Что такое веб-мессенджер и зачем он бизнесу?

Как выстроить эффективную коммуникацию с клиентами с помощью веб-мессенджера, рассказали в статье.

Для бизнеса внедрение веб-мессенджеров открывает новые горизонты в улучшении сервиса и оперативности общения. Благодаря быстрому обмену сообщениями, компании могут эффективнее реагировать на запросы клиентов, улучшая их опыт и повышая лояльность. В этой статье мы рассмотрим, что такое веб-мессенджеры и какие преимущества они могут принести бизнесу.

Содержание статьи

Что такое веб-мессенджер?

Особую ценность представляет функционал веб-мессенджеров, интегрирующих в себе возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Такие универсальные мессенджеры автоматизируют сбор и анализ данных о клиентах, их предпочтениях и истории взаимодействия с компанией. Это дает бизнесу потрясающую возможность не только улучшить качество обслуживания, предлагая персонализированные предложения и решения, но и строить более глубокие и эффективные стратегии взаимодействия с потребителями.

«Веб-мессенджеры произвели революцию в том, как мы общаемся, но пользователи должны быть внимательны к своим настройкам конфиденциальности и данным, которыми они делятся.» — Velaro

Применение веб-мессенджеров с возможностями CRM позволяет компаниям переходить от традиционной реактивной модели общения с клиентами к прогностической, аналитической и, что наиболее важно, проактивной модели. Путем анализа собранных данных о пользователе, эти системы могут автоматически инициировать общение с предложением товаров, услуг или скидок, которые с высокой вероятностью будут интересны клиенту, опираясь на его предыдущие покупки и взаимодействия.

Также немаловажно, что веб-мессенджеры с функционалом CRM значительно облегчают процесс ведения переписки, так как все коммуникации централизованно хранятся в одном месте и доступны для анализа в любое время. Это позволяет быстро идентифицировать наиболее часто встречающиеся проблемы клиентов, а также оценить эффективность внедренных решений.

В совокупности все эти возможности делают веб-мессенджер с функционалом CRM неотъемлемым инструментом в арсенале современного бизнеса, стремящегося к построению долгосрочных и плодотворных отношений с клиентами.

Зачем веб-мессенджер бизнесу

Веб-мессенджеры предоставляют компаниям мощный инструмент для эффективной работы с аудиторией.

Оперативная коммуникация

Использование веб-мессенджера позволяет бизнесу быть ближе к своим клиентам. Благодаря интеграции с мессенджерами и социальными сетями, компания может общаться со своей аудиторией в режиме реального времени, оперативно отвечая на вопросы и решая возникшие проблемы.

Масштабирование

Вторым важным преимуществом является возможность масштабирования обслуживания клиентов без значительных инвестиций в инфраструктуру. Веб-мессенджеры предоставляют инструменты для автоматизации общения, включая использование искусственного интеллекта и ботов, которые могут обрабатывать стандартные запросы клиентов, освобождая время сотрудников на решение более сложных задач.

Аналитика

Также веб-мессенджеры предлагают продвинутые аналитические инструменты, позволяющие отслеживать поведение клиентов, их предпочтения и отзывы в реальном времени. Эта информация критически важна для формирования стратегии развития бизнеса, адаптации продуктов и услуг под потребности рынка, а также для улучшения качества обслуживания.

Безопасность данных

Еще одним значительным преимуществом является безопасность. Веб-мессенджеры предлагают усиленные меры защиты данных, включая шифрование сообщений, что является критически важным аспектом для защиты конфиденциальной информации как клиентов, так и самого бизнеса.

Лояльность

Наконец, применение веб-мессенджеров в бизнесе способствует повышению лояльности клиентов. Благодаря созданию удобного и быстрого канала общения, где пользователи могут получить необходимую помощь и информацию, компании способны формировать более тесные и доверительные отношения со своей аудиторией. Это, в свою очередь, способствует повторным продажам и положительным отзывам, которые являются важными факторами в построении успешного и устойчивого бизнеса в цифровую эпоху.

Преимущества веб-мессенджера для бизнеса

Первое и, возможно, самое очевидное преимущество веб-мессенджеров состоит в улучшении пользовательского опыта. Бесперебойное и мгновенное общение, доступное круглосуточно, повышает уровень удовлетворенности клиентов и приводит к укреплению их лояльности к бренду. Возможность немедленно получать ответы на вопросы и решать возникающие проблемы без необходимости звонков или ожидания в очередях непосредственно повышает качество обслуживания.

