fire
Первые 3 дня — БЕСПЛАТНО. Вообще без ограничений!
fire

Какие метрики считать в ecom?

Метрики, которые важно знать.

Какие метрики считать в ecom?

Бизнес — это деньги, аналитика, цифры. Владелец бизнеса должен обладать полной картиной происходящего прямо сейчас и ретроспективу данных, чтобы планировать дальнейший рост и развитие.

Метрик, позволяющих оценить эффективность интернет-рекламы, достаточно много. Сегодня разберемся с основными, расскажем для чего они и как их считать.

Основные метрики в интернет-маркетинге

1. LTV — Lifetime value — Пожизненная ценность клиента

Об этой метрике и способах ее расчета мы уже подробно рассказывали в статье. Если коротко: это прибыль, которую вы получаете от клиента с момента первого касания до самой последней покупки.

2. CPC — Cost per click — Стоимость клика

Эта рекламная метрика покажет, сколько вы тратите на привлечение одного пользователя, который кликнул на рекламное объявление и перешел по ссылке на сайте, например.

CPC=Расходы на кампанию/клики

3. CTR — Click through rate — Кликабельность

Метрика покажет, как часто пользователь кликают на то или иное рекламное объявление. Это помогает определить эффективность рекламных креативов.

CTR=(клики/показы)*100%

4. CPA — Cost per action — Стоимость целевого действия

Показатель диджитал-маркетинга, определяющий стоимость совершения пользователем определенного действия на сайте. Например, зарегистрировался, подписался на обновления, совершил покупку.

CPA=Расходы на кампанию/целевые действия

5. CPO — Cost per order — Стоимость заказа

Здесь все то же самое, что и с CPA (Cost per action). Только за действие мы берем конкретно заказ. Ну и считается аналогично.

CPO=Расходы на кампанию/заказы

6. CR — conversion rate — Коэффициент конверсии

Эта метрика эффективности рекламной кампании покажет, какой процент пользователей от всех посетителей сайта совершил целевое действие. То есть покажет, насколько эффективно отрабатывает сайт, конкретная страница или лендинг.

CR=Совершившие целевое действие/все посетители сайта

7. CAC — Customer acquisition cost — Стоимость привлечения клиента

Показатель, определяющий, сколько вам стоит привлечение одного клиента. Под клиентом имеется в виду пользователь, который принес вам прибыль, а не просто так зашел посмотреть.

CAC могут путать с CPA. Но в случае с CPA считаются именно действия, которые могут и не приносить прибыль, например, регистрация.

Простая формула расчета:

CAC=(Все траты на маркетинг/все посетители сайта)*100%

Сложная формула расчета:

CAC=(Все траты на маркетинг + зарплаты + траты на ПО +доп. траты)/все клиенты

8. AOV — Average order value — Средний чек

Метрика покажет, какую прибыль вы получаете с одного заказа. От нее во многом зависит стратегия привлечения клиентов в интернет-рекламе. Например, вы продаете бутылки с питьевой водой. Средний чек низкий, вам нужно привлекать много клиентов, чтобы оставаться в игре. Или другой пример, вы продаете квартиры в новостройках. Средний чек очень высокий, и покупателей нужно не так много.

AOV=Сумарный доход с заказа/все заказы

9. APRU — Average Revenue Per User — Средний доход с одного клиента

Метрика покажет, насколько ценен ваш продукт, сколько клиенты готовы тратить на него ежемесячно/ежегодно.

APRU=Сумарный доход/все активные клиенты

10. ROI — Return on investment — Окупаемость вложений

Одна из важнейших метрик интернет-маркетинга для всего бизнеса, которая покажет доходный или убыточный у вас бизнес.

ROI=((Все доходы - все расходы))/все расходы)*100%

11. Churn rate — отток клиентов

Метрика покажет, как много клиентов перестают ими быть в течение месяца/квартала/года.

Churn rate=(Все ушедшие клиенты/все клиенты в начале периода подсчета)*100%

12. Retention rate — удержание клиентов

Очень важная метрика, ведь удержать клиента гораздо выгоднее, чем его привлечь. Этому показателю нужно уделять много внимания.

Retention rate=(Все клиенты в конце периода подсчета - новые клиенты за период/все клиенты в начале периода подсчета)*100%

Конечно, идеальный показатель 100%. Значит, клиенты остаются с вами и продолжают приносить прибыль. Чтобы эта метрика оставалась высокой, создавайте для пользователя положительный опыт взаимодействия с вами: классная поддержка, высокий сервис, актуальный ассортимент, программы лояльности, уровень цен — все это сделает ваших клиентов счастливыми, и они никуда не захотят уходить.

Подведем итог

Хотелось бы сказать, что это все показатели оценки эффективности рекламы в интернете, но на самом деле их гораздо больше. Эти 12 показателей являются самыми основными, на наш взгляд, и с ними точно надо уметь работать.

Дарья Ш.

Автор статьи

Получайте новости Umnico на почту!

Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь.