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La sección donde van los mensajes después de que han sido aceptados en la sección «Nuevos chats». Además de los diálogos en «mis chats», hay «filtros», «búsqueda», «acciones masivas» y «alcance-out-first».

Interfaz de diálogo

Todas las conversaciones con los clientes se muestran como una tabla con las columnas «Cliente», «Estado del embudo», «Tiempo de respuesta», «precio», «tareas», «responsables», «etiquetas» y «fuente».

Descripción de columnas:

Cliente: incluye mostrar el avatar del cliente, apodo/inicio de sesión/nombre completo/número de serie del cliente en la red/red social/widget, el icono de la red social/mensajero del que se recibió el diálogo, el último mensaje en el diálogo y el número de mensajes no leídos.

Estado: el estado actual del embudo de diálogo, que se puede cambiar tanto del cuadro de diálogo como de la lista general de diálogos.

Tiempo de respuesta: el tiempo que ha transcurrido desde el momento en que se recibió un mensaje de cliente a una respuesta.

Precio: la cantidad especificada en los campos adicionales del diálogo.

Tareas: una visualización visual de la tarea y el momento en que se debe completar.

Empleado: el usuario responsable de la conversación.

Etiquetas: las etiquetas especificadas se colocan en campos adicionales del cuadro de diálogo.

Fuente: el nombre del canal de comunicación a través del cual se recibió el diálogo.

Ventana de diálogo

Ventana de entrada de mensajes

Barra lateral de diálogo

Si todavía tiene alguna pregunta, visite la sección «Ayuda - Chat con la sección del operador». Estaremos encantados de ayudar.