Новые чаты

Новые чаты — это раздел, в который приходят все первичные диалоги с клиентами, а также новые сообщения от клиентов, чьи обращения были перенесены в архивный статус. Помимо диалогов в «Новых чатах» присутствуют «Фильтры», «Поиск», «Массовые действия» и возможность «Написать первым».

Интерфейс диалогов

Все диалоги с клиентами отображены в виде таблицы со столбцами «Клиент», «Статус воронки», «Время ответа», «Цена», «Задачи», «Ответственный», «Теги» и «Источник».

Описание столбцов:

Клиент — включает в себя отображение аватара клиента, ник/логин/ФИО/порядковый номер клиента в мессенджере/соцсети/виджете, иконку соцсети/мессенджера, по которой поступил диалог, последнее сообщение в диалоге, количество непрочитанных сообщений.

Статус — текущий статус воронки диалога, который можно изменить как из диалога, так и из общего списка диалогов.

Время ответа — время, которое прошло с момента получения сообщения клиента до ответа на него.

Цена — сумма, указанная в дополнительных полях диалога.

Задачи — наглядное отображение поставленной задачи и времени, до которого ее необходимо выполнить.

Сотрудник — пользователь, ответственный за диалог.

Теги — указанные теги проставлены в дополнительных полях диалога.

Источник — название канала связи, по которому поступил диалог.

Окно диалога

Окно ввода сообщений

Боковое меню диалога

Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете уточнить в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.