Meus bate -papos

A seção para onde as mensagens vão depois de serem aceitas é a seção “Novos bate-papos”. Esta seção inclui recursos de “Filtros”, “Pesquisa”, “Ações em massa” e “Alcançar primeiro”.

Dialog interface

Interface de conversa na seção “Meus chats”

Todas as conversas em andamento com os clientes são exibidas em uma tabela com as colunas “Cliente”, “Etapa do pipeline”, “Tempo de resposta”, “Preço”, “Tarefas”, “Proprietário”, “Tags” e “Fonte”.

Description of columns

Cliente: inclui o avatar do cliente, apelido/login/nome completo/número de série no messenger/redes sociais/widget, o ícone da rede social/messenger de onde a conversa foi recebida, o último mensagem na conversa e o número de mensagens não lidas.

Client column

Etapa do pipeline: mostra o status atual da conversa no pipeline, que pode ser alterado tanto na própria conversa quanto na lista geral de conversas.

Status column

Tempo de resposta: o período de tempo decorrido desde o momento em que foi recebida a última mensagem ainda não respondida de um cliente.

Response time column

Preço: o valor especificado nos campos adicionais da caixa de diálogo.

Price column

Tarefas: exibe uma tarefa relacionada e o prazo de sua competição.

Tasks column

Funcionário: nome do agente responsável.

Employee column

Tags: as tags especificadas adicionadas em campos adicionais da conversa.

Tags column

Fonte: nome do canal de comunicação através do qual a conversa foi recebida.

Source column

Janela de conversa

Let's go inside the dialog box

Janela de entrada de mensagens

Message Entry Window

Barra lateral de conversa

Dialog sidebar

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através da seção “Ajuda – Converse com a operadora”. Teremos prazer em ajudar.

Além disso, verifique nosso artigo para descobrir as últimas tendências de atendimento ao cliente seguir.

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