Что такое цифровой помощник?

Как цифровые помощники меняют нашу повседневную жизнь.

В эпоху цифровизации концепция цифрового помощника становится всё более актуальной. Цифровые помощники, используя искусственный интеллект, машинное обучение и голосовые команды, предлагают пользователям новый уровень взаимодействия с технологиями. Они помогают в повседневных задачах, упрощая жизнь и экономя время. От управления электронной почтой до планирования дня, от прослушивания музыки до получения актуальной информации о погоде – возможности кажутся безграничными.

Виртуальные ассистенты не просто выполняют команды, они способны обучаться, адаптироваться к предпочтениям пользователя и даже предвосхищать его потребности. В этой статье мы рассмотрим, как цифровые помощники преобразуют наш быт, какие технологии лежат в их основе и какие перспективы открывают перед нами.

Содержание статьи

Чат-бот и цифровой помощник — в чем разница?

На первый взгляд, цифровой помощник и чат-бот могут показаться почти идентичными технологиями. Обе предлагают автоматизированную поддержку и способны общаться с пользователем. Однако различия между ними как в функциональности, так и в использовании, значительны.

Чат-боты предназначены для выполнения четко определенных задач. Они запрограммированы на обработку ряда вопросов и команд и часто встречаются в качестве поддержки клиентов в чатах для сайта, где могут помогать в навигации, отвечать на часто задаваемые вопросы или выполнять простые задачи, такие как сбор контактов или помощь с оформлением заказа. Важная особенность чат-ботов — их ограниченная способность к обучению или адаптации.

Цифровой помощник представляет собой значительно более сложную систему, которая использует искусственный интеллект и машинное обучение для обработки естественного языка и выполнения задач. Эти системы могут адаптироваться к привычкам пользователя, учиться на основе предыдущих запросов и взаимодействий и предоставлять более персонализированные ответы. Цифровые помощники, такие как Siri, Google Assistant и Яндекс Алиса, способны выполнять сложные команды, включая установку напоминаний, управление умным домом, поиск информации в интернете и даже бронирование столов в ресторанах или билетов на мероприятия. Они могут понимать и интерпретировать естественный человеческий язык, что позволяет вести с ними беседу более естественным и интуитивно понятным образом.

Основное различие между чат-ботом и цифровым помощником заключается в уровне сложности и способности к адаптации и обучению. Чат-боты идеально подходят для решения стандартизированных задач и обработки ограниченного набора запросов, в то время как цифровые помощники предлагают более глубокий и персонализированный уровень взаимодействия.

Как работает цифровой помощник?

Основой работы цифрового помощника является способность понимать человеческую речь и текст благодаря обработке естественного языка (NLP — Natural Language Processing). Это позволяет пользователям формулировать запросы естественным образом, будь то текстовый ввод или голосовые команды. После получения запроса помощник анализирует его, определяет контекст и намерение пользователя, а затем приступает к выполнению задачи. Например, может быть запрошена погода, на что помощник предоставит прогноз, используя данные из интернета.

Технологии машинного обучения позволяют цифровым помощникам «учиться» на предыдущих взаимодействиях с пользователем, постепенно улучшая понимание предпочтений и контекста запросов. Это означает, что чем чаще вы используете цифрового помощника, тем точнее и персонализированнее становятся его ответы и предложения.

Для выполнения задач цифровые помощники могут интегрироваться с другими приложениями и сервисами. Например, они могут взаимодействовать с календарем для установки напоминаний, с сервисами стриминга музыки для воспроизведения треков по запросу или с системами умного дома для управления устройствами. Все эти взаимодействия осуществляются через API (программный интерфейс приложения), который позволяет помощнику подключаться и работать с различными сервисами и приложениями.

По данным Group4media, 60% пользователей в России пользуются голосовыми помощниками хотя бы один раз в 6 месяцев. 85% взаимодействий с цифровыми помощниками происходят через смартфоны, оставшиеся 15% — через умные колонки.

Наиболее популярные цифровые помощники среди жителей России:

1. Алиса, голосовой помощник от компании «Яндекс», — 90% респондентов знают о ней
2. Маруся от ВКонтакте — с ней знакомы 51% опрошенных
3. Google Assistant и Siri — их знают 48 и 41%
4. Салюте от «Сбера» — о нем слышали 31% респондентов
5. Олег от «Т-Банка» — с ним знакомы 27%

Какие задачи может выполнять цифровой помощник?

Разработанные для улучшения качества жизни пользователей, цифровые помощники могут взять на себя широкий спектр задач, начиная от простых ежедневных обязанностей и заканчивая более сложными процессами, требующими аналитического подхода и изучения.

Расписание

На базовом уровне, эти виртуальные ассистенты способны управлять расписанием пользователя, напоминая о предстоящих встречах, дедлайнах и важных событиях. Они также могут эффективно управлять вашими контактами и электронной почтой, фильтруя важные сообщения и помогая оставаться на связи с коллегами, друзьями и семьёй.

Умный дом

Цифровые помощники выходят за рамки простой организации дневного расписания. Они могут управлять умным домом, включая освещение, регулировку температуры, медиа системы и системы безопасности. Это делает жизнь более комфортной и безопасной, а также способствует экономии ресурсов.

Обучение и бизнес

В области работы и обучения, эти инструменты способны предоставлять обширную поддержку, начиная от управления проектами и задачами до проведения сложных аналитических исследований, сбора данных и их интерпретации. Они могут автоматизировать рутинные задачи, такие как формирование отчётов, подготовка презентаций и даже анализ больших объемов информации, выявляя тенденции и паттерны, что может быть особенно полезно в научных исследованиях и маркетинге.

Путешествия

Для любителей путешествий и тех, кто часто перемещается, цифровой помощник может стать незаменимым инструментом, способным организовывать поездки, бронировать билеты и жилье, предоставлять информацию о погоде и местных достопримечательностях, а также помогать в общении на иностранном языке благодаря функциям перевода.

Цифровые помощники обладают множеством возможностей, и их вклад в повседневную жизнь и профессиональную деятельность человека продолжает расти. Они предлагают не только удобство, но и повышают продуктивность, облегчая рутину и позволяя сосредоточиться на действительно важных задачах.

Преимущества современных цифровых помощников

Современные цифровые помощники представляют собой сложные системы, способные облегчать жизнь человека, повышать его продуктивность и эффективность в работе и повседневной жизни. В основе лежат алгоритмы искусственного интеллекта, обученные распознавать речь, анализировать большие объемы информации и обучаться на основе полученных данных. Рассмотрим ключевые преимущества современных цифровых помощников.

Повышение продуктивности

Цифровые помощники могут выполнять множество функций: от отправки сообщений и планирования встреч до управления умным домом и поиска информации в интернете. Они позволяют пользователям эффективнее распределять свое время, автоматизируя рутинные задачи.

Персонализация используемой информации

Благодаря способности анализировать предыдущие запросы и выборы пользователя, цифровые помощники способны предоставлять информацию, наиболее релевантную для конкретного индивида. Это не только сэкономит время, но и повысит удобство использования устройств и приложений.

Обеспечение безопасности

В современном мире информационной перегрузки и высоких рисков кибератак цифровые помощники могут служить надежным инструментом для защиты личных данных. Они могут уведомлять пользователя о подозрительных действиях и помогать следить за безопасностью аккаунтов.

Доступность

Современные технологии делают цифровых помощников доступными практически для каждого человека, имеющего смартфон, компьютер или умную колонку. Это способствует их интеграции в повседневную жизнь большего числа пользователей.

Возможность обучения и адаптации

Помощники на базе искусственного интеллекта способны обучаться на основе взаимодействия с пользователем, улучшая свои функциональные возможности и предоставляемые ответы. Это означает, что чем дольше человек использует своего цифрового помощника, тем точнее и полезнее становятся его рекомендации.

Как можно создать цифрового помощника

Создание цифрового помощника представляет собой комплексную, но вполне выполнимую задачу для разработчиков программного обеспечения и искусственного интеллекта. Основной процесс разработки включает в себя несколько ключевых этапов, каждый из которых имеет решающее значение для функциональности будущего продукта.

