Какие метрики считать в ecom?

Метрики, которые важно знать.

Бизнес — это деньги, аналитика, цифры. Владелец бизнеса должен обладать полной картиной происходящего прямо сейчас и ретроспективу данных, чтобы планировать дальнейший рост и развитие.

Метрик, позволяющих оценить эффективность интернет-рекламы, достаточно много. Сегодня разберемся с основными, расскажем для чего они и как их считать.

Основные метрики в интернет-маркетинге

1. LTV — Lifetime value — Пожизненная ценность клиента

Об этой метрике и способах ее расчета мы уже подробно рассказывали в статье. Если коротко: это прибыль, которую вы получаете от клиента с момента первого касания до самой последней покупки.

2. CPC — Cost per click — Стоимость клика

Эта рекламная метрика покажет, сколько вы тратите на привлечение одного пользователя, который кликнул на рекламное объявление и перешел по ссылке на сайте, например.

3. CTR — Click through rate — Кликабельность

Метрика покажет, как часто пользователь кликают на то или иное рекламное объявление. Это помогает определить эффективность рекламных креативов.

4. CPA — Cost per action — Стоимость целевого действия

Показатель диджитал-маркетинга, определяющий стоимость совершения пользователем определенного действия на сайте. Например, зарегистрировался, подписался на обновления, совершил покупку.

5. CPO — Cost per order — Стоимость заказа

Здесь все то же самое, что и с CPA (Cost per action). Только за действие мы берем конкретно заказ. Ну и считается аналогично.

6. CR — conversion rate — Коэффициент конверсии

Эта метрика эффективности рекламной кампании покажет, какой процент пользователей от всех посетителей сайта совершил целевое действие. То есть покажет, насколько эффективно отрабатывает сайт, конкретная страница или лендинг.

7. CAC — Customer acquisition cost — Стоимость привлечения клиента

Показатель, определяющий, сколько вам стоит привлечение одного клиента. Под клиентом имеется в виду пользователь, который принес вам прибыль, а не просто так зашел посмотреть.

CAC могут путать с CPA. Но в случае с CPA считаются именно действия, которые могут и не приносить прибыль, например, регистрация.

Простая формула расчета:

Сложная формула расчета:

8. AOV — Average order value — Средний чек

Метрика покажет, какую прибыль вы получаете с одного заказа. От нее во многом зависит стратегия привлечения клиентов в интернет-рекламе. Например, вы продаете бутылки с питьевой водой. Средний чек низкий, вам нужно привлекать много клиентов, чтобы оставаться в игре. Или другой пример, вы продаете квартиры в новостройках. Средний чек очень высокий, и покупателей нужно не так много.

9. APRU — Average Revenue Per User — Средний доход с одного клиента

Метрика покажет, насколько ценен ваш продукт, сколько клиенты готовы тратить на него ежемесячно/ежегодно.

10. ROI — Return on investment — Окупаемость вложений

Одна из важнейших метрик интернет-маркетинга для всего бизнеса, которая покажет доходный или убыточный у вас бизнес.

11. Churn rate — отток клиентов

Метрика покажет, как много клиентов перестают ими быть в течение месяца/квартала/года.

12. Retention rate — удержание клиентов

Очень важная метрика, ведь удержать клиента гораздо выгоднее, чем его привлечь. Этому показателю нужно уделять много внимания.

Конечно, идеальный показатель 100%. Значит, клиенты остаются с вами и продолжают приносить прибыль. Чтобы эта метрика оставалась высокой, создавайте для пользователя положительный опыт взаимодействия с вами: классная поддержка, высокий сервис, актуальный ассортимент, программы лояльности, уровень цен — все это сделает ваших клиентов счастливыми, и они никуда не захотят уходить.

Подведем итог

Хотелось бы сказать, что это все показатели оценки эффективности рекламы в интернете, но на самом деле их гораздо больше. Эти 12 показателей являются самыми основными, на наш взгляд, и с ними точно надо уметь работать.