Фильтры

В коммуникационной платформе Umnico доступны 7 видов фильтров. Пользователи могут использовать их как отдельно, так и вместе, для удобного отображения нужных обращений клиентов. Разберем каждый из них подробнее.

1. Каналы. Выборка по подключенным интеграциям, без выбора конкретной. К примеру, у вас подключено пять групп Вконтакте и пять в Telegram, выбрав Вконтакте, вам отобразятся все переписки Вконтакте из всех групп.

2. Источник. Фильтр позволяет отобразить обращения по конкретному источнику, например, диалоги из одной конкретной группы, определенного номера или аккаунта.

3. Статус воронки. Статус воронки — выборка по заранее настроенным и проставленным в диалоге статусам воронки.

4. Ответственный. Данный фильтр позволяет отобразить обращения, где ответственным за диалог указан выбранный оператор.

5. Теги. Фильтр позволяет отразить диалоги с определенными тегами.

6. Дата. Фильтр обращений по заданному периоду времени.

7. Тип обращения. Фильтр позволяет отобразить диалоги с определенным статусом: Непрочитанные/Прочитанные/Неотвеченные/Отвеченные.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.

Узнайте о том, как составить портрет целевой аудитории, в нашем блоге.