Novos bate -papos

O New Chats é uma seção que recebe todos os diálogos iniciais com clientes, bem como novas mensagens de clientes cujas consultas foram transferidas para o status arquivado. Além dos diálogos nos «Novos bate-papos», existem «filtros», «Search», «ações em massa» e o «Reach-Out-primeiro».

Interface de diálogo

Todas as conversas com os clientes são exibidas como uma tabela com as colunas «cliente», «status do funil», «tempo de resposta», «preço», «tarefas», «responsável», «tags» e «fonte».

Descrição das colunas:

Cliente - Inclui exibir o Avatar, apelido/Login/Nome completo do cliente/número de série do cliente na rede/rede social/widget, o ícone da Rede Social/Mensageiro de que a caixa de diálogo foi recebida, a última mensagem no diálogo , o número de mensagens não lidas.

Status - o status atual do funil de diálogo, que pode ser alterado da caixa de diálogo e da lista geral de diálogos.

Tempo de resposta - o tempo decorrido desde o momento em que uma mensagem do cliente foi recebida para uma resposta a ele.

Preço - o valor especificado nos campos adicionais da caixa de diálogo.

Tarefas - Uma exibição visual da tarefa e o tempo até que deve ser concluído.

Funcionário - o usuário responsável pela conversa.

Tags - As tags especificadas são colocadas em campos adicionais da caixa de diálogo.

Fonte - o nome do canal de comunicação através do qual a caixa de diálogo foi recebida.

Janela de diálogo

Janela de entrada de mensagens

Barra lateral de diálogo

Se você ainda tiver algum problema, sinta -se à vontade para visitar a seção «Ajuda - conversar com a operadora». Teremos o maior prazer em ajudar.