Meine chats

Der Abschnitt, in den Nachrichten verschoben werden, nachdem sie angenommen wurden, ist der Abschnitt „Neue chats“. Dieser Abschnitt umfasst die Funktionen „Filter“, „Suche“, „Massenaktionen“ und „Reach-out-first“.

Konversationsoberfläche im Abschnitt „Meine Chats“.

Alle laufenden Gespräche mit Kunden werden als Tabelle mit den Spalten „Kunde“, „Pipeline-Schritt“, „Antwortzeit“, „Preis“, „Aufgaben“, „Eigentümer“, „Tags“ und „Quelle“ angezeigt.

Kunde: enthält den Avatar des Kunden, seinen Spitznamen/Anmeldenamen/vollständigen Namen/Seriennummer im Messenger/in den sozialen Medien/im Widget, das Symbol des sozialen Mediums/Messengers, von dem die Konversation empfangen wurde, und zuletzt Nachricht in der Konversation und die Anzahl der ungelesenen Nachrichten.

Pipeline-Schritt: zeigt den aktuellen Status der Konversation in der Pipeline an, der sowohl in der Konversation selbst als auch in der allgemeinen Liste der Konversationen geändert werden kann.

Antwortzeit: der Zeitraum, der seit dem Empfang der letzten, noch nicht beantworteten Nachricht eines Kunden verstrichen ist.

Preis: der in den zusätzlichen Feldern des Dialogs angegebene Betrag.

Aufgaben: zeigt eine verwandte Aufgabe und den Termin ihres Wettbewerbs an.

Mitarbeiter: Name eines verantwortlichen Agenten.

Tags: die angegebenen Tags, die in zusätzlichen Feldern der Konversation hinzugefügt wurden.

Quelle: Name eines Kommunikationskanals, über den die Konversation empfangen wurde.

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Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns über den Abschnitt „Hilfe – Chat mit dem Betreiber“. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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