Интеграция amoCRM с Instagram

Instagram — эффективный канал для демонстрации товаров и услуг. Более того, при желании там также можно организовывать поддержку пользователей. Ключевым преимуществом этого канала общения является возможность отвечать на сообщения в директ, работать с комментариями под постами в профиле, а также использовать другие способы взаимодействия с клиентами.

Интеграция с Instagram позволяет вам фиксировать все обращения, получать сообщения и комментарии к постам от клиентов и пользователей, которые пишут в Instagram, в приложение Umnico так же, как вы получаете сообщения в клиент мессенджера или социальной сети. Вы больше не потеряете ни одного клиента, и всё общение с ним будет доступно по первому требованию. Причем данные диалогов можно будет систематизировать и анализировать.

Интеграция с Instagram подойдёт для большинства компаний, однако наиболее активными пользователями этого бизнес-мессенджера являются средний и малый бизнес, магазины одежды, салоны красоты, интернет-магазины и другие.

Для агрегации всех сообщений из Instagram Umnico использует официальный и надежный механизм интеграции, благодаря чему без задержек можно обмениваться не только текстовыми сообщениями с клиентом и комментариями, но и мультимедиа.

Перед подключением:

1. Необходимо проверить статус аккаунта Instagram, аккаунт должен быть переведен в статус профессионального. Изменение типа аккаунта находится в «Настройки — Аккаунт — Сменить тип аккаунта — Переключиться на профессиональный аккаунт», при этом необходимо связать аккаунт с Facebook.

2. В настройках приложения Instagram должен быть включен доступ к сообщениям аккаунта. Находится в «Настройки — Конфиденциальность — Сообщения — Раздел кросс-сервисные инструменты — Разрешить доступ к сообщениям». Если данная настройка не отображается, проверьте статус аккаунта по п.1.

3. Интеграцию должен подключать сотрудник с доступом к Facebook Manager не ниже владельца, аккаунт Instagram должен быть подтверждён в Facebook Manager.

Подключение интеграции Instagram Official API c amoCRM:

1. Переходим в «Настройки — Интеграции — Instagram Official Директ + Комментарии».

2. В открывшемся окне нажмите «Подключить», предварительно ознакамливаясь с необходимыми настройками и спецификой API от Facebook.

3. Необходимо войти в аккаунт Facebook, в котором вы являетесь Владельцем страницы. Укажите данные и нажимаем «Вход», если вы уже авторизовались в Facebook, нажмите «Продолжить как ...»

4. В данном окне необходимо выбрать бизнес-аккаунты Instagram которые вы хотите подключить к Umnico. После выбора нажмите «Далее».

5. В данном окне необходимо выбрать, какие страницы вы хотите использовать для интеграции с Umnico. Выберите и нажмите «Далее».

6. В данном окне необходимо выбрать, какие полномочия выдаются приложению Umnico, для корректной работы необходимо проставить все полномочия. Проставьте и нажмите «Далее».

7. Настройка этапа интеграции в Facebook завершена, нажмите «Ок».

8. После нажатия «Ок» вас вернёт обратно в Umnico, где необходимо выбрать нужную группу, к которой привязан instagram аккаунт, выберите и нажмите «Подключить».

9. Всё готово. В интеграциях появится подключенный аккаунт, и с этого момента все сообщения и комментарии будут попадать в Umnico.

После этого выполните подключение интеграции amoCRM. Для подключения интеграции Instagram Official API с amoCRM выберите в левом меню «Настройки — Интеграции» и нажмите на amoCRM.

В окне нажмите «Подключить»

В открывшейся вкладке выберите amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить»

Далее вас перенесет в Umnico на страницу с настройками интеграции.

Разберем более детально настройки интеграции Instagram и amoCRM

Синхронизация воронки — предоставляется возможность выбрать воронку в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определенную воронку и в любой следующий статус после «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции, по которой пришла сделки, типа сообщения (сообщение/комментарий).

Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное», укажите «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будут.

Писать первым — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram Personal (даже если до этого у вас не было переписки с этим пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram Personal.

Настройка сделки — необходимо выбрать, что сделать при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.

После проставления настроек необходимо нажать кнопку «Сохранить».

На этом настройка интеграции с amoCRM завершена.