Novos bate -papos

Novos bate-papos é uma seção dedicada da plataforma de mensagens omnicanal Umnico onde todas as conversas iniciais com clientes são armazenadas, incluindo novas mensagens recebidas daqueles cujas consultas foram movidas para o status arquivado. Aqui, você encontrará uma série de recursos úteis como «Filtros», «Pesquisa», «Ações em massa» e a opção «Reach-out-first» para agilizar suas interações.

Dialog interface

Interface de conversa na seção “Novos chats”

Todas as novas conversas com clientes são apresentadas em formato de tabela com as seguintes colunas: “Cliente”, “Etapa do pipeline”, “Tempo de resposta”, “Preço”, “Tarefas”, “Proprietário”, “Tags” e “Fonte”.

Description of columns

Cliente: exibe o avatar do cliente, apelido/login/nome completo/número de série, o ícone da rede social/messenger de onde a conversa foi recebida, a última mensagem e o número de mensagens não lidas.

Client column

Status: reflete o status atual do funil de diálogo, que pode ser alterado tanto na conversa quanto na lista geral de conversas.

Status column

Tempo de resposta: indica o tempo entre o recebimento da mensagem de um cliente e a resposta a ela.

Response time column

Preço: mostra o valor especificado em campos adicionais na caixa de diálogo.

Price column

Tarefas: apresenta visualmente a tarefa e o tempo restante para concluí-la.

Tasks column

Funcionário: indica o agente responsável pela conversa.

Employee column

Tags: exibe quaisquer tags especificadas adicionadas a campos adicionais da conversa.

Tags column

Fonte: indica o nome do canal de comunicação através do qual a conversa foi recebida.

Source column

Interface da janela de conversa

Let's go inside the dialog box

Janela de entrada de mensagem

Message Entry Window

Barra lateral de conversa

Dialog sidebar

Se você encontrar algum problema, entre em contato com nossa equipe através da seção «Ajuda — Converse com a operadora». Teremos prazer em ajudar.

Saiba mais sobre como melhorar a comunicação com o cliente e aumentar as vendas em nosso guia.

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