В отличие от традиционного телефонного обслуживания, веб-мессенджеры позволяют одновременно обрабатывать большое количество запросов без потери качества обслуживания. Это снижает нагрузку на персонал и уменьшает время ожидания для клиентов, что особенно ценно в пиковые периоды.

Интеграция веб-мессенджера с другими бизнес-инструментами, такими как CRM-системы, платформы аналитики или программное обеспечение для управления проектами, открывает дополнительные возможности для повышения эффективности бизнеса. Автоматизация процессов, таких как сбор данных о клиентах, история их запросов и предпочтений, позволяет предоставлять более персонализированный и качественный сервис.

Функционал веб-мессенджеров также предусматривает возможности для маркетинга и продвижения. Рассылка актуальных предложений, новостей и акционных предложений прямо в мессенджер может увеличить конверсию и укрепить связь с клиентами. Это делает веб-мессенджеры не просто каналом обслуживания клиентов, но и мощным инструментом маркетинга.

С точки зрения безопасности, современные веб-мессенджеры предлагают передовые решения для защиты конфиденциальности и данных пользователей, соответствующие международным стандартам. Это важно для компаний любого размера, стремящихся поддерживать доверие клиентов и защищать свою репутацию.

В целом, веб-мессенджеры предлагают бизнесу гибкий и многофункциональный инструмент, который помогает налаживать эффективное взаимодействие с клиентами, оптимизировать внутренние процессы и усиливать маркетинговые усилия. Вложение в такие технологии является инвестицией в устойчивость и рост компании.

Топ веб-мессенджеров

Среди многочисленных инструментов для коммуникаций, веб-мессенджеры занимают одно из ведущих мест благодаря своей доступности и универсальности. Для бизнеса выбор правильного веб-мессенджера может существенно улучшить взаимодействие с клиентами, повысить лояльность и, как следствие, стимулировать продажи. Рассмотрим несколько ключевых платформ.

Umnico

Umnico представляет собой наглядный пример веб-мессенджера, который с успехом используется в бизнесе для улучшения общения с клиентами и повышения эффективности работы сотрудников. Эта платформа объединяет в себе функции агрегатора мессенджеров и соцсетей и CRM-системы, обеспечивая максимально удобный интерфейс для взаимодействия с клиентами через WhatsApp, Telegram, VK, Viber и другие каналы.

Особенностью Umnico является возможность интеграции с различными бизнес-приложениями и системами, что позволяет не только общаться с клиентами в реальном времени, но и сегментировать их, анализировать предпочтения, отслеживать статусы заказов и выполнять множество других операций, не покидая единого интерфейса. Это существенно сокращает время ответа на запросы клиентов и повышает их удовлетворенность обслуживанием.

В контексте бизнеса, активно стремящегося улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать внутренние процессы, Umnico выступает не просто как платформа для обмена сообщениями, но как мощный инструмент для достижения более высоких коммерческих результатов. Он дает возможность быстро и эффективно управлять потоками обращений, работать с чат-ботами, автоматизировать рутинные задачи и выстраивать проактивную коммуникацию с клиентами.

Seline Clinic — ведущие клинические центры эстетической медицины в Москве, используют Umnico для работы с входящими обращениями. Благодаря веб-мессенджеру Umnico они оптимизировали коммуникацию, скорость реагирования на заявки значительно выросла. Клиенты клиники отмечают улучшение сервиса.

i2crm

Компания i2crm представляет собой комплексное решение для управления взаимодействиями с клиентами. Использование i2crm позволяет бизнесу не только быстро реагировать на запросы потребителей, но и значительно увеличивать продажи за счет индивидуального подхода и аналитики поведения пользователей.

Одно из ключевых преимуществ i2crm заключается в его многофункциональности. Этот веб-мессенджер позволяет интегрировать в одной платформе чат на сайте и мессенджеры. В дополнение, i2crm дает возможность автоматизировать ряд процессов обслуживания клиентов, сокращая время на обработку запросов и повышая общую эффективность работы персонала.

