Conexión a la API de WhatsApp Business

Especificaciones y diferencias clave entre WhatsApp Business API y WhatsApp Business

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación para teléfonos inteligentes utilizada por pequeñas empresas para comunicarse con los clientes. La interfaz de la aplicación se asemeja a la versión de usuario normal de WhatsApp, pero hay varias diferencias importantes:

• La empresa tiene un perfil que se puede completar con información, como agregar un sitio web y detalles de contacto.
• Las estadísticas de mensajes se pueden rastrear: enviado, entregado, leído.
• Respuestas rápidas a mensajes usando plantillas.

Al igual que el mensajero normal, el mensajero empresarial es una aplicación gratuita vinculada al número de teléfono del propietario.

Con WhatsApp Business, solo el propietario del número puede usarlo y comunicarse con los clientes. Si hay muchas solicitudes, una sola persona no podrá manejarlas todas.

¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?

WhatsApp Business API es un mecanismo respaldado oficialmente por messenger para conectar aplicaciones de terceros y CRM a cuentas comerciales de WhatsApp para comunicarse con los clientes.

WhatsApp Business API es una solución adecuada para medianas y grandes empresas, que permite la escalabilidad del trabajo y las comunicaciones con los clientes. Las empresas pueden integrar WhatsApp Business API con sus sitios web, varios sistemas de CRM y plataformas de comunicación. Esto permite distribuir las consultas entre los gerentes en lugar de sobrecargar a una sola persona.

WhatsApp Business API también ofrece funciones avanzadas:

• Capacidad para proporcionar más información sobre la empresa, como el sitio web, los contactos, el horario comercial y la dirección.
• Estadísticas más detalladas.
• Posibilidad de conectar chatbots.
• Otra diferencia es que WhatsApp Business API es una solución paga.

WhatsApp Business API y WhatsApp Web

¿Qué solución elegir para su negocio?

Como se describió anteriormente, WhatsApp Business es más adecuado para pequeñas empresas con una pequeña cantidad de mensajes entrantes. Por ejemplo, es adecuado para empresarios individuales que usan redes sociales o sitios web/páginas de destino de una sola página para la promoción. Esto puede incluir joyas hechas a mano, pasteles hechos a medida, sastrería de ropa, etc. WhatsApp Business también es adecuado para salones de belleza, abogados de práctica privada y psicólogos.

Por otro lado, WhatsApp Business API es una solución profesional para grandes empresas, incluidos bancos, inmobiliarias, grandes minoristas y más. Estas organizaciones suelen tener un gran volumen de mensajes entrantes y salientes de los clientes, incluidas las notificaciones de servicio y las campañas de marketing. Además, WhatsApp Business API aborda el problema de los clientes a los que les resulta inconveniente responder llamadas telefónicas. Para empresas con un alto volumen de consultas de clientes, WhatsApp Business API es la mejor solución. La API oficial proporciona una funcionalidad avanzada, garantiza el funcionamiento ininterrumpido del servicio y ayuda a aumentar las ventas al abordar las llamadas perdidas y la pérdida de clientes.

Ventajas de la integración de la API oficial de WhatsApp Business

• Velocidad máxima de envío y recepción de mensajes, hasta 100 mensajes por segundo, más rápido que cualquier otro canal.
• Capacidad de iniciar conversaciones con clientes usando la API de WhatsApp Business y adjuntar archivos como documentos, imágenes, audio y video.
• Estado de entrega del mensaje: en los diálogos nuevos, dos marcas azules indican que el mensaje se ha leído y dos marcas grises indican que no se ha leído.
• Estabilidad y seguridad: Umnico funciona con la API oficial de WhatsApp Business, evitando el bloqueo de cuentas y la pérdida de mensajes. El servicio garantiza un funcionamiento ininterrumpido y ayuda con la verificación de la cuenta.
• Correos masivos a clientes: puede enviar mensajes de servicio de plantilla a todos los clientes en su lista de contactos, incluidas actualizaciones de estado de pedidos, compras de boletos, cronogramas de entrega y más.

Si su empresa quiere enviar mensajes masivos a través de WhatsApp y usar chatbots, puede conectarse a la API oficial de WhatsApp Business. Esto garantiza que no se suspenda la cuenta, que haya una integración estable y que no se pierdan consultas de clientes. Además, la API oficial le permite verificar su cuenta, mostrar una marca de verificación verde y mostrar el nombre de su empresa en lugar de un número de teléfono. No necesita un teléfono inteligente para trabajar con la API comercial oficial de WhatsApp, y se puede usar cualquier número de teléfono, incluidos los números gratuitos. Es la opción más adecuada para manejar grandes volúmenes de consultas de clientes.

