Neue chats

„Neue chats“ ist ein spezieller Bereich der Omnichannel-Messaging-Plattform von Umnico, in dem alle ersten Gespräche mit Kunden gespeichert werden, einschließlich neuer eingehender Nachrichten von denjenigen, deren Anfragen in den Archivstatus verschoben wurden. Hier finden Sie eine Reihe nützlicher Funktionen wie „Filter“, „Suche“, „Massenaktionen“ und die Option „Reach-out-first“, um Ihre Interaktionen zu optimieren.

Dialog interface

Konversationsoberfläche im Abschnitt „Neue chats“.

Alle Neukundengespräche werden in einem Tabellenformat mit den folgenden Spalten dargestellt: „Kunde“, „Pipeline-Schritt“, „Reaktionszeit“, „Preis“, „Aufgaben“, „Eigentümer“, „Tags“ und „Quelle“.

Description of columns

Client: zeigt den Avatar des Kunden, seinen Spitznamen/Anmeldenamen/vollständigen Namen/Seriennummer, das Symbol des sozialen Mediums/Messengers, von dem die Konversation empfangen wurde, die letzte Nachricht und die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.

Client column

Status: spiegelt den aktuellen Status des Dialogtrichters wider, der sowohl innerhalb der Konversation als auch in der allgemeinen Konversationsliste geändert werden kann.

Status column

Antwortzeit: gibt die Zeitspanne zwischen dem Empfang der Nachricht eines Kunden und der Beantwortung dieser an.

Response time column

Preis: zeigt den angegebenen Betrag aus zusätzlichen Feldern im Dialog an.

Price column

Aufgaben: stellt die Aufgabe und die verbleibende Zeit bis zur Erledigung visuell dar.

Tasks column

Mitarbeiter: gibt den für das Gespräch verantwortlichen Agenten an.

Employee column

Tags: zeigt alle angegebenen Tags an, die zu zusätzlichen Feldern der Konversation hinzugefügt wurden.

Tags column

Quelle: gibt den Namen des Kommunikationskanals an, über den die Konversation empfangen wurde.

Source column

Konversationsfenster-Schnittstelle

Let's go inside the dialog box

Fenster zur Nachrichteneingabe

Message Entry Window

Konversationsseitenleiste

Dialog sidebar

Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie unser Team über den Abschnitt „Hilfe – Chat mit dem Betreiber“. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Erfahren Sie mehr darüber Verbessern Sie die Kundenkommunikation und steigern Sie den Umsatz in unserem Ratgeber.

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