Чаты

Чаты — это раздел в меню Inbox в интерфейсе Umnico, в котором собраны все первичные, текущие и завершённые диалоги с клиентами. Агрегатор мессенджеров и соцсетей Umnico Inbox объединяет все каналы общения с клиентами в удобном интерфейсе. В разделе «Чаты» доступны такие функции, как «Фильтры», «Поиск», «Массовые действия», а также предусмотрена возможность «Написать первым» клиенту без сохранения номера в контакты смартфона.

Содержание статьи

Режимы отображения чатов

«Новые чаты» отображают:

• обращения от клиентов, которые написали вам впервые;
• новые сообщения в диалогах, которые ранее были перенесены в архив.

«Принятые»: здесь собраны диалоги, которые вы приняли в новых чатах, и они находятся в работе.

«Архив» отображает:

• диалоги, которые вы перенесли из категории «Новые чаты» в архив, если это спам;
• диалоги со статусом воронки продаж «успешно/неуспешно завершен».

Функции

Во всех трёх типах чатов — «Новые», «Принятые» и «Архив» — доступны одинаковые инструменты управления диалогами: «Написать первым», «Поиск по клиентам», «Массовые действия» и «Фильтры».

Написать первым

Позволяет инициировать диалоги с клиентами. Подробнее об этой функции читайте здесь.

Поиск по клиентам

Быстрый поиск по идентификаторам клиента. Начните вводить имя аккаунта соцсети, телефон или ник пользователя, и система отобразит подходящие по запросу диалоги.

Массовые действия

Позволяют быстро управлять сразу несколькими диалогами — отметить как прочитанные или непрочитанные, сменить статус воронки, добавить теги, назначить ответственного или принять диалоги из новых.

Фильтры

Гибкий инструмент для быстрой навигации по диалогам. На платформе доступно 6 видов фильтров, которые можно использовать как по отдельности, так и в комбинации друг с другом:

• Каналы — фильтрация обращений по подключенным каналам связи (например, WhatsApp, ВКонтакте, Telegram и т. д.) без указания конкретного источника. При выборе «ВКонтакте» будут показаны все диалоги из всех подключенных групп этого канала.
• Источник — позволяет отобрать обращения по конкретному аккаунту, номеру телефона или группе, из которой поступило сообщение.
• Статус воронки — фильтрация по статусу, присвоенному диалогу в рамках воронки продаж (например: «Первичный контакт», «Принимает решение» и т. д.).
• Ответственный — фильтр показывает те диалоги, за которые назначен ответственным конкретный оператор.
• Теги — фильтр позволяет выбрать из всех тегов, добавленных пользователями.
• Дата — фильтрация по дате создания обращения или дате последнего сообщения в нём.
• Тип обращения — фильтр по статусу прочтения и ответа («Непрочитанные», «Прочитанные», «Неотвеченные» или «Отвеченные»).

Для того, чтобы сбросить все выбранные фильтры, нажмите на значок крестика.

Интерфейс списка диалогов

Новые, принятые и архивные чаты с клиентами показаны в виде таблицы со столбцами: «Клиент», «Статус воронки», «Время ответа», «Цена», «Задачи», «Ответственный», «Теги» и «Источник».

Поле «Клиент» включает в себя:

• отображение аватара;
• ник (логин/ФИО/номер) клиента в зависимости от того, из какого канала получено сообщение;
• иконку соцсети или мессенджера, откуда поступил диалог;
• последнее сообщение в диалоге;
• количество непрочитанных сообщений.

«Статус воронки»: текущий статус воронки продаж, который присвоен диалогу. Статус можно изменить как из окна диалога, так и из общего списка диалогов.

«Время ответа»: период с момента получения последнего нового сообщения от клиента в диалоге до ответа на него оператором.

«Цена»: сумма сделки или заказа, указанная в дополнительных полях диалога.

«Задачи»: отображение поставленной задачи и сроков, когда её необходимо выполнить.

«Ответственный»: пользователь, назначенный ответственным за диалог.

«Теги»: теги, присвоенные диалогу, облегчают поиск и сортировку.

«Источник»: название канала связи, из которого поступил диалог.

Окно диалога

Чтобы ответить клиенту, кликните на нужную строку в таблице диалогов. Если это новое обращение, в открывшемся окне вы сможете принять диалог или сразу отправить его в архив. Диалог переместится в соответствующую категорию.

Интерфейс ввода сообщений

Селектор выбора ответов: даёт возможность ответить в директ или в комментариях под постом в каналах Instagram, Facebook, ВКонтакте.

Среди дополнительных опций в нижнем правом углу есть выбор шаблонов для быстрого ответа клиенту, возможность пометить диалог непрочитанным, оставить примечание в чате и прикрепить файл для отправки.

Боковое меню диалога

Предоставляет доступ к соответствующим действиям и дополнительной информации о диалоге.

Помощь техподдержки

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.
Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» правом нижнем углу экрана.

Или выберите в разделе «Помощь — Чат с оператором» в открытом окне диалога.

Дополнительные материалы

Рекомендуем изучить

Как написать первым
Вопронка продаж

Вас может заинтересовать

Клиентская поддержка в 2025 году: специфика и тренды