Características clave de la API empresarial de WhatsApp

1) Botones:
Las plantillas de API de WhatsApp Business pueden contener botones.

Los botones pueden estar basados ​​en texto o pueden incluir enlaces a sitios web o números de teléfono.

Los botones en las plantillas se pueden usar para configurar chatbots, lo que permite a los clientes responder rápidamente presionando un botón en lugar de escribir un mensaje.

2) No se requiere teléfono físico:

WhatsApp Business API no requiere un teléfono físico para conectarse a la integración.

El número conectado opera en los servidores de Facebook, eliminando la necesidad de monitorear el estado del teléfono. La integración siempre funcionará de manera confiable, independientemente del teléfono.

3) Transmisiones:

Las transmisiones están oficialmente permitidas en WhatsApp Business API sin el riesgo de suspensión del número.

Después de conectarse a la API de WhatsApp Business, cada empresa tiene un límite en la cantidad de mensajes que se pueden enviar por día: 1000 mensajes.

El límite puede cambiar semanalmente a discreción de Facebook. Las infracciones de las políticas pueden reducir el límite, mientras que el cumplimiento y el envío de una gran cantidad de mensajes pueden aumentarlo.

Para obtener información detallada sobre los límites, consulte:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits

Cómo evitar la suspensión de la cuenta de WhatsApp

Consideremos las razones comunes para la suspensión de una cuenta:

• Los usuarios pueden reportar una cuenta por spam. Por lo general, tres informes son suficientes para bloquear un número.
• Emisiones masivas a una lista de números (más de 5-10 mensajes por minuto).
• Trabajar con un número de WhatsApp registrado recientemente (se recomienda utilizar números que estén registrados en el messenger desde hace algún tiempo).
• Incluir enlaces en los mensajes aumenta la probabilidad de bloqueo.
• Envío de más de 2000 mensajes al día.
• Usar WhatsApp en un dispositivo que anteriormente ha tenido suspensiones de cuenta.
• Falta de mensajes entrantes. Cuantos más mensajes reciba, menor será el riesgo de bloqueo de la cuenta.
• Envío del mismo mensaje a todos los usuarios (utilice la personalización o configure la inserción automática del nombre del destinatario en el texto del mensaje).

Qué hacer en caso de suspensión de la cuenta

Si su cuenta está suspendida, comuníquese con el soporte de WhatsApp para aclarar los motivos de la suspensión y consultar sobre la posibilidad de levantar las restricciones.

Si logra desbloquear el número, siga estos pasos para conectarse en un dispositivo previamente bloqueado:

• Elimine la aplicación bloqueada de WhatsApp/WhatsApp Business.
• Eliminar la cuenta de Google (deshabilitar la sincronización con la cuenta de Google activa).
• Desconecte el dispositivo de Wi-Fi.
• Apaga el teléfono.
• Reemplace la tarjeta SIM.
• Enciende el teléfono.
• Cree una nueva cuenta de Google e inicie sesión.
• Instale la aplicación WhatsApp/WhatsApp Business en su dispositivo móvil.
• Registre el número de WhatsApp.
• Permita que la integración funcione en Internet móvil durante 2-3 horas.
• Conéctese a Wi-Fi nuevamente.

Reglas para trabajar con WhatsApp Business API

El número de la API de WhatsApp Business se alojará en los servidores de Facebook, por lo que mientras usa el número en la API de WhatsApp Business, no podrá usar el número en la aplicación de WhatsApp en su teléfono.

Si después de dejar de usar la API empresarial de WhatsApp, desea volver a usar el número con la aplicación de teléfono de WhatsApp, puede hacerlo dentro de 1 a 1,5 meses.

Para conectar un número a la API de WhatsApp Business, debe eliminarlo de la aplicación móvil WhatsApp o WhatsApp Business:

1. Abre WhatsApp en tu teléfono.
2. Toca "Configuración".
3. Selecciona "Cuenta".
4. Pulsa en "Eliminar cuenta".
5. Ingrese su número de teléfono en el formato internacional completo y toque "Eliminar cuenta"
6. Elija el motivo para eliminar la cuenta en el menú desplegable.
7. Toque en "Eliminar cuenta".

La fecha de conexión del número a la API empresarial de WhatsApp es la fecha de inicio del período de uso pagado del servicio. Esto significa que si el número está conectado a la API de WhatsApp Business pero no hay conversaciones con los clientes, aún debe pagar la cuenta de la API de WhatsApp Business.