Первым шагом является определение целей и задач, которые должен выполнять цифровой помощник. Это может включать управление повседневными задачами, помощь в работе с календарем, взаимодействие с умным домом и множество других функций. Четко определенные цели помогают сформировать архитектуру проекта и определить необходимые технологии.

Далее следует проектирование архитектуры цифрового помощника. Разработчики должны выбрать подходящие языки программирование, платформы и инструменты для реализации. Важным аспектом является создание интуитивно понятного интерфейса пользователя, который может обеспечить простое и эффективное взаимодействие с помощником.

Затем начинается фаза программирования. Тут разработчики пишут код, который обеспечивает функциональность цифрового помощника, включая обработку естественного языка для понимания и выполнения команд пользователя, а также интеграцию с различными онлайн-сервисами и приложениями.

Параллельно с программированием важно работать над обучением искусственного интеллекта, который лежит в основе цифрового помощника. Это включает в себя обучение моделей машинного обучения на больших объемах данных, чтобы помощник мог адекватно реагировать на запросы пользователя и обучение по принципу нейросетей для повышения точности выполнения задач.

После разработки и обучения следует тестирование, во время которого выявляются и устраняются ошибки, а также адаптируются функции помощника под нужды пользователя. Тестирование может включать юзабилити-тесты, в которых реальные пользователи взаимодействуют с помощником, чтобы проверить его эффективность и удобство использования.

Завершающим этапом является запуск цифрового помощника, после чего необходимо провести мониторинг работы и собирать обратную связь от пользователей для дальнейших улучшений.

Процесс создания цифрового помощника требует тесного взаимодействия между разработчиками, дизайнерами и специалистами по ИИ. Только командная работа и внимание к мельчайшим деталям обеспечат создание эффективного и функционального цифрового помощника, который будет служить верным помощником пользователя.

Создать цифрового помощника для бизнеса можно самостоятельно без привлечения разработчиков с помощью омниканальной платформы Umnico. Простой конструктор позволяет быстро собрать помощника на базе ChatGPT. Он сможет как отвечать на простые вопросы пользователей, так и выполнять сложные задачи и автоматизировать рутинные задачи.

Примеры цифровых помощников

Разнообразие цифровых помощников поражает воображение: от простых приложений, помогающих вести список дел, до продвинутых систем искусственного интеллекта, способных управлять умным домом или планировать рабочую встречу.

Примером всемирно известного цифрового помощника является Siri от Apple. Этот голосовой ассистент, интегрированный во все мобильные устройства компании, позволяет пользователям выполнять различные команды голосом — от отправки сообщений и звонков до поиска информации в интернете и управления умным домом. Siri постоянно обучается, понимая индивидуальные предпочтения и особенности речи пользователя, что делает ее использование еще более удобным и персонализированным.

Альтернативой Siri является Google Assistant от Google, который также обладает широким спектром функций. Он может помочь в организации ежедневных задач, поддерживает интеграцию с множеством приложений и устройств, обеспечивая пользователю быстрый доступ к необходимой информации и управление умным домом. Интересной особенностью Google Assistant является его возможность понимать и выполнять сложные команды, состоящие из нескольких шагов.

Яндекс Алиса — это голосовой помощник, разработанный Яндексом для пользователей в России и некоторых других русскоговорящих стран. Алиса позволяет взаимодействовать с интернетом и управлять умным домом, используя естественный язык. Она встроена во множество приложений и устройств Яндекса, включая мобильные приложения, колонки с голосовым управлением и автомобильные системы. Алиса умеет отвечать на вопросы, управлять умным домом, придумывать сказки, агрегировать новости и музыку на основе ваших запросов и создавать персонализированные «Утренние шоу», заказывать такси и даже говорить шепотом.

Эти примеры лишь вершина айсберга в мире цифровых помощников, каждый из которых обладает уникальным набором функций и возможностей, делая повседневную жизнь более организованной. В зависимости от личных предпочтений и нужд, каждый может выбрать наиболее подходящего ему цифрового ассистента, который станет его надежным помощником.

Что в итоге

Современные цифровые помощники предоставляют пользователям множество преимуществ, включая увеличение продуктивности, персонализацию, повышение безопасности, широкую доступность и способность к обучению и адаптации. Все это делает их незаменимым инструментом в быстро меняющемся цифровом мире.