Meus bate -papos

A seção para onde as mensagens vão depois de serem aceitas é a seção “Novos bate-papos”. Esta seção inclui recursos de “Filtros”, “Pesquisa”, “Ações em massa” e “Alcançar primeiro”.

Interface de conversa na seção “Meus chats”

Todas as conversas em andamento com os clientes são exibidas em uma tabela com as colunas “Cliente”, “Etapa do pipeline”, “Tempo de resposta”, “Preço”, “Tarefas”, “Proprietário”, “Tags” e “Fonte”.

Cliente: inclui o avatar do cliente, apelido/login/nome completo/número de série no messenger/redes sociais/widget, o ícone da rede social/messenger de onde a conversa foi recebida, o último mensagem na conversa e o número de mensagens não lidas.

Etapa do pipeline: mostra o status atual da conversa no pipeline, que pode ser alterado tanto na própria conversa quanto na lista geral de conversas.

Tempo de resposta: o período de tempo decorrido desde o momento em que foi recebida a última mensagem ainda não respondida de um cliente.

Preço: o valor especificado nos campos adicionais da caixa de diálogo.

Tarefas: exibe uma tarefa relacionada e o prazo de sua competição.

Funcionário: nome do agente responsável.

Tags: as tags especificadas adicionadas em campos adicionais da conversa.

Fonte: nome do canal de comunicação através do qual a conversa foi recebida.

Janela de conversa

Janela de entrada de mensagens

Barra lateral de conversa

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através da seção “Ajuda – Converse com a operadora”. Teremos prazer em ajudar.

Além disso, verifique nosso artigo para descobrir as últimas tendências de atendimento ao cliente seguir.