Para obtener más detalles sobre los términos, puede consultar el sitio web de Facebook. .

Después de que el cliente responda a su mensaje inicial, puede enviarle cualquier mensaje de forma gratuita dentro de un período de 24 horas. Es durante estas 24 horas que debe participar activamente en las ventas. La ventana de 24 horas comienza desde el comienzo de la conversación.

Si el cliente inicia la conversación, después de que le respondas, se te cobrarán 10,35 rublos por sesión. El diálogo también estará abierto durante 24 horas de libre comunicación.

Antes de enviar los datos de la empresa para su verificación, complete el campo "Nombre de la empresa" en Facebook Business Manager con el valor del nombre para mostrar (el nombre que se muestra en el perfil de WhatsApp).

No puede usar el número de API de WhatsApp Business en el administrador de anuncios de Facebook.

No puede usar la solución API de WhatsApp Business para enviar o recibir mensajes de los siguientes países y regiones: Irán, Corea del Norte, Crimea, Cuba, Siria.

No puede enviar mensajes desde su número de API de WhatsApp Business al número de API de WhatsApp Business de un cliente.

Su empresa debe cumplir con la Política de comercio de WhatsApp para usar la API empresarial de WhatsApp.

Para obtener más información sobre cómo funciona la aplicación de políticas de WhatsApp Business, puede visitar Sitio web de Facebook.

Restricciones luego de registrar y verificar tu empresa en Facebook

Para comenzar a usar la API de WhatsApp Business, solo necesita registrarse en Facebook.

Después de un registro rápido, tendrá las siguientes restricciones:

1. Inmediatamente después de conectarse a la API de WhatsApp Business, hasta 10 números únicos pueden iniciar conversaciones enviándole un mensaje primero dentro de un período de 24 horas.
2. Puede iniciar conversaciones PRIMERO solo con 2 números únicos por día usando mensajes de plantilla. Puede enviar hasta 10 mensajes de este tipo por número.

Después de 24 a 48 horas de conectarse a la API de WhatsApp Business (después de verificar la actividad comercial, las sanciones y el nombre para mostrar), las restricciones cambian:

• Recibe mensajes entrantes y salientes ilimitados dentro de un solo diálogo por día.
• Puede iniciar conversaciones PRIMERO con solo 50 números únicos por día.
• La capacidad de registrar hasta dos números de teléfono para WhatsApp Business API para una sola empresa.

Para eliminar estas restricciones, es necesario completar el proceso de verificación de la empresa en Facebook.

El proceso de verificación de una empresa en Facebook Business Manager

1) Cómo dejar una solicitud de verificación:

Para verificar su empresa, vaya a "Configuración comercial" -> "Centro de seguridad" y haga clic en el botón "Iniciar verificación" en la sección "Verificación de la empresa".

2) Proporcionar información de la empresa:

Ingrese la información de contacto de su empresa: nombre legal, país, dirección registrada, número de teléfono y sitio web. El nombre de dominio del sitio web se utilizará para verificar la dirección de correo electrónico corporativa proporcionada.

Si la información de su empresa ya está disponible en registros públicos (donde la información se ingresó previamente), Facebook Business Manager recuperará esos datos. Si los detalles proporcionados no son adecuados, seleccione "Nada de esto es correcto" y haga clic en "Siguiente".

3) Confirmación de la dirección y el número de teléfono de la empresa:

Debe ingresar la dirección legal de la empresa y el número de teléfono. Para confirmar la dirección, cargue un documento que indique la dirección legal completa de la empresa con el código postal y el número de teléfono que ingresó.

4) Confirmación del nombre legal de la empresa:

Para confirmar el nombre, seleccione el idioma y cargue un documento PDF que contenga el nombre legal de su empresa.

5) Confirmación de los datos de contacto:

Especifique una dirección de correo electrónico creada en su dominio corporativo donde se enviará la contraseña de verificación, o proporcione el número de teléfono móvil de la empresa para la verificación por SMS o llamada.

6) Confirmación de dominio:

Si tiene un sitio web, puede verificar su empresa utilizando un dominio existente. Si su dominio ya está verificado, haga clic en "Usar confirmación". Luego, la solicitud se enviará a Facebook. El proceso de revisión puede tomar de 5 días a varias semanas.

Estado de verificación en Facebook Business Manager

Puedes comprobar el estado de verificación en el Centro de seguridad.

Si su empresa ha pasado la verificación, se mostrará un icono de escudo verde y la fecha de verificación.

