Meus bate -papos

A seção para onde vão as mensagens depois de terem sido aceitas na seção “Novos chats”. Além dos diálogos em “Meus chats” existem “Filtros” , “Pesquisar”, “Ações em massa” e função “Reach-Out-primeiro”.

Interface de diálogo

Todas as conversas com os clientes são exibidas como uma tabela com as colunas “Cliente”, “Status do funil”, “Tempo de resposta”, “Preço”, “Tarefas”, “Responsável”, “Tags” e “Fonte”.

Descrição das colunas:

Cliente — inclui a exibição do avatar do cliente, apelido/login/nome completo/número de série do cliente no mensageiro/rede social/widget, o ícone da rede social/mensageiro que o a caixa de diálogo foi recebida, a última mensagem na caixa de diálogo e o número de mensagens não lidas.

Status — o status atual do funil de diálogo, que pode ser alterado na caixa de diálogo e na lista geral de diálogos.

Tempo de resposta — o tempo decorrido desde o momento em que uma mensagem do cliente foi recebida até uma resposta a ela.

Preço — o valor especificado nos campos adicionais da caixa de diálogo.

Tarefas — uma exibição visual da tarefa e o tempo até o qual deve ser concluída.

Funcionário — o usuário responsável pela conversa.

Tags — as tags especificadas são colocadas em campos adicionais da caixa de diálogo.

Fonte — o nome do canal de comunicação através do qual o diálogo foi recebido.

Janela de diálogo

Janela de entrada de mensagem

Caixa de diálogo lateral

Caso ainda tenha alguma dúvida, visite a seção “Ajuda — Bate-papo com a operadora”. Ficaremos felizes em ajudar.