tu proveedor de la lista o introduce los datos manualmente, por ejemplo, Mango, Novofon, Uiscom, etc.
- Introduce los datos de tu línea SIP. Puedes obtener esta información de tu proveedor de telecomunicaciones.
- Server — dirección del servidor del proveedor;
- Port — puerto;
- Username — nombre de usuario;
- Password — contraseña.
- Después de introducir los datos, haz clic en “Connect”.
¡Listo! Una vez completada correctamente la autorización, la ventana de conexión se cerrará y la telefonía aparecerá en la sección “Main” de la lista de canales conectados.
Ten en cuenta: en la versión beta, algunas integraciones de telefonía pueden funcionar de forma inestable. Informa al soporte técnico de cualquier problema que encuentres.
Cómo utilizar la telefonía en Umnico
Después de conectar la integración Telephony, aparecerá en el panel izquierdo un icono con la etiqueta “Phone”.
Para realizar una llamada saliente
- Cambia el estado de la integración a “Online”;
- Haz clic en el icono “Phone”;
- Introduce el número de teléfono;
- Haz clic en el botón de llamada.
También puedes realizar una llamada desde la ficha de un cliente. Para ello, abre una consulta, introduce el número en el campo de teléfono y haz clic en el botón de llamada.
Para aceptar una llamada entrante
- Cambia el estado de la integración a “Online”;
- Haz clic en el botón “Answer call”;
- Si es necesario, haz clic en “Switch to deal card”.
Distribución de llamadas
Las llamadas se distribuyen de manera uniforme entre los usuarios con el estado “Online” que tienen acceso a la integración Telephony.
La configuración de acceso a la telefonía está disponible en la sección “Users — Settings — Access to accounts”.
Estados de los agentes
- Online: el agente está disponible; las llamadas entrantes se aceptan y se distribuyen de manera uniforme entre este agente y los demás miembros del equipo;
- Away: el agente está disponible, pero no recibe llamadas; estas se distribuyen entre los demás agentes;
- Offline: el agente no está conectado o no se encuentra disponible, o se está estableciendo la conexión de telefonía.
Reenvío de llamadas
Cómo reenviar una llamada:
- Haz clic en el botón azul “Forwarding”;
- Selecciona de la lista el agente al que deseas asignar la llamada;
- ¡Listo! La llamada se ha reenviado.
Ayuda y soporte
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos — estaremos encantados de ayudarte. Para comunicarte con el equipo de soporte de Umnico, haz clic en el botón "Chat with support" situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. También puedes ir a la sección "Help — Chat with Support" de tu cuenta personal.
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