Nuevos precios para la API empresarial de WhatsApp

A partir del 1 de junio de 2023, Meta ha cambiado el precio de la API empresarial de WhatsApp.

• Ahora, iniciar una conversación con un cliente siempre se cobra.
• El precio de una conversación depende de la categoría del mensaje enviado.
• Múltiples conversaciones de 24 horas pueden estar activas con un solo cliente.
• Cada mes, una empresa recibe 1000 conversaciones gratuitas iniciadas por clientes.

Para obtener información detallada sobre los nuevos precios de la API empresarial de WhatsApp, visite el sitio web de Facebook. .

Pago por WhatsApp Business API

El pago se puede realizar en la sección "Facturación y pago" o a través de un enlace que se puede solicitar a el chat de soporte o un administrador.

Debe elegir la duración del pago de la API empresarial de WhatsApp: 1 mes, trimestre, medio año, año o 2 años.

El proceso de registro en 360Dialog

El registro se realiza a través de la cuenta de usuario de Umnico:

1. En la pestaña Configuración - Integraciones - Conexión, haga clic en Conectar. Le recomendamos que realice el registro a través de Facebook para evitar pasos de registro innecesarios. Antes de registrarse, debe verificar la empresa en Facebook.

2. Marque las casillas y haga clic en el botón "Continuar con Facebook".

3. Haga clic en el botón “Continuar como…”.

4. Ingrese su número de teléfono, haga clic en "Enviar código" y reciba el código.

5. Pulse "Aceptar".

6. Espere, ingrese el número y haga clic en "Guardar selección".

7. El registro está completo.

Después del registro, obtiene acceso a 360 Client Hub, donde puede administrar su cuenta comercial de WhatsApp.

Perfil en 360 Dialog

Para completar el perfil, inicie sesión en su cuenta de 360Dialog y vaya a la sección "Perfil".

Configuración de la integración de la API empresarial de WhatsApp en Umnico

Para conectar la API de WhatsApp Business en Umnico, vaya a su cuenta de Umnico y vaya a "Configuración" -> "Integraciones" y haga clic en el icono de la API de WhatsApp Business.

Aparecerá una ventana de conexión, donde debe hacer clic en el botón "Conectar". El ID del canal y el token de la API se agregarán automáticamente.

1. Regístrese en el servicio de socios 360Dialog si es necesario
2. Sincroniza tu cuenta de empresa de Facebook con 360Dialog
3. Seleccione un número de teléfono y haga clic en "Guardar selección"

Si se requiere una ID de canal, se puede encontrar en la sección Cuenta de WhatsApp de su cuenta, en la pestaña "API empresarial de WhatsApp". En la esquina inferior derecha del panel de datos de la empresa, haga clic en el botón "Mostrar detalles"

El token de API se puede encontrar en la sección Cuenta de WhatsApp de su cuenta, en la pestaña "API empresarial de WhatsApp". En la esquina inferior derecha del panel de datos de la empresa, haga clic en el botón "Generar clave API" y péguelo en Umnico en el campo del token API.

Después de ingresar la identificación del canal y el token API, haga clic en el botón "Guardar". En umnico.com, en "Configuración" -> "Integraciones" -> "Conectado", se mostrará la integración de WhatsApp Business API y aparecerá una nueva sección llamada WhatsApp Business API en el menú de la izquierda.

Adición y verificación de plantillas de mensajes

Para agregar plantillas, vaya a su cuenta de 360Dialog y navegue a la sección API de WhatsApp Business - Administrar plantillas.

Sincronización de plantillas de Facebook

Si ya tiene plantillas que ha usado en Facebook, puede sincronizarlas desde Facebook para usarlas con la API de WhatsApp Business. Para ello, vaya a la sección API de WhatsApp Business - Administrar plantillas - Plantillas, y haga clic en el botón "Sincronizar con Facebook". Después de eso, puede usar las plantillas de Facebook en WhatsApp Business API.

Creando una nueva plantilla

Si necesita crear nuevas plantillas, vaya a la sección API de WhatsApp Business - Administrar plantillas - Plantillas, y haga clic en el botón "Agregar plantilla".