Использование аналитических инструментов в i2crm дает уникальную возможность для глубокого анализа потребностей и предпочтений клиентов. Благодаря этому бизнес может не только адаптировать свое предложение под требования рынка, но и прогнозировать изменения в поведении потребителей, опережая конкурентов.

1С-Битрикс

Этот веб-мессенджер позволяет компаниям улучшить коммуникацию как внутри организации, так и между бизнесом и его клиентами. Среди его ключевых особенностей — мгновенный обмен сообщениями, файлами через разные каналы в одном окне.

Интеграция с продуктами 1С-Битрикс позволяет настроить веб-мессенджер под специфические потребности бизнеса, включая управление заказами, обработку обращений клиентов и автоматизацию маркетинга. Это особенно ценно для компаний, стремящихся к максимизации персонализации общения с клиентами и повышению их лояльности.

Благодаря возможностям интеграции с CRM-системами, веб-мессенджер на базе 1С-Битрикс способен обеспечить эффективное управление клиентскими базами, оптимизацию рабочих процессов службы поддержки и улучшение качества обслуживания. Автоматизация рутинных задач, таких как отправка уведомлений о статусах заказов или информации о специальных предложениях, освобождает время сотрудников для решения более сложных и творческих задач, повышая тем самым общую продуктивность бизнеса.

Chat2Desk

Chat2Desk представляет собой инновационное решение в мире цифровой коммуникации, предлагая компаниям мощный инструмент для работы с сообщениями из различных мессенджеров через единую платформу. Этот сервис позволяет компаниям интегрироваться со многими популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Telegram, Viber и многими другими, обеспечивая бесперебойную связь с клиентами в режиме реального времени. Chat2Desk значительно упрощает обработку входящих сообщений, делая общение с клиентом быстрее, эффективнее и более удобным для обеих сторон.

Одно из ключевых преимуществ использования Chat2Desk для бизнеса заключается в его способности автоматизировать коммуникацию. Система предлагает функционал ботов и сценарии предварительно написанных ответов, что позволяет мгновенно реагировать на типичные запросы клиентов, экономя тем самым время и ресурсы компании. Этот подход не только ускоряет работу сотрудников службы поддержки, но и повышает удовлетворенность клиентов, которые получают нужную информацию мгновенно.

Не менее важным аспектом является возможность Chat2Desk интегрироваться с другими системами и сервисами, например, с популярными CRM. Это обеспечивает бесшовную связь между различными отделами компании и централизованный доступ ко всей важной информации, что ускоряет процесс принятия решений и повышает общую эффективность работы.

Jivo

Jivo представляет собой многофункциональный веб-мессенджер, который идеально вписывается в современные требования бизнеса к инструментам коммуникации. Разработан с учетом потребностей как малых, так и крупных компаний, Jivo позволяет взаимодействовать с клиентами в реальном времени, объединяя в себе удобство использования и высокую функциональность.

Одним из ключевых преимуществ Jivo является его мультиканальность. Это значит, что в одном интерфейсе можно объединить переписку из различных источников: чата для сайта, социальных сетей, мессенджеров типа WhatsApp или Telegram. Таким образом, сотрудники компании могут вести диалоги с клиентами из любого предпочтительного для них средства общения, не теряя при этом обзора всех текущих переписок.

Функционал Jivo также включает в себя интеграцию с рядом популярных CRM-систем, что значительно упрощает процесс работы с клиентскими данными и историей общения. Автоматизация рутинных задач, таких как отправка оповещений о заказах или вопросах клиентов, дополнительно повышает эффективность использования веб-мессенджера в бизнес-процессах.

Что в итоге

Веб-мессенджер — это не просто удобный инструмент для обмена сообщениями в реальном времени, он таит в себе огромный потенциал для развития и увеличения прибыли бизнеса. Эта технология сочетает в себе скорость общения, доступность с любого устройства имеющего доступ в интернет и интеграцию с различными сервисами и информационными системами компании.

Внедрение веб-мессенджера открывает перед бизнесом множество новых возможностей для укрепления связей с клиентами, повышения их удовлетворенности и лояльности, оптимизации внутренних процессов и, как следствие, увеличения прибыли. Это инструмент, который не только обеспечивает оперативное и комфортное общение, но и служит важным звеном в стратегии развития современного бизнеса.