Nuevos chats

New chats es una sección dedicada de la plataforma de mensajería omnicanal Umnico donde se almacenan todas las conversaciones iniciales con los clientes, incluidos los nuevos mensajes entrantes de aquellos cuyas consultas se han movido al estado de archivado. Aquí encontrará una variedad de funciones útiles como «Filtros», «Buscar», «Acciones masivas» y la opción «Comunicar primero» para agilizar sus interacciones.

Interfaz de conversación en la sección “Nuevos chats”

Todas las conversaciones con nuevos clientes se presentan en un formato de tabla con las siguientes columnas: "Cliente", "Paso del canal", "Tiempo de respuesta", "Precio", "Tareas", "Propietario", "Etiquetas" y "Fuente".

Cliente: muestra el avatar del cliente, apodo/inicio de sesión/nombre completo/número de serie, el icono de la red social/messenger desde donde se recibió la conversación, el último mensaje y el número de mensajes no leídos.

Estado: refleja el estado actual del embudo de diálogo, que se puede cambiar tanto dentro de la conversación como desde la lista general de conversaciones.

Tiempo de respuesta: indica el tiempo que transcurre entre la recepción del mensaje de un cliente y su respuesta.

Precio: muestra la cantidad especificada en campos adicionales en el cuadro de diálogo.

Tareas: presenta visualmente la tarea y el tiempo restante para completarla.

Empleado: indica el agente responsable de la conversación.

Etiquetas: muestra las etiquetas especificadas agregadas a campos adicionales de la conversación.

Fuente: indica el nombre del canal de comunicación a través del cual se ha recibido la conversación.

Interfaz de ventana de conversación

Ventana de entrada de mensajes

Barra lateral de conversación

Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo a través de la sección «Ayuda: chatee con el operador». Estaremos encantados de ayudarle.

Obtenga más información sobre cómo mejorar la comunicación con el cliente y aumentar las ventas en nuestra guía.