Meine Chats

Der Abschnitt, in dem Nachrichten abgelegt werden, nachdem sie im Abschnitt „Neue Chats“ angenommen wurden. Zusätzlich zu den Dialogen in „Meine Chats“ gibt es die Funktion „Filter“, „Suche“, „Massenaktionen“ und „Zuerst erreichen“.

Dialogschnittstelle

Alle Gespräche mit Kunden werden als Tabelle mit den Spalten „Kunde“, „Trichterstatus“, „Antwortzeit“, „Preis“, „Aufgaben“, „Verantwortlich“, „Tags“ und „Quelle“ angezeigt.

Beschreibung der Spalten:

Kunde – umfasst die Anzeige des Avatars, Spitznamens/Logins/vollständigen Namens/Seriennummer des Kunden im Messenger/sozialen Netzwerk/Widget, das Symbol des sozialen Netzwerks/Messengers, von dem der Dialog empfangen wurde, die letzte Nachricht im Dialog und die Anzahl der ungelesenen Nachrichten.

Status – der aktuelle Status des Dialogtrichters, der sowohl im Dialogfeld als auch in der allgemeinen Liste der Dialogfelder geändert werden kann.

Reaktionszeit – die Zeit, die seit dem Empfang einer Kundennachricht bis zu einer Antwort darauf verstrichen ist.

Preis – der in den zusätzlichen Feldern des Dialogfelds angegebene Betrag.

Aufgaben – eine visuelle Anzeige der Aufgabe und der Zeit, bis zu der sie abgeschlossen sein muss.

Mitarbeiter – der Benutzer, der für die Konversation verantwortlich ist.

Tags – die angegebenen Tags werden in zusätzliche Felder des Dialogfelds eingefügt.

Quelle – der Name des Kommunikationskanals, über den der Dialog empfangen wurde.

Dialogfenster

Nachrichteneingabefenster

Dialog-Seitenleiste

Sollten Sie noch Fragen haben, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Hilfe – Mit dem Betreiber chatten“. Wir helfen Ihnen gerne weiter.