Nuevos chats

New Chats es una sección que recibe todos los diálogos iniciales con los clientes, así como nuevos mensajes de clientes cuyas consultas se han trasladado al estado archivado. Además de los diálogos en los «nuevos chats», hay «filtros», «búsqueda», «acciones masivas» y el «alcance-out-first».

Interfaz de diálogo

Todas las conversaciones con los clientes se muestran como una tabla con las columnas «Cliente», «Estado del embudo», «Tiempo de respuesta», «precio», «tareas», «responsables», «etiquetas» y «fuente».

Descripción de columnas:

Cliente: incluye mostrar el avatar del cliente, apodo/inicio de sesión/nombre completo/número de serie del cliente en la red/red social/widget, el icono de la red social/mensajero del que se recibió el diálogo, el último mensaje en el diálogo , el número de mensajes no leídos.

Estado: el estado actual del embudo de diálogo, que se puede cambiar tanto del cuadro de diálogo como de la lista general de diálogos.

Tiempo de respuesta: el tiempo que ha transcurrido desde el momento en que se recibió un mensaje de cliente a una respuesta.

Precio: la cantidad especificada en los campos adicionales del diálogo.

Tareas: una visualización visual de la tarea y el momento en que se debe completar.

Empleado: el usuario responsable de la conversación.

Etiquetas: las etiquetas especificadas se colocan en campos adicionales del cuadro de diálogo.

Fuente: el nombre del canal de comunicación a través del cual se recibió el diálogo.

Ventana de diálogo

Ventana de entrada de mensajes

Barra lateral de diálogo

Si todavía tiene algún problema, no dude en visitar la sección "Ayuda - Chat con la sección del operador". Estaremos encantados de ayudar.