Como Conectar un Bot de Telegram a Umnico
Telegram Bot es una de las herramientas más populares para automatizar la comunicación con clientes en Telegram. Permite a las empresas procesar automáticamente las consultas de los usuarios, responder preguntas frecuentes, ejecutar procesos de atención al cliente y ofrecer soporte 24/7.
La integración de Telegram Bot con Umnico permite combinar los mensajes de Telegram con otros canales de comunicación en una única interfaz. Todas las conversaciones entrantes se reciben en la sección Chats, donde tu equipo puede responder a los clientes, asignar conversaciones a los responsables y utilizar herramientas de automatización sin cambiar entre diferentes aplicaciones.
Después de conectar tu Telegram Bot con Umnico, podrás:
✅ Recibir mensajes de usuarios de Telegram en un único espacio de trabajo de Umnico;
✅ Responder automáticamente a preguntas frecuentes mediante un chatbot;
✅ Acelerar el procesamiento de consultas de clientes;
✅ Mejorar la eficiencia de tus equipos de ventas y atención al cliente;
✅ Gestionar de forma centralizada la comunicación con los clientes.
La conexión se realiza mediante la API oficial de Telegram y solo tarda unos minutos.
Qué necesitas antes de empezar
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
- una cuenta de Umnico
- una cuenta de Telegram
- acceso al bot oficial BotFather
- un Telegram Bot nuevo o ya existente
Tutorial en vídeo
Si prefieres seguir las instrucciones en formato de vídeo, mira nuestro tutorial sobre cómo conectar un Telegram Bot con Umnico.
Cómo conectar un Telegram Bot con Umnico
Paso 1. Abre la sección de conexión
En tu cuenta de Umnico, ve a:
Canales → Principal → Telegram Bot
Se abrirá la ventana Conectar nuevo canal.
Paso 2. Crea un Telegram Bot
Abre la aplicación Telegram. Busca el bot oficial @BotFather (con la insignia azul de verificación) y abre el chat.
- Envía el siguiente comando: /newbot
- Configura el nombre del bot. Introduce el nombre visible de tu futuro bot.
- A continuación, BotFather te pedirá que especifiques un nombre de usuario único, que debe terminar obligatoriamente en bot. Si el nombre de usuario seleccionado ya está ocupado, BotFather te pedirá que elijas otro.
- Obtén el token API. Una vez creado correctamente el bot, BotFather te enviará un mensaje con el token API. Copia el token completo.
Paso 3. Conecta el bot en Umnico
Vuelve a la ventana de conexión de Telegram Bot en Umnico.
Pega el token API en el campo correspondiente y haz clic en "Conectar".
En unos segundos, el bot aparecerá en la lista de canales conectados. La conexión se ha completado.
Dónde aparecen los mensajes de Telegram Bot
Después de completar correctamente la conexión, todos los mensajes de los usuarios aparecerán automáticamente en:
Inbox → Chats
Para tu comodidad, Umnico cargará automáticamente varias de las conversaciones más recientes para que puedas empezar a trabajar de inmediato.
Para obtener más información sobre la gestión de conversaciones, consulta la guía "Chats".
Si el bot no se conecta
Si aparece un error durante la conexión del bot, te recomendamos comprobar lo siguiente:
- asegúrate de utilizar el token API del bot que fue creado mediante BotFather
- asegúrate de que el token se ha copiado completamente, sin espacios adicionales
- asegúrate de que el bot se creó correctamente y no ha sido eliminado
Si el problema continúa después de estas comprobaciones, contacta con el soporte técnico.
Soporte técnico
Si tienes alguna pregunta sobre la conexión de tu Telegram Bot o sobre el funcionamiento de la integración, el equipo de soporte de Umnico estará encantado de ayudarte.
Para contactar con soporte haz clic en el botón "Chat con el soporte" en la esquina inferior derecha de tu cuenta de Umnico o ve a "Ayuda → Chat con el Soporte".
Nuestros especialistas te ayudarán a verificar la configuración de la conexión y responderán a cualquier pregunta que tengas.