Como conectar el Viber Bot al Umnico
Viber Bot es una solución especializada diseñada para automatizar las interacciones de los usuarios con las empresas a través de la aplicación de mensajería. Sirve como método principal para manejar las consultas de los usuarios de Viber para muchas empresas.
Al integrarse con Viber Bot, Umnico le permite capturar todas las solicitudes de los clientes y recibir mensajes directamente de los usuarios de Viber dentro de la aplicación Umnico. Ya no tendrás que hacer malabarismos con los mensajes y las consultas de los clientes, ya que todas las conversaciones serán fácilmente accesibles en Umnico.
Umnico utiliza el mecanismo de integración oficial con Viber Bot, lo que garantiza un procesamiento perfecto de mensajes e imágenes sin demoras.
Guía paso a paso para conectar Viber Bot
- En su cuenta de Umnico, vaya a “Channels — Main — Other — Viber Bot”.
- Se abrirá la ventana de conexión de Viber Bot.
- Si ya tiene un token de bot, introdúzcalo en el campo API token y haga clic en “Connect”.
Con esto se completa la conexión del bot a Umnico.
Si no tiene un bot de Viber, deberá crear uno siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
Crear un bot de Viber
- Visite el recurso para partners de Viber y regístrese usando su cuenta existente de Viber. Recibirá un código de inicio de sesión en ese número.
- Vaya al panel de control y seleccione el botón “Create bot Account”.
- En la página siguiente, complete la ficha del bot con los datos necesarios:
- Account Name: el nombre de su bot en Viber.
- Account Image: el icono del bot, 400 × 400 píxeles.
- Uri: un enlace al bot, por ejemplo, http://viber.com/Uri.
- Category and Subcategory: la categoría temática y la subcategoría de su bot.
- Language: el idioma utilizado por el bot.
- Description: una breve descripción del bot.
- Website Address: la dirección de su sitio web, opcional.
- Email Address: una dirección de correo electrónico para comunicación.
- Location: la ubicación de su bot.
- The account contains adult content: marque esta casilla si su bot contiene contenido para adultos.
- I accept the Terms and Conditions: acepte los términos y condiciones del servicio de bots de Viber.
- Haga clic en el botón Create para crear su bot de Viber. La página mostrará la Key (Private token) que necesita.
- Introduzca la clave recibida en el campo API token y haga clic en “Connect”.
- La integración con Viber Bot aparecerá en la sección “Main”. A partir de este momento, todos los mensajes enviados a su bot se entregarán a Umnico.
Nota: Actualmente, Viber solo muestra en sus resultados de búsqueda bots de grandes empresas y marcas reconocidas. Por lo tanto, el acceso a su bot solo será posible mediante un enlace directo como viber://pa?chatURI={botname}.
Dónde encontrar los mensajes entrantes de Viber en Umnico
Después de completar la configuración, todos los nuevos mensajes entrantes de Viber aparecerán automáticamente en la sección “Chats” del menú Inbox. Para comprender mejor las capacidades de la interfaz y configurar una distribución óptima de los diálogos entre los empleados, le recomendamos consultar la instrucción detallada “Chats”.
Ayuda y soporte
Si encuentra algún problema durante el proceso de conexión, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.
Para contactar con el soporte de Umnico, haga clic en el botón “Chat with support” en la esquina inferior derecha de la pantalla. También puede ir a la sección “Help — Chat with support” en su cuenta personal.
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