Esto abrirá una ventana con campos para crear una plantilla:

1. Nombre: ingrese el nombre de la plantilla. Si la plantilla consta de varias palabras, utilice guiones bajos en lugar de espacios, por ejemplo, "hola_plantilla".
2. Categoría: elija la categoría de la plantilla permitida por 360Dialog para su empresa, como "Transaccional", "Marketing" o "Contraseña de un solo uso".
3. Idioma: seleccione el idioma en el que se enviará la plantilla.
4. Tipo de plantilla: elija el tipo de plantilla:
   • Estándar (solo texto): plantilla de texto sin archivos.
   • Medios e interactivos: plantilla multimedia.

plantilla de texto

La plantilla de mensaje de texto de WhatsApp Business AP (Tipo estándar (solo texto)) incluye el campo Nombre requerido, la categoría de la plantilla y la configuración de idioma. El campo principal contiene el contenido de la plantilla, a la que se pueden aplicar configuraciones de formato.

Plantilla multimedia

En Medios e interactivos (plantilla multimedia), hay varios parámetros:

1. Cabecera, que puede ser:

• Texto
• Imagen
• Documento
• Video

2. Cuerpo: el contenido principal de la plantilla con texto. Tiene un límite de caracteres de 1024 y se puede personalizar:

• Estilo de fuente: negrita, cursiva, tachado;
• emojis;
• Cita: encierre el texto en “< >”;

3. Pie de página: se puede utilizar para proporcionar información y detalles adicionales.

4. Botones: puede agregar botones con acciones. Para agregar un botón, haga clic en el botón "Agregar botón" y elija entre dos tipos:

• Respuesta rápida.
• Llamada a la acción.

Una vez que haya ingresado todos los parámetros de la plantilla, puede descartar los cambios o obtener una vista previa de la plantilla y enviarla a Facebook.

Vista previa de la plantilla

Si especificó "Imagen" en el encabezado, ingrese la URL de la imagen en el campo URL de la imagen del encabezado. Esta URL siempre se utilizará para mostrar la imagen.

En esta etapa, puede volver a editar la plantilla haciendo clic en "Volver al editor" o enviar la plantilla para moderación en Facebook haciendo clic en "Enviar plantilla".

Si se envía una plantilla para moderación, aparecerá en la lista general de plantillas en la sección Cuenta de WhatsApp - Administrar plantillas - Plantillas. Para verificar el estado de moderación, desplace el cursor sobre la plantilla y se mostrará el estado:

1. Aprobado y listo para ser utilizado;
2. Aprobación pendiente;
3. No aprovado.

Plantillas con múltiples variables

Si una plantilla requiere múltiples variables, como en el cuerpo, estas variables se mostrarán en la plantilla y se completarán automáticamente desde el sistema. Posteriormente, puede editar manualmente los datos en estas variables al enviar a través de Umnico utilizando la función "Escribir primero".

Trabajando con plantillas en Umnico

Vaya a umnico.com y navegue a la sección Nuevos chats/Mis chats/Archivo. Haga clic en "Escribir primero", seleccione la pestaña "API empresarial de WhatsApp", ingrese los números del remitente y del destinatario, elija el idioma de la plantilla, su etiqueta y seleccione la plantilla en sí. La vista previa de la plantilla se mostrará al pasar el cursor sobre ella. Una vez que haya seleccionado la plantilla, haga clic en "Enviar".

También puede comprobar si existe el número de destinatario introduciendo el número de destinatario y haciendo clic en "Comprobar número".

Puede usar plantillas que se hayan agregado previamente a Facebook y se hayan sincronizado o creado manualmente y hayan pasado la moderación de Facebook. Si necesita usar una plantilla en una conversación activa, abra la conversación, haga clic en el ícono "WhatsApp Business API" en la esquina inferior derecha y seleccione la plantilla para enviar.

Sesiones

La ventana de plantillas muestra el número de sesiones restantes

1 sesión es un diálogo de 24 horas con un cliente. Dentro de este período de tiempo, puede enviar un número ilimitado de plantillas.

Sesiones de compras

Se agregan 1000 sesiones mensuales. Una vez que se agotan las sesiones, debe comprar más. Si las sesiones se agotan, para continuar el diálogo, vaya a umnico.com en la sección "Configuración" - "API empresarial de WhatsApp" y especifique el número de sesiones:

1. 1000;
2. 3000;
3. 5000.

Haga clic en el botón "Pagar con tarjeta", ingrese los detalles de la tarjeta, el país y complete el pago.

Además, la sección "Configuración" - "WhatsApp Business API" muestra las plantillas que han pasado la moderación y brinda acceso rápido a la cuenta del proveedor de 360Dialog donde puede crear y modificar plantillas.

Si tiene algún problema para conectar la API empresarial de WhatsApp, comuníquese con el soporte de Umnico en la sección "Ayuda: chatee con el operador". Estaremos encantados de